Apua ostajille
Kysytyimmät
Olen maksanut esineeni. Miksen ole saanut sitä vielä?
Tilauksesi viivästymiseen saattaa olla useita syitä. Mikäli myyjä esimerkiksi asuu toisessa maassa kuin sinä, toimitus saattaa kestää pidempään. Heti kun myyjä toimittaa kohteen, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jonka avulla voit seurata sitä. Voit myös seurata sitä tilauksen tiedoista käsin. Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, missä vaiheessa toimitusprosessi on ja liittyykö siihen viivästyksiä. Voit myös tarkistaa arvioidun toimitusajan kohteen  tilaustiedoista.Mikäli et löydä seurantatietoja tai toimitus kestää arvioitua toimitusaikaa kauemmin,  ota yhteyttä myyjään. Suosittelemme ottamaan heihin yhteyttä englanniksi tai heidän  omalla kielellään.Löydät tiedot tilaussivulta kohdasta 'Voittamani kohteet'.Jos myyjä vastaa 20 päivän kuluessa kuljetuksen järjestämisestä, kerro asiasta meille. Näin voimme varmistaa, että maksusi ei mene läpi, ennen kuin mahdolliset ongelmat on ratkaistu.
Catawiki ja Brexit: Mitä sinun tulee tietää
Britannian eroaminen EU:sta tulee vaikuttamaan Britanniasta myytäviin ja ostettaviin kohteisiin. Löydät täältä kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää tilanteesta. Päivitämme tätä sivua tarvittaessa tilanteen muuttuessa, joten voit tarkistaa viimeisimmät tiedot aina täältä.FAQOnko peruutusoikeus edelleen käytettävissä?Mikäli olet Euroopan talousalueella tai Britanniassa asuva ostaja (EEA), mikään ei tule muuttumaan. Kuulut siis edelleen EU:n peruutusoikeuden piiriin. Mikäli olet Britanniasta käsin toimiva ammattimyyjä, mikään ei muutu kohdallasi. Euroopan talousalueella (EEA) tai Britanniassa asuvat henkilöt kuuluvat edelleen peruutusoikeuden piiriinToimitukset Britannian ja EU:n välilläKaikki Britannian ja EU:n välillä liikkuvat esineet on tästä lähin tullattava, mukaan lukien palautukset. Myyjän tulee tullata kaikki lähettämänsä kohteet asianmukaisella kauppalaskulla. Löydät tämän valitsemasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta.Tarvitsenko nyt myyjänä EORI-numeron?Tarvitset 1. tammikuuta eteenpäin EORI-numeron (taloudellisten toimijoiden rekisteröinti- ja tunnistenumeron) mikäli yrityksesi on perustettu EU:ssa, mikäli toimitat joko Britanniasta käsin tai Britanniaan, mikäli teet maastavienti-ilmoituksen tai mikäli palveluntarjoaja/tullityöntekijä tekee ilmoituksen puolestasi.EORI-numeroa ei tarvita, mikäli käytät logistiikkapalvelua (ts. kuljetusyritystä) tullauksen käsittelyyn.EORI-numero saadaan kansallisilta viranomaisilta (löydät listan yhteystiedoista täältä) Ovatko henkilökohtaiset tietoni silti turvassa Britannian kauppojen kohdallaKyllä, EU:n tämänhetkiset yleiset tietoturva-asetukset (GDPR) on silti voimassa Britanniassa asuvien/toimivien ostajien ja myyjien kohdalla, ainakin 1. toukokuuta 2021 asti.Mikäli asun Britanniassa, onko minun silti mahdollista tehdä ilmoitus eurooppalaiseen verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin (ODR)?Ei. Britanniassa asuvien/toimivien ostajien ja myyjien ei ole enää mahdollista käyttää tätä palvelua. KulttuuriperintökohteetMikäli myyt kulttuuriperintökohteita Britanniasta käsin, tarvitset tähän lisenssin. Löydät täältä lisätietoa siitä, millaiset kohteet kuuluvat tähän kategoriaan.Britanniaan tuotaviin kulttuuriperintökohteisiin ei liity lisenssivaatimuksia. Mikäli ostaja maahantuo esineitä EU:sta Britanniaan tai EU:n ulkopuolisiin maihin, hänen tulee noudattaa yksittäisiä maakohtaisia lisenssivaatimuksia. Löydät lisätietoa säännöksistä täältäCITES-listan kasvi- ja eläinkohteetBritannia noudattaa uhanalaisten lajien kansainvälistä kauppaa koskevaa yleissopimusta (CITES) ja siihen liittyviä säännöksiä.Ostajat ja myyjät tarvitsevat Britanniassa maastavientiin ja maahantuontiin lisenssin, ja myyjän täytyy tullata kohteet. Tämän lisäksi CITES-sopimuksen piiriin kuuluvat kohteet voidaan tuoda EU-maihin ja viedä EU-maista vain tiettyjen tullilaitosten kautta.Valmisteveron alaiset kohteet (esim. mineraaliöljyt, alkoholi ja tupakka)Valmisteveron alaisten esineiden vientiin ja tuontiin liittyy tästä lähin Britanniassa uusia säännöksiä.Tuonti Britanniasta EU-maihinTällaiset kohteet ovat valmisteveron ja tarkan valvonnan alaisia tullessaan EU-maihin, mutta myös Britannian sisällä (erityiset säännökset ovat käytössä Pohjois-Irlannin kohdalla). Tämä tarkoittaa, että näihin kohteisiin lisätään Britanniasta EU-maihin tuodessa ja Britannian sisällä valmisteverovelvoite.Myyjien tulee täyttää elektroninen tullausilmoitusValmisverokevennettyjen kohteiden maastavienti kuuluu eri järjestelmän piiriin.Tarkat tiedotVienti EU-maista BritanniaanEU:sta käsin Britanniaan myyvien henkilöiden tulee täyttää tullausilmoitus, kun esineet saapuvat Britanniaan.Tarkat tiedotViiniLue lisää viinien tuonnista ja viennistä Britannian kohdalla täältä. ALV ja tullausUudet EU:n ja Britannian väliset myyntiä ja ostoa koskevat säännökset ovat hyvin kompleksisia ja vaihtelevat tilanteen mukaan. Emme valitettavasti pysty antamaan yksityiskohtaista informaatiota, joka soveltuisi kaikkiin tilanteisiin, joten suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen veroneuvojaasi saadaksesi ohjeistusta. Tutustu myös HMRC-verkkosivuun.EU-myyjät ja Britanniassa asuvat ostajatMikäli kohde täyttää seuraavat kriteerit:se on myyty 1. tammikuuta 2021 jälkeen ammattimyyjän toimestase on toimitettu Britannian ulkopuolelta (tai Britannian sisältä sellaisen henkilön toimesta, joka ei ole Britannian kansalainen)sen on ostanut henkilö, jolla on osoite Britanniassakorkein tarjous oli matalampi kuin 135 puntaa (ilman ALV:ia, tullausmaksuja, toimituskuluja ja välitysmaksua) tai sama summa euroina tai dollareina (Huomaa: ei koske Britannian sisältä myytyjä kohteita tai sellaisen henkilön toimesta myytyjä kohteita, joka ei ole Britannian kansalainen)kohde ei ole valmisteveron alainen Ostajan ei tarvitse maksaa ALV:ia, kun hän vastaanottaa kohteen. Laskemme ja vähennämme ALV:in ammattimyyjien maksusta tai lähetämme heille suoran maksupyynnön. Maksamme summan tämän jälkeen HMRC:lle (Britannian veroviranomaisille). Kaikkien muiden kohteiden kohdalla ostaja on itse velvollinen maksamaan ALV:in ja tullausmaksut. ALV ja tullausmaksut riippuvat kohteen tyypistä ja alkuperästä, ja ovat sovellettavissa vain, mikäli kohteen arvo on enemmän kuin 135 puntaa. Useimmissa tapauksissa kuljetusyritys veloittaa tämän ostajalta, ennen kuin hän voi vastaanottaa toimituksen.Mikäli olet EU:n sisällä toimiva myyjä, varmista, että Britanniasta käsin ostavat henkilöt ovat tietoisia näistä lisämaksuista. Suosittelemme lisäämään tästä merkinnän kohteen kuvaukseen. Britanniasta käsin myyvät henkilöt ja EU-ostajatMikäli kohde toimitetaan Britanniasta EU-maahan, EU-ostaja on velvollinen maksamaan ALV:in ja tullauksen. ALV ja tullausmaksut riippuvat kohteen tyypistä, alkuperästä ja arvosta. Useimmissa tapauksissa kuljetusyritys veloittaa tämän ostajalta, ennen kuin hän voi vastaanottaa toimituksen.Mikäli olet Britanniassa toimiva myyjä, varmista, että EU:sta käsin ostavat henkilöt ovat tietoisia näistä lisämaksuista. Suosittelemme lisäämään tästä merkinnän kohteen kuvaukseen.
Minulla on kysyttävää kohteen sisällöstä.
Myyjät ovat velvollisia varmistamaan, että kohde on kuvailtu kokonaisuudessaan ja virheettömästi. Varmista aina, että luet kuvauksen huolellisesti, mikäli olet erityisen kiinnostunut jostain kohteen tietystä ominaisuudesta.Mikäli pohdit kohteen toimitusta, tutustu FAQ-osioomme aiheesta.Mikäli huomaat joidenkin tietojen puuttuvan tai olevan virheellisiä sellaisen kohteen kohdalla, josta haluaiset tehdä tarjoukseen, ota meihin yhteyttä alla olevalla painikkeella. Liitä kaikki kysymyksesi ja oleelliset tiedot viestiisi ja me palaamme asiaan mahdollisimman pian.Ottaen huomioon, että koska myyntialustamme on kansainvälinen, me tai  myyjämme emme pysty aina olemaan tavoitettavissa vastaamaan kysymyksiisi. Tämä tarkoittaa, ettemme pysty takaamaan, että kysymyksiin pystytään vastaamaan huutokaupan päättymiseen mennessä. Tämän lisäksi asiantuntijamme eivät pysty vastaamaan kohteen toimitusta koskeviin kysymyksiin, joten ota yhteyttä meihin, mikäli sinulla on kysyttävää toimituksesta. Mitä nopeammin lähetät viestisi, sitä paremmat mahdollisuudet meillä on vastata kysymyksiisi ajoissa.
Haluan perua ostokseni
PeruuttamisilmoitusMikäli haluat käyttää  peruuttamisoikeuttasi, sinun on annettava peruutusilmoitus 14 päivän kuluessa Kohteen vastaanottamisesta. Voit tehdä sen lähettämällä ilmoituksen myyjälle verkkomarkkina-alustamme kautta. Tee ilmoitus täyttämällä tämä lomake: peruuttamislomake.Peruuttamispyynnön vahvistusKun olet ilmoittanut myyjälle tai meille, että haluat peruuttaa ostoksesi, arvioimme pyyntösi. Kun olemme hyväksyneet pyyntösi, lähetämme sinulle myyjän palautusosoitteen mahdollisimman pian.Mikäli peruuttaminen ei ole mahdollista peruuttamisoikeutesi nojalla, selitämme, miksei peruuttamisoikeus koske kyseistä ostosta.PeruuttamisoikeutemmePeruuttamisoikeutemme tarkoituksena on selittää kuluttajan oikeuksista annetussa EU:N direktiivissä (2011/83/EU) säädetty peruuttamisoikeus. Tämä käytäntö on olennainen osa Käyttöehtojamme. Annamme nämä tiedot kaikkien Catawikin Ammattimyyjien puolesta, jotka käyttävät alustaamme myydäkseen Kohteita Euroopan talousalueella (ETA) asuville ostajille. Direktiivillä annetaan Ostajille oikeus peruuttaa ja palauttaa Ammattimyyjältä ostettu ostos (merkitty "Pro"-kuvakkeella Myyjän nimen vieressä Kohteen sivulla), kunhan (i) Ostaja ei osta Kohteita ammattimaisesti ja (II) Ostaja asuu ETA-alueen maassa. Peruuttamisoikeus antaa oikeutetuille Ostajille ('Kuluttajille ') 14 päivän harkinta-ajan päättääkseen, haluavatko he pitää ostoksen. Kuluttaja voi peruuttaa ostoksen harkinta-ajan sisällä antamatta peruutuksen syytä. Suosittelemme kuitenkin antamaan syyn. Tämä antaa meille mahdollisuuden yrittää ratkaista ongelman tai estää samaa ongelmaa tapahtumasta tulevaisuudessa. Mikäli olet direktiivin mukaan oikeutettu kuluttajana, seuraavat asiat koskevat ostoksiasi:14 päivän harkinta-ajan alkuHarkinta-aika alkaa siitä päivästä, kun olet saanut Kohteen tai: Mikäli Kohde toimitetaan useammassa kuin yhdessä toimituksessa tai se koostuu useista osista, se alkaa viimeisenä toimituspäivänä tai viimeisen osan toimituspäivänä.Säännöllisten toimitussopimusten kohdalla harkinta-aika alkaa ensimmäisen Kohteen toimituksesta.Voit perua ostoksesi myös ennen Kohteen vastaanottamista. Velvoitteesi harkinta-ajan aikanaSinun on käsiteltävä Kohdetta ja sen pakkausta varoen harkinta-ajan aikana Voit arvioida Kohteen samalla tavalla, kuin arvioisit sen normaalissa liikkeessä.Kohteen käsitteleminen varoen on erittäin tärkeää, sillä Myyjä saattaa pitää sinut vastuussa Kohteen arvon alenemisesta, mikä on saattanut tapahtua muun kuin huolellisen käsittelyn aikana. Huolellinen käsittely on määritelty tapana, joka on hyväksyttävää Kohteen luonteen, ominaisuuksien, ja toimintojen määrittelemiseksi. Mikäli myyjä väittää, että käsittely on madaltanut Kohteen arvoa, emme pysty toimimaan välikätenä näissä vaatimuksissa. Sinun on päästävä ratkaisuun suoraan myyjän kanssa.Kohteen palauttaminenKohde, mukaan lukien kaikki sen mukana toimitetut lisävarusteet, on palautettava myyjälle 14 päivän kuluessa siitä, kun hyväksyimme pyyntösi. Mikäli mahdollista, palauta Kohde alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Jos Kohdetta ei palauteta Myyjälle 14 päivän kuluessa siitä, kun hyväksyimme peruutuksen, peruuttamisoikeus menetetään ja Kohteen hinta maksetaan Myyjälle.Mikäli Kohde palautetaan Myyjälle 14 päivän kuluessa ilman toimitusongelmia tai muita ongelmia, koko ostohinta ja toimituskulut palautetaan sinulle. Mikäli Myyjä on jo saanut maksun kyseisestä Kohteesta, hän on velvollinen korvaamaan sinulle ostohinnan ja toimituskulut. Paluukuljetuksen kustannuksetMikäli peruutat ja palautat Kohteen peruuttamisoikeuden nojalla, sinä olet vastuussa paluutoimituksen välittömistä kustannuksista, riskeistä ja järjestämisestä.Suosittelemme, että pakkaat Kohteen hyvin ja turvallisesti ja käytät vakuutettua toimitusta. Tämä johtuen siitä, että mikäli myyjä voi osoittaa Kohteen vaurioituneen tai kadonneen paluukuljetuksen aikana, meillä on oikeus maksaa Myyjälle. Mikäli näin käy, sinun on (i) otettava yhteyttä suoraan myyjään, jotta voit järjestää (osittaisen) hyvityksen ja/tai (II) ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön vahingon korvauksen lunastusta varten.Peruutusoikeuden ulkopuoliset esineetSeuraavat tuotteet ja palvelut, joita saatetaan tarjota alustallamme, jätetään peruuttamisoikeuden ulkopuolelle Direktiivin mukaisesti. Tämä luettelo sisältää kaikkein merkityksellisimmät Catawikissä myydyt tuotteet ja/tai palvelut, jotka eivät sisälly direktiiviin. Et voi peruuttaa seuraavien kohteiden ostosta:Tuotteet tai palvelut, joiden hinta liittyy rahoitusmarkkinoiden muutoksiin, joihin ammattimyyjällä ei ole määräysvaltaa ja joita saattaa tapahtua peruuttamisenmääräajan kuluessa. Näihin kuuluvat muun muassa tietyt jalokivet ja jalometallit, sekä niistä valmistetut esineet. Näitä ovat esimerkiksi timantit sekä korut, joiden arvoa timantit määrittävät, tai kulta kolikot ja harkot.Tuotteet, jotka on valmistettu toiveidesi mukaisesti tai jollekin tietylle henkilölle.Tuotteita, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajoitettu säilyvyys. Vapaa-ajan toimintaa koskevat sopimukset edellyttäen, että sopimuksessa määrätään tietystä päivämäärästä tai ajasta, jolloin vapaa-ajan toiminta on toteutettava.Majoitusta koskevat sopimuksen edellyttäen, että sopimuksessa määrätään tietty päivämäärä tai aika ja edellyttäen, että se on tarkoitettu muuhun käyttöön kuin asumiseen, tavaroiden kuljetukseen, leasing-palveluihin tai catering-käyttöön.Sinetöidyt tuotteet, joiden tiiviste on rikkoutunut ja joita ei voida lähettää takaisin terveys-tai hygienia syistä.Alkoholijuomat, joiden arvo määräytyy niiden markkinoiden muutosten mukaan, joihin ammatti myyjällä ei ole määräys valtaa ja joiden hinta oli sovittu ostohetkellä mutta juomat voidaan toimittaa sinulle vasta 30 päivän kuluttua.Sinetöidyt äänitallenteet, video tallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden tiiviste on rikkoutunut toimituksen jälkeen.Sanomalehdet, aikakauslehdet tai muut julkaisut, lukuun ottamatta niiden tilauksia.
En pysty kirjautumaan sisään. Mitä teen?
Voit kirjautua sisään ainoastaan aktivoidulle käyttäjätilille. Aktivoidaksesi käyttäjätilisi sinun tulee klikata rekisteröitymisesi yhteydessä saamasi vahvistussähköpostin mukana tulevaa linkkiä. Otathan myös huomioon, että salasana saattaa sisältää isoja tai pieniä kirjaimia. Varmista, että näppäimistösi CAPS LOCK -komento on pois käytöstä.
Miten minun tulee toimia, mikäli myyjä ei vastaa viesteihini?
Useimmat myyjät vastaavat 48 tunnin kuluessa, joten myyjällä saattaa kestää jonkin aikaa palata asiaan.  Mikäli otat yhteyttä myyjään kiireellisessä asiassa, ota meihin yhteyttä jos he eivät vastaa 48 tunnin kuluessa. Näin voimme varmistaa, että maksusi ei mene läpi, ennen kuin mahdolliset ongelmat on ratkaistu.
Miten minun tulee toimia, mikäli toimitettu kohde ei vastaa sen kuvausta?
Valitettavassa tapauksessa, jossa toimitettu kohde ei vastaa sen kuvausta, tai epäilet sen olevan väärennös, yritä ensin ottaa yhteyttä myyjään sopiaksesi ongelman ratkaisusta. Liitäthän viestiisi kuvia kohteesta, ja kuvaile ongelmaa.Mikäli et saa myyjään yhteyttä, olethan meihin yhteydessä 3 päivän sisällä toimituksesta (tarkka päivä kirjataan seurantakoodiin). Huomaathan, että kun toimituksesta on kulunut 3 päivää, siirrämme maksun myyjälle, eikä tilauksesta ole enää mahdollista avata selvitystä. Kun otat meihin yhteyttä, liitäthän mukaan seuraavat:- Ainakin 3 kuvaa kohteesta siinä kunnossa, jossa vastaanotit sen.- Ainakin 2 kuvaa pakkauksesta (toimitustarran kanssa)- Ykstyiskohtainen kuvaus kohteen kunnosta, jossa olet vastaanottanut sen (korostaen eroavaisuuksia myyjän kuvaukseen).Huomaa: Mikäli epäilet, että kyseessä on väärennös, ole hyvä ja lähetä meille kaikki yllä pyydetyt tiedostot ja kopiot kaikista kohteen epäaitoutta tukevista asiakirjoista.