Aloita kirjautumalla sisään

Kirjaudu sisään ennen kuin otat meihin yhteyttä, jotta voimme tarjota henkilökohtaista apua tilauksiin ja kohteisiin liittyen.

Ennen yhteydenottoa suosittelemme, että lähetät ensin viestin myyjälle, jos sinulla on huolia ostoksestasi. Tämä on yleensä paras tapa ratkaista mahdolliset ongelmat. 

Ota meihin yhteyttä asiakastukemme kautta

Tiimimme jäsen on aina valmis auttamaan. Ennen kuin otat yhteyttä tukitiimiimme, yritämme löytää välittömän ratkaisun kysymykseesi tekoälyn avustamalla vastauksella laajasta tietopohjastamme. 

• Kysymykset tietystä kohteesta tai tilauksesta: 

• Voit valita tilauksesi tai äskettäin katsomasi kohteet ja kuvailla kysymyksesi. Tekoälyavustajamme antaa vastauksen kyseisen kohteen saatavilla olevan tiedon perusteella.

• Voit myös ottaa meihin yhteyttä Tilaussivusi kautta. Valitse kohde, johon tarvitset apua, ja siirry kohtaan “Hanki tukea” esittääksesi kysymyksesi.

• Yleiset kysymykset: 


  • Valitse ‘Esitä kysymys’, ja tekoälyavustajamme antaa vastauksen asiakastukemme tietämyksen perusteella.

Jos tarvitset edelleen apua, valitse annetun vastauksen alta ‘Puhu asiakastuen kanssa’, ja tukitiimimme käsittelee pyyntösi.

Saatavilla olevat yhteydenottotavat



Ennen kuin lähetät pyyntösi ‘Puhu asiakastuen kanssa’ -painikkeen kautta, sinulle näytetään tilanteeseesi parhaiten sopiva yhteydenottotapa. Vaihtoehdot voivat vaihdella pyynnöstäsi ja yhteydenottoajasta riippuen.

Näitä voivat olla:

• Sähköposti – aina käytettävissä ongelmien ilmoittamiseen tai kysymysten esittämiseen

• Live-chat tai puhelin – tukitiimimme saatavuudesta riippuen 

Huomaa, että emme tarjoa suoraa tukisähköpostiosoitetta. Ota meihin yhteyttä asiakastukemme tai tilaussivusi kautta, jotta pyyntösi vastaanotetaan ja käsitellään asianmukaisesti.

Tarjoamme sisäistä tukea näillä kielillä:

Sähköposti ja live-chat: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa, kiina, portugali, puola

Puhelin: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa

Riitojen ratkaisu


Käsittelemme tapaukset puolueettomasti politiikkojemme, parhaiden käytäntöjen ja Trust & Safety -tiimimme asiantuntijaohjeiden perusteella.

Mahdollisia ratkaisuja ovat:

• Osittaiset tai täydet hyvitykset

• Tilausten peruutukset

• Tilien keskeytykset tai rajoitukset

• Viranomaisilmoitukset (väärennökset, petokset jne.)

Vaikka pyrimme käsittelemään asiat ensisijaisesti sisäisen prosessimme kautta, kunnioitamme myös käyttäjien oikeutta käyttää hyväksyttyjä ulkoisia riitojenratkaisumenetelmiä, jos he eivät ole tyytyväisiä. Katso Hollannin kuluttaja- ja markkinaviranomaisten verkkosivuilta, mitkä riitojenratkaisumenetelmät on hyväksytty.