Esine on huutokaupassaTietoa esineestäLöydät esineen sivulta eri kulmista otettuja kuvia. Löydät sivulta myös tietoja esineen alkuperämaasta, kunnosta ja mitoista, sekä täyden kuvauksen. Näiden tietojen pitäisi yhdessä auttaa esineen arvioinnissa ja tarjous- ja ostopäätöksen tekemisessä.Lue lisää huutokaupattavista esineistä.ToimitustiedotLöydät toimitustiedot esineen sivulta. Tietoihin sisältyvät toimituskulut, mistä esine toimitetaan, sekä noutomahdollisuus.Lue lisää toimituksesta.Myyjän tiedotLöydät myyjän tiedot esineen sivulta. Tietoihin sisältyy myyjän maa, sekä hänen arvostelupisteensä. Voit myös avata myyjän profiilin ja tutustua muihin hänen myymiinsä esineisiin.Lue lisää myyjistä.Vielä kysyttävää?Mikäli et löytänyt vastausta kysymykseesi näistä tiedoista, voit ottaa meihin yhteyttä ja autamme sinua parhaamme mukaan. Muista, että emme välttämättä pysty vastaamaan kysymykseesi ennen huutokaupan päättymistä.Esine on yksi tilauksistaniMikäli sinulla on kysyttävää tilauksestasi, voit ottaa yhteyttä myyjään. Myyjä voi antaa esineestä lisätietoa tai auttaa noudon järjestämisessä.Lue lisää tilauksesi toimituksen seurannasta tai siitä, mitä tehdä jos esine ei vastaa kuvaustaan.

Voit kirjautua sisään ainoastaan aktivoidulle käyttäjätilille. Aktivoidaksesi käyttäjätilisi sinun tulee klikata rekisteröitymisesi yhteydessä saamasi vahvistussähköpostin mukana tulevaa linkkiä. Otathan myös huomioon, että salasana saattaa sisältää isoja tai pieniä kirjaimia. Varmista, että näppäimistösi CAPS LOCK -komento on pois käytöstä.

Ymmärrämme, että voi olla turhauttavaa, kun esine ei vastaa odotuksiasi. Tavoitteemme on korjata tilanne auttamalla sinua ymmärtämään, mitä tarkoitetaan termillä 'ei vastaa kuvausta' ja ohjaamalla sinua seuraavissa vaiheissa. Mitä tarkoittaa 'ei vastaa kuvausta'? Odotamme, että jokainen Catawikin huutokaupassa oleva esine vastaa ilmoituksessa olevaa kuvausta ja kuvia. Jos vastaanottamassasi esineessä on selkeästi jotain erilaista, esimerkiksi: väärä esine, puuttuvat osat, ilmoituksessa mainitsematon merkittävä vaurio tai väärä koko tai kunto, tätä pidetään ei vastaa kuvausta -tapauksena. Pienet erot (kuten pienet kosmeettiset kulumisjäljet, lievät värivaihtelut tai henkilökohtainen mieltymys esinettä kohtaan) eivät yleensä oikeuta tapauksen avaamiseen. Olemme lisänneet muutamia esimerkkejä auttaaksemme sinua ymmärtämään, milloin tapaus todennäköisesti on pätevä. Esimerkkejä tilanteista, joissa tapaus voi olla pätevä: Olet saanut väärän mallin, koon tai version esineestä. Esineestä puuttuu osia (esim. lukko, todistus tai lisävaruste, joka oli esillä tai mainittu). Kunto ei vastaa kuvausta (esim. kuvattu "kuin uusi", mutta näyttää voimakasta käyttöä). Merkittävä vika ei ollut ilmoitettu (esim. mekaaninen esine ei toimi, syvät naarmut tai repeämät). Esimerkkejä tilanteista, joissa tapaus ei ole pätevä: Olet muuttanut mielesi tai ostanut väärän esineen. Väri tai koko näyttää hieman erilaiselta luonnossa. Odotit lisäesineitä, joita ei ollut mainittu esineen sivulla. Esine haisee oudolta tai sen pinta tuntuu erilaiselta. Kuinka ilmoittaa ongelmasta Jos uskot, että esineesi ei vastaa kuvausta, ilmoita ongelmasta 3 päivän kuluessa esineen toimituksesta. Tämä antaa meille mahdollisuuden keskeyttää myyjän maksun, kun tutkimme asiaa. Tapahtuman avaamiseksi: Mene tilaus-sivullesi  Valitse toimitettu tilauksesi Napsauta 'Hanki tukea' Kuvaile selkeästi, miten vastaanottamasi esine poikkeaa myyjän kuvauksesta tai kuvista. Yleinen tyytymättömyys (esim. "Odotin parempaa laatua") ei riitä. Lataa vähintään 4 selkeää, muokkaamatonta valokuvaa, mukaan lukien:  Koko esine;  Lähikuvat ongelmasta;  Pakkaus ja etiketti;  Mahdolliset merkinnät, sarjanumerot tai leimat.  Tarvittaessa voit myös lisätä videon esimerkiksi mekaanisista vioista. Ota suoraan yhteyttä myyjään yrittääksesi ratkaista ongelman. Useimmat ongelmat ratkeavat nopeammin tällä tavalla (esim. korvaus tai osittainen hyvitys). Sinun tulee antaa myyjälle kohtuullinen mahdollisuus ratkaista asia ennen kuin autamme löytämään ratkaisun. Jos sopimukseen ei päästä, voit pyytää meitä tarkistamaan tapauksen. Katso alla lisätietoja prosessin käsittelystä.  Jos emme kuule sinusta 3 päivän kuluessa toimituksesta, myyjälle maksetaan ja tukivaihtoehdot voivat olla rajalliset. Kuinka tarkistamme tapauksen Jos sinä ja myyjä ette pääse sopimukseen ongelman ratkaisemiseksi, voit pyytää meitä tarkistamaan tapauksen.  Kun olemme varmistaneet, että myyjälle on annettu reilu mahdollisuus vastata sinulle, tarkastelemme kaikkia asiaankuuluvia tietoja ja todisteita molemmilta osapuolilta. Sekä sinulle että myyjälle annetaan yleensä mahdollisuus esittää näkemyksenne tai lisätä puuttuvia tietoja.  Kaikkien tietojen tarkastelun jälkeen ehdotamme reilua ja kohtuullista ratkaisua, kuten (osittaista) hyvitystä, palautusta tai korvausta. Pyrimme löytämään molempia osapuolia tyydyttävän lopputuloksen.  Huomioithan, että suosituksemme ei ole oikeudellisesti sitova, emmekä voi pakottaa noudattamaan sitä. Jos toinen osapuoli ei hyväksy tai tee yhteistyötä, sinun voi olla tarpeen ratkaista asia itse, esimerkiksi asianajajan tai oikeuden kautta.

Voit tarkistaa tilauksen sivulta päivitykset siitä, milloin tilauksesi pitäisi saapua. Näet lähetyksen tilan ja arvioidun toimituspäivän.  Voit myös seurata tilausta kuljetusyrityksen verkkosivuilta käyttämällä seurantakoodia, jonka löydät tilauksen sivulta. Yksittäiset vs monivaiheiset lähetykset Jotkut paketit lähetetään useassa vaiheessa, erityisesti jos kyseessä on kansainvälinen lähetys, johon osallistuu useampi kuljetusyritys. Esimerkiksi paketti voi ensin matkustaa myyjän maan sisällä kansainväliseen lajittelukeskukseen ja jatkaa sitten matkaansa paikallisen kuljetusyrityksen kanssa, kun se saapuu kohdemaahan. Tällaisissa tapauksissa alkuperäinen arvioitu toimituspäivä voi koskea vain matkan ensimmäistä vaihetta. Kun paketti saapuu kohdemaahan ja luovutetaan seuraavalle kuljetusyritykselle, seuranta- ja toimitusarvio päivittyvät heijastamaan viimeistä vaihetta. Voit seurata näitä päivityksiä tilauksen sivulla tai suoraan kuljetusyrityksen verkkosivuilta käyttämällä seurantakoodia. Jos arvioitu toimituspäivä muuttuu, päivitämme sen tilauksen sivulle. Ennen arvioitua toimituspäivää Jos ollaan ennen arvioitua toimituspäivän aikaväliä, tilauksesi on vielä pakkausvaiheessa tai matkalla.  Muista, että jotkut tilaukset voivat kestää pidempään kuin toiset. Se riippuu siitä, mistä paketti lähetetään, minne se lähetetään ja tarvitseeko se kulkea tullin kautta. Koko lähetysprosessin ajan pidämme sinut ajan tasalla joko ilmoitusten tai sähköpostien kautta. Jos arvioitu toimituspäivä muuttuu, ilmoitamme siitä. Löydät päivitetyn arvioidun toimituspäivän ilmoituksesta tai sähköpostista sekä tilauksen sivulta. Jopa 5 päivää arvioidun toimituspäivän jälkeen Lähetämme sinulle sähköpostin tai ilmoituksen, jos arvioidun toimituspäivän aikaväli on ohitettu eikä meillä ole päivityksiä kuljetusyritykseltä.   Jos tilaus ei ole saapunut, sinun ei tarvitse tehdä mitään viiden päivän ajan arvioidun toimituspäivän jälkeen. Jotkut tilaukset voivat kestää hieman pidempään, ja odotamme sen saapuvan pian. Voit myös tarkistaa kuljetusyrityksen verkkosivuilta päivitykset tilauksesta tai ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen saadaksesi lisätietoja. Yli 5 päivää arvioidun toimituspäivän jälkeen Lähetämme sinulle sähköpostin tai ilmoituksen, kun on aika ryhtyä toimiin. Ota meihin yhteyttä saadaksesi tukea, jos tilaus ei ole saapunut ja arvioidusta toimituspäivästä on kulunut yli 5 päivää. Avaamme reklamaation ja keskeytämme maksun myyjälle tutkinnan ajaksi. Varmista, että saat tukea mahdollisimman pian. Jos emme kuule sinusta 10 päivän kuluessa arvioidun toimituspäivän aikavälistä, oletamme tilauksen toimitetuksi ja maksamme myyjälle. Viestitä myyjälle Suosittelemme, että viestität myyjälle koko prosessin ajan. He ovat järjestäneet lähetyksen ja voivat ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen kysyäkseen tilauksestasi. Selvitä, mitä tehdä, jos esineesi saapui vahingoittuneena tai ei vastaa kuvausta.

Päivitetty viimeksi 1. lokakuuta 2024Uutta tässä versiossa:Tiettyjen tietojen käyttötarkoitusten oikeudellisten perusteiden selventäminenKuvaus tilin poistoprosessistaMiten käytämme dataasi tekoälyn avullaCatawiki on erityislaatuisten esineiden johtava verkkomarkkinapaikka.Käsittelemme tietojasi, kun vierailet verkkosivustollamme ja/tai käytät sovelluksiamme (joihin viitataan tässä ilmoituksessa nimellä "Verkkomarkkinapaikka"). Jakamasi tiedot ja niiden käyttötavat riippuvat siitä, oletko vain vierailemassa vai ostamassa tai myymässä jotain. Olemme sitoutuneet käsittelemään Henkilökohtaisia tietojasi huolellisesti ja kunnioittavasti. Tämän tietosuojailmoituksen tarkoituksena on selittää, miten ja miksi käytämme tietojasi. Voit lukea myös oikeuksista, joita sinulla on sovellettavien tietosuojalakien nojalla.Laillinen osio:Catawiki B.V. ja sen tytäryhtiöt eri maissa ("Catawiki") käsittelevät käyttäjien, (mahdollisten) työntekijöiden sekä Verkkomarkkinapaikan vierailijoiden henkilötietoja. Catawikin Euroopan päätoimipaikka sijaitsee Amsterdamissa, Alankomaissa. Tässä tietosuoja- ja yksityisyysilmoituksessa selitetään, mitä käsittelemme Henkilökohtaisia tietojasi, miksi teemme niin ja miten tämä tehdään. Selitämme myös sovellettavien tietosuojalakien, mukaan lukien Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen ("GDPR"), mukaiset oikeutesi. Isolla kirjoitettujen termien määritelmät löytyvät verkkosivustolta löytyvästä sanastosta. Tämä tietosuoja- ja yksityisyysilmoitus on suunniteltu helpottamaan tietosuojakäytäntöjemme selattavuutta, luettavuutta ja ymmärrettävyyttä, sekä parantamaan läpinäkyvyyttä. Koska Catawiki sijaitsee Alankomaissa, noudatamme GDPR:ää. Pyrimme myös varmistamaan, että tietosuojakäytäntömme noudattavat lakeja kaikissa maissa, joissa toimimme. TietosuojaperiaatteemmeLäpinäkyvyysHaluamme sinun voivan luottaa siihen, miten Henkilökohtaisia tietojasi käsitellään. Kun käytät Verkkomarkkinapaikkaamme, varmistamme, että tiedät aina, mitä tiedoillesi tapahtuu. Mikäli sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, tukitiimimme on aina valmiina auttamaan. Ota meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen avulla.LuottamusLuottamuksesi on ensiarvoisen tärkeää. Olemme sitoutuneet suojaamaan Henkilökohtaiset tietosi korkeimmalla turvallisuustasolla. Omistautunut tietoturvatiimimme valvoo jatkuvasti järjestelmiämme riskien estämiseksi, ja luottamus- ja turvallisuustiimimme tekee kovasti töitä mahdollisten petosten havaitsemiseksi ja käsittelemiseksi. Meillä on käytössämme useita varotoimia, joilla varmistamme, että tietosi pysyvät suojattuna ja että niitä käytetään vastuullisesti.MerkityksellisyysKäytämme tietojasi parantaaksemme kokemustasi verkkoalustallamme ja räätälöidäksemme palveluitamme vastaamaan paremmin tarpeitasi. Pyrimme keräämään vain tarpeellisia tietoja ja säilyttämään niitä vain niin kauan kuin on tarpeen. Kun tiedot eivät ole enää merkityksellisiä, varmistamme, että ne poistetaan turvallisesti yksityisyytesi kunnioittamiseksi ja palveluidemme laadun ylläpitämiseksi.Olemme aina valmiita auttamaanMikäli sinulla on kysyttävää tästä tietosuojailmoituksesta tai siitä, miten Catawiki käsittelee Henkilötietojasi, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme sähköpostitse: privacy (ät) catawiki.com. Voit ottaa meihin yhteyttä myös alla olevien yhteystietojen avulla tai ottamalla yhteyttä asiakaskokemustiimiimme ("Ota yhteyttä" -painike alla).Catawiki B.V.Attn. TietosuojatiimiSint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMAlankomaatHenkilökohtaisten tietojasi käsittelyCatawikin pyrkimyksenä on olla luotettava ja vastuullinen verkkomarkkinapaikka, josta löydät sinulle merkityksellisiä erikoisesineitä. Yleisesti ottaen Catawiki kerää ja käyttää Henkilökohtaisia tietojasi voidakseen toteuttaa liiketoimintaansa merkityksellisellä tavalla. Tähän sisältyy Verkkomarkkinapaikan alustan tavoitettavuuden, ajantasaisuus ja toimivuuden varmistaminen, sekä se, että Myyjät voivat Myydä Esineitään ja että Käyttäjät voivat tehdä tarjouksia ja ostaa näitä Esineitä. Käytämme joitakin Henkilökohtaisia tietojasi analysointitarkoituksiin, esimerkiksi eri kategorioiden trendien ymmärtämiseen, markkinointitarkoituksiin, sekä auttaaksemme käyttäjiä löytämään heidän rakastamiaan esineitä. Lisäksi käytämme Henkilökohtaisia tietojasi lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseen, esimerkiksi veroviranomaisille ja muille valvontaviranomaisille raportointiin. Verkkomarkkinapaikalla vieraileminen Verkkomarkkina-alustallamme ja käyttäjiltämme kerätyt Henkilökohtaiset tiedot kertovat meille, miten ihmiset löytävät Catawikin ja käyttävät sitä, mistä he saattaisivat olla kiinnostuneita ja mistä he ovat kotoisin. Voimme kehittää tuotteitamme ja palveluitamme esimerkiksi analysoimalla, miten helposti käyttäjät löytävät esineitä; tiedot auttavat meitä myös varmistamaan, että Verkkomarkkinapaikkamme toimii kuten pitääkin. Keräämme myös tilastoja päivittäisistä ja kuukausittaisista kävijämääristä, jotka kertovat liiketoimintamme kasvusta. Keräämme sinusta vain teknisiä tietoja, kunnes luot Käyttäjätilin ja/tai kirjaudut sisään Verkkomarkkina-alustallemme. Teknisiin tietoihin sisältyy IP-osoitteesi, käyttämäsi laitteen tiedot, käyttöajat jne. Saatamme käyttää yleisiä tietojasi, kuten sijaintiasi, räätälöidäksemme kokemuksesi näyttämällä sinulle esineitä, jotka ovat saatavilla lähelläsi ja jotka todennäköisemmin kiinnostavat sinua. Tämä auttaa myös toimituskulujen arvioinnissa. Emme käytä näitä tietoja tunnistamiseesi.Kun olet antanut meille luvan, eli "suostumuksesi", keräämme myös sähköisiä tunnistetietoja selaimestasi tai laitteestasi käyttämällä evästeitä (pieniä tekstitiedostoja, joita tietokoneesi lähettää joka kerta, kun vierailet Verkkomarkkinapaikallamme) sekä vastaavia menetelmiä. Kerättäviä tietoja ovat mm. evästetunnus, selauskäyttäytymisesi Verkkomarkkinapaikallamme, pitämäsi esineet sekä mobiililaitteiden tunnisteet (esim. IDFA ja GAID). Näiden tietoelementtien avulla voimme myös testata uusia ominaisuuksia. Mikäli haluat lisätietoa evästeiden käytöstä, tutustu evästekäytäntöömme.Edellä mainituista syistä on Catawikin oikeutetun intressin mukaista kerätä nämä tärkeimmät tekniset tiedot vieraillessasi Verkkomarkkinapaikallamme ja käyttäessäsi sitä. Olemme kuitenkin riippuvaisia suostumuksestasi, kun on kyse evästeistä ja vastaavista tiedoista, joita käytetään analyyttisiin ja markkinointitarkoituksiin. Verkkomarkkinapaikkamme käyttäminen ja Käyttäjätilin luominenEt tarvitse Käyttäjätiliä selaillaksesi Catawikin tarjontaa. Mikäli kuitenkin haluat tehdä tarjouksen Esineestä, josta olet kiinnostunut, tai jos sinulla on Esine jonka haluat myydä Catawikissä, sinun on luotava Käyttäjätili. Näin voit myös seurata Esineitä ja Verkkohuutokauppoja, sekä tallentaa hakuja varmistaaksesi, että etsimäsi Esineet eivät mene sinulta ohi. Kun olet luonut Käyttäjätilin, pyydämme sinua antamaan sähköpostiosoitteesi ja valitsemaan turvallisen salasanan. Seuraavaksi rekisteröimme etu- ja sukunimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja salasanasi. Järjestelmämme kerää myös joitain teknisiä tietoja, mukaan lukien IP-osoitteesi ja tietoja käyttämästäsi laitteesta ja käyttöjärjestelmästä. Sinulle annetaan myös Käyttäjätunnus. Se on Catawikin tärkein tietoelementti, joka kokoaa yhteen eri järjestelmiin tallennetut Tietosi. Lisäksi evästeet auttavat meitä tunnistamaan laitteesi, tallentamaan kieliasetuksesi ja pitämään sinut sisäänkirjautuneena, jotta sinun ei tarvitse kirjautua sisään joka kerta, kun käytät Catawikiä. Voit käyttää Käyttäjätilin luomiseen myös sosiaalisen median profiilia, kuten Facebookia. Mikäli luot tilin sosiaalisen median avulla, saamme profiilistasi joitain perustietoja, kuten sähköpostiosoitteesi. Saatamme myös saada tietoja tilapäivityksistäsi tai sisällöstä, jota olet katsellut tai klikannut käyttäessäsi kyseistä sosiaalisen median tiliä. Voit aina tarkistaa ja muuttaa kyseisen sosiaalisen median alustan tietosuoja-asetuksia, joka vaikuttaa siihen, mihin tietoihin pääsemme käsiksi. Toivomme sinun käyttävän kaikkia niitä Verkkomarkkinapaikkamme ominaisuuksia, jotka ovat kohdallasi oleellisia. Siksi pyydämme joitain lisätietoja, kuten osoitteesi ja mahdollisesti myös syntymäaikasi. Mikäli haluat ryhtyä Myyjäksi, voimme myös pyytää tilinumerosi ja tarvittaessa yrityksesi y-tunnuksen ja verotunnisteen. Profiilissasi voit myös määrittää sen, millä kielellä haluat käyttää Verkkomarkkinapaikkaamme ja missä valuutassa haluat nähdä hinnat.Miten käsittelemme Henkilökohtaisten tietojesi edelleenPerustuen kanssamme tekemääsi sopimukseenKun luot kanssamme Käyttäjätilin, sinun on hyväksyttävä Käyttöehdot (mukaan lukien epäselvyyksien välttämiseksi Ostajan ehdot ja Myyjän ehdot). Näin välillämme on laillisesti sitova sopimus, joka antaa meille oikeusperustan Käyttäjätililläsi olevien Henkilökohtaisten tietojesi käsittelyyn. Tämä sisältää Henkilökohtaisten tietojesi käsittelyn seuraavissa tarkoituksissa:Haluamme varmistaa, että Catawiki on käytettävissä maassasi joko ostamis- tai myyntitarkoitukseen, ja tähän käytämme osoitettasi. Käytämme osoitettasi myös varmistaaksemme, että Verkkohuutokaupassa ostamasi tai myymäsi esineet voidaan toimittaa sinulle tai noutaa osoitteestasi.Syntymäaikaasi käytetään varmistamaan, että olet vähintään 18-vuotias ja olet oikeutettu luomaan Käyttäjätilin. Sitä voidaan käyttää myös varmistamaan, että saat kansallisten lakien mukaisesti ostaa tiettyjä ikärajoitettuja esineitä.Joskus on hyödyllistä, että voimme ottaa sinuun yhteyttä. Tätä varten käytämme sähköpostiosoitettasi ja puhelinnumeroasi. Molempia käytetään myös helpottamaan verkkomarkkina-alustamme kautta ostamiesi tai myymiesi esineiden toimittamista.Mikäli ostat tai myyt jotain Catawikissä, sekä meidän että kolmannen osapuolen palveluntarjoajiemme on pystyttävä käsittelemään maksusi. Kaikki tapahtuma- ja maksutiedot (mukaan lukien laskut, hinta, maksupäivä, maksutapa, maksun tila ja pankkitili- ja/tai luottokorttitiedot) kerätään ja säilytetään maksu- ja laskutustarkoituksia varten. Taloudellisia tietojasi käytetään myös varmistamaan, että voit suorittaa tai vastaanottaa maksuja tai hyvityksiä. Olemme aina iloisia, kun Käyttäjämme ryhtyvät myymään Catawikissä. Mikäli haluat myydä esineen, sinun on luotava Käyttäjätilillesi myös Myyntiprofiili. Me tai jokin vahvistuskumppaneistamme saatamme pyytää tätä varten joitakin lisätietoja. Joissakin tilanteissa meidän on lain mukaan vahvistettava henkilöllisyytesi, jolloin sinulta pyydetään skannaus tai valokuva valtion myöntämästä kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta, josta käy selvästi ilmi ainakin koko nimesi, syntymäaikasi ja henkilöllisyystodistuksen numero.   Kun kommunikoit muiden Käyttäjien kanssa Verkkomarkkina-alustamme sisäisen viestijärjestelmän kautta esimerkiksi ostamastasi tai myymästäsi Esineestä, Käyttäjätunnuksesi ja yhteyden tekniset tiedot (mukaan lukien IP-osoitteet) sekä viestinnän sisältö kirjataan lokiin jatkoviestinnän tarkoituksessa. Voimme käyttää näitä tietoja Käyttäjien välisten kiistojen ratkaisemiseen tai selvitysten tutkimiseen.Yhteystietojasi ja Ostajan/Myyjän tietoja voidaan käyttää asiakastuen toteuttamiseen, jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia ostamisen tai myymisen kanssa. Yhteydenotot Asiakaskokemustiimiimme voivat myös sisältää pyyntöösi liittyviä tietoja esim. Esineistä tai maksuista. Mikäli otat Asiakaskokemustiimiimme yhteyttä puhelimitse, puhelusi nauhoitetaan laatu- ja koulutustarkoituksia varten. Mikäli haluat ettemme säilytä tallennettasi, ilmoita tästä meille, niin poistamme sen välittömästi. Voimme myös kerätä tietoja, jos otat meihin yhteyttä sosiaalisen median tilisi kautta, esimerkiksi Facebook Messengerin avulla. Muistathan, ettemme käytä tätä chattia virallisena kanavana kysymysten tai valitusten käsittelyyn. Pyrimme silti vastaamaan viesteihisi ajoissa ja tarjoamaan sinulle tarvittaessa lisätietoja tai apua. Kyseisen sosiaalisen median palveluntarjoajan yleisiä ehtoja ja tietosuojakäytäntöä sovelletaan, kun käytät heidän palveluitaan.  Oikeutettu etummeOn tilanteita, joissa Catawikin on käsiteltävä hallussamme olevia henkilötietojasi muista syistä kuin niistä, jotka liittyvät suoraan kanssamme tekemääsi sopimukseen. Katsomme, että meillä on siihen hyvä syy, jota kutsutaan lakikielellä oikeutetuksi eduksi, kaikissa alla luetelluissa tilanteissa. Syitä voi olla muitakin. Mikäli olet eri mieltä, voit aina ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme arvioida onko meidän muokattava lähestymistapaamme tilanteeseesi. Voit kieltäytyä sähköpostiviestinnästä Käyttäjätilisi asetuksista käsin. Voit myös ilmoittaa meille, ettet halua meidän olevan sinuun yhteydessä puhelimitse. Haluamme auttaa sinua Käyttäjätilisi luonnissa, joten lähetämme useita sähköpostiviestejä, esimerkiksi pyytääksemme sinua vahvistamaan sähköpostiosoitteesi tai tarjotaksemme tietoa Verkkomarkkinapaikkamme käytöstä. Lähetämme sinulle myös tekstiviestin matkapuhelinnumeroosi varmistaaksemme, että numero on oikea.Haluamme auttaa sinua löytämään esineitä, joita tulet rakastamaan.  Aktiivisena käyttäjänä lähetämme sinulle sähköpostiviestejä, kuten uutiskirjeitä ja kyselyitä pitääksemme sinut ajan tasalla.  Käytämme myös toimintaasi alustallamme (kuten tykkäyksiäsi ja suosikkejasi) personoidaksemme näitä sähköpostiviestejä. Lisäksi voimme käyttää joitakin tietojasi näyttääksemme sinulle sopivia Catawiki-mainoksia muilla verkkosivustoilla. Päätös kuuluu aina sinulle: Voit hallita sähköpostiasetuksiasi ja kieltäytyä personoiduista mainoksista milloin tahansa tilisi asetuksissa. FHaluamme varmistaa, ettet jää paitsi seuraamistasi Esineistä tai Verkkohuutokaupoista, joten lähetämme sinulle sähköpostiviestejä ja sovelluksen sisäisiä ilmoituksia esimerkiksi ilmoittaaksemme, että seuraamasi Verkkohuutokauppa tai Esine sulkeutuu pian, tai vahvistaaksemme tarjouksesi.Vaikka et voittaisi huutokauppaa, saatamme joskus ottaa sinuun yhteyttä tarjotaksemme sinulle uutta mahdollisuutta ostaa esineen. Voimme myös kertoa sinulle samankaltaisista esineistä, joista saatat pitää aiempien kiinnostuksen kohteidesi perusteella.Myyntitiimimme haluaa varmistaa, että kokemuksesi myynnin aloittamisen parissa on paras mahdollinen. He saattavat lähettää sinulle sähköpostiviestejä tai soittaa sinulle esimerkiksi tarjotakseen apua perehdytyksessä, Käyttäjätilin luomisessa ja Esineiden ilmoitusprosesseissa, tai kutsuakseen sinut osallistumaan erilaisiin teema- ja yhteistyöhuutokauppoihin tai tukeakseen liiketoimintasi kasvua Catawikissä.Datatiimimme auttaa meitä ymmärtämään, miten käytät Verkkomarkkinapaikkaamme ja sen ominaisuuksia, mukaan lukien tarjous- ja ostotoimintoja ja Käyttäjien huutokauppaamia esineitä, sekä mitä sivuja ja kategorioita selailet ja lisäät suosikkeihisi. Näin voimme kehittää Verkkomarkkinapaikkaamme ja tarjota sinulle parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Käytämme dataa myös markkina-analyysiin ja myyntiprosessimme kehittämiseen.Haluamme varmistaa, että saat parasta mahdollista asiakaspalvelua. Tätä varten meidän on koulutettava tiimejämme. Asiakaskokemustiimimme voi siksi kuunnella Käyttäjien viimeaikaisia puheluita, ja muut kollegat voivat kuunnella puheluita reaaliajassa antaakseen välitöntä palautetta. Varmistaaksemme, että Catawiki on turvallinen ja luotettava alusta sekä Ostajille että Myyjille, tarkkailemme ja torjumme petos- ja rahanpesuyrityksiä ja muuta Verkkomarkkinapaikkamme sääntöjenvastaista toimintaa. Esimerkiksi luottamus- ja turvallisuustiimimme käyttää Henkilökohtaisia tietoja havaitakseen sellaisia Käyttäjiä, jotka eivät noudata Käyttöehtojamme, ja järjestelmämme voivat yhdistää erilaisia datapisteitä estääkseen näitä Käyttäjiä toimimasta Verkkomarkkinapaikallamme (väliaikaisesti tai pysyvästi). Käsittelemme Henkilökohtaisia tietojasi myös järjestelmämme eheyden ja rehellisyyden varmistamiseksi (esimerkiksi hakkerointi- tai tunnistetietojen väärinkäytön estämiseksi) sekä rekisteröidäksemme, sovitellaksemme ja ratkaistaksemme mahdollisia kiistoja tai sääntöjenvastaisuuksia, tai valvoaksemme Käyttöehtojamme sekä muita käytäntöjämme. Mikäli joudut toisen Käyttäjän kanssa kiista- tai ongelmatilanteeseen ja olette yhteisen sopimuksen alaisia ("myyntisopimus"), saatamme jakaa joitakin tietoja, jotka auttavat sinua ratkaisemaan ongelman suoraan kyseisen Käyttäjän kanssa. Käytämme myös ennustemalleja määrittääksemme, onko meidän pyydettävä tietyiltä Käyttäjiltä maksuturvaa vai estettävä heidän Tarjouksensa tai maksunsa. Käytämme tarjous-, osto- ja myyntihistoriaasi sekä sijaintiasi ennustaaksemme Myyntisopimuksen purkamisen todennäköisyyden. Tämän mallin tulosten perusteella saatamme turvatoimenpiteenä pyytää sinua vahvistamaan luottokorttisi ennen Tarjouksen tekemistä. Mikäli et ole vähään aikaan kirjautunut sisään tai haluat muuttaa Käyttäjätilisi avaintietoja, saatamme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi uudelleen kirjautumisjärjestelmämme kautta.Haluamme varmistaa, että verkkosivustomme on sinulle turvallinen käyttää. Siksi tarkistamme, skannaamme tai analysoimme kaikkea Verkkomarkkinapaikkamme toimintaa, sekä sisäisen viestintäjärjestelmämme kautta lähetettyjä viestejä petosten estämistä, riskinarviointia, tutkintaa ja asiakastukea varten.Kaikkia Henkilökohtaisia tietojasi voidaan käyttää yrityksen käytäntöjen ja menettelyjen toteuttamiseen, meitä vastaan esitettyihin vaatimuksiin vastaamiseen ja Catawikin, käyttäjiemme tai yhteisömme oikeuksien, omaisuuden tai henkilökohtaisen turvallisuuden suojaamiseen. Voimme käyttää näitä tietoja myös yritysjärjestelyihin, kuten fuusioihin, myynteihin, uudelleenjärjestelyihin, yritysostoihin, konkursseihin tai vastaaviin tapahtumiin, sekä muuhun sovellettavan lain sallimiin tarkoituksiin.Saatamme ajoittain aloittaa uusia oikeutettuun etuun perustuvia tietojenkäsittelytoimia Ne lisätään tähän tietosuoja- ja yksityisyysilmoitukseen seuraavan päivityksen yhteydessä. Lakisääteinen velvollisuusMeillä on lakisääteinen velvollisuus käsitellä joitakin Henkilökohtaisia tietojasi. Tämä sisältää Henkilökohtaisten tietojesi käsittelyn seuraavissa tarkoituksissa:Varmistaaksemme, että kaikki Käyttäjämme ovat keitä he sanovat olevansa, yhteystietojasi ja tarvittaessa kopiota virallisesta henkilötodistuksestasi ja muista asiakirjoista (esim. Ammattimyyjien kohdalla yrityksen perustamistodistuksesta) käytetään henkilöllisyyden todentamiseen sovellettavien lakien valossa mukaan lukien rahanpesun torjuntaan. Saatamme käyttää Kolmansia osapuolia näiden prosessien tukemisessa. Lain niin vaatiessa jotkin Ammattimyyjien Henkilökohtaiset tiedot tai yritystietoja on ilmoitettava myös Myyjän tietojen sivulla. Varmistaaksemme, että kaikki tapahtumat kirjataan veroviranomaisille ja että ne voidaan tarkastaa asianmukaisesti, säilytämme tapahtuma- ja maksutiedot. Lisäksi tietyissä maissa meillä on velvollisuus toimittaa (vähintään) vuosittaisia päivityksiä Myyjistämme ja heidän toiminnastaan toimintamaidemme kansallisille viranomaisille, mukaan lukien veroviranomaisille. Maakohtaisen lainsäädännön mukaisesti saatamme tarvita myös lisätietoja, kuten pakkausrekisterin numeron, Verotunnuksen tai syntymäpaikkasi.  Olemme tietyissä maissa velvollisia löytämään ja poistamaan haitallista tai laitonta sisältöä Verkkomarkkinapaikaltamme. Saatamme tässä tarkoituksessa seuloa esineiden kuvauksien sekä sisäisen viestijärjestelmämme sisältöä.SuostumusKäsittelemme Henkilökohtaisia tietojasi suostumuksellasi. Yritämme olla häiritsemättä sinua liikaa suostumuspyynnöillä, ellei meillä ole lakisääteistä velvollisuutta tehdä niin tai jos muuta vaihtoehtoa ei ole. Käytämme Käyttäjätilisi tietoja suostumuksellasi seuraaviin tarkoituksiin:Haluamme varmistaa, että mikäli näytämme sinulle mainoksia Verkkomarkkinapaikkamme ulkopuolella, ne ovat sinulle kiinnostavia. Voimme käyttää tähän laitteesi evästeiden ja muiden seurainten tietoja. Keräämme joitakin perustietoja siitä, miten sivustoamme käytetään, mutta haluaisimme oppia lisää omasta kokemuksestasi. Tämä auttaa meitä kehittämään markkinapaikkaamme entisestään. Keräämme näitä lisätietoja vain luvallasi.Saadaksemme palautetta Osto- ja Myyntikokemuksistasi Catawikillä. Käsittelemme näissä tapauksissa Henkilökohtaisia tietojasi (kuten sähköpostiosoitettasi tai käyttäjätunnustasi) vain sisäistä analytiikkaamme varten, mikä auttaa parantamaan palveluitamme. Saatamme myös prosessoida mielipiteitä, kokemuksia, mieltymyksiä, kiinnostuksen kohteita ja arvosteluja, joita jaat meidän ja muiden Käyttäjien kanssa verkossa ja sosiaalisen median alustoilla. Saat lisätietoa tutustumalla Ostajien palautekäytäntöihin.Mikäli haluat tilata saatavilla olevia uutiskirjeitä luomatta tiliä.Käyttääksemme kuvaasi markkinointikampanjoissa.Huomaathan, että voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Saat lisätietoa alla olevasta osiosta ”Oikeutesi”.Tietojen jakaminen kolmansien osapuolten kanssaLaillisessa kontekstissa Catawiki on kaikkien käsittelemiensä Henkilökohtaisten tietojen "rekisterinpitäjä". Tämä tarkoittaa, että teemme päätökset siitä, miten ja miksi Henkilökohtaisia tietojasi käsitellään. Lisäksi tämä tarkoittaa, että kaikki Henkilökohtaisten tietojesi käsittelyyn liittyvät kysymykset voidaan esittää meille, vaikka käsittelijänä toimisi Kolmas osapuoli. Poikkeus: yhteinen määräysvaltaSääntöön, jonka mukaan Catawiki toimii rekisterinpitäjänä on olemassa yksi poikkeus. Teemme yhteistyötä Criteon kanssa osana verkkomainontastrategiaamme. Criteo ja Catawiki ovat yhdessä vastuussa siitä, että oikea mainos näytetään oikealle Käyttäjälle. Tätä varten olemme tehneet yhteisrekisterinpitäjiä koskevan sopimuksen. Sopimuksessa kerrotaan muun muassa, että voit olla yhteydessä sekä Catawikiin että Criteoon kaikissa yhteistyötämme koskevissa kysymyksissä. Tämän lisäksi Henkilökohtaisia tietojasi käsitellään verkkomainontatarkoituksissa vain, jos hyväksyt mainosevästeet vieraillessasi Verkkomarkkinapaikallamme. Mikäli olet jo hyväksynyt evästeet ja muutatkin mieltäsi, voit poistaa suostumuksesi evästeasetuksissasi. Tutustu myös Criteon tietosuojailmoitukseen, josta voit lukea aiheesta lisää.Henkilökohtaisten tietojen jakaminen Ostajien ja Myyjien välilläMeidän saattaa olla joskus välttämätöntä jakaa Henkilökohtaisia tietojasi muiden Verkkomarkkinapaikkamme Käyttäjien kanssa. Tällaisia tilanteita on useita ja liittyvät kaikki Myyntisopimuksen valmisteluun ja toteuttamiseen, esimerkiksi:Mikäli ostat toiselta Käyttäjältä jonkin Esineen, heidän on toimitettava se sinulle maksun vastaanottamisen yhteydessä. Jaamme osoitteesi ja yhteystietosi (mukaan lukien puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi) Myyjän kanssa, jotta hän voi järjestää Esineen toimituksen. Mikäli Esine on merkitty noudettavaksi, voimme jakaa kanssasi myös Myyjän osoitteen ja yhteystiedot. Mikäli Ostajan ja Myyjän välillä on ongelmia tai ristiriitoja esimerkiksi toimitukseen tai Esineen kuntoon liittyen, voimme jakaa Myyjän yhteystiedot Ostajan kanssa. Käänteisesti, mikäli Ostaja ei maksa voittamaansa Esinettä ajoissa, voimme antaa Ostajan yhteystiedot Myyjälle. Molemmissa tilanteissa yhteystiedot jaetaan, jotta Käyttäjät voivat puolustaa laillisia oikeuksiaan ja mahdollisesti ryhtyä oikeustoimiin. Mikä Ostaja peruuttaa myyntisopimuksen kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti (ns. harkinta-aika), on tiettyjä tilanteita, joissa Catawikin on silti jaettava yhteystietosi Myyjän kanssa oikeudellisiin tarkoituksiin. Mikäli suostumme jakamaan tietoja tällaisessa tilanteessa, näemme sen kuuluvan osaksi Kaupan alla prosessoitavia tietoja.Kun vastaanotat toisen Käyttäjän Henkilökohtaisia tietoja takaat, että käsittelet näitä tietoja vain velvoitteidesi täyttämiseksi tai Myyntisopimukseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi. Käsittelet näitä tietoja vain tietosuojalakien ja säädösten vaatimalla tavalla. Ilman Käyttäjän suostumusta mitään Henkilökohtaisia tietoja ei saa käyttää (muihin) kaupallisiin tarkoituksiin, kuten markkinointiviestien tai muiden pyytämättömien viestien lähettämiseen tai muihin yhteydenottoihin vastaavissa tarkoituksissa. Huomaa, että Catawiki voi ryhtyä tiettyihin Käyttöehtojemme mukaisiin toimenpiteisiin varmistuttuamme Henkilökohtaisten tietojen väärinkäytöstä.Edellä mainittujen sopimuksellisten syiden lisäksi voimme jakaa Henkilökohtaisia tietojasi, mikäli olet antanut meille tähän suostumuksesi. Näin voi tapahtua esimerkiksi seuraavassa tilanteessa:Mikäli olet kiinnostunut arvokkaasta esineestä ja Myyjää antaa tähän suostumuksensa, voimme erityistapauksissa yhdistää sinut suoraan Myyjään, jotta voitte sopia Esineen näkemistä henkilökohtaisesti ennen tarjouksen tekemistä. Hyvitystilanteissa voimme pyytää suostumustasi pankkitietojesi jakamiseen toisen Käyttäjän kanssa. Näin hyvitys voidaan hoitaa suoraan Ostajan ja Myyjän välillä. Yritykset, jotka käsittelevät Henkilökohtaisia tietoja Catawikin puolestaCatawiki käyttää useita Kolmannen osapuolen Palveluntarjoajia Henkilökohtaisten tietojen käsittelyn apuna. Näitä ovat yritykset, jotka tarjoavat toimisto-ohjelmistomme, ylläpitävät verkkosivustoamme ja tietokantojamme, näyttävät mainoksiamme tai ovat muilla tavoin mukana Henkilökohtaisten tietojen käsittelyssä. Selvyyden vuoksi: Kolmannet osapuolet käsittelevät Henkilökohtaisia tietojasi aina ohjeidemme mukaisesti. Sopimuksilla varmistetaan, että odotuksesi sekä tietosuojaa ja tietoturvaa koskevat velvoitteemme täytetään. Tarvittaessa teemme riskinarvioinnin ennen sopimuksen tekemistä.Seuraavat Kolmannet osapuolet voivat käsitellä Henkilökohtaisia tietojasi osana toimintaamme:Asiakkuudenhallintaohjelmistojen tarjoajatSähköposti- ja viestipalvelutVerkkosivustojen ylläpitopalvelut Toimisto-ohjelmistojen tarjoajatMaksupalveluntarjoajat (mukaan lukien henkilöllisyyden todentaminen)Verkkosivustojen tietoturvan tarjoajatKuljetusyritykset ja varastot Lisäpalvelujen tarjoajat, esim. toimituskulujen ja ALV-kantojen arvioimiseksiVakuutusyhtiötVerkkomainostajat ja mainosverkostotData-analytiikkapalvelujen tarjoajat Sosiaalisen median verkostot Organisaatiot, jotka käsittelevät Henkilökohtaisia tietojasi omista syistäänJoskus Catawikin on jaettava Henkilökohtaisia tietojasi organisaatioiden kanssa, jotka käsittelevät tietoja omista syistään. Näin on usein silloin, kun kyseessä on lakisääteinen velvollisuus käsitellä tietoja. Mikäli jokin organisaatio käsittelee Henkilökohtaisia tietojasi jostakin alla mainituista syistä, muistathan, että (myös) he tekevät niin omalla vastuullaan. Maksupalveluntarjoajat (mukaan lukien henkilöllisyyden todentaminen)Valtion viranomaiset (mukaan lukien vero- ja lainvalvontaviranomaiset)TilintarkastajatPerintätoimistot Lisäksi Henkilökohtaisia tietojasi voidaan luovuttaa yhdelle tai useammalle muulle organisaatiolle osana mitä tahansa fuusiota, (osittaista) myyntiä tai (osittaista) omaisuutemme siirtoa. Mikäli näin joskus tapahtuu, yritämme ilmoittaa sinulle ajoissa.Sosiaalisen median käyttöCatawiki on aktiivinen sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa, Instagramissa, Twitterissä, TikTokissa ja LinkedInissä, ja voit näillä alustoilla olla vuorovaikutuksessa kanssamme. Huomaathan, että kaikissa tilanteissa sovelletaan kyseisen sosiaalisen median kanavan käyttöehtoja ja tietosuojakäytäntöä.Mikäli olet vuorovaikutuksessa Catawikin kanssa sosiaalisessa mediassa, käsittelemme joka tapauksessa käyttäjänimesi ja kaikki kanssamme jakamasi lisätiedot. Mikäli otat meihin yhteyttä osana asiakastukipyyntöä, nämä tiedot voidaan yhdistää käyttäjätunnukseesi myös asiakkuudenhallintajärjestelmissämme.Myyntitiimimme etsii joskus potentiaalisia myyjiä sosiaalisesta mediasta ja muilta julkisilta verkkosivustoilta. Mikäli otamme sinuun yhteyttä, voimme lisätä tietosi rekistereihimme.  Voit aina ilmoittaa meille, mikäli et halua meidän ottavan sinuun yhteyttä uudelleen, niin poistamme tietosi.Tekoäly (AI)Kuinka käytämme tekoälyä Käytämme tekoälyä parantaaksemme kokemustasi ja pitääksemme alustamme turvallisena. Tekoäly on sisäänrakennettu useisiin prosesseihin, joista osa on myös vuorovaikutuksessa käyttäjiemme kanssa. Näihin kuuluu:Asiakaspalvelumme chatbot ja puhelinvalikko auttavat sinua vastaamaan kysymyksiisi nopeammin."Sinulle" -sisältö on räätälöity käyttäjän henkilökohtaisen profiiliin mukaisesti.Hakutulokset sekä tulosten näyttöjärjestys voidaan räätälöidä käyttäjän henkilökohtaisen profiilin mukaan.Huutokaupan tulokset analysoidaan, jotta voimme ehdottaa sille ”Varaa ja osta nyt” -hintaa.Alustallamme tehdään riskinarviointeja petosten ja rahanpesun torjumiseksi, mikä auttaa pitämään sen turvallisena.Asetamme yksityisyytesi ja turvallisuutesi etusijalle ja olemme sitoutuneet käyttämään tekoälyä vastuullisesti. Siksi emme käytä tekoälyjärjestelmiä, jotka ovat kiellettyjä EU:n lainsäädännössä. Emme myöskään jaa tietojasi muiden kanssa tekoälymallien kouluttamiseksi. Catawiki voi käyttää tietojasi omien tekoälyjärjestelmiensä kehittämiseen, mutta vain parantaakseen kokemustasi alustallamme. Teemme säännöllisiä riskiarviointeja varmistaaksemme lakisääteisten velvoitteidemme jatkuvan noudattamisen.Rajat ylittävät tiedonsiirrotCatawikin kanssa jakamiasi Henkilökohtaiset tiedot käsitellään ensisijaisesti Alankomaissa Catawiki B.V.:n toimesta. Kaikki Kolmannen osapuolen Palveluntarjoajamme eivät kuitenkaan sijaitse Alankomaissa, mikä tarkoittaa, että Henkilökohtaisia tietojasi käsitellään todennäköisesti myös muissa maissa, myös Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Noudatamme GDPR:n asettamia sääntöjä, paikallisia tietosuojasääntöjä ja valvontaviranomaisten, antamia ohjeita myös silloin, kun Henkilökohtaisia tietojasi käsitellään muissa maissa.Miten suojaamme tietojasi, kun niitä siirretäänKun meidän on jaettava tietojasi yritysten kanssa Euroopan unionin ulkopuolelle, varmistamme, että ne on edelleen suojattuja. Joissakin tapauksissa luotamme Euroopan Komissiolta saatuihin virallisiin päätöksiin maan liittyen tietosuojalakien, kuten GDRP:n, vahvuudesta.Mikäli tällaista päätöstä ei ole, teemme näiden yritysten kanssa laillisesti sitovia sopimuksia varmistaaksemme, että ne käsittelevät tietojasi huolellisesti. Tarkistamme myös mahdolliset riskit tietojesi jakamiseen liittyen etenkin työskennellessämme uusien yritysten kanssa tai nykyisten sopimusten päivittämisen yhteydessä. Missä tietojasi voidaan käsitelläJoitakin tietojasi voidaan käsitellä Yhdysvalloissa, koska monet palveluntarjoajistamme sijaitsevat siellä. Otamme yksityisyyteesi vakavasti, vaikka tietojasi käsiteltäisiin Euroopan ulkopuolella. Käytämme vahvaa salausta tietojesi suojaamiseen, kun niitä tallennetaan tai siirretään.Sopimuksemme palveluntarjoajiemme kanssa velvoittavat heidät pitämään tietosi luottamuksellisina.Harvoissa tapauksissa meidän saattaa olla pakollista jakaa tietojasi, mikäli laki näin edellyttää, esimerkiksi jos saamme tuomioistuimen määräyksen.Tietoturva ja tietojen säilyttäminenTietojen pitäminen turvassaHenkilökohtaisten tietojesi turvallisuus, eheys ja luottamuksellisuus ovat meille erittäin tärkeitä. Käytämme teknisten, organisatoristen ja fyysisten suojatoimien yhdistelmää pitääksemme tietosi turvassa ja estääksemme luvattoman pääsyn niihin.Tähän lukeutuvat esimerkiksi ohjelmat, jotka havaitsevat vilpillisiä tilejä tai toimintoja, mikä voi johtaa tilin automaattiseen jäädyttämiseen tai estämiseen. Tämä luokitellaan automaattiseksi päätöksenteoksi. Tällaiset automatisoidut päätökset tarkistetaan kuitenkin aina luottamus- ja turvallisuustiimissämme.Suhtaudumme tietojesi suojaamiseen ja turvallisuuteen vakavasti. Päivitämme järjestelmiämme jatkuvasti tietojesi suojaamiseksi. Vaikka mikään järjestelmä ei ole täysin pettämätön, olemme sitoutuneet tekemään kaikkemme pitääksemme tietosi turvassa.Kuinka kauan säilytämme tietojasiSäilytämme henkilökohtaisia tietojasi vain niin kauan kuin tarvitsemme niitä. Yleisesti ottaen tämä tarkoittaa, että säilytämme tietoja niin kauan kuin sinulla on aktiivinen tili tai niin kauan kuin laki velvoittaa.Mikäli tilisi ei ole aktiivinen kolmeen vuoteen, pidämme sitä passiivisena ja saatamme poistaa sen seuraavan vuoden alussa. Otamme sinuun yhteyttä ennen tilisi poistamista, jotta voit pitää sen aktiivisena.PuhelutallenteetKun soitat asiakastukitiimillemme, voimme nauhoittaa puhelun kehittääksemme palveluamme. Nämä tallenteet ovat vain muutaman työntekijän käytettävissä, ja ne poistetaan automaattisesti kahden viikon kuluttua, ellet sinä tai joku tiimimme jäsenistä pyydä säilyttämään niitä pidempään jatkuvan ongelman vuoksi.Muut tiedotMuilla keräämillämme henkilökohtaisilla tiedoilla on erilliset keräystarkoitukseen pohjautuvat säilytysajat.Tilin poistaminenMikäli haluat poistaa Käyttäjätilisi, voit lähettää tästä pyynnön sivulla ”Käyttäjätilin asetukset” yksilöllisiä oikeuksia koskevan käytäntömme mukaisesti. Kun tilisi on poistettu, poistamme myös tiliisi liittyvät henkilökohtaiset mahdollisimman pian, mutta joka tapauksessa kuukauden kuluessa. Ilmoitamme myös Kolmansille osapuolille, että olet pyytänyt poistamaan tietosi, ja pyydämme heitä tekemään samoin. On tilanteita, joissa tiliäsi ei voida vielä poistaa, esimerkiksi kun olet äskettäin ostanut tai myynyt jotain alustallamme, jos tilisi on tällä hetkellä jäädytetty tai estetty tai jos tilisi verolainsäädäntö velvoittaa meitä toimittamaan tilistäsi raportin nykyiseltä tai edeltävältä vuodelta. Mikäli näin on, saat asiasta ilmoituksen, kun yrität poistaa tilisi. Voit aina ottaa yhteyttä tietosuojatiimiimme saadaksesi tästä lisätietoa Joitakin tietoja ei voida poistaa heti, kun Käyttäjätilisi on suljetaan. Meillä on esimerkiksi lakisääteinen velvollisuus säilyttää kaikki taloudelliset tiedot veroraportointia varten enintään 10 [kymmenen] vuotta, laista riippuen. Catawiki säilyttää tilastollisissa tarkoituksissa myös merkinnän Käyttäjätiliisi liitetystä Käyttäjätunnuksesta. Tietokannoissamme tätä Käyttäjätunnusta ei kuitenkaan enää yhdistetä mihinkään tietoon, josta sinut voidaan suoraan tunnistaa Verkkomarkkinapaikkamme entiseksi Käyttäjäksi. Emme käytä, emmekä saa käyttää, taloushallintomme osana säilytettyjä tietoja tunnistaaksemme sinut uudelleen, kun olet poistanut Käyttäjätilisi, paitsi oikeudellisissa tilanteissa.Oikeutesi ja valintasiCatawiki antaa sinulle mahdollisuuden tehdä tiettyjä valintoja sen suhteen, mitä Henkilökohtaisia tietoja keräämme sinulta ja miten näitä tietoja voidaan käyttää. Voit tehdä nämä valinnat evästebanneristamme sekä Käyttäjätilisi asetusten kautta. Huomaathan kuitenkin, että valintasi voi vaikuttaa siihen, pystymmekö tarjoamaan sinulle täyden Catawiki-kokemuksen. Osa palveluistamme ei esimerkiksi välttämättä pysty ottamaan huomioon kiinnostuksen kohteitasi ja mieltymyksiäsi. Mikäli näin on, yritämme kertoa sinulle etukäteen, mitä lisäarvoa Henkilökohtaisten tietojen keräämisellä on ja mitä seurauksia kieltäytymisellä on, jotta voit tehdä asiasta tietoisen valinnan. Käyttäessäsi verkkosivustoamme tai sovellustamme saatamme silti yrittää tehdä tästä arvauksia perustuen siihen, miten käytät sovellusta pelkkien teknisten perustietojen (kuten käyttämäsi laitteen tyypin ja IP-osoitteesi) avulla.Sovellettavan lain mukaisesti sinulla voi olla oikeus tutustua Catawikin käsittelemiin Henkilökohtaisiin tietoihin ja korjata niitä. Lisäksi voit jälleen lain asettamissa rajoissa pyytää meitä sulkemaan Catawiki-tilisi ja poistamaan henkilötietosi.Mikäli sinulla on kysyttävää käsittelemistämme tai säilyttämistämme Henkilökohtaisista tiedoista ja näitä tietoja koskevista oikeuksistasi, tietosuojatiimimme auttaa sinua mielellään. Pyynnöstäsi riippuen saatamme pyytää sinulta tietoja todentaaksemme sinut, ennen kuin voimme antaa siihen täydellisen vastauksen. Oikeuksiesi loukkauksetMikäli olet sitä mieltä, ettemme käsittele Henkilökohtaisia tietojasi oikein tai lainmukaisesti, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme osoitteessa privacy [ät] catawiki.com. Catawiki tutkii kaikki valitukset mahdollisimman pian viestisi vastaanottamisen jälkeen. Voit myös tehdä valituksen johtavalle valvontaviranomaiselle eli Alankomaiden tietosuojaviranomaiselle, tai paikalliselle valvontaviranomaisellesi. Muutokset tietosuoja- ja yksityisyysilmoitukseen Tätä tietosuoja- ja yksityisyysilmoitusta päivitetään ajoittain, jotta se heijastaisi nykyistä käsitystä siitä, miten ja miksi käsittelemme Henkilökohtaisia tietojasi. Näet tämän sivun yläreunasta, milloin ilmoitus on viimeksi tarkistettu ja päivitetty. Mikäli teemme tärkeitä muutoksia tapaan, jolla Catawiki käsittelee Henkilökohtaisia tietojasi ja jolla käytät Verkkomarkkinapaikkaamme, voimme myös ilmoittaa asiasta suoraan sähköpostitse, mikäli meillä on sähköpostiosoitteesi. Mikäli tietosuoja- ja yksityisyysilmoituksen englanninkielisen version ja muunkielisten käännösten välillä on ristiriitoja, noudatetaan aina englanninkielistä versiota. Mikäli sinulla on kysyttävää ilmoitukseen tehdyistä muutoksista, ota rohkeasti yhteyttä tietosuojatiimiimme.Ota yhteyttäMikäli sinulla on kysyttävää tästä tietosuoja- ja yksityisyysilmoituksesta, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme osoitteessa privacy [ät] catawiki.com. Voit myös ottaa meihin yhteyttä kirjallisesti alla olevien yhteystietojen avulla tai ottamalla yhteyttä asiakaskokemustiimiimme ("Ota yhteyttä" -painike).Catawiki B.V.Attn. LakiosastoSint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMAlankomaat

Kun myyjä ilmoittaa meille, että tilauksesi on toimitettu tai noudettu, lähetämme sinulle viestin, jossa sinua pyydetään antamaan myyjälle palautetta. Voit jättää palautteesi tämän viestin linkin avulla. Sinulla on 60 päivää aikaa antaa palautetta. Kun olet antanut palautteesi, sinulla on 90 päivää aikaa muokata palautettasi.Mikäli et ole saanut tätä viestiä, voit myös antaa myyjälle palautetta seuraavasti:Kirjaudu tilillesi.Siirry kohtaan ‘Voittamani kohteet’.Klikkaa "Maksetut".Klikkaa tilauksen tietojen alapuolella oranssia painiketta, jossa lukee "Anna palautetta".Valitse positiivinen, neutraali tai negatiivinen ja lisää kommentti.Lähetä palautetta napsauttamalla uudelleen ‘Anna palautetta’.Palautteesi on erittäin arvokasta. Se on yksi tapa varmistaa, että sinä ja muut kaltaisesi voitte tehdä Catawikissä ostoksia turvallisin mielin. Se on meille erinomainen tapa seurata, miten myyjämme suoriutuvat. Ja se antaa myyjillemme tärkeää tietoa siitä, miten he voivat parantaa toimintaansa.Jos olet lisännyt kommentin palautteeseesi, myyjällä on mahdollisuus vastata.Saadaksesi lisätietoja siitä, miten pidämme tämän prosessin oikeudenmukaisena ja täsmällisenä, tutustu Tutustu käytäntöihin.Palautevinkkejä Seuraavaksi muutamia vinkkejä, jotka opastavat sinua antamaan myyjille hyödyllistä, rakentavaa palautetta:Kyllä:Käytä ystävällistä ja kohteliasta sävyä.Mikäli tilauksessasi on ongelmia, ota myyjään yhteyttä ennen negatiivisen palautteen jättämistä. Myyjä voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelman. Ongelman ratkaiseminen yhdessä usein muuttaa ikävän tilanteen positiiviseksi kokemukseksi.Ei:Älä käytä loukkaavaa, häiritsevää, syrjivää tai muuten sopimatonta kieltä.Älä sisällytä palautteeseesi mitään henkilökohtaisia tietoja (kuten nimiä, osoitteita tai puhelinnumeroita).Älä anna palautetta, joka on käyttöehtojemme vastaista.

 Kun ostat jotain Catawikistä, veloitamme kassalla pienen maksun. Tätä kutsutaan ostajan turvamaksuksi.Miksi veloitamme maksunVeloitamme ostajilta pienen maksun jokaisesta Catawiki-tilauksesta, jotta voimme ylläpitää tarkkoja laatustandardejamme. Tällä tuetaan suoraan pyrkimystämme varmistaa, että maksaminen on turvallista, kaikkien esineiden laatu on tarkastettu ja kaikki myyjät on vahvistettu. Maksuilla mahdollistetaan myös alustan kehittäminen – lisäominaisuudet, yhteistyöprojektit ja uudet ja jännittävät tavat löytää esineitä. Näin voimme jatkossakin tarjota laadukkaan ja odotuksiasi vastaavan käyttökokemuksen.Miten se lasketaanOstajan turvamaksu on 9 % lopullisesta tarjouksesta + 3 euron kiinteä maksu. Oletetaan esimerkiksi, että lopullinen tarjous esineestä on 100 €. 9 % 100 eurosta on 9 €, johon lisätään 3 €. Tällöin sinulta veloitetaan kassalla 12 euron suuruinen ostajan turvamaksu. Tämä sisältää sovellettavan arvonlisäveron.Lopullinen tarjous ei sisällä toimituskuluja, eli niitä ei oteta huomioon ostajan turvamaksun laskennassa.Muut kustannuksetMuista, että ostaessasi esineen Catawikistä sinulta saatetaan veloittaa myös muita maksuja, kuten toimituskuluja. Näet kunkin esineen toimituskulut kyseisen esineen sivulta.Jos ostat esineen kansainväliseltä myyjältä, saatat joutua maksamaan myös tullimaksuja ja tuonnin arvonlisäveroa. 

Kun olet voittanut ja maksanut kohteen huutokaupassa, voit olla myyjään suoraan yhteydessä Catawiki-tilisi kautta. Suosittelemme sinua ottamaan myyjään suoraan yhteyttä tiedustellaksesi tilauksesi toimitustilannetta tai mikäli tarvitset toimituksesta lisätietoa.Voit tehdä näin avaamalla > ‘Voittamani kohteet’ ja klikkaamalla sitten kyseistä tilausta. Klikkaa sitten ‘Voittamani kohteet’ lähettääksesi myyjälle viestin.Neuvomme sinua ottamaan yhteyttä myyjään heidän äidinkielellään. Mikäli tämä ei oe mahdollista, suosittelemme sinua kirjoittamaan englanniksi, tai käyttämään online-kääntöohjelmaa.

Sijainnistasi ja lopullisen tarjouksen hinnasta riippuen saatamme joutua perimään tuontiveroa. Mikäli näin on, tuontivero veloitetaan lopullisen tarjouksen ja sovellettavien tilausten toimituskulujen lisäksi. Tämän jälkeen siirrämme tuontiveron paikallisille veroviranomaisille, joten sinun ei tarvitse maksaa tuontiveron arvonlisäveroa tilauksesi saapuessa.Mikäli ALV veloitetaan kassalla, sitä ei tulisi enää veloittaa toimituksen tai tullauksen yhteydessä uudelleen. Jouduin maksamaan tuontivero kahdesti?Mikäli olet joutunut maksamaan ostoksesi tuontiveron kahdesti (esimerkiksi meille kassalla ja paikalliselle vero- tai tulliviranomaiselle tuonnin yhteydessä), voit pyytää tilauksestasi ALV-palautusta. Mikäli ALV veloitetaan sinulta uudelleen, säilytä maksutosite ja ota meihin yhteyttä.Tuontivero (ALV/GST) peritään seuraavissa tilanteissa:Ranskaan toimitettavat tilaukset EU-alueen ulkopuolella toimivat ja sen ulkopuolelta toimittavat ammattimyyjätOstaja Ranskassa Koskee kaikkia voittavia tarjouksia. EU-alueelle (myös Pohjois-Irlantiin) toimitettavat tilaukset EU-alueen ulkopuolella toimivat ja sen ulkopuolelta toimittavat ammattimyyjätOstaja EU-alueellaVoittava tarjous enintään 150 €Iso-Britanniaan toimitettavat tilaukset Iso-Britannian ulkopuolella toimivat ja sen ulkopuolelta toimittavat ammattimyyjätOstaja Iso-Britanniassa Lopullinen tarjous vähintään 135 £Sveitsiin toimitettavat tai Sveitsin sisällä lähetetyt tilauksetYksityinen tai ammattimyyjä, joka toimii Sveitsissä tai sen ulkopuolellaOstaja SveitsissäKoskee kaikkia voittavia tarjouksia.EU:n tai Iso-Britannian sisällä toimitetut tilauksetEU-alueen tai Iso-Britannian ulkopuolella toimiva ammattimyyjäOstaja EU-alueella tai Iso-BritanniassaKoskee kaikkia voittavia tarjouksia.Esimerkiksi Kiinassa toimiva myyjä, jolla on varasto Saksassa, toimittaa tilauksen ostajalle EU-alueelle.Singaporeen toimitettavat tilaukset Singaporen ulkopuolella toimivat ja sen ulkopuolelta toimittavat ammattimyyjätOstaja SingaporessaVoittava tarjous enintään 400 S$Norjaan toimitettavat tilaukset Norjan ulkopuolella toimivat ja sen ulkopuolelta toimittavat ammattimyyjätOstaja NorjassaVoittava tarjous enintään 3 000 NOKNäitä sääntöjä ei sovelleta kaikkiin esinetyyppeihin. Meidän ei esimerkiksi tarvitse periä tuontiveroa valmisteveron alaisista tavaroista.Esimerkki tilauksesta, josta perimme arvonlisäveron150 eurolla myyty kello myydään ja lähetetään ammattimyyjältä Israelista kelloharrastajalle Italiaan. Toimituskulut ovat 30 €.✅EU-alueen ulkopuolella toimiva ja sen ulkopuolelta toimittava ammattimyyjä✅ Ostaja EU-alueella✅ Lopullinen tarjoushinta korkeintaan 150 €Verotettava summa = 150,00 € + 30,00 € = 180,00 €Tuontivero (22 %) = 180,00 € * 22 % = 39,60 €Veloitamme 39,60 € ja siirrämme sen Italian veroviranomaisille.

Multibanco-viite luodaan automaattisesti heti, kun valitset sen voittamasi esineen maksuvaihtoehdoksi. Siirry Tilauksiin, valitse maksutavaksi Multibanco ja noudata annettuja ohjeita. Kun maksutapa on hyväksytty, saat maksun viitenumeron automaattisesti sähköpostitse. Muistathan, että tämä viitenumero on voimassa 7 vuorokautta. Jos viitenumeron voimassaolo päättyy ennen kuin käytät sitä, sinun on valittava Multibanco maksuvaihtoehdoksi uudelleen ja aloitettava prosessi alusta. Mikäli käytät vanhentunutta maksun viitenumeroa, summa vähennetään tilisi saldosta, ja lopulta maksu hylätään. Tällainen maksu palautetaan automaattisesti pankkitilillesi lyhyen ajan kuluttua. Multibancon välityksellä suoritettujen maksujen tunnistamisessa voi kestää 3–5 arkipäivää. Kun maksu on vahvistettu, lähetämme sähköpostitse vahvistuksen maksun vastaanottamisesta.

Voit seurata tilaustasi tilaussivulta toimituksen aikana. Löydät arvioidun toimituspäivän ja tilauksen tilan tilaussivulta. Voit myös seurata tilausta kuljetusyrityksen verkkosivustolla käyttämällä tilaussivulta löytyvää seurantakoodia.Jos arvioituun toimituspäivään tulee muutoksia, näytämme viimeisimmän arvioidun toimituspäivän tilaussivulla ja lähetämme sinulle sähköpostia tai ilmoituksen muutoksista.Toimituksen tilatToimituksen eri tilat kertovat siitä, missä tilauksesi on toimitusprosessin aikana. Toimitusta varten saamme nämä tiedot kuljetusyhtiöltä seuranta- ja jäljityspalvelun kautta. Noutoa varten saamme nämä tiedot sinulta ja myyjältä. Emme päivitä tiloja manuaalisesti.ToimitusTilaustasi valmistellaan: myyjä pakkaa esineesi huolellisesti ja valmistautuu viemään sen postitoimistoon tai lähetyspisteeseen.Tilauksesi on matkalla: myyjä on jättänyt tilauksesi postitoimistoon tai lähetyspisteeseen. Olemme saaneet seuranta- ja jäljitystiedot, joten voimme seurata tilaustasi tarkasti. Muista, että saatamme näyttää tämän tilan myös, jos arvioitu toimituspäivä on ohitettu eikä meillä ole uusia päivityksiä kuljetusyritykseltä. Näissä tapauksissa lähetämme sinulle sähköpostia tai ilmoituksen siitä, mitä tehdä.Tilauksesi saapuu tänään: voit odottaa tilauksesi saapuvan tänään.Tilauksesi on toimitettu: seuranta ja jäljitys osoittaa, että tilauksesi on saapunut osoitteeseesi, läheiseen toimituspisteeseen tai naapurin osoitteeseen.NoutoTilauksesi on valmis noudettavaksi: voit noutaa tilauksesi myyjän kanssa tekemiesi järjestelyjen mukaisesti.Kerro meille, että sait tilauksesi: sinun on merkittävä tilauksesi noudetuksi, kun olet saanut sen.Tilauksesi on noudettu: olet merkinnyt tilauksesi noudetuksi.Jos sinulla on kysyttävää seurannasta, kehotamme lähettämään viestin myyjälle. 

Tämä on mahdollista, mikäli myyjä on esineiden ilmoituksen yhteydessä valinnut vaihtoehdon "yhdistetty toimitus". Voit tarkistaa asian esineen sivulta toimituksen tietoja koskevasta osiosta. Mobiilisovelluksissa tieto löytyy kohdasta "Lisätietoja toimituksesta". Toimitukset on mahdollista yhdistää, mikäli kaikki seuraavat ehdot toteutuvat:Kaikki voitetut esineet ovat samalta myyjältäMyyjä on sallinut toimitusten yhdistämisen Kaikki esineet on voitettu samasta huutokaupasta samana päivänäMaksat kaikki esineet samalla kertaa (”Osta nyt” -toiminnolla ostettuja esineitä ei voida yhdistää)ToimituskulutMikäli kaikki nämä ehdot täyttyvät, sinun on maksettava toimituskuluista vain korkeammat. Järjestelmämme mukauttaa tämän automaattisesti.Varmista ennen maksamista, että kaikki samalta myyjältä huutamasi esineet on voitettu onnistuneesti ja että huutokauppa on päättynyt. Emme voi yhdistää lähetyksiä takautuvasti.Mikäli nämä kriteerit eivät täyty, maksa voittamasi esineet ja ota yhteyttä myyjään keskustellaksesi muista toimitusvaihtoehdoista. Huomaathan, että kuljetusyritykset laskevat postikulut painon ja tilavuuden perusteella. Tämä tarkoittaa, että vaikka useita esineitä voitaisiin toimittaa yhdessä, myyjän ei ehkä ole mahdollista vähentää toimituskuluja. 

Aloita kirjautumalla sisäänKirjaudu sisään ennen kuin otat meihin yhteyttä, jotta voimme tarjota henkilökohtaista apua tilauksiin ja kohteisiin liittyen. Ennen yhteydenottoa suosittelemme, että lähetät ensin viestin myyjälle, jos sinulla on huolia ostoksestasi. Tämä on yleensä paras tapa ratkaista mahdolliset ongelmat. Ota meihin yhteyttä ohjekeskuksen kautta Jäsenemme ovat aina valmiina auttamaan. Ennen kuin saavutat asiakastukitiimimme, yritämme löytää välittömän ratkaisun kysymykseesi tekoälyavusteisen vastauksen avulla laajasta tietopohjastamme. 
 Kysymykset tietystä kohteesta tai tilauksesta:  Voit valita tilauksesi tai äskettäin katsomasi kohteet ja kuvailla kysymyksesi. Tekoälyavustajamme antaa vastauksen kyseisen kohteen saatavilla olevan tiedon perusteella. Voit myös ottaa meihin yhteyttä Tilaukset-sivusi kautta. Valitse kohde, johon tarvitset apua, ja siirry kohtaan “Hanki tukea” kysymyksen esittämiseksi. Yleiset kysymykset: 
Valitse ‘Esitä kysymys’, ja tekoälyavustajamme antaa vastauksen ohjekeskuksemme tietojen perusteella. Jos tarvitset edelleen apua, valitse annetun vastauksen alta ‘Ota yhteyttä asiakastukeen’, ja tukitiimimme käsittelee pyyntösi. Saatavilla olevat yhteydenottotavat
 Ennen kuin lähetät pyyntösi ‘Ota yhteyttä asiakastukeen’ -painikkeella, sinulle näytetään tilanteeseesi parhaiten sopiva yhteydenottotapa. Vaihtoehdot voivat vaihdella pyynnöstäsi ja yhteydenottoajasta riippuen. Näitä voivat olla: Sähköposti – aina käytettävissä ongelmien raportointiin tai kysymysten esittämiseen Live-chat tai puhelin – tukitiimimme saatavuudesta riippuen  Huomaa, että emme tarjoa suoraa tukisähköpostiosoitetta. Yhteydenotto ohjekeskuksen ohjekeskuksen tai tilauksesi Tilaukset-sivun kautta varmistaa, että pyyntösi vastaanotetaan ja käsitellään asianmukaisesti. Tarjoamme sisäistä tukea näillä kielillä: Sähköposti ja live-chat: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa, kiina, portugali, puola Puhelin: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa Riitojen ratkaisu
 Jos otat meihin yhteyttä, avaamme tapauksen. Tavoitteenamme on löytää oikeudenmukainen ja kohtuullinen ratkaisu kaikille osapuolille, jos tapaus avataan. Tarkastelemme tapauksia puolueettomasti politiikkojemme, parhaiden käytäntöjen ja Trust & Safety -tiimimme asiantuntijaohjeiden perusteella. Mahdollisia ratkaisuja ovat: Osittaiset tai täydet hyvitykset Tilauksen peruutukset Tilin keskeytykset tai rajoitukset Viranomaisilmoitukset (väärennökset, petokset jne.) Vaikka pyrimme käsittelemään asiat ensisijaisesti sisäisen prosessimme kautta, kunnioitamme myös käyttäjien oikeutta käyttää hyväksyttyjä ulkoisia riitojenratkaisumenetelmiä, jos he eivät ole tyytyväisiä. Katso Hollannin kuluttaja- ja markkinaviranomaisen verkkosivusto saadaksesi tietoa hyväksytyistä riitojenratkaisumenetelmistä.