Apua ostajille
Kysytyimmät
Olen maksanut esineeni. Miksen ole saanut sitä vielä?
Tilauksesi viivästymiseen saattaa olla useita syitä. Mikäli myyjä esimerkiksi asuu toisessa maassa kuin sinä, toimitus saattaa kestää pidempään. Heti kun myyjä toimittaa kohteen, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jonka avulla voit seurata sitä. Voit myös seurata sitä tilauksen tiedoista käsin. Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, missä vaiheessa toimitusprosessi on ja liittyykö siihen viivästyksiä. Voit myös tarkistaa arvioidun toimitusajan kohteen  tilaustiedoista.Mikäli et löydä seurantatietoja tai toimitus kestää arvioitua toimitusaikaa kauemmin,  ota yhteyttä myyjään. Suosittelemme ottamaan heihin yhteyttä englanniksi tai heidän  omalla kielellään.Löydät tiedot tilaussivulta kohdasta 'Voittamani kohteet'.Jos myyjä vastaa 20 päivän kuluessa kuljetuksen järjestämisestä, kerro asiasta meille. Näin voimme varmistaa, että maksusi ei mene läpi, ennen kuin mahdolliset ongelmat on ratkaistu.
Catawiki ja Brexit: Mitä sinun tulee tietää
Britannian eroaminen EU:sta tulee vaikuttamaan Britanniasta myytäviin ja ostettaviin kohteisiin. Löydät täältä kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää tilanteesta. Päivitämme tätä sivua tarvittaessa tilanteen muuttuessa, joten voit tarkistaa viimeisimmät tiedot aina täältä.FAQOnko peruutusoikeus edelleen käytettävissä?Mikäli olet Euroopan talousalueella tai Britanniassa asuva ostaja (EEA), mikään ei tule muuttumaan. Kuulut siis edelleen EU:n peruutusoikeuden piiriin. Mikäli olet Britanniasta käsin toimiva ammattimyyjä, mikään ei muutu kohdallasi. Euroopan talousalueella (EEA) tai Britanniassa asuvat henkilöt kuuluvat edelleen peruutusoikeuden piiriinToimitukset Britannian ja EU:n välilläKaikki Britannian ja EU:n välillä liikkuvat esineet on tästä lähin tullattava, mukaan lukien palautukset. Myyjän tulee tullata kaikki lähettämänsä kohteet asianmukaisella kauppalaskulla. Löydät tämän valitsemasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta.Tarvitsenko nyt myyjänä EORI-numeron?Tarvitset 1. tammikuuta eteenpäin EORI-numeron (taloudellisten toimijoiden rekisteröinti- ja tunnistenumeron) mikäli yrityksesi on perustettu EU:ssa, mikäli toimitat joko Britanniasta käsin tai Britanniaan, mikäli teet maastavienti-ilmoituksen tai mikäli palveluntarjoaja/tullityöntekijä tekee ilmoituksen puolestasi.EORI-numeroa ei tarvita, mikäli käytät logistiikkapalvelua (ts. kuljetusyritystä) tullauksen käsittelyyn.EORI-numero saadaan kansallisilta viranomaisilta (löydät listan yhteystiedoista täältä) Ovatko henkilökohtaiset tietoni silti turvassa Britannian kauppojen kohdallaKyllä, EU:n tämänhetkiset yleiset tietoturva-asetukset (GDPR) on silti voimassa Britanniassa asuvien/toimivien ostajien ja myyjien kohdalla, ainakin 1. toukokuuta 2021 asti.Mikäli asun Britanniassa, onko minun silti mahdollista tehdä ilmoitus eurooppalaiseen verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin (ODR)?Ei. Britanniassa asuvien/toimivien ostajien ja myyjien ei ole enää mahdollista käyttää tätä palvelua. KulttuuriperintökohteetMikäli myyt kulttuuriperintökohteita Britanniasta käsin, tarvitset tähän lisenssin. Löydät täältä lisätietoa siitä, millaiset kohteet kuuluvat tähän kategoriaan.Britanniaan tuotaviin kulttuuriperintökohteisiin ei liity lisenssivaatimuksia. Mikäli ostaja maahantuo esineitä EU:sta Britanniaan tai EU:n ulkopuolisiin maihin, hänen tulee noudattaa yksittäisiä maakohtaisia lisenssivaatimuksia. Löydät lisätietoa säännöksistä täältäCITES-listan kasvi- ja eläinkohteetBritannia noudattaa uhanalaisten lajien kansainvälistä kauppaa koskevaa yleissopimusta (CITES) ja siihen liittyviä säännöksiä.Ostajat ja myyjät tarvitsevat Britanniassa maastavientiin ja maahantuontiin lisenssin, ja myyjän täytyy tullata kohteet. Tämän lisäksi CITES-sopimuksen piiriin kuuluvat kohteet voidaan tuoda EU-maihin ja viedä EU-maista vain tiettyjen tullilaitosten kautta.Valmisteveron alaiset kohteet (esim. mineraaliöljyt, alkoholi ja tupakka)Valmisteveron alaisten esineiden vientiin ja tuontiin liittyy tästä lähin Britanniassa uusia säännöksiä.Tuonti Britanniasta EU-maihinTällaiset kohteet ovat valmisteveron ja tarkan valvonnan alaisia tullessaan EU-maihin, mutta myös Britannian sisällä (erityiset säännökset ovat käytössä Pohjois-Irlannin kohdalla). Tämä tarkoittaa, että näihin kohteisiin lisätään Britanniasta EU-maihin tuodessa ja Britannian sisällä valmisteverovelvoite.Myyjien tulee täyttää elektroninen tullausilmoitusValmisverokevennettyjen kohteiden maastavienti kuuluu eri järjestelmän piiriin.Tarkat tiedotVienti EU-maista BritanniaanEU:sta käsin Britanniaan myyvien henkilöiden tulee täyttää tullausilmoitus, kun esineet saapuvat Britanniaan.Tarkat tiedotViiniLue lisää viinien tuonnista ja viennistä Britannian kohdalla täältä. ALV ja tullausUudet EU:n ja Britannian väliset myyntiä ja ostoa koskevat säännökset ovat hyvin kompleksisia ja vaihtelevat tilanteen mukaan. Emme valitettavasti pysty antamaan yksityiskohtaista informaatiota, joka soveltuisi kaikkiin tilanteisiin, joten suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen veroneuvojaasi saadaksesi ohjeistusta. Tutustu myös HMRC-verkkosivuun.EU-myyjät ja Britanniassa asuvat ostajatMikäli kohde täyttää seuraavat kriteerit:se on myyty 1. tammikuuta 2021 jälkeen ammattimyyjän toimestase on toimitettu Britannian ulkopuolelta (tai Britannian sisältä sellaisen henkilön toimesta, joka ei ole Britannian kansalainen)sen on ostanut henkilö, jolla on osoite Britanniassakorkein tarjous oli matalampi kuin 135 puntaa (ilman ALV:ia, tullausmaksuja, toimituskuluja ja välitysmaksua) tai sama summa euroina tai dollareina (Huomaa: ei koske Britannian sisältä myytyjä kohteita tai sellaisen henkilön toimesta myytyjä kohteita, joka ei ole Britannian kansalainen)kohde ei ole valmisteveron alainen Ostajan ei tarvitse maksaa ALV:ia, kun hän vastaanottaa kohteen. Laskemme ja vähennämme ALV:in ammattimyyjien maksusta tai lähetämme heille suoran maksupyynnön. Maksamme summan tämän jälkeen HMRC:lle (Britannian veroviranomaisille). Kaikkien muiden kohteiden kohdalla ostaja on itse velvollinen maksamaan ALV:in ja tullausmaksut. ALV ja tullausmaksut riippuvat kohteen tyypistä ja alkuperästä, ja ovat sovellettavissa vain, mikäli kohteen arvo on enemmän kuin 135 puntaa. Useimmissa tapauksissa kuljetusyritys veloittaa tämän ostajalta, ennen kuin hän voi vastaanottaa toimituksen.Mikäli olet EU:n sisällä toimiva myyjä, varmista, että Britanniasta käsin ostavat henkilöt ovat tietoisia näistä lisämaksuista. Suosittelemme lisäämään tästä merkinnän kohteen kuvaukseen. Britanniasta käsin myyvät henkilöt ja EU-ostajatMikäli kohde toimitetaan Britanniasta EU-maahan, EU-ostaja on velvollinen maksamaan ALV:in ja tullauksen. ALV ja tullausmaksut riippuvat kohteen tyypistä, alkuperästä ja arvosta. Useimmissa tapauksissa kuljetusyritys veloittaa tämän ostajalta, ennen kuin hän voi vastaanottaa toimituksen.Mikäli olet Britanniassa toimiva myyjä, varmista, että EU:sta käsin ostavat henkilöt ovat tietoisia näistä lisämaksuista. Suosittelemme lisäämään tästä merkinnän kohteen kuvaukseen.
Minulla on kysyttävää kohteen sisällöstä.
Myyjät ovat velvollisia varmistamaan, että kohde on kuvailtu kokonaisuudessaan ja virheettömästi. Varmista aina, että luet kuvauksen huolellisesti, mikäli olet erityisen kiinnostunut jostain kohteen tietystä ominaisuudesta.Mikäli pohdit kohteen toimitusta, tutustu FAQ-osioomme aiheesta.Mikäli huomaat joidenkin tietojen puuttuvan tai olevan virheellisiä sellaisen kohteen kohdalla, josta haluaiset tehdä tarjoukseen, ota meihin yhteyttä alla olevalla painikkeella. Liitä kaikki kysymyksesi ja oleelliset tiedot viestiisi ja me palaamme asiaan mahdollisimman pian.Ottaen huomioon, että koska myyntialustamme on kansainvälinen, me tai  myyjämme emme pysty aina olemaan tavoitettavissa vastaamaan kysymyksiisi. Tämä tarkoittaa, ettemme pysty takaamaan, että kysymyksiin pystytään vastaamaan huutokaupan päättymiseen mennessä. Tämän lisäksi asiantuntijamme eivät pysty vastaamaan kohteen toimitusta koskeviin kysymyksiin, joten ota yhteyttä meihin, mikäli sinulla on kysyttävää toimituksesta. Mitä nopeammin lähetät viestisi, sitä paremmat mahdollisuudet meillä on vastata kysymyksiisi ajoissa.
Käyttöehdot: ostoksen peruutuspyyntö
Peruutuspyyntö Sinun tulee EU:n kuluttajansuojadirektiivien mukaisesti ilmoittaa haluavasi perua kauppa 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.  Voit lähettää peruutuspyynnön sivulla Voittamani kohteet. Klikkaa vain asiakastuen painiketta sen tilauksen kohdalla, jonka halut perua. Peruutuspyynnön vahvistus Kun olet ilmoittanut meille haluavasi perua kaupan, arvioimme pyyntösi. Mikäli pyyntö hyväksytään, lähetämme myyjän palautusosoitteen sinulle mahdollisimman pian. Mikäli peruminen ei ole kuluttajasuojalain mukaisesti mahdollista, selitämme syyn tähän. Peruutuskäytäntö Peruutuskäytäntöjemme tarkoitus on selittää kuluttajan peruutusoikeudet EU:n kuluttajasuojadirektiivin alaisuudessa (2011/83/EU) (‘direktiivi’). Tämä käytäntö muodostaa olennaisen osan käyttöehtojamme. Annamme nämä tiedot kaikkien ammattimyyjiemme puolesta, jotka käyttävät alustaamme myydäkseen kohteita Euroopan talousalueella (EEA) asuville ostajille. Kuluttajansuoja antaa ostajille oikeuden perua ja palauttaa kaikki ammattimyyjältä (‘Pro’ -merkintä myyjän nimen perässä kohteen sivulla) ostetut ostokset, kunhan (i) ostaja ei osta esinettä osana liiketoimintaa ja (ii) ostaja asuu Euroopan talousalueen (mukaan lukien Iso-Britannia) sisällä. Käytäntö antaa sen suojaamalle ostajalle (‘kuluttajille’) 14 päivän ‘mietintäajan’, jonka aikana hän voi päättää, haluaako hän pitää ostoksensa. Ostaja voi perua kaupan ilman erillistä syytä tämän mietintäajan sisällä. Suosittelemme kuitenkin aina antamaan syyn. Tämä auttaa meitä ratkaisujen löytämisessä ja samankaltaisten ongelmien välttämisessä tulevaisuudessa. Mikäli sinut lasketaan kuluttajaksi (ostajaksi) tämän direktiivin alaisuudessa, seuraavat kohdat ovat sovellettavissa tilaukseesi:14 päivän mietintäajan alkaminen Mietintäaika alkaa päivästä, jona olet vastaanottanut ostoksesi, tai:-     Mikäli esine toimitetaan useamassa kuin yhdessä osassa, mietintäaika alkaa siitä päivästä, kun viimeinenkin osa on toimitettu.-     Mikäli esineet on sovittu toimitettavan säännöllisesti tietyllä aikavälillä, mietintäaika alkaa ensimmäisen kohteen vastaanottamisesta. Voit myös lähettää perumispyynnön ennen ostoksen vastaanottamista. Velvollisuutesi mietintäajan aikana Sinun tulee käsitellä pakettia erityisellä varovaisuudella mietintäajan aikana. Sinun on mahdollista tarkistaa esine samalla tavalla, kuin tarkistaisit sen ostaessasi sen liikkeestä. Esineen varovainen käsittely on erittäin tärkeää, sillä myyjä voi pitää sinua vastuullisena varomattomasta käsittelystä syntyvästä esineen arvon heikentymisestä. Varovaisena käsittelynä pidetään käsittelyä, joka on hyväksyttävää esineen ominaisuuksien ja toimintojen määrittelemisessä. Mikäli myyjä ilmoittaa esineen arvon madaltuneen käsittelyssäsi, emme pysty toimimaan tämän selvityksen sovittelijana. Sinun tulee tällöin löytää ongelmaan ratkaisu suoraan myyjän kanssa. Tilauksen palautus Esine ja kaikki sen mukana toimitetut lisätarvikkeet tulee palauttaa myyjälle 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön hyväksymisestä. Mikäli mahdollista, esine tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Mikäli esinettä ei palauteta myyjälle 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön hyväksymisestä, peruutusoikeus mitätöidään ja maksu lähetetään myyjälle. Mikäli esine palautetaan myyjälle 14 päivän kuluessa, eikä toimituksesta tai vaurioista avata selvitystä, palautamme sinulle kohteen ostohinnan ja toimituskulut. Mikäli ostoksen maksu on jo lähetetty myyjälle, hän on velvollinen palauttamaan sinulle kohteen ostohinnan ja toimituskulut. Palautustoimituksen kulut Mikäli perut ja palautat ostoksen, olet vastuussa kaikista palautuksen kuluista, riskeistä ja järjestelyistä. Suosittelemme pakkaamaan esineen kunnollisesti ja turvallisesti, sekä käyttämään vakuutettua toimitustapaa. Mikäli myyjä pystyy osoittamaan, että esine on vaurioitunut tai kadonnut toimituksessa, velvollisuutemme on maksaa ostos myyjälle. Mikäli näin tapahtuu, sinun tulee (i) ottaa myyjään yhteyttä sopiaksesi (osittaisesta) rahanpalautuksesta ja/tai (ii) ottaa kuljetusyritykseen yhteyttä vaurioiden hyvittämisestä. Poisluetut esineet Seuraavat esineet ja palvelut, joita saatetaan myydä alustallamme, eivät kuulu kuluttajansuojalain mukaisen peruutusoikeuden piiriin. Tämä lista pitää sisällään oleellisimmat Catawikillä myydyt tuotteet ja/tai esineet, jotka eivät kuulu kuluttajansuojalain piiriin. Sinun ei ole mahdollista peruuttaa kauppaa näissä tapauksissa: -     Esineet ja palvelut, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden muutoksista, joihin ammattimyyjällä ei ole mahdollista vaikuttaa. Näihin kuuluvat, listaan kuitenkaan rajoittumatta, tietyt jalokivet ja jalometallit, sekä niistä valmistetut esineet. Esimerkiksi timantit, arvon määrittävistä jalokivistä valmistetut korut, kultakolikot ja jalometalliharkot.-     Esineet, jotka on valmistettu sinun vaatimustesi mukaisesti tai tietylle henkilölle.-     Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti ja joilla on rajallinen säilyvyysaika. -     Vapaa-ajan toimintaa koskevat sopimukset, mikäli toiminta tapahtuu tiettynä, sopimuksessa ilmoitettuna aikana.-     Majoittumista koskevat sopimukset, mikäli majoitukselle on sovittu tietty, sopimuksessa ilmoitettu ajankohta ja mikäli sopimus ei koske pitkäaikaista asumista, tuotteiden kuljetusta, auton vuokrausta tai pitopalvelua.-     Sinetöidyt esineet, joiden sinetti on rikottu ja joita ei voida lähettää takaisin terveys- tai hygieniasyistä.-     Alkoholijuomat, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden muutoksista, joihin ammattimyyjällä ei ole mahdollista vaikuttaa ja mikäli tuotteiden hinta on sovittu myyntisopimuksen hetkellä, mutta juomat on voitu toimittaa sinulle vasta 30 päivän jälkeen.-     Sinetöidyt audio- ja videotallenteet tai tietokoneohjelmat, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.-     Sanomalehdet tai aikakausilehdet, poislukien tilaukset.-     Kaikki kohteet, kuten ajoneuvot, jotka olet käynyt tarkastamassa henkilökohtaisesti ennen tarjouksen tekemistä. 
En pysty kirjautumaan sisään. Mitä teen?
Voit kirjautua sisään ainoastaan aktivoidulle käyttäjätilille. Aktivoidaksesi käyttäjätilisi sinun tulee klikata rekisteröitymisesi yhteydessä saamasi vahvistussähköpostin mukana tulevaa linkkiä. Otathan myös huomioon, että salasana saattaa sisältää isoja tai pieniä kirjaimia. Varmista, että näppäimistösi CAPS LOCK -komento on pois käytöstä.
Miten minun tulee toimia, mikäli myyjä ei vastaa viesteihini?
Useimmat myyjät vastaavat 48 tunnin kuluessa, joten myyjällä saattaa kestää jonkin aikaa palata asiaan.  Mikäli otat yhteyttä myyjään kiireellisessä asiassa, ota meihin yhteyttä jos he eivät vastaa 48 tunnin kuluessa. Näin voimme varmistaa, että maksusi ei mene läpi, ennen kuin mahdolliset ongelmat on ratkaistu.
Miten minun tulee toimia, mikäli toimitettu kohde ei vastaa sen kuvausta?
Valitettavassa tapauksessa, jossa toimitettu kohde ei vastaa sen kuvausta, tai epäilet sen olevan väärennös, yritä ensin ottaa yhteyttä myyjään sopiaksesi ongelman ratkaisusta. Liitäthän viestiisi kuvia kohteesta, ja kuvaile ongelmaa.Mikäli et saa myyjään yhteyttä, olethan meihin yhteydessä 3 päivän sisällä toimituksesta (tarkka päivä kirjataan seurantakoodiin). Huomaathan, että kun toimituksesta on kulunut 3 päivää, siirrämme maksun myyjälle, eikä tilauksesta ole enää mahdollista avata selvitystä. Kun otat meihin yhteyttä, liitäthän mukaan seuraavat:- Ainakin 3 kuvaa kohteesta siinä kunnossa, jossa vastaanotit sen.- Ainakin 2 kuvaa pakkauksesta (toimitustarran kanssa)- Ykstyiskohtainen kuvaus kohteen kunnosta, jossa olet vastaanottanut sen (korostaen eroavaisuuksia myyjän kuvaukseen).Huomaa: Mikäli epäilet, että kyseessä on väärennös, ole hyvä ja lähetä meille kaikki yllä pyydetyt tiedostot ja kopiot kaikista kohteen epäaitoutta tukevista asiakirjoista.
Haluan perua ostokseni
EU:n kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin mukaisesti peruutusoikeutemme sallii kaupan perumisen, mikäli seuraavat ehdot täyttyvät:     - Kohteen myyjä on ammattimyyjä     - Asut maassa, joka on Euroopan talousalueella (EEA) tai Iso-Britanniassa     - Kohdetta ei ostettu osana ammattia     - Kohdetta ei lueta investoinniksi (esim. Timantit, jalometalliharkot, jne.)     - Kohteen toimitetuksi merkitsemisestä ei ole kulunut 14 päivää     - Et ole tarkistanut kohdetta henkilökohtaisesti ennen sen ostoaTärkeää huomata: Mikäli päätät perua ostoksen, palautuksesta koituvien kulujen maksaminen on sinun vastuullasi. Voimme palauttaa maksun sinulle vasta, kun kohde on palautettu myyjälle. Voit pyytää ostoksen perumista käyttäjätilisi kohdasta Voittamani kohteet. Valitse sitten “Asiakastuki” sen tilauksen kohdalla, jonka haluat perua.Löydät lisätietoa peruutuskäytännöistämme ja peruutusoikeudesta täältä.