Wenn die Sendungsverfolgung auf der Bestellseite eine Versand-Ausnahme anzeigt, führen wir Sie durch die nächsten Schritte.
Unten finden Sie, was jeder Status bedeutet und wie Sie ihn am schnellsten beheben können.
Verzögert: wartet auf Zollfreigabe
Was es bedeutet
Das Paket wird vom Zoll zurückgehalten, weil noch eine ausstehende Aktion erledigt werden muss.
Was Sie tun können
Verkäufer
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Prüfen Sie, ob der Zoll oder das Versandunternehmen Sie gebeten hat, eine Handelsrechnung oder fehlende Dokumente hochzuladen.
Antworten Sie innerhalb der Frist, um eine Rücksendung zu vermeiden.
Käufer
-
Prüfen Sie, ob Sie aufgefordert wurden, Zollgebühren zu zahlen oder zusätzliche Informationen bereitzustellen.
Falls ja, führen Sie die Schritte aus, um eine Rücksendung zu vermeiden.
Falls nein, überwachen Sie einfach die Sendungsverfolgung – sie wird aktualisiert, sobald das Paket wieder unterwegs ist.
Beim Zoll zurückgehalten: Zahlung durch Empfänger ausstehend
Was es bedeutet
Der Zoll hat Zollgebühren oder Steuern berechnet und wartet auf die Zahlung durch den Empfänger.
Was Sie tun können
Verkäufer
Keine Aktion erforderlich – überwachen Sie einfach die Sendungsverfolgung. Wenn die Zahlung nicht erfolgt, wird das Paket an Sie zurückgesendet.
Käufer
Zahlen Sie die Zollgebühren oder Steuern direkt an den Zoll oder das Versandunternehmen.
Wenn Sie nicht zahlen, kann das Paket zurückgesendet werden.
Zustellversuch fehlgeschlagen
Was es bedeutet
Das Versandunternehmen hat versucht, das Paket zuzustellen, konnte dies jedoch nicht – zum Beispiel war niemand zu Hause oder es gab ein Zugangsproblem.
Was Sie tun können
Verkäufer
Überwachen Sie die Sendungsverfolgung. Wenn mehrere Zustellversuche fehlschlagen, kontaktieren Sie den Käufer, um die nächsten Schritte zu vereinbaren.
Käufer
Prüfen Sie den Zustellbenachrichtigung oder die Sendungsverfolgung für den nächsten Zustellversuch oder Abholort.
Kontaktieren Sie das Versandunternehmen, um bei Bedarf einen neuen Termin zu vereinbaren.
Zustellung fehlgeschlagen: falsche Adresse
Was es bedeutet
Die Adresse war falsch oder unvollständig, daher konnte das Paket nicht zugestellt werden.
Was Sie tun können
Verkäufer
Smart Shipping: Bitten Sie den Käufer, die korrekte Adresse dem Versandunternehmen mitzuteilen.
Manueller Versand: Überprüfen Sie, ob das Etikett mit der Adresse des Käufers auf Catawiki übereinstimmt. Falls nicht und noch Zeit ist, bestätigen Sie die korrekte Adresse mit dem Käufer und versuchen Sie, diese beim Versandunternehmen zu aktualisieren. Andernfalls können einige Versandunternehmen Pakete an eine Servicestelle liefern oder an den Verkäufer zurücksenden. Bitte klären Sie dies direkt mit dem Versandunternehmen.
Käufer
Kontaktieren Sie das Versandunternehmen so schnell wie möglich, um die Adresse zu aktualisieren.
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung oder Zustellbenachrichtigung für die nächsten Schritte.
Empfänger hat Zustellung verweigert
Was es bedeutet
Der Empfänger hat die Annahme des Pakets verweigert.
Was Sie tun können
Verkäufer
Das Paket wird an Sie zurückgesendet – kontaktieren Sie den Käufer, um den Grund zu erfahren und die nächsten Schritte zu vereinbaren (erneut versenden oder stornieren).
Wählen Sie Support erhalten über die Bestellseite und folgen Sie den Anweisungen, um eine Reklamation zu eröffnen.
Käufer
Informieren Sie den Verkäufer (über die interne Nachrichtenfunktion von Catawiki), warum Sie das Paket verweigert haben.
Wählen Sie Support erhalten über die Bestellseite und folgen Sie den Anweisungen, um eine Reklamation zu eröffnen.
Wird an den Verkäufer zurückgesendet
Was es bedeutet
Das Versandunternehmen sendet das Paket an den Verkäufer zurück.
Was Sie tun können
Verkäufer und Käufer
Kontaktieren Sie sich gegenseitig über Catawiki, um die nächsten Schritte zu vereinbaren (erneut versenden oder stornieren).
Wer auch immer die Rücksendung verursacht hat (z. B. unbezahlte Zollgebühren oder falsche Adresse), trägt die neuen Versandkosten.
An Verkäufer zurückgesendet
Was es bedeutet
Das Paket ist an der Adresse des Verkäufers eingetroffen.
Was Sie tun können
Verkäufer
Überprüfen und lagern Sie den Gegenstand sicher.
Innerhalb von 3 Tagen kontaktieren Sie den Käufer (über das Nachrichten-Center von Catawiki), um zu bestätigen, ob erneut versendet oder storniert werden soll.
Käufer
Teilen Sie dem Verkäufer mit, ob der Gegenstand erneut versendet werden soll.
Wer auch immer die Rücksendung verursacht hat, zahlt die neuen Versandkosten.
Verzögert – Verzögerung durch Versandunternehmen
Was es bedeutet
Das Versandunternehmen hat eine allgemeine Verzögerung gemeldet (Wetter, Streiks, Verkehr usw.).
Was Sie tun können
Verkäufer
Keine Aktion erforderlich – überwachen Sie die Sendungsverfolgung.
Käufer
Wenn das Paket 10 Tage lang nicht bewegt wurde, wählen Sie Support erhalten über die Bestellseite und folgen Sie den Anweisungen, um eine Reklamation zu eröffnen.
Sendung beschädigt
Was es bedeutet
Das Versandunternehmen hat gemeldet, dass das Paket oder dessen Inhalt während des Transports beschädigt wurde.
Was Sie tun können
Verkäufer
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Smart Shipping:
Wenn mit XCover versichert, reichen Sie direkt dort eine Reklamation ein.
Falls nicht, wählen Sie Support erhalten über die Bestellseite und folgen Sie den Anweisungen, um eine Reklamation zu eröffnen.
Manueller Versand: Reichen Sie eine Schadensmeldung beim Versandunternehmen oder Ihrem Versicherer ein. Versandunternehmen verlangen in der Regel, dass Reklamationen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung erfolgen. Für spezifische Anweisungen wenden Sie sich bitte an Ihr Versandunternehmen oder Ihren Versicherer.
Käufer
Wählen Sie Support erhalten über die Bestellseite und folgen Sie den Anweisungen, um eine Reklamation zu eröffnen.
Fügen Sie, wenn möglich, klare Fotos des Pakets und der Schäden hinzu.
Sendung verloren
Was es bedeutet
Das Versandunternehmen hat das Paket als verloren erklärt.
Was Sie tun können
Verkäufer
-
Smart Shipping:
Wenn mit XCover versichert, reichen Sie direkt dort eine Reklamation ein.
Falls nicht, wählen Sie Support erhalten über die Bestellseite und folgen Sie den Anweisungen, um eine Reklamation zu eröffnen.
Manueller Versand: Reichen Sie eine Verlustmeldung beim Versandunternehmen oder Ihrem Versicherer ein. Versandunternehmen verlangen in der Regel, dass Reklamationen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung erfolgen. Für spezifische Anweisungen wenden Sie sich bitte an Ihr Versandunternehmen oder Ihren Versicherer.
Käufer
Wählen Sie Support erhalten über die Bestellseite und folgen Sie den Anweisungen, um eine Reklamation zu eröffnen.