Aloita kirjautumalla sisään

Kirjaudu sisään ennen kuin otat meihin yhteyttä, jotta voimme tarjota henkilökohtaista apua tilauksiin ja kohteisiin liittyen.

Ennen yhteydenottoa suosittelemme, että lähetät ensin viestin myyjälle, jos sinulla on huolia ostoksestasi. Tämä on yleensä paras tapa ratkaista mahdolliset ongelmat.

Ota meihin yhteyttä ohjekeskuksen kautta

Jäsenemme ovat aina valmiina auttamaan. Ennen kuin saavutat asiakastukitiimimme, yritämme löytää välittömän ratkaisun kysymykseesi tekoälyavusteisen vastauksen avulla laajasta tietopohjastamme.

• Kysymykset tietystä kohteesta tai tilauksesta: 

• Voit valita tilauksesi tai äskettäin katsomasi kohteet ja kuvailla kysymyksesi. Tekoälyavustajamme antaa vastauksen kyseisen kohteen saatavilla olevan tiedon perusteella.

• Voit myös ottaa meihin yhteyttä Tilaukset-sivusi kautta. Valitse kohde, johon tarvitset apua, ja siirry kohtaan “Hanki tukea” kysymyksen esittämiseksi.

• Yleiset kysymykset: 


  • Valitse ‘Esitä kysymys’, ja tekoälyavustajamme antaa vastauksen ohjekeskuksemme tietojen perusteella.

Jos tarvitset edelleen apua, valitse annetun vastauksen alta ‘Ota yhteyttä asiakastukeen’, ja tukitiimimme käsittelee pyyntösi.

Saatavilla olevat yhteydenottotavat



Ennen kuin lähetät pyyntösi ‘Ota yhteyttä asiakastukeen’ -painikkeella, sinulle näytetään tilanteeseesi parhaiten sopiva yhteydenottotapa. Vaihtoehdot voivat vaihdella pyynnöstäsi ja yhteydenottoajasta riippuen.

Näitä voivat olla:

• Sähköposti – aina käytettävissä ongelmien raportointiin tai kysymysten esittämiseen

• Live-chat tai puhelin – tukitiimimme saatavuudesta riippuen 

Huomaa, että emme tarjoa suoraa tukisähköpostiosoitetta. Yhteydenotto ohjekeskuksen ohjekeskuksen tai tilauksesi Tilaukset-sivun kautta varmistaa, että pyyntösi vastaanotetaan ja käsitellään asianmukaisesti.

Tarjoamme sisäistä tukea näillä kielillä:

Sähköposti ja live-chat: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa, kiina, portugali, puola

Puhelin: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa

Riitojen ratkaisu


Jos otat meihin yhteyttä, avaamme tapauksen. Tavoitteenamme on löytää oikeudenmukainen ja kohtuullinen ratkaisu kaikille osapuolille, jos tapaus avataan. Tarkastelemme tapauksia puolueettomasti politiikkojemme, parhaiden käytäntöjen ja Trust & Safety -tiimimme asiantuntijaohjeiden perusteella.

Mahdollisia ratkaisuja ovat:

• Osittaiset tai täydet hyvitykset

• Tilauksen peruutukset

• Tilin keskeytykset tai rajoitukset

• Viranomaisilmoitukset (väärennökset, petokset jne.)

Vaikka pyrimme käsittelemään asiat ensisijaisesti sisäisen prosessimme kautta, kunnioitamme myös käyttäjien oikeutta käyttää hyväksyttyjä ulkoisia riitojenratkaisumenetelmiä, jos he eivät ole tyytyväisiä. Katso Hollannin kuluttaja- ja markkinaviranomaisen verkkosivusto saadaksesi tietoa hyväksytyistä riitojenratkaisumenetelmistä.