Sollte ein Käufer uns kontaktieren und angeben, dass das Fahrzeug nicht der Losbeschreibung entspricht, wird ein sogenannter Beschwerdefall eröffnet und die Auszahlung vorerst zurückgehalten. Das ist der Standardablauf bei uns. Damit geben wir dem Käufer die Möglichkeit, seine Reklamation mit aussagekräftigen Nachweisen zu untermauern. Unser Anliegen ist, ein für alle Beteiligten fairer und vertrauenswürdiger Marktplatz zu sein.

Jeder Käufer, der eine Beschwerde bei uns einreicht, muss innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens Nachweise für sein Anliegen einreichen. Andernfalls wird der Beschwerdefall nach Ablauf der Frist geschlossen und die zurückgehaltene Zahlung wird freigegeben, das heißt, die Auszahlung an den Verkäufer wird veranlasst.

Die Beschwerden, die im Bereich der Mobilität-Auktionen vorkommen, sind:

Abweichungen von der Beschreibung

Wenn ein Nutzer sein gekauftes Objekt erhält und dieses nicht mit den Angaben in der Beschreibung, bzw. den bereitgestellten Fotos übereinstimmt. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn ein Fahrzeug mit einigen Roststellen geliefert wird, diese in der Beschreibung aber nicht vermerkt und hervorgehoben wurden.

Beschädigt

Wenn ein Objekt geliefert und während des Transports beschädigt wurde. Die Person, die den Transport beauftragt hat, ist auch für das Einreichen einer Schadensmeldung beim Transportunternehmen verantwortlich.

Bestellung nicht erhalten

Wenn ein Nutzer das gekaufte Objekt nicht erhalten hat; weder die Sendungsverfolgungsdaten belegen eine Zustellung, noch gibt es einen Liefernachweis.

Käufer reichen in der Regel dann einen Beschwerdefall ein, wenn ein gekauftes Fahrzeug sich noch in der Lieferung befindet, die Sendungsverfolgungsdaten aber nicht gültig sind; der Transport als zugestellt markiert ist, es aber keinen Liefernachweis gibt; in den Sendungsverfolgungsdaten nicht die richtige Adresse des Käufers aufgeführt ist.