<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Sinun tulee valita kategoria, jossa haluat myydä kohteen (esim. taid, kolikot, antiikki, korut, klassiset autot), mutta sinun ei tarvitse valita tarkkaa kategoriaa. Voit toki valita huutokaupan ja asiantuntijamme tarkistavat, onko se kohteellesi sopiva vaihtoehto.\n\nMikäli olet epävarma kategoriasta tai huutokaupasta, älä huoli! Joku asiantuntijoistamme käy kaikki tiedot läpi varmistaen, että oikeat huutajat löytävät kohteesi."}' data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Sinun tulee valita kategoria, jossa haluat myydä kohteen (esim. taid, kolikot, antiikki, korut, klassiset autot), mutta sinun ei tarvitse valita tarkkaa kategoriaa. Voit toki valita huutokaupan ja asiantuntijamme tarkistavat, onko se kohteellesi sopiva vaihtoehto. Mikäli olet epävarma kategoriasta tai huutokaupasta, älä huoli! Joku asiantuntijoistamme käy kaikki tiedot läpi varmistaen, että oikeat huutajat löytävät kohteesi.

Tuleeko minun valita huutokauppa, kun ilmoitan kohteeni?

Voit jättää palautetta myyjälle, kun tilauksesi on toimitettu, noudettu tai peruutettu. Lähetämme sinulle ilmoituksen, jossa on linkki palautteen jättämiseen myyjän kauppasivulla.
Sinulla on rajattu 60 päivän aikaikkuna antaa palautetta, kommentteja tai arvosteluja myyjälle ja tilauksestasi. Kun olet antanut palautteesi, sinulla on vielä 90 päivää aikaa tehdä muutoksia, jos haluat.
Jos et jostain syystä saanut ilmoitusta arvostelun jättämisestä, klikkaa seuraavaa linkkiä nähdäksesi <a href="https://www.catawiki.com/fi/f/buyer/orders"> maksetut tilauksesi</a> ja katso alla olevat ohjeet:
<ol>
<li dir="ltr">Etsi tilaus, josta haluat jättää arvostelun.</li>
<li dir="ltr">Vasemmalta alhaalta klikkaa painiketta, jossa lukee 'Jätä palaute'.</li>
<li dir="ltr">Valitse 'Positiivinen', 'Neutraali' tai 'Negatiivinen' ja lisää kommentti.</li>
<li dir="ltr">Klikkaa uudelleen 'Jätä palaute' lähettääksesi palautteesi.</li>
</ol>
 
Jokainen antamasi palaute ja arvostelu on erittäin arvokas. Se on yksi tapa varmistaa, että sinä ja muut kaltaisesi voitte ostaa luottavaisin mielin Catawikista. Se on myös erinomainen tapa seurata, miten myyjämme suoriutuvat, ja antaa myyjillemme tärkeää tietoa parantaakseen toimintaansa.
Jos olet lisännyt kommentin palautteeseesi, myyjällä on mahdollisuus vastata siihen.
Lisätietoja siitä, miten pidämme tämän prosessin reiluna ja tarkkana, löydät <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/buyer-terms/review-policy">arvostelukäytännöstämme</a>.
 
Vinkkejä palautteen ja arvostelujen jättämiseen
Tässä muutamia vinkkejä, jotka auttavat sinua antamaan myyjille hyödyllisiä ja rakentavia arvosteluja:
Kannattaa:
<ul>
<li dir="ltr">Käytä ystävällistä ja kohteliasta sävyä.</li>
<li dir="ltr">Jos tilauksessasi on ongelma, ota yhteyttä myyjään ennen negatiivisen palautteen jättämistä. Myyjä saattaa pystyä auttamaan ongelman ratkaisemisessa. Yhdessä ratkaisua etsimällä vaikeasta tilanteesta voi tulla todella positiivinen kokemus.</li>
</ul>
Ei kannata:
<ul>
<li dir="ltr">Älä käytä loukkaavaa, ahdistelevaa, syrjivää tai muuten sopimatonta kieltä.</li>
<li dir="ltr">Älä sisällytä palautteeseesi henkilökohtaisia tietoja (kuten nimiä, osoitteita tai puhelinnumeroita).</li>
<li>Älä anna palautetta, joka on ristiriidassa meidän <a href="https://www.catawiki.com/fi/pages/p/terms-of-use">käyttöehtojemme</a> kanssa.</li>
</ul>

Kuinka jätän arvostelun tai annan palautetta myyjälle?

Jos olet ammattimainen myyj&auml; ja ostaja on Euroopan talousalueella tai Yhdistyneess&auml; kuningaskunnassa asuva kuluttaja, ostaja voi peruuttaa ostoksensa 14 p&auml;iv&auml;n kuluessa esineen vastaanottamisesta syyt&auml; ilmoittamatta (t&auml;m&auml; on h&auml;nen &quot;peruuttamisoikeutensa&quot;). Lue lis&auml;&auml; <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">t&auml;&auml;lt&auml;</a>.Jos ostaja ei voi k&auml;ytt&auml;&auml; peruuttamisoikeuttaan, h&auml;n voi peruuttaa ostoksensa vasta, kun meille on j&auml;tetty oikeutettu reklamaatio. Myyj&auml; on t&auml;llaisen vaatimuksen nojalla vastuussa esimerkiksi tapauksista, joissa ostaja ei ole saanut esinett&auml;, esine on vahingoittunut tai saatu esine ei vastaa ilmoitettua esinett&auml;. Kaikissa n&auml;iss&auml; tapauksissa ostajan on l&auml;hetett&auml;v&auml; meille reklamaatio.&nbsp;Tutkinnan ajaksi keskeyt&auml;mme kyseisen esineen maksun. Kun sin&auml; ja ostaja olette p&auml;&auml;sseet ratkaisuun tai olemme sopineet asian, me joko hyvit&auml;mme ostajalle tai maksamme sinulle esineest&auml;. Jos esine katoaa, varastetaan tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, voit toimia seuraavasti:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Jos esine on vakuutettu, noudata <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/insurance/shipping-insurance">toimitusvakuutusprosessia</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Jos sinulla ei ole toimitusvakuutusta etk&auml; p&auml;&auml;se yhteisymm&auml;rrykseen ostajan kanssa, voimme p&auml;&auml;tt&auml;&auml; ratkaisusta <a href="https://www.catawiki.com/fi/pages/p/terms-of-use">k&auml;ytt&ouml;ehtojemme mukaisesti.</a></li></ul>

Jos olet ammattimyyjä ja ostaja on EUalueen sisällä asuva kuluttaja hänellä on oikeus peruuttaa kauppa ilman selitystä 14 päivän kuluessa paketin vastaanottam

Ostaja haluaa peruuttaa ostoksensa. Saako hän tehdä niin?

Ennen asiantuntijan arviota
Voit poistaa kohteen <a href="https://www.catawiki.com/fi/seller/offered-lots">ilmoituksistasi</a>, jos asiantuntija ei ole vielä arvioinut sitä. Käytä tätä varten toimintovalikon pudotusvalikkoa.
 
Asiantuntijan arvion jälkeen
Asiantuntijan hyväksynnän jälkeen kohteita valmistellaan aktiivisesti huutokauppaan. Tämä sisältää asiantuntijan arvion, huutokaupan suunnittelun ja sijoittelun huutokaupassa. Poistopyynnöt tässä vaiheessa häiritsevät tätä prosessia ja vaikuttavat sekä ostajakokemukseen että huutokaupan laatuun.
Jos sinun on silti pyydettävä kohteen poistamista, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä vähintään 1 päivä ennen huutokaupan alkamista.
Poistopyynnön tekemiseksi:
<ol>
<li>Mene Ohjekeskukseen</li>
<li>Valitse 'Hanki apua kohteeseesi' -kohdasta 'Näytä kaikki'</li>
<li>Valitse poistettava kohde 'Ilmoitukset' -kohdelistastasi</li>
<li>Kirjoita: Haluaisin peruuttaa kohteeni
</li>
<li>Seuraa näytettyjä ohjeita</li>
</ol>
 
Huutokaupan aikana
Kohteita ei voi poistaa, kun huutokauppa on alkanut. Peruutukset häiritsevät prosessia ja vaikuttavat ostajien luottamukseen, joten niitä sallitaan vain poikkeustapauksissa. Tämä voi vaikuttaa negatiivisesti <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">toimitustehokkuuteesi</a>.

Voinko poistaa esineeni huutokaupasta?

Esine on huutokaupassaTietoa esineest&auml;L&ouml;yd&auml;t esineen sivulta eri kulmista otettuja kuvia. L&ouml;yd&auml;t sivulta my&ouml;s tietoja esineen alkuper&auml;maasta, kunnosta ja mitoista, sek&auml; t&auml;yden kuvauksen.&nbsp;N&auml;iden tietojen pit&auml;isi yhdess&auml; auttaa esineen arvioinnissa ja tarjous- ja ostop&auml;&auml;t&ouml;ksen tekemisess&auml;.Lue lis&auml;&auml; <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/lots-in-auction">huutokaupattavista esineist&auml;</a>.ToimitustiedotL&ouml;yd&auml;t toimitustiedot esineen sivulta. Tietoihin sis&auml;ltyv&auml;t toimituskulut, mist&auml; esine toimitetaan, sek&auml; noutomahdollisuus.Lue lis&auml;&auml; <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/buyer-shipment-delivery">toimituksesta</a>.Myyj&auml;n tiedotL&ouml;yd&auml;t myyj&auml;n tiedot esineen sivulta. Tietoihin sis&auml;ltyy myyj&auml;n maa, sek&auml; h&auml;nen arvostelupisteens&auml;. Voit my&ouml;s avata myyj&auml;n profiilin ja tutustua muihin h&auml;nen myymiins&auml; esineisiin.Lue lis&auml;&auml; <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/about-the-seller/about-the-seller">myyjist&auml;</a>.Viel&auml; kysytt&auml;v&auml;&auml;?Mik&auml;li et l&ouml;yt&auml;nyt vastausta kysymykseesi n&auml;ist&auml; tiedoista, voit ottaa meihin yhteytt&auml; ja autamme sinua parhaamme mukaan. Muista, ett&auml; emme v&auml;ltt&auml;m&auml;tt&auml; pysty vastaamaan kysymykseesi ennen huutokaupan p&auml;&auml;ttymist&auml;.Esine on yksi tilauksistaniMik&auml;li sinulla on kysytt&auml;v&auml;&auml; tilauksestasi, voit <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/contacting-the-seller/how-can-i-contact-the-seller">ottaa yhteytt&auml; myyj&auml;&auml;n</a>. Myyj&auml; voi antaa esineest&auml; lis&auml;tietoa tai auttaa noudon j&auml;rjest&auml;misess&auml;.Lue lis&auml;&auml; tilauksesi <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">toimituksen seurannasta</a> tai siit&auml;, mit&auml; tehd&auml; <a href="https://www.catawiki.com/fi/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">jos esine ei vastaa kuvaustaan</a>.

Myyj&auml;t ovat velvollisia varmistamaan, ett&auml; kohde on kuvailtu kokonaisuudessaan ja virheett&ouml;m&auml;sti. Varmista aina, ett&auml; luet kuvauksen...

Mistä saan lisätietoa esineestä?

Kun olet voittanut ja maksanut kohteen huutokaupassa, voit olla myyj&auml;&auml;n suoraan yhteydess&auml; Catawiki-tilisi kautta. Suosittelemme sinua ottamaan myyj&auml;&auml;n suoraan yhteytt&auml; tiedustellaksesi tilauksesi toimitustilannetta tai mik&auml;li tarvitset toimituksesta lis&auml;tietoa.Voit tehd&auml; n&auml;in avaamalla &gt; &lsquo;<a href="https://www.catawiki.com/fi/f/buyer/orders">Voittamani kohteet</a>&rsquo; ja klikkaamalla sitten kyseist&auml; tilausta. Klikkaa sitten &lsquo;Voittamani kohteet&rsquo; l&auml;hett&auml;&auml;ksesi myyj&auml;lle viestin.Neuvomme sinua ottamaan yhteytt&auml; myyj&auml;&auml;n heid&auml;n &auml;idinkielell&auml;&auml;n. Mik&auml;li t&auml;m&auml; ei oe mahdollista, suosittelemme sinua kirjoittamaan englanniksi, tai k&auml;ytt&auml;m&auml;&auml;n online-k&auml;&auml;nt&ouml;ohjelmaa.

Kun olet voittanut ja maksanut kohteen huutokaupassa, voit olla myyj&auml;&auml;n suoraan yhteydess&auml; Catawiki-tilisi kautta. Suosittelemme sinua ottamaa...

Miten otan yhteyttä myyjään?

Tietosuoja &amp; tietosuojakäytäntö

Ymmärrämme, kuinka pettymys voi olla, kun esine saapuu vahingoittuneena tai ei vastaa kuvausta, tai jos se puuttuu lähetyksestäsi. Otamme nämä tilanteet vakavasti ja olemme täällä auttamassa sinua löytämään ratkaisun. 
Mitä tarkoittaa ’ei vastaa kuvausta’?
Odotamme, että jokainen Catawikin esine vastaa ilmoituksessa olevaa kuvausta ja kuvia. Jos vastaanottamassasi esineessä on selkeä ero, esimerkiksi väärä esine, puuttuvat osat, ilmoituksessa mainitsematon merkittävä vaurio tai väärä koko tai kunto, tätä pidetään ei vastaa kuvausta -tapauksena.
Pienet erot (kuten pienet kosmeettiset kulumisjäljet, vähäiset värivaihtelut tai henkilökohtainen mieltymys esineeseen) eivät yleensä oikeuta reklamaatioon. Olemme lisänneet muutamia esimerkkejä auttamaan sinua ymmärtämään, milloin tapaus on todennäköisesti pätevä.
Esimerkkejä tilanteista, joissa tapaus voi olla pätevä:
<ul>
<li>Sait väärän mallin, koon tai version esineestä.</li>
<li>Esineestä puuttuu osia (esim. lukko, todistus tai lisävaruste, joka oli esillä tai mainittu).</li>
<li>Kunto ei vastaa kuvausta (esim. kuvattu ’kuin uusi’, mutta näyttää voimakasta käyttöä).</li>
<li>Merkittävä vika ei ollut ilmoitettu (esim. mekaaninen esine ei toimi, syvät naarmut tai repeämät).</li>
</ul>
Esimerkkejä tilanteista, joissa tapaus ei ole pätevä:
<ul>
<li>Muutit mielesi tai ostit väärän esineen.</li>
<li>Väri tai koko näyttää hieman erilaiselta luonnossa.</li>
<li>Odotit lisäesineitä, joita ei ollut mainittu esineen sivulla.</li>
<li>Esine haisee oudolta tai sen pinta tuntuu erilaiselta </li>
</ul>
Kuinka ilmoittaa ongelmasta
1. Kerää selkeät valokuvat, mukaan lukien:
<ul>
<li>koko esine, jos olet sen vastaanottanut</li>
<li>vahinkojen lähikuvat, jos sellaisia on</li>
<li>ulkoinen ja sisäinen pakkaus</li>
<li>lähetysmerkintä</li>
</ul>
2. Ota yhteyttä myyjään suoraan Viestikeskuksen kautta ja yritä ratkaista asia.
Useimmat tapaukset ratkeavat nopeammin, kun myyjä tarjoaa korvaavan tuotteen, osittaisen hyvityksen tai palautuksen. 
Kuinka lähettää viesti myyjälle (askel askeleelta)
<ul>
<li>avaa Viestikeskus <a href="https://www.catawiki.com/fi/f/buyer/orders">Tilaussivulta</a></li>
<li>kerro tarkasti, mitä tapahtui ja mitä haluat (korvaus, hyvitys, palautus), jotta myyjä voi vastata konkreettisella ehdotuksella</li>
<li>liitä mukaan olennaiset todisteet: valokuvat, toimituspäivä, kuljetusyritys ja seurantanumero sekä mahdollinen toimituskuitti tai vastaanottokuitti</li>
<li>ehdottele myyjälle käytännöllistä seuraavaa askelta, esim. ”Lähetäthän palautustarran” tai ”Vahvistathan XX euron osittaisen hyvityksen”</li>
<li>anna myyjälle kohtuullinen aika vastata</li>
</ul>
Jos sopimukseen ei päästä, voit pyytää meitä tarkistamaan tapauksen
<ul>
<li>Ilmoita ongelmasta kolmen päivän kuluessa toimituksesta, jotta voimme keskeyttää myyjän maksun ja aloittaa tutkinnan. Toimituspäivä varmistetaan Track &amp; Tracen kautta.</li>
<li>Lisää lyhyt selitys ongelmasta, jotta voimme arvioida sen nopeasti.</li>
<li>Tarkistamme vaatimuksesi huolellisesti ja otamme myyjän mukaan. Joissain tapauksissa saatamme konsultoida asiantuntijaa.</li>
<li>Tavoitteemme on aina löytää oikeudenmukainen ratkaisu molemmille osapuolille.</li>
</ul>
 Tärkeää Jos emme kuule sinusta kolmen päivän kuluessa toimituksesta, vapautamme maksun myyjälle. Tämän määräajan jälkeen on paljon vaikeampaa auttaa sinua.
Maksusi pidetään turvassa, kunnes ongelma on ratkaistu — kunhan ilmoitat siitä ajoissa.
Jos paketti saapuu näkyvästi vahingoittuneena eikä kuljetusyritys anna sinun kieltäytyä vastaanottamasta, hyväksy se varauksella. Varmista, että kuljetusyritys merkitsee vahingon toimitushetkellä ja ota selkeät valokuvat paketista. Tämä auttaa säilyttämään todisteet, joita tarvitaan myöhemmin reklamaation tekemiseen. Ota selkeät kuvat vahingoista ja toimituskuittista ennen esineen purkamista.
Jos saat tyhjän laatikon, pyydämme sinua tekemään reklamaation kuljetusyritykselle ja tekemään poliisiraportin. Nämä toimet ovat välttämättömiä, jotta voimme tutkia tapauksen ja tarvittaessa sovitella myyjän kanssa.

Tukikeskus

Henkilökohtaista apua

Henkilökohtaista apua

Aihekohtainen tuki

Usein kysyttyä