Apua myyjille
Kysytyimmät
Myyjä - Palautekäytännöt
Meille on erittäin tärkeää pystyä tarjoamaan sekä myyjillemme että ostajillemme turvallinen ja varma kokemus verkkoalustallamme. Tästä syystä annamme ostajillemme mahdollisuuden antaa palautetta ostoksestaan. Ymmärrämme myös myyjiemme arvostavan heidän palvelujaan koskevaa palautetta, jonka avulla he voivat kehittyä ja kasvaa sivustomme myyjinä. Annamme tämän vuoksi myyjille mahdollisuuden reagoida palautteeseen ja tarvittaessa pyytää Catawikia poistamaan tai muokkaamaan sitä, mikäli palaute ei ole näiden ehtojen mukainen.Jotta palaute olisi mahdollisimman rakentavaa ja reilua, pyydämme sekä myyjiämme että ostajiamme noudattamaan seuraavia palautesääntöjä ja poistoehtoja. Mikäl sinulle on kysyttävää, voit tutustua FAQ-sivuumme.Kuinka vastaan palautteeseen?Mikäli palaute sisältää ostajan kommentin, myyjän on mahdollista vastata siihen. Tämä vastaus on julkinen. Kun vastaat palautteeseen, odotamme sinun noudattavan seuraavia ohjeistuksia:Näin: Palautteen sävyn tulee olla ystävällinen ja kohtelias.Mikäli kaupassa on ilmennyt ongelmia, ota ostajaan yhteyttä mahdollisimman pian. Näet täältä, miten voit ottaa ostajaan yhteyttä.Ei näin:Älä käytä loukkaavaa, ahdistelevaa, diskriminoivaa tai muuten sopimatonta kieltä.Älä lisää palautteeseen mitään henkilökohtaisia tietoja (kuten nimeä, osoitetta tai puhelinnumeroa). Älä anna palauttta, joka rikkoo käyttöehtojamme.Huomaa:Sinulla 90 päivää aikaa reagoida ostajan antamaan palautteeseen. Suosittelemme myyjiämme ja ostajiamme selvittämään kaikki heidän välisensä ongelmat. Tästä syystä ostajan on mahdollista muokata palautettaan 90 päivää ajan sen antamisesta, jotta palaute päätyisi vastaamaan kaupan lopputulosta. Mikäli olet selvittänyt ongelman ja sinä ja ostaja olette tulleet sopimukseen asiasta, voit kohteliaasti pyytää ostajaa muokkaamaan palautetta. Sääteleekö Catawiki ostajien/myyjien antamaa palautetta?Catawiki ei tavallisesti poista tai muokkaa mitään annettua palautetta. Catawiki pidättää kuitenkin oikeuden muokata, poistaa tai neutralisoida annettua palautetta, tilanteessa jossa se koetaan tarpeelliseksi. Muokkauspyyntöjä voi lähettää asiakaspalvelutiimillemme yhteydenotto-lomakkeen kautta. Catawiki saattaa poistaa asiakaspalautetta/myyjien kommentteja seuraavissa tapauksissa:Käyttäjä rikkoo Catawikin Käyttöehtoja Palaute liittyy virheeseen, joka ei ole asiakkaan vaan selvästi Catawikin aiheuttama.Palaute liittyy eri ostokseen tai tai eri myyjään.Palautteen tapaus liittyy asiaan, joka pitäisi käsitellä vaatimusprosessimme kautta, mutta ostaja ei ole vielä ottanut yhteyttä meihin/myyjään ja käynnistänyt kyseistä prosessia. → Kannustamme hyvin vahvasti myyjiä ottamaan yhteyttä ostajaan, palautteiden kautta ilmaistujen ongelmien ratkaisemiseksi.Catawiki muokkaa tai osittain poistaa kommentteja siinä tapauksessa että:Ostajan palaute tai myyjän reaktio palautteeseen sisältää asiatonta kielenkäyttöä tai henkilökohtaisia tietoja.→ Catawiki poistaa vain asiattomat sanat ja lauseet, muu osa palautteesta jää näkyviin.Palaute liittyy asioihin, joihin myyjä ei valtaosin pysty vaikuttamaan (Esim. Tulliasiat, toimitusajat, ostaja ei ole paikalla tuotetteen toimitushetkellä, kadonnut paketti, ylivoimainen este).→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.→ Kannustamme vahvasti myyjää selvittämään tilanteen kuljetussyhtiön kanssa.Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.Myyjä selvitti tilanteen ostajan mielestä tyydyttävällä tavalla.→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.Catawiki ei muokkaa palautetta/kommentteja seuraavissa tapauksissa:Palaute koskee toimitusvirheitä, jotka ovat myyjän hallinnassa (Esim. Lähettäminen kolmen päivän kuluessa maksusta, riittämätön pakkaus, kohtuuttomat toimituskulut.)Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.Ostajan/Myyjän palaute tai reaktio on jätetty yli kolme kuukautta ostotapahtuman jälkeen.→ Muokkaamme kommentteja edelleen, jos ne sisältävät asiattomuuksia tai henkilökohtaisia tietoja.*Tutkinnan alla olevaan kohteeseen liittyvä palaute poistetaan vasta, kun tutkinta on saatu päätökseen.**Myyjä saa laskea toimituskulut joihin voi liittyä (mutta ei näihin rajoittuen) ylimääräisiä vakuutuksia ja/tai (erityisiä) pakkausvaatimuksia.Toivomme että olemme informoineet sinua riittävästi. Ota yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Milloin ja miten sovin kohteeni noudosta?
Mikäli kohdettasi ei ole noudettu, sinun tulee olla ostajaan yhteydessä asian järjestämiseksi. Ostaja on velvollnen noutamaan kohteen ja sinä olet myyjänä velvollinen pitämään kohdetta saatavilla siihen asti, että ostaja noutaa sen. Voit olla ostajaan yhteydessä tilaussivun kautta. Mikäli ostaja ei vastaa tai nouda kohdetta 10 päivän sisällä, ole meihin yhteydessä ja voimme yrittää toimia asiassa välikätenä.Mikäli kohteen noudon hoitaa kolmas osapuoli, ostaja ottaa prosessista täyden vastuun. Suosittelemme sinua tällaisessa tapauksessa kysymään ostajalta lisätietoja. Älä luovuta kohdetta, ellet ole varma, että kyseessä on kohteen virallinen nouto.Mikäli ostaja on valinnut kohteen noudon, mutta toivookin nyt kohteen toimitusta, voitte sopia asiasta. Mikäli olet valinnut vaihtoehdon 'Vaatii noutoa', suosittelemme, että joustat asiassa ja pyrit täyttämään myyjän toiveen kaupan säilyttämiseksi.
Catawiki ja Brexit: Mitä sinun tulee tietää
Britannian eroaminen EU:sta tulee vaikuttamaan Britanniasta myytäviin ja ostettaviin kohteisiin. Löydät täältä kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää tilanteesta. Päivitämme tätä sivua tarvittaessa tilanteen muuttuessa, joten voit tarkistaa viimeisimmät tiedot aina täältä.FAQOnko peruutusoikeus edelleen käytettävissä?Mikäli olet Euroopan talousalueella tai Britanniassa asuva ostaja (EEA), mikään ei tule muuttumaan. Kuulut siis edelleen EU:n peruutusoikeuden piiriin. Mikäli olet Britanniasta käsin toimiva ammattimyyjä, mikään ei muutu kohdallasi. Euroopan talousalueella (EEA) tai Britanniassa asuvat henkilöt kuuluvat edelleen peruutusoikeuden piiriinToimitukset Britannian ja EU:n välilläKaikki Britannian ja EU:n välillä liikkuvat esineet on tästä lähin tullattava, mukaan lukien palautukset. Myyjän tulee tullata kaikki lähettämänsä kohteet asianmukaisella kauppalaskulla. Löydät tämän valitsemasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta.Tarvitsenko nyt myyjänä EORI-numeron?Tarvitset 1. tammikuuta eteenpäin EORI-numeron (taloudellisten toimijoiden rekisteröinti- ja tunnistenumeron) mikäli yrityksesi on perustettu EU:ssa, mikäli toimitat joko Britanniasta käsin tai Britanniaan, mikäli teet maastavienti-ilmoituksen tai mikäli palveluntarjoaja/tullityöntekijä tekee ilmoituksen puolestasi.EORI-numeroa ei tarvita, mikäli käytät logistiikkapalvelua (ts. kuljetusyritystä) tullauksen käsittelyyn.EORI-numero saadaan kansallisilta viranomaisilta (löydät listan yhteystiedoista täältä) Ovatko henkilökohtaiset tietoni silti turvassa Britannian kauppojen kohdallaKyllä, EU:n tämänhetkiset yleiset tietoturva-asetukset (GDPR) on silti voimassa Britanniassa asuvien/toimivien ostajien ja myyjien kohdalla, ainakin 1. toukokuuta 2021 asti.Mikäli asun Britanniassa, onko minun silti mahdollista tehdä ilmoitus eurooppalaiseen verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin (ODR)?Ei. Britanniassa asuvien/toimivien ostajien ja myyjien ei ole enää mahdollista käyttää tätä palvelua. KulttuuriperintökohteetMikäli myyt kulttuuriperintökohteita Britanniasta käsin, tarvitset tähän lisenssin. Löydät täältä lisätietoa siitä, millaiset kohteet kuuluvat tähän kategoriaan.Britanniaan tuotaviin kulttuuriperintökohteisiin ei liity lisenssivaatimuksia. Mikäli ostaja maahantuo esineitä EU:sta Britanniaan tai EU:n ulkopuolisiin maihin, hänen tulee noudattaa yksittäisiä maakohtaisia lisenssivaatimuksia. Löydät lisätietoa säännöksistä täältäCITES-listan kasvi- ja eläinkohteetBritannia noudattaa uhanalaisten lajien kansainvälistä kauppaa koskevaa yleissopimusta (CITES) ja siihen liittyviä säännöksiä.Ostajat ja myyjät tarvitsevat Britanniassa maastavientiin ja maahantuontiin lisenssin, ja myyjän täytyy tullata kohteet. Tämän lisäksi CITES-sopimuksen piiriin kuuluvat kohteet voidaan tuoda EU-maihin ja viedä EU-maista vain tiettyjen tullilaitosten kautta.Valmisteveron alaiset kohteet (esim. mineraaliöljyt, alkoholi ja tupakka)Valmisteveron alaisten esineiden vientiin ja tuontiin liittyy tästä lähin Britanniassa uusia säännöksiä.Tuonti Britanniasta EU-maihinTällaiset kohteet ovat valmisteveron ja tarkan valvonnan alaisia tullessaan EU-maihin, mutta myös Britannian sisällä (erityiset säännökset ovat käytössä Pohjois-Irlannin kohdalla). Tämä tarkoittaa, että näihin kohteisiin lisätään Britanniasta EU-maihin tuodessa ja Britannian sisällä valmisteverovelvoite.Myyjien tulee täyttää elektroninen tullausilmoitusValmisverokevennettyjen kohteiden maastavienti kuuluu eri järjestelmän piiriin.Tarkat tiedotVienti EU-maista BritanniaanEU:sta käsin Britanniaan myyvien henkilöiden tulee täyttää tullausilmoitus, kun esineet saapuvat Britanniaan.Tarkat tiedotViiniLue lisää viinien tuonnista ja viennistä Britannian kohdalla täältä. ALV ja tullausUudet EU:n ja Britannian väliset myyntiä ja ostoa koskevat säännökset ovat hyvin kompleksisia ja vaihtelevat tilanteen mukaan. Emme valitettavasti pysty antamaan yksityiskohtaista informaatiota, joka soveltuisi kaikkiin tilanteisiin, joten suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen veroneuvojaasi saadaksesi ohjeistusta. Tutustu myös HMRC-verkkosivuun.EU-myyjät ja Britanniassa asuvat ostajatMikäli kohde täyttää seuraavat kriteerit:se on myyty 1. tammikuuta 2021 jälkeen ammattimyyjän toimestase on toimitettu Britannian ulkopuolelta (tai Britannian sisältä sellaisen henkilön toimesta, joka ei ole Britannian kansalainen)sen on ostanut henkilö, jolla on osoite Britanniassakorkein tarjous oli matalampi kuin 135 puntaa (ilman ALV:ia, tullausmaksuja, toimituskuluja ja välitysmaksua) tai sama summa euroina tai dollareina (Huomaa: ei koske Britannian sisältä myytyjä kohteita tai sellaisen henkilön toimesta myytyjä kohteita, joka ei ole Britannian kansalainen)kohde ei ole valmisteveron alainen Ostajan ei tarvitse maksaa ALV:ia, kun hän vastaanottaa kohteen. Maksamme summan tämän jälkeen HMRC:lle (Britannian veroviranomaisille). Kaikkien muiden kohteiden kohdalla ostaja on itse velvollinen maksamaan ALV:in ja tullausmaksut. ALV ja tullausmaksut riippuvat kohteen tyypistä ja alkuperästä, ja ovat sovellettavissa vain, mikäli kohteen arvo on enemmän kuin 135 puntaa. Useimmissa tapauksissa kuljetusyritys veloittaa tämän ostajalta, ennen kuin hän voi vastaanottaa toimituksen.Mikäli olet EU:n sisällä toimiva myyjä, varmista, että Britanniasta käsin ostavat henkilöt ovat tietoisia näistä lisämaksuista. Suosittelemme lisäämään tästä merkinnän kohteen kuvaukseen. Britanniasta käsin myyvät henkilöt ja EU-ostajatMikäli kohde toimitetaan Britanniasta EU-maahan, EU-ostaja on velvollinen maksamaan ALV:in ja tullauksen. ALV ja tullausmaksut riippuvat kohteen tyypistä, alkuperästä ja arvosta. Useimmissa tapauksissa kuljetusyritys veloittaa tämän ostajalta, ennen kuin hän voi vastaanottaa toimituksen.Mikäli olet Britanniassa toimiva myyjä, varmista, että EU:sta käsin ostavat henkilöt ovat tietoisia näistä lisämaksuista. Suosittelemme lisäämään tästä merkinnän kohteen kuvaukseen.
Miten otan ostajaan yhteyttä?
Voit ottaa ostajaan yhteyttä Catawiki-käyttäjätilisi tilaussivun kautta. Voit tehdä näin menemällä sivulle > Myymäni kohteet ja avaamalla tilauksen tiedot. Klikkaa sitten linkkiä 'Ota ostajaan yhteyttä'.Suosittelemme ottamaan yhteyttä ostajaan heidän äidinkielellään. Mikäli tämä ei ole mahdollista, suosittelemme kommunikoimaan englanniksi tai käyttämään online-kääntöohjelmaa.
Voinko perua huutokauppaan ilmoittamani kohteen?
Mikäli huutokaupattavaksi ilmoittamasi kohde ei ole enää saatavilla, voit vetää sen huutokaupasta huutokaupan alkua edeltävien tarkastuspäivien aikana. Myyjät voivat tänä aikana tarjota palautetta kohteistaan, ennen kuin huutokaupat aukeavat tarjouksille.Muokkaa kohdettasi tai ota yhteyttä asiantuntijaan avaamalla > 'Ilmoittamani kohteet' (sivun oikean ylikulman pudotusvalikosta) ja klikkaa kohdetta, jota haluat muokata. Voit halutessasi ottaa asiantuntijaan yhteyttä prosessin neljännessä vaiheessa.Huomaathan, että mikäli kohde on jo aikataulutettu tai lisätty huutokauppaan, sitä ei ole enää mahdollista muokata.
Milloin saan maksun myymistäni kohteista?
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ostajan maksusuorituksen, jonka jälkeen sinun tulee toimittaa tai valmistella kohde noudettavaksi 3 arkipäivän sisällä. Maksun aikataulu riippuu siitä, onko kohde jo noudettu tai toimitettu, sekä valitsemastasi maksuaikataulusta. Voit valita aikataulun käyttäjätilisi asetuksien kohdasta 'maksut'.Myyjien on mahdollista valita seuraavista vaihtoehdoista:Joka päiväKerran viikossa (keskiviikko)Joka toinen viikko (kuukauden ensimmäinen ja kolmas keskiviikko)Kerran kuukaudessa (kuukauden ensimmäinen keskiviikko)Mikäli kohde on toimitettu: Mikäli olet lähettänyt kohteen, sinun tulee vaihtaa sen status muotoon 'Toimitettu'. Kun ilmoittamasi seurantakoodi todistaa kohteen olevan kuljetuksessa, ostajalle lähetetään ilmoitus, jossa häntä pyydetään tarkistamaan kohde ja ilmoittamaan mahdollisista ongelmista 3 arkipäivän kuluessa. Kun toimituksesta on kulunut 4 päivää, maksusi aikataulutetaan valintasi mukaan.Huomaathan, että mikäli et ilmoita seurantakoodia, tai mikäli kohde ei seurantakoodin mukaan ole vielä kuljetuksessa, saat maksun valitsemasi maksuaikataulun mukaan 25 päivän kuluessa siitä, kun kohde on ilmoitettu toimitetuksi.Voit auttaa meitä seuraamaan toimitustasi ja lähettämään maksusi sinulle mahdollisimman nopeasti käyttämällä jotain tukemistamme kuljetusyrityksistä ja antamalla toimitukselle seurantakoodin.Mikäli kohde on noudettu: Mikäli ostaja on noutanut kohteen, sinun tulee muuttaa sen status muotoon 'Noudettu'. Maksu siirretään sinulle 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä, myyjä, olet muuttanut statuksen muotoon 'Noudettu'. Maksuajankohta riippuu tämän lisäksi myös asetuksissasi valitsemastasi aikataulusta.Voit muuttaa aikatauluvalintaasi seuraavan linkin kautta kirjauduttuasi sisään käyttäjätilillesi:https://www.catawiki.fi/accounts/settings/payment Löydät odotetun maksuajankohdan myös Catawikin sähköpostitse lähettämästä maksuvahvistuksesta. Huomaathan, että maksut käsitellään ainoastaan arkipäivinä, ei viikonloppuisin.Mikäli ostajan tilauksen kanssa ilmenee ongelmia, maksua saatetaan pidättää, kunnes asia on ratkaistu. Voimme tarvittaessa toimia välikätenä.
Miten minun tulee toimia, mikäli myymäni tuote vahingoittuu ennen sen toimitusta?
Mikäli kohteesi on vahingoittunut, ota yhteyttä ostajaan. Yhdessä voitte keskustella vaihtoehdoistasi ja keksiä ongelmaan ratkaisun.Mikäli löydätte ostajan kanssa ongelmaan ratkaisun, mahtavaa!Mikäli ette kuitenkaan onnistu ratkaisemaan ongelmaa yhdessä tai ostaja ei ole vastannut sinulle 72 tunnin kuluessa, ilmoita asiasta meille. Sisällytä viestiisi:Vähintään 3 kuvaa, jossa kohteen nykyinen vaurioitunut tila näkyy selvästi.Lyhyt kuvaus kohteen pääongelmista.Tiedot siitä, miten haluat ratkaista tilanteen.Kun olet lähettänyt nämä tiedot, teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti.
Olen EU:n ulkopuolinen myyjä. Miten käytän Catawikin IOSS-numeroa (verotunnusta)?
PähkinänkuoressaSinun tulee jakaa Catawikin IOSS-numero (verotunnus) kuljetusyrityksen kanssa tiettyjen EU-maihin toimitettavien tilausten kohdalla. Voit tarkistaa tilauksen tiedoista, mitä tilauksia tämä koskee. Löydät tilauksen tiedoista myös itse IOSS-numeron. Tarkista kuljetusyritykseltä, mihin sinun tulee ilmoittaa IOSS-numero. EU:n ulkopuolella toimivien ammattimyyjien on jaettava IOSS-numeromme (tuontiverotunnus) heidän toimittaessaan enintään 150 euron arvoisia kohteita EU-maihin. Näet sekä tilaukset, joihin tämä pätee, että itse IOSS-numeron tilauksen tiedoista. Käytämme näiden tilausten kohdalla IOSS-numeroa (Import One-Stop Shop) tavaran toimittajina kerätäksemme, ilmoittaaksemme ja maksaaksemme veroja asianomaisille veroviranomaisille. Tätä vaaditaan maahantuontisääntöihin liittyvien toimitusongelmien välttämiseksi. Mikäli et jaa IOSS-numeroamme:Ostaja voi muuttaa ALV:in kahdesti: kohteen maksamisen yhteydessä ja uudelleen kuljetusyritykselle tilauksen toimituksen yhteydessä.Jotkut kuljetusyrityksistä eivät hyväksy IOSS-numerottomia, alle 150 arvoisia kuljetuksia, mikä aiheuttaa myyjälle häslinkiä ja toimituksen viivästymisiä. Molemmat tilanteet saattavat johtaa negatiiviseen ostajan palautteeseen, lisämaksuihin tai käyttäjätilisi rajoittamiseen. Tarkista kuljetusyritykseltäsi, mihin sinun tulee ilmoittaa IOSS-numero. Se tapahtuu yleensä tullausilmoituksen tai laskun kautta, tai muulla tavoin. IOSS-numerosta saatetaan puhua myös verotunnuksena tai ALV-rekisterinumerona. 
Selaa kaikkia aiheita