Ajoneuvoani kuvailtiin väärin huutokauppasivulla
Mitä minun tarvitsee toimittaa?
Ajoneuvoni vaurioitui
Jos autosi tai moottoripyöräsi vaurioitui kuljetuksen aikana, on tärkeää ottaa välittömästi yhteyttä sekä myyjään että Catawikiin ilmoittaaksesi ongelmasta. Liitä mukaan valokuvia, videoita ja muita asiaankuuluvia tietoja. Lisätietoja tästä on alla. Catawiki tutkii reklamaation ja auttaa sinua viestimään myyjän kanssa. On tärkeää, että teet tämän 3 päivän kuluessa ajoneuvon vastaanottamisesta. Lue täältä, miten voit ottaa yhteyttä myyjään.
Varmistaaksesi että ajoneuvo on saapunut perille turvallisesti ja hyvässä kunnossa, suosittelemme että tarkistat sen huolellisesti vaurioiden varalta ennen toimituksen allekirjoittamista. Muista tarkistaa sisä-, ulko- ja alapuoli sekä moottori jne. Jos havaitset vaurioita, luo yksityiskohtainen vahinkoilmoitus yhdessä kuljetusyhtiön edustajan kanssa ja pyydä häntä allekirjoittamaan se. Pidä kopio raportista itselläsi. Dokumentoi vahingot lisäksi valokuvilla, videoilla ja muulla tukimateriaalilla. Lisätietoja tästä on alla.
Kun olet dokumentoinut vahingon, ilmoita siitä välittömästi kuljetusyritykselle ja toimita todisteet vahingosta. Varmista, että toimitat tämän materiaalin myös myyjälle ottamalla häneen yhteyttä chattityökalumme kautta ja kysy, voiko hän lähettää sinulle valokuvia ajoneuvosta ennen kuljetusta. Kun olet ilmoittanut asiasta myyjälle ja kuljetusyhtiölle, ota yhteyttä meihin. Asiantuntijamme kertovat sinulle mahdollisista lisätoimista.
Ajoneuvoani kuvailtiin väärin huutokauppasivulla
Kun ajoneuvosi saapuu, suosittelemme että tarkistat tässä artikkelissa kuvatut asiat ja vertaat ajoneuvoa huutokauppasivun tietoihin.
Jos tämän tarkastettuasi olet varma eroista toimitetun ajoneuvon ja huutokauppasivun tietojen välillä, tutustu tähän artikkeliin siitä mitä tehdä, jos tilaustasi on kuvailtu väärin.
Mitä minun tarvitsee toimittaa?
Yleisenä ohjeena korvausvaatimuksen käsittelyn helpottamiseksi suosittelemme toimittamaan mahdollisimman monia seuraavista materiaaleista. Katso myös CMR-asiakirja (alla), jota kuljetusyritykset käyttävät toimituksen yhteydessä.
- Vähintään yksi kuva, jossa ajoneuvo näkyy kokonaisuudessaan
- Vähintään viisi yksityiskohtaista ja terävää kuvaa, jotka osoittavat selvästi alkuperäisen ja vastaanotetun kohteen väliset erot.
- Yksityiskohtainen kuvaus tärkeimmistä eroista alkuperäisen tuotteen kuvauksen kanssa.
- Tarvittaessa video, joka näyttää auton kunnon.
- Jos reklamaatio on teknisempi (esim. ongelmat jarruissa, moottorissa, kytkimessä, vaihteistossa jne.), pyydämme sinua toimittamaan yksityiskohtaisen, allekirjoitetun raportin sertifioidulta autokorjaamolta tai jälleenmyyjältä.
Koska useimmat videot ovat helposti suurempia kuin sähköpostien sallittu liitekoko, suosittelemme käyttämään WeTransferin kaltaista palvelua suurten tiedostojen lähettämiseen.
Mikä on CMR-asiakirja?
CMR (Convention des Marchandises par Route) on kuljetusyrityksen myöntämä asiakirja. Siinä on perustiedot kuljetettavasta ajoneuvosta, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot sekä maininta kaikista muista esineistä, jotka lähetetään ajoneuvon mukana (lokikirjat, avaimet, vararenkaat jne.). Sitä käytetään tyypillisesti kuittina toimituksesta, ja sinua pyydetään allekirjoittamaan se, kun vastaanotat ajoneuvon.
Asiakirjasta on kolme kappaletta: yksi myyjälle, yksi ostajalle ja yksi kuljetusyhtiölle itselleen. Myyjä täyttää osan asiakirjasta, kun kuljetusyhtiö noutaa ajoneuvon. Tämä toimii todisteena ajoneuvon kunnosta ennen toimitusta. Kuljetusyhtiö tarkastaa ja allekirjoittaa ostajan kopion ajoneuvon vastaanottamisen yhteydessä vahvistaakseen ajoneuvon kunnon toimituksen jälkeen.