Wenn es vor der Lieferung ein Problem gibt, während die Sendung unterwegs ist

Verkäufer sind vollständig verantwortlich für die Vorbereitung, Verpackung und den Versand Ihres Objekts, vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Lieferung. Dies umfasst die Verwaltung etwaiger Probleme, die während des Transports auftreten können, wie Schäden, Verlust oder Rücksendungen, sowie die Sicherstellung, dass die Sendung den Anforderungen des Versandunternehmens entspricht.

Wenn während des Transports etwas schiefgeht, wird vom Verkäufer erwartet, dass er das Versandunternehmen kontaktiert, um das Problem zu lösen, und dass er über das Nachrichten-Center mit Ihnen in Kontakt bleibt.

Catawiki übernimmt den Versand selbst nicht. Wir greifen nur ein, um klare Probleme zu lösen, die während des Transports auftreten (insbesondere solche, bei denen eine Rückerstattung an den Käufer erforderlich ist) oder wenn die Lieferung über das erwartete Lieferdatum hinaus verzögert wird. Für alle anderen versandbezogenen Angelegenheiten bleibt der Verkäufer verantwortlich.

Wenn es nach der Lieferung ein Problem gibt
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, melden Sie dies bitte innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung. Das Lieferdatum wird über Track & Trace überprüft.

Nach Ablauf dieser dreitägigen Frist wird Ihre Zahlung automatisch an den Verkäufer freigegeben, und wir können keine Reklamation mehr für Sie eröffnen.

Wie das Problem gelöst werden kann
Kontaktieren Sie immer zuerst den Verkäufer, da dies oft hilft, die Situation schneller zu klären.

Mögliche Lösungen (wenn der Verkäufer zustimmt) sind:

• Teilweise Rückerstattung — der Betrag wird zwischen Ihnen und dem Verkäufer vereinbart.
• Austausch des Objekts, wenn der Verkäufer ein Objekt in ähnlichem Zustand und Wert bereitstellen kann.
• Stornierung und vollständige Rückerstattung, vorausgesetzt:
  • der Verkäufer stimmt der Rücksendung zu
  • das Objekt wird im gleichen Zustand zurückgegeben, in dem es empfangen wurde
  • die Rückerstattung erfolgt, sobald der Verkäufer bestätigt, dass er das zurückgesandte Objekt erhalten hat

Hinweis: Die Rücksendekosten können zu Ihren Lasten gehen.