Valitettavasti et voi poistaa esinettä, joka on jo hyväksytty ja ajoitettu huutokaupattavaksi. Tietyissä tilanteissa voimme kuitenkin poistaa esineen huutokaupasta puolestasi. On tärkeää, että otat meihin yhteyttä vähintään 5 päivää ennen huutokaupan päättymistä ja kauppasopimuksen luomista. Näin otat yhteyttäKlikkaa alla olevaa yhteydenottopainiketta ja anna sen esineen tiedot, jonka haluat poistaa huutokaupasta. Puhelinsoitto olisi paras vaihtoehto.Mitä teen, jos esinettä ei ole vielä hyväksyttyJos asiantuntija ei ole vielä hyväksynyt esinettäsi, voit poistaa sen itse ennen kuin se huutokaupataan. Siirry ilmoitettuihin esineisiin ja valitse esine, jonka haluat poistaa. 

Löydät arvioidun maksupäivän tilaussivulta. Muista, että maksuja käsitellään vain arkipäivinä.Lisää maksutiedotVoidaksemme maksaa sinulle meidän on tiedettävä, mille pankkitilille siirrämme maksun. Suosittelemme, että lisäät nämä tiedot ennen tilauksen lähettämistä, jotta maksu ei viivästy. Pyydämme sinua myös vahvistamaan henkilöllisyytesi maksukumppanimme (Stripe tai Payoneer) kanssa, jotta tiedämme varmasti, että kyseessä olet sinä. Sinun tarvitsee tehdä tämä vain kerran.ToimitusJos olet lähettänyt esineen ostajalle ja kaikki sujuu hyvin, maksusi on valmiina 3 päivää sen jälkeen, kun esine on saapunut ostajan osoitteeseen. Tällöin sinulle maksetaan maksuväliasetustesi mukaisesti. Käytä seurattua toimitustaJos käytät älykästä toimitusta, pakettiasi seurataan automaattisesti. Manuaalista toimitusta käyttäessäsi varmista, että käytät kuljetusyhtiötä joka tarjoaa seurantaa, jotta voimme valvoa toimitusta ja maksaa sinulle mahdollisimman pian. Manuaalista toimitusta varten on tärkeää tarkistaa seurantakoodisi, kun syötät sen. Jos annat väärän seurantakoodin, emme voi seurata tilausta ja maksu todennäköisesti viivästyy. Jos annat väärän seurantakoodin, voit päivittää sen tilaussivulla.SeurantaongelmatJos arvioidusta toimituspäivästä on kulunut 5 päivää emmekä ole kuulleet kuljetusyhtiöltä mitään, pyydämme ostajaa ilmoittamaan onko esine saapunut hänelle. Ostajan on otettava meihin yhteyttä 10 päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä, jotta voimme keskeyttää maksun sinulle ja tutkia, onko esine kadonnut. Jos ostaja ei ota meihin yhteyttä ajoissa, oletamme että esine on toimitettu ja maksusi on valmiina 3 päivää myöhemmin.NoutoSuosittelemme, että järjestät ostajan noutamaan esineen mahdollisimman pian. Näin noutoprosessista tulee sujuva ja saat helpommin apua, jos jokin menee pieleen.Kun ostaja on noutanut esineen, sekä sinun että ostajan on merkittävä tilaus noudetuksi. Maksusi on yleensä valmiina 3 päivää myöhemmin. Tällöin sinulle maksetaan maksuväliasetustesi mukaisesti.MaksuväliAsetuksissasi voit valita jonkin seuraavista maksuväleistä:Joka päivä Kerran viikossa (keskiviikkoisin)2 viikon välein (kuukauden ensimmäinen ja kolmas keskiviikko)Kerran kuussa (kuukauden ensimmäinen keskiviikko)Korvausvaatimus avattuJos korvausvaatimus on avattu, maksusi keskeytetään kunnes ongelma on ratkaistu. Olemme täällä tukeaksemme sinua ja ostajaa ratkaisun löytämisessä.Lue lisää ongelmista, jotka voivat viivästyttää maksuasi.

Ystävällinen muistutus: Nämä tiedot tarjoavat yleiskatsauksen vain opetustarkoituksiin, eivätkä ne ole oikeudellisia neuvoja. Näiden tietojen vastaanottaminen ei luo, eikä sen tarkoituksena ole luoda asianajaja-asiakassuhdetta. Kirjoittaja Catawiki B.V. kiistää kaiken vastuun kaikista menetyksistä, vahingoista tai kanteen perusteista, joita voi syntyä tai jotka voivat liittyä näiden materiaalien käyttöön. Ota yhteyttä alueesi lisensoituun asianajajaan saadaksesi oikeudellista apua.Kun myyt pakattuja tuotteita Saksassa asuville ostajille, sinun on noudatettava Saksan pakkauslain (Verpackungsgesetz tai VerpackG) vaatimuksia. Tämä koskee kaikkia yritysmyyjiä, jotka toimittavat tuotteita kuluttajille, joilla on saksalainen toimitusosoite.1. heinäkuuta 2022 alkaen Catawiki on laillisesti velvollinen vahvistamaan, että yritysmyyjämme täyttävät nämä vaatimukset. TaustaSaksan VerpackG (Packaging Act) tuli voimaan 1. tammikuuta 2019, ja se sisältää vaatimuksia, jotka koskevat saksalaisille ostajille myyviä yritysmyyjiä. Pakkauslaki edistää pakkausmateriaalien (esim. pahvilaatikot, teippi ja kuplamuovi) kierrätystä ja uudelleenkäyttöä. Pakkauslain viimeaikaiset päivitykset sisältävät uusia vaatimuksia, jotka vaikuttavat Catawikin kaltaisiin online-markkinapaikkoihin sekä joihinkin Catawikin myyjistä. Uudet asetukset astuvat voimaan 1. heinäkuuta 2022. Koska nämä päivitykset voivat vaikuttaa kaikkiin, jotka myyvät Saksassa asuville ostajille, olemme eritelleet tässä artikkelissa uudet vaatimukset ja niiden tärkeät vaiheet.Keneen ja mihin Saksan pakkauslakia sovelletaan?Saksan pakkauslaki vaikuttaa kotimaisiin ja kansainvälisiin yritysmyyjiin, joiden tuotteet päätyvät Saksassa asuville yksityisille kuluttajille. Katso tästä linkistä lisätietoja ja selityksiä.Saksasta käsin toimivat myyjät ovat tämän velvoitteen alaisia vain, mikäli he eivät ole ostaneet pakkausmateriaaleja Dual System -kumppanin kautta. Erityissääntöjä voidaan soveltaa myös uudelleenkäytettäviin pakkauksiin, jos ne palautetaan ja niitä käytetään kannustin-/talletusjärjestelmässä uudelleen. Vaikka lisäsäännöt voivat lisätä kompleksisuutta, kaupallisia myyjiä koskee pakkauslaissa kolme päävaihetta:Lisensoi (ns. “ilmoitus järjestelmään osallistumisesta") pakkausmääräsi kaksoisjärjestelmällä.Rekisteröidy keskusviranomaisen "Zentrale Stelle Verpackungsregister" (ZSVR) tarjoamaan "LUCID"-rekisteriin. Rekisteröitymisen jälkeen saat henkilökohtaisen Lucid-rekisteröintinumerosi (= EPR-numero pakkauksia varten). Ilmoita tämä numero kaksoisjärjestelmään.Syötä kaksoisjärjestelmäsi nimi ja vaiheessa 1 lisensoitu pakkausmäärä ZSVR:n Lucid-raportointirekisteriin.Tuleeko minun siis yritysmyyjänä hankkia nyt LUCID-pakkausrekisteröintinumero?Kyllä, 1. heinäkuuta 2022 alkaen myyjien, jotka harjoittavat liiketoimintaa rekisteröitynä yrityksenä tai jotka toimivat yrityksenä, on rekisteröidyttävä LUCID-rekisteriin, mikäli ne toimittavat tuotteita Saksaan, riippumatta siitä, sijaitseeko yrityksesi Saksassa vai Saksan ulkopuolella. Tämä on riippumatta käyttämästäsi kuljetusyrityksestä. Rekisteröityminen on maksutonta. LUCID-pakkausrekisterinumerot antaa LUCID Packaging Register (yhteystiedot löytyvät täältä). Tarvitsen apua rekisteröitymisessä ja vaatimuksissa. Keneen voin ottaa yhteyttä?Useat palveluntarjoajat voivat auttaa sinua vaatimustenmukaisuudessa ja rekisteröinnissä, kuten seuraavat palveluntarjoajat:Noventiz (yhteystiedot löytyvät täältä)Lizenzero (yhteystiedot löytyvät täältä)Katso tästä linkistä lisätietoja eri vaiheista.Huomioithan, että rekisteröintivelvoitetta sovelletaan riippumatta Saksaan toimitettujen esineiden määrästä. Lisävelvoitteita otetaan käyttöön määristä riippuen.  Onko rekisteröintinumeroni julkinen?Kyllä, pakkauskeskusrekisteri on julkinen rekisteri (tarkemmat tiedot löytyvät täältä) Mitä tapahtuu, mikäli en rekisteröidy LUCID:iin?Myyjille, jotka eivät noudata sääntöjä, voidaan määrätä kirjallisia varoituskirjeitä tai sakkoja (enintään 200 000 euroa ja myyntikielto). Rekisteröityminen on ilmaista, ja jokaisen toimijan, jota pidetään pakkausten "valmistajana" (mukaan lukien kotimaiset ja kansainväliset Catawiki-myyjät), on rekisteröidyttävä erikseen. Vieraile LUCID:issa saadaksesi lisätietoja kelpoisuudestasi ja rekisteröitymisestä.Miten voin tarkistaa, noudatanko Saksan pakkauslakia?Uudet vaatimustenmukaisuusmenettelyt voivat olla monimutkaisia. Suosittelemme, että vierailet Pakkausrekisteritoimiston keskustoimiston verkkosivustolla saadaksesi lisätietoja ja resursseja. Voit ohjata pakkauslakiin liittyvät kirjalliset tiedustelut osoitteeseen anfrage@verpackungsregister.org. Harkitse myös yhteydenottoa lakiasiantuntijaan kysyäksesi, miten nämä vaatimukset voivat liittyä sinuun ja miten niitä on noudatettava. Vaikka Catawiki ei voikaan antaa suosituksia, saatat myös löytää yrityksiä, jotka ovat erikoistuneet auttamaan pienyrityksiä tässä prosessissa Saksassa ja muissa Euroopan maissa.Onko rekisteröityminen vaikeaa?Rekisteröityminen LUCID:iin on helppoa ja maksutonta. Se on puhtaasti elektroninen prosessi, ja se voidaan suorittaa tietokoneella / tabletilla tai matkapuhelimella, jossa on nettiyhteys. Löydät alta lyhyen kuvauksen rekisteröintiprosessista. Löydät sivulta www.verpackungsregister.org usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka sisältävät vastauksia yksittäisiin kysymyksiin, joita rekisteröinnin kontekstissa saattaa ilmetä. Tämä on vaiheittainen, kyselyyn perustuva prosessi.Rekisteröintiä varten on suoritettava kaksi vaihetta:Hae pääsytietoja LUCID:iin.Syötä rekisteröintitiedotMikäli haluat hakea pääsyä, siirry sivustolle: www.verpackungsregister.org josta löydät painikkeen, jonka kautta pääset rekisteröitymään LUCID:iin. Syötä sinne yrityksesi nimi Kun olet lähettänyt nämä tiedot, saat aktivointisähköpostin, joka sisältää linkin. Mitä Catawiki vaatii Saksan pakkauslain nojalla?heinäkuuta 2022 voimaan tulevan pakkauslain perusteella verkkomarkkinapaikkojen, mukaan lukien Catawikin, on varmistettava, että sen myyjillä on voimassa oleva LUCID-rekisteröinti ja että ne (mikäli sovellettavissa) osallistuvat kaksoisjärjestelmään ennen myyntitapahtumien tekemistä Saksan markkinoille. Syötä LUCID-tunnistenumerosi myyjäprofiilisi saksalaisen LUCID-numeron kenttään. Tarkistamme vaatimusten noudattamisen jatkossa säännöllisesti.

Viimeksi päivitetty: 28. tammikuuta 2023Catawiki on erikoislaatuisten, kaikki intohimot täyttävien esineiden johtava verkkomarkkinapaikka.Kun vierailet verkkosivustollamme ja/tai käytät sovelluksiamme (joihin viitataan tässä ilmoituksessa nimellä "verkkomarkkinapaikka"), käsittelemme henkilötietojasi. Jakamasi tiedot ja niiden käyttötavat riippuvat siitä, vierailetko verkkomarkkinapaikallamme vai toimitko siellä ostajana tai myyjänä. Sitoudumme käsittelemään henkilötietojasi huolellisesti ja kunnioittavasti. Tämän tietosuojailmoituksen tarkoituksena on selittää, miten käytämme tietojasi ja miksi. Voit lukea myös sovellettavien tietosuojalakien  sinulle myöntämistä oikeuksista.Laillinen osio:Catawiki B.V. ja sen tytäryhtiöt eri maissa ("Catawiki") käsittelevät käyttäjien, (mahdollisten) työntekijöiden sekä verkkomarkkinapaikan kävijöiden henkilötietoja. Catawikin Euroopan päätoimipaikka sijaitsee Amsterdamissa, Alankomaissa. Tässä tietosuoja- ja yksityisyysilmoituksessa selitetään, mitä henkilötietoja käsittelemme sekä miksi ja miten tämä tehdään. Selitämme myös sovellettavien tietosuojalakien, mukaan lukien Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen ("GDPR"), mukaiset oikeutesi. Käytettyjen termien määritelmät löytyvät verkkosivustolla olevasta sanastosta. Tämä tietosuoja- ja yksityisyysilmoitus on suunniteltu tuomaan läpinäkyvyyttä tietosuojakäytäntöihimme ja -periaatteisiimme muodossa, jota käyttäjien on helppo selata, lukea ja ymmärtää. TietosuojaperiaatteemmeOle läpinäkyvä Haluamme varmistaa, että ymmärrät mitä henkilötiedoillesi tapahtuu riippumatta siitä, katseletko verkkomarkkina-alustaamme vai käytätkö sitä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ethän epäröi ottaa meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen avulla. Ole huolellinenLuotat siihen, että suojaamme henkilötietosi asianmukaisesti. Siksi olemme huolellisia sen suhteen, miten käytämme niitä ja keiden kanssa ne jaetaan. Tietoturvatiimimme seuraa jatkuvasti kaikkia riskejä, jotka voivat vaikuttaa verkkomarkkina-alustamme ja sisäisten tietokantojemme turvallisuuteen tai eheyteen. Luottamus- ja turvallisuusoperaatiotiimimme on olemassa muita riskejä, kuten petoksia varten.Ole merkityksellinenToimintamme ohessa keräämme henkilötietojasi ymmärtääksemme, miten käytät verkkomarkkina-alustaamme, missä voimme tehdä parannuksia ja miten voimme tarjota merkityksellisemmän kokemuksen sinulle käyttäjänä. Yritämme kuitenkin olla keräämättä enempää tietoa kuin tarvitsemme ja poistaa tiedot, kun ne eivät enää ole meille tarpeellisia.Olemme täällä sinua vartenJos sinulla on kysyttävää tästä tietosuojailmoituksesta tai siitä, miten Catawiki käsittelee henkilötietojasi, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme  osoitteessa privacy (ät) catawiki.com. Voit myös ottaa meihin yhteyttä kirjallisesti alla olevien yhteystietojen avulla tai ottamalla yhteyttä asiakaskokemustiimiimme (Ota yhteyttä -painike alla).Catawiki B.V.Attn. TietosuojaryhmäSint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMAlankomaatHenkilötietojesi käsittelyCatawiki haluaa olla luotettava ja vastuullinen verkkomarkkinapaikka, josta löydät intohimosi täyttäviä erikoisesineitä. Yleisesti ottaen Catawiki kerää ja käyttää henkilötietojasi, jotta voimme hoitaa liiketoimintaamme mielekkäällä tavalla. Tähän sisältyy verkkomarkkinapaikan tuominen saatavillesi, alustan pitäminen ajan tasalla sekä sen varmistaminen, että alusta toimii ja että myyjät voivat myydä esineitä huutokaupassa ja käyttäjät voivat tehdä niistä tarjouksia ja ostaa niitä. Käytämme joitakin henkilötietojasi analysointiin, esimerkiksi eri kategorioiden trendien ymmärtämiseen sekä markkinointitarkoituksiin. Lisäksi käytämme henkilötietoja lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseen, esimerkiksi vero- ja muille valvontaviranomaisille raportointiin. Verkkomarkkinapaikalla vieraileminen Verkkomarkkina-alustallamme ja käyttäjiltämme kerätyt henkilötiedot paljastavat, miten ihmiset löytävät Catawikin ja käyttävät sitä, mistä he saattaisivat olla kiinnostuneita ja mistä he ovat kotoisin. Voimme kehittää tuotteitamme ja palveluitamme esimerkiksi analysoimalla, onko esineiden löytäminen helppoa. Tiedot auttavat meitä myös varmistamaan, että verkkomarkkinapaikkamme toimii kuten pitää. Keräämme myös tilastoja päivittäisistä ja kuukausittaisista kävijämääristä, jotka kertovat miten liiketoimintamme kasvaa. Keräämme sinusta vain teknisiä tietoja, kunnes luot tilin ja/tai kirjaudut sisään verkkomarkkina-alustallemme. Teknisiin tietoihin sisältyy IP-osoitteesi, käyttämäsi laitteen tiedot, käyttöajat jne. Kun olet antanut meille luvan, joka tunnetaan myös nimellä "suostumus", keräämme myös sähköisiä tunnistetietoja selaimestasi tai laitteestasi käyttämällä evästeitä (pieniä tekstitiedostoja, joita tietokoneesi lähettää joka kerta, kun vierailet verkkomarkkinapaikallamme) sekä vastaavia menetelmiä. Kerättäviä tietoja ovat mm. evästetunnus, selauskäyttäytymisesi verkkomarkkinapaikallamme, esineet joista tykkäät sekä mobiililaitteiden tunnisteet (esim. IDFA tai GAID). Näiden tietoelementtien avulla voimme myös testata uusia ominaisuuksia. Jos haluat lisätietoja evästeiden käytöstä, tutustu evästekäytäntöömme.Edellä mainituista syistä on Catawikin oikeutetun intressin mukaista kerätä tärkeimmät tekniset tiedot, kun vierailet verkkomarkkinapaikallamme ja käytät sitä. Kun on kyse analyyttisiin ja mainontatarkoituksiin käytettävistä evästeistä ja vastaavista tiedoista, olemme kuitenkin riippuvaisia suostumuksestasi. Verkkomarkkinapaikkamme käyttäminen ja tilin luominenEt tarvitse käyttäjätiliä tutkiaksesi, mitä erityisiä esineitä Catawikistä löytyy. Jos kuitenkin haluat tehdä tarjouksen esineestä, josta olet kiinnostunut, tai jos sinulla on esine jonka haluat myydä Catawikissä, sinun on luotava tili. Näin voit myös seurata esineitä ja verkkohuutokauppoja ja tallentaa hakuja varmistaaksesi, ettet vahingossa ohita mitään. Kun olet luonut tilin, pyydämme sinua kertomaan sähköpostiosoitteesi ja valitsemaan turvallisen salasanan . Seuraavaksi rekisteröimme etu- ja sukunimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja salasanasi. Järjestelmämme kerää myös joitain teknisiä tietoja, mukaan lukien IP-osoitteesi ja tietoja käyttämästäsi laitteesta ja käyttöjärjestelmästä. Sinulle annetaan myös käyttäjätunnus. Se on Catawikin tärkein tietoelementti, joka kokoaa eri järjestelmissä sijaitsevat henkilötietosi yhteen. Lisäksi evästeet auttavat meitä tunnistamaan laitteesi, tallentamaan kieliasetuksesi ja pitämään sinut sisäänkirjautuneena, jotta sinun ei tarvitsisi kirjautua joka kerta kun käytät Catawikiä. Voit käyttää tilin luomiseen myös sosiaalisen median profiilia, kuten Facebookia. Jos luot tilin sosiaalisen median avulla, saamme profiilistasi joitain perustietoja, kuten sähköpostiosoitteesi. Saatamme myös saada tietoja tilapäivityksistäsi tai sisällöstä, jota olet katsellut tai klikannut käyttäessäsi kyseistä sosiaalisen median tiliä. Voit aina tarkistaa ja muuttaa kyseisen sosiaalisen median alustan tietosuoja-asetuksia, joka vaikuttaa siihen, mihin tietoihin pääsemme käsiksi. Toivomme sinun käyttävän kaikkia niitä verkkomarkkinapaikkamme ominaisuuksia, jotka ovat sinulle erityisen oleellisia. Siksi pyydämme joitain lisätietoja, kuten osoitteesi ja mahdollisesti syntymäaikasi. Jos haluat ryhtyä myyjäksi, voimme myös pyytää pankkitilisi numeroa ja tarvittaessa yrityksesi ALV-numeroa ja kauppakamarin numeroa. Profiilissasi voit myös määrittää sen, millä kielellä haluat käyttää verkkomarkkinapaikkaamme ja missä valuutassa haluat nähdä hinnat.Kuinka käsittelemme henkilötietojasiPerustuen kanssamme tekemääsi sopimukseenKun luot tilin, sinun on hyväksyttävä käyttöehdot (mukaan lukien ostajan ehdot ja myyjän ehdot epäselvyyksien välttämiseksi). Näin välillämme on laillisesti sitova sopimus, joka antaa meille oikeusperustan tililläsi olevien henkilötietojen käsittelyyn. Tämä sisältää henkilötietojesi käsittelyn seuraavissa tarkoituksissa:Haluamme varmistaa, että Catawiki on käytettävissä maassasi joko ostamista tai myymistä varten, ja siihen käytämme osoitettasi. Käytämme osoitettasi myös varmistaaksemme, että verkkohuutokaupassa ostamasi tai myymäsi esineet voidaan lähettää sinulle tai noutaa osoitteestasi.Syntymäaikaasi käytetään varmistamaan, että olet vähintään 18-vuotias ja olet oikeutettu luomaan tilin. Sitä voidaan käyttää myös sen varmistamiseen, saatko kansallisten lakien mukaisesti ostaa tiettyjä ikärajoitettuja tuotteita.Joskus on hyödyllistä, jos voimme ottaa sinuun yhteyttä. Tätä varten käytämme sähköpostiosoitettasi ja puhelinnumeroasi. Molempia käytetään myös helpottamaan verkkomarkkina-alustamme kautta ostamiesi tai myymiesi tuotteiden toimittamista.Jos ostat tai myyt jotain Catawikissä, sekä meidän että kolmannen osapuolen palveluntarjoajiemme on käsiteltävä maksusi. Kaikki tapahtuma- ja maksutiedot (mukaan lukien laskut, hinta, maksupäivä, maksutapa, maksun tila ja pankkitili- ja/tai luottokorttitiedot) kerätään ja säilytetään maksu- ja laskutustarkoituksia varten. Taloudellisia tietojasi käytetään myös varmistamaan, että voit suorittaa tai vastaanottaa maksuja tai hyvityksiä. Olemme iloisia, kun käyttäjistämme tulee myyjiä Catawikissä. Jos haluat myydä esineen, sinun on luotava käyttäjätilillesi myös myyjäprofiili. Catawiki tai jokin vahvistuskumppaneistamme saattaa pyytää lisätietoja sitä varten. Joissakin tilanteissa meidän on lain mukaan vahvistettava henkilöllisyytesi, jolloin sinulta pyydetään valokopiota tai valokuvaa valtion myöntämästä kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta, josta käy selvästi ilmi ainakin koko nimesi, syntymäaikasi ja henkilöllisyystodistuksen numero. Maakohtaisen lainsäädännön mukaisesti voidaan tarvita myös lisätietoja, kuten pakkausrekisterin numero, verotunnistenumero tai syntymäpaikkasi.Kun viestit muiden käyttäjien kanssa verkkomarkkina-alustamme sisäisen viestijärjestelmän kautta esimerkiksi ostamastasi tai myymästäsi esineestä, käyttäjätunnuksesi ja yhteyden tekniset tiedot (mukaan lukien IP-osoitteet) sekä viestinnän sisältö kirjataan lokiin, jotta voit luottaa heihin jatkoviestinnässä.Yhteystietojasi ja ostajan/myyjän tietoja voidaan käyttää asiakastuen tarjoamiseen, jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia ostaa tai myydä verkkomarkkina-alustallamme. Yhteydenotot asiakaskokemustiimiimme voivat myös sisältää tietoja pyynnöstäsi, mukaan lukien esineestä ja maksusta. Jos otat yhteyttä asiakaskokemustiimiimme puhelimitse, puhelusi nauhoitetaan laatu- ja koulutustarkoituksia varten. Jos haluat ettemme säilytä tallennettasi, ilmoita siitä meille, niin poistamme sen välittömästi. Voimme myös kerätä tietoja, jos otat meihin yhteyttä sosiaalisen median tilisi kautta, esimerkiksi Facebook Messengerin avulla. Muistathan, ettemme käytä tätä chattia virallisena kanavana kysymysten tai valitusten käsittelyyn. Pyrimme silti vastaamaan viesteihisi ajoissa ja tarjoamaan sinulle tarvittaessa lisätietoja tai apua. Kyseisen sosiaalisen median palveluntarjoajan yleisiä ehtoja ja tietosuojakäytäntöä sovelletaan, kun käytät heidän palveluitaan.Oikeutettu intressimmeOn tilanteita, joissa Catawikin on käsiteltävä hallussamme olevia henkilötietojasi muista syistä kuin niistä, jotka liittyvät suoraan kanssamme tekemääsi sopimukseen. Katsomme, että meillä on siihen hyvä syy, jota kutsutaan lakikielellä oikeutetuksi intressiksi kaikissa alla luetelluissa tilanteissa. Syitä voi olla muitakin. Jos olet eri mieltä, ota meihin rohkeasti yhteyttä, jotta voimme arvioida onko meidän muokattava lähestymistapaamme tilanteeseesi. Sähköpostiviestinnän käytöstä voit kieltäytyä siirtymällä tilillesi. Jos et halua että soitamme sinulle, voit ilmoittaa ettet halua meidän ottavan sinuun yhteyttä tällä tavoin. Haluamme auttaa sinua tilisi luonnissa, joten lähetämme useita sähköpostiviestejä, esimerkiksi pyytääksemme sinua vahvistamaan sähköpostiosoitteesi tai tarjotaksemme tietoa verkkomarkkina-alustamme käytöstä. Lähetämme myös tekstiviestin matkapuhelinnumeroosi varmistaaksemme, että numero on aito.Haluamme varmistaa, että löydät esineitä joista olet kiinnostunut, joten lähetämme sinulle sähköpostiviestejä osana markkinointiviestintäämme – esimerkiksi säännöllisiä uutiskirjeitä ja kyselyitä, kunhan olet Catawiki-alustan aktiivinen käyttäjä.Haluamme varmistaa, ettet jää paitsi seuraamistasi esineistä tai verkkohuutokaupoista, joten lähetämme sinulle sähköpostiviestejä ja sovelluksen sisäisiä ilmoituksia esimerkiksi ilmoittaaksemme, että verkkohuutokauppa tai seuraamasi esine sulkeutuu pian, tai vahvistaaksemme tarjouksesi.Myyntitiimimme haluaa varmistaa, että sinulla on mahdollisimman hyvä kokemus, kun aloitat myynnin. He voivat lähettää sinulle sähköpostiviestejä tai soittaa sinulle esimerkiksi tarjotakseen apua perehdytyksessä ja tilin luomisessa sekä esineiden lähettämisessä verkkohuutokauppaan, kutsuakseen sinut osallistumaan tiettyihin teema- ja yhteistyöhuutokauppoihin tai tukeakseen sinua liiketoimintasi kasvattamisessa Catawikissä.Tietotiimimme auttaa meitä ymmärtämään, miten käytät verkkomarkkina-alustaamme ja sen ominaisuuksia, mukaan lukien tarjoukset, ostot ja käyttäjien huutokauppaamat esineet, sekä mitä sivuja ja kategorioita tutkit ja asetat suosikiksi. Näin voimme kehittää verkkomarkkinapaikkaamme ja tarjota sinulle parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Käytämme tietoja myös markkina-analyysiin ja myyntiprosessimme kehittämiseen.Haluamme varmistaa, että saat parasta mahdollista asiakaspalvelua. Tätä varten meidän on koulutettava tiimejämme. Asiakaskokemustiimimme voi siksi kuunnella käyttäjien viimeaikaisia puheluita, ja kollegat voivat kuunnella puheluita reaaliajassa antaakseen välitöntä palautetta. Varmistamme, että Catawiki on turvallinen ja luotettava alusta sekä ostajille että myyjille havaitsemalla ja torjumalla petoksia, rahanpesua ja muuta verkkomarkkina-alustamme sääntöjenvastaista käyttöä. Esimerkiksi luottamus- ja turvallisuustiimimme käyttää henkilötietoja sellaisten käyttäjien tutkimiseen, jotka eivät noudata käyttöehtojamme, ja järjestelmämme voivat yhdistää erilaisia datapisteitä estääkseen näitä käyttäjiä käyttämästä verkkomarkkina-alustaamme (väliaikaisesti tai pysyvästi). Käsittelemme henkilötietojasi myös järjestelmän eheyteen liittyviin tarkoituksiin (esimerkiksi hakkerointi- tai tunnistetietojen täyttöhyökkäysten estämiseksi) sekä rekisteröidäksemme, sovitellaksemme ja ratkaistaksemme mahdollisia kiistoja tai sääntöjenvastaisuuksia tai valvoaksemme käyttöehtojamme ja muita käytäntöjämme. Jos sinun ja toisen käyttäjän välillä on sopimus ("myyntisopimus") ja kyseessä on ongelma tai kiista, saatamme tarjota tiettyjä tietoja, jotka auttavat sinua ratkaisemaan ongelman suoraan kyseisen käyttäjän kanssa. Käytämme myös ennustemalleja määrittääksemme, onko meidän pyydettävä tietyiltä käyttäjiltä maksuturvaa vai estettävä heidän tarjouksensa tai maksunsa. Käytämme tarjous-, osto- ja myyntihistoriaasi sekä sijaintiasi ennustaaksemme myyntisopimuksen peruuttamisen todennäköisyyden. Tämän mallin tulosten perusteella saatamme turvatoimenpiteenä pyytää sinua vahvistamaan luottokorttisi ennen tarjouksen tekemistä. Haluamme varmistaa, että verkkosivustomme on luotettava. Siksi tarkistamme, skannaamme tai analysoimme kaiken verkkoalustamme toiminnan sekä sisäisen viestintäjärjestelmämme kautta lähetetyt viestit petosten estämistä, riskinarviointia, tutkintaa ja tukitarkoituksia varten.Kaikkia henkilötietoja voidaan käyttää yrityksen käytäntöjen ja menettelyjen toteuttamiseen ja pyörittämiseen, meitä vastaan esitettyihin vaatimuksiin vastaamiseen ja Catawikin, käyttäjiemme tai yhteisön oikeuksien, omaisuuden tai henkilökohtaisen turvallisuuden suojaamiseen. Voimme käyttää näitä tietoja myös yritysjärjestelyihin, kuten fuusioihin, myynteihin, uudelleenjärjestelyihin, yritysostoihin, konkursseihin tai vastaaviin tapahtumiin, ja muihin sovellettavan lain sallimiin laillisiin liiketoimintatarkoituksiin.Saatamme ajoittain aloittaa uusia tietojenkäsittelytoimia, jotka perustuvat oikeutettuun intressiin. Ne sisällytetään tähän tietosuoja- ja yksityisyysilmoitukseen, kun sitä seuraavan kerran päivitetään. Lakisääteisen velvoitteen alaisuusMeillä on lakisääteinen velvollisuus käsitellä tietyntyyppisiä henkilötietoja. Tämä sisältää henkilötietojesi käsittelyn seuraavissa tarkoituksissa:Varmistaaksemme että kaikki käyttäjät ovat keitä he sanovat olevansa, yhteystietojasi ja tarvittaessa kopiota virallisesta henkilöllisyystodistuksestasi ja muista lisätiedoista käytetään henkilöllisyyden todentamiseen sovellettavien lakien valossa, mukaan lukien rahanpesun torjuntaan. Saatamme käyttää kolmannen osapuolen palveluntarjoajaa tukemaan meitä tässä prosessissa.Varmistaaksemme, että kaikki tapahtumat kirjataan veroviranomaisille ja että ne voidaan tarkastaa asianmukaisesti, säilytämme tapahtuma- ja maksutiedot. Lisäksi tietyissä maissa meillä on velvollisuus toimittaa (vähintään) vuosittaisia päivityksiä myyjistämme ja heidän toiminnastaan alustalla toimintamaidemme kansallisille viranomaisille, mukaan lukien veroviranomaisille.Joissakin maissa olemme velvollisia löytämään ja poistamaan haitallista tai laitonta sisältöä verkkomarkkinapaikaltamme. Tätä varten voimme seuloa esineiden kuvauksiin sisältyviä tietoja sekä sisäisen viestijärjestelmämme sisältöä.SuostumusVoimme käsitellä henkilötietojasi suostumuksellasi. Yritämme olla häiritsemättä sinua liikaa suostumuspyynnöillä, paitsi jos meillä on lakisääteinen velvollisuus tehdä niin tai jos muuta vaihtoehtoa ei ole. Käytämme tilitietojasi suostumuksellasi seuraavasta syystä:Haluamme varmistaa, että jos näytämme sinulle mainoksia verkkomarkkina-alustamme ulkopuolella, ne ovat sinua kiinnostavia. Tätä varten voimme käyttää laitteesi evästeiden ja muiden seurantalaitteiden tietoja. Samoja tietoja voidaan käyttää varmistamaan, että meiltä saamasi sähköpostiviestit ja sovelluksen tai laitteen sisäiset ilmoitukset ovat sinua kiinnostavia. Saatamme aina kerätä joitain perustilastoja, mutta haluamme lisätietoja ymmärtääksemme paremmin, miten käytät verkkomarkkinapaikkaamme. Näitä yksityiskohtaisia tilastoja varten tarvitsemme luvan.Saadaksemme palautetta kokemuksestasi ostaessasi tai myydessäsi Catawikissä. Näissä tapauksissa käsittelemme henkilötietoja (kuten sähköpostiosoitettasi tai käyttäjätunnustasi) vain sisäistä analytiikkaamme varten, mikä auttaa parantamaan palveluitamme. Saatamme myös käsitellä mielipiteitä, kokemuksia, mieltymyksiä, kiinnostuksen kohteita ja arvosteluja, joita jaat meille tai muille käyttäjille tai jaat kanssamme verkossa tai sosiaalisen median kautta. Jos haluat lisätietoja, tutustu myös ostajien palautekäytäntöömme.Kuviesi tai esineesi tietojen käyttämiseen markkinointikampanjoissa.Huomaathan, että voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Alla olevassa Oikeutesi-osiossa on siitä lisätietoja.Tietojen jakaminen kolmansien osapuolten kanssaJuridisesti Catawiki on kaikkien käsittelemiensä henkilötietojen "rekisterinpitäjä". Se tarkoittaa, että teemme päätökset siitä, miten ja miksi henkilötietojasi käsitellään. Lisäksi se tarkoittaa, että kaikki henkilötietojesi käsittelyyn liittyvät kysymykset voidaan esittää meille, myös kolmannen osapuolen palveluntarjoajiemme toimesta. Poikkeus: yhteinen määräysvaltaSääntöön, jonka mukaan Catawiki toimii rekisterinpitäjänä on yksi poikkeus. Teemme yhteistyötä Criteon kanssa osana verkkomainontastrategiaamme. Criteo ja Catawiki ovat yhdessä vastuussa siitä, että oikea mainos näytetään oikealle käyttäjälle. Tätä varten olemme tehneet niin sanottuja yhteisrekisterinpitäjiä koskevan sopimuksen. Sopimuksessa kerrotaan muun muassa, että voit aina olla yhteydessä sekä Catawikiin että Criteoon kaikissa yhteistyötämme koskevissa kysymyksissä. Lisäksi henkilötietojasi käsitellään verkkomainontatarkoituksissa vain, jos hyväksyt mainosevästeet vieraillessasi verkkomarkkinapaikallamme. Jos olet jo hyväksynyt evästeet ja muutatkin mielesi, voit tehdä sen evästeasetusten kautta. Tutustu myös Criteon tietosuojailmoitukseen, jossa on lisätietoja.Henkilötietojen jakaminen ostajien ja myyjien välilläJoskus on välttämätöntä, että Catawiki jakaa henkilötietosi toisen verkkomarkkinapaikkamme käyttäjän kanssa. On olemassa useita mahdollisia skenaarioita, joista jokainen liittyy myyntisopimuksen valmisteluun ja toteuttamiseen, muun muassa:Jos ostat esineen toiselta käyttäjältä, se on lähetettävä sinulle maksun vastaanottamisen yhteydessä. Jaamme osoitteesi ja yhteystietosi (mukaan lukien puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi) myyjän kanssa, jotta hän voi järjestää toimituksen.Jos sinun ja toisen käyttäjän välillä on ongelma, voimme jakaa osoitteen ja yhteystiedot käyttäjien välillä auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman suoraan kyseisen käyttäjän kanssa.Jos ostaja peruuttaa myyntisopimuksen kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti (ns. harkinta-aika), voi olla rajoitettuja tilanteita, joissa Catawikin on edelleen jaettava yhteystietosi myyjän kanssa, jotta hän voi aloittaa oikeudenkäynnin. Kun hyväksymme tällaisen tietojen jakamisen, näemme sen niin sanottuna myyntisopimuksen nojalla käsiteltyjen tietojen tarkoitusta vastaavana käyttönä.Toisen käyttäjän henkilötietoja vastaanottaessasi takaat, että käsittelet näitä tietoja vain velvoitteidesi täyttämiseksi tai myyntisopimukseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi. Käsittelet näitä henkilötietoja aina tietosuojalakien ja säädösten vaatimalla tavalla. Ilman käyttäjän suostumusta mitään henkilötietoja ei saa käyttää (muihin) kaupallisiin tarkoituksiin, kuten markkinointiviestien tai muiden pyytämättömien viestien lähettämiseen tai muihin yhteydenottoihin vastaavissa tarkoituksissa.Edellä mainittujen sopimuksellisten syiden lisäksi voimme jakaa henkilötietojasi, jos olet antanut meille suostumuksesi. Näin voi tapahtua esimerkiksi seuraavassa tilanteessa:Jos käyttäjä haluaa tarkastaa esineen paikan päällä ennen tarjouksen ja myyntisopimuksen tekemistä, voimme jakaa myyjän yhteystiedot ostajalle esineen katsomisen järjestämiseksi. Jos tarvitaan hyvitystä, saatamme pyytää sinulta suostumusta pankkitietojesi jakamiseen toisen käyttäjän kanssa, jotta asia voidaan järjestää suoraan käyttäjien välillä. Yritykset, jotka käsittelevät henkilötietoja Catawikin puolestaCatawiki käyttää useita kolmannen osapuolen palveluntarjoajia henkilötietojen käsittelyn apuna. Näitä ovat yritykset, jotka tarjoavat toimisto-ohjelmistomme, ylläpitävät verkkosivustoamme ja tietokantojamme, näyttävät mainoksiamme tai ovat muilla tavoin mukana henkilötietojen käsittelyssä. Selvyyden vuoksi: kolmannen osapuolen palveluntarjoajamme käsittelevät henkilötietojasi aina ohjeidemme mukaisesti. Sopimuksilla varmistetaan, että odotuksesi ja tietosuojaa ja tietoturvaa koskevat velvoitteemme täytetään. Tarvittaessa teemme riskinarvioinnin ennen sopimuksen tekemistä.Seuraavat kolmannen osapuolen palveluntarjoajat voivat käsitellä henkilötietojasi osana toimintaamme:Asiakkuudenhallintaohjelmistojen tarjoajatSähköposti- ja viestipalvelutVerkkosivustojen ylläpitopalvelut Toimisto-ohjelmistojen tarjoajatMaksupalveluntarjoajat (mukaan lukien henkilöllisyyden todentaminen)Verkkomainostajat ja mainosverkostotData-analytiikkapalvelujen tarjoajat Sosiaalisen median verkostot Organisaatiot, jotka käsittelevät henkilötietojasi omista syistäänJoskus Catawikin on jaettava henkilötietojasi organisaatioille, jotka käsittelevät tietoja omista syistään. Näin on usein silloin, kun on olemassa lakisääteinen velvollisuus käsitellä tietojasi. Jos organisaatio todella käsittelee henkilötietojasi jostakin alla mainituista syystä, niin muistathan että (myös) he tekevät niin omalla vastuullaan. Maksupalveluntarjoajat (mukaan lukien henkilöllisyyden todentaminen)Valtion viranomaiset (mukaan lukien vero- ja lainvalvontaviranomaiset)TilintarkastajatPerintätoimistot Lisäksi henkilötietojasi voidaan luovuttaa yhdelle tai useammalle muulle organisaatiolle osana mitä tahansa fuusiota, (osittaista) myyntiä tai (osittaista) omaisuutemme siirtoa. Jos näin joskus tapahtuu, yritämme ilmoittaa sinulle ajoissa.Sosiaalisen median käyttöCatawiki on aktiivinen sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa, Instagramissa, Twitterissä, TikTokissa ja LinkedInissä, ja näillä alustoilla voit olla vuorovaikutuksessa kanssamme. Huomaathan, että kaikissa tilanteissa sovelletaan kyseisten sosiaalisten medioiden käyttöehtoja ja tietosuojakäytäntöä.Jos olet vuorovaikutuksessa Catawikin kanssa sosiaalisessa mediassa, käsittelemme joka tapauksessa käyttäjänimesi ja kaikki meille jakamasi lisätiedot. Jos otat meihin yhteyttä osana asiakastukipyyntöä, nämä tiedot voidaan yhdistää käyttäjätunnukseesi myös asiakkuudenhallintajärjestelmissämme.Catawikin myyntitiimit käyttävät myös sosiaalista mediaa ja julkisia verkkosivustoja tunnistaakseen mahdolliset uudet myyjät. Sinulla on mahdollisuus kertoa, jos et halua meidän ottavan sinuun yhteyttä uudelleen. Rajat ylittävät tiedonsiirrotCatawikille jakamiasi henkilötietoja käsittelee ensisijaisesti Catawiki B.V. Alankomaissa. Kaikki kolmannen osapuolen palveluntarjoajamme eivät kuitenkaan sijaitse Alankomaissa, mikä tarkoittaa, että henkilötietosi päätyvät todennäköisesti muihin maihin, myös Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Noudatamme GDPR:n asettamia sääntöjä, paikallisia tietosuojasääntöjä ja valvontaviranomaisten, antamia ohjeita myös silloin, kun henkilötietojasi käsitellään muissa maissa.Luotamme Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskeviin päätöksiin henkilötietojesi siirtämisessä rajojen yli, mikäli päätöksiä on olemassa. Nämä päätökset osoittavat, että toisen maan tietosuojasäännöt ovat hyvin samankaltaisia kuin GDPR:ssä on määritelty. Täydellinen luettelo nykyisistä tietosuojan tason riittävyyttä koskevista päätöksistä on saatavilla täällä. Jos tietosuojan riittävyyttä koskevaa päätöstä ei ole, Catawiki pyrkii saamaan tarvittavat sopimusjärjestelyt käyttöön kolmannen osapuolen palveluntarjoajiemme kanssa, esimerkiksi käyttämällä vakiosopimuslausekkeita ja muita tietosuojatakeita. Kun teemme tai tarkistamme sopimuksia kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa, pyrimme myös suorittamaan tiedonsiirtoon liittyvän riskinarvioinnin, jotta voimme tunnistaa henkilötietojesi suojaamiseen mahdollisesti vaikuttavat ulkomaisten lakien mukanaan tuomat haasteet. Tärkein Euroopan talousalueen ulkopuolinen maa, jossa henkilötietojasi käsitellään, on Yhdysvallat. Tämä johtuu siitä, että monilla kolmannen osapuolen palveluntarjoajillamme on pääkonttori siellä, ja ne käyttävät myös (osittain) amerikkalaisia hosting-palvelimia. Menemättä kaikkiin teknisiin yksityiskohtiin voimme vakuuttaa, että pyrimme salaamaan kaikki henkilötiedot, sekä siirron että säilytyksen aikana. Yritämme myös sopia kolmannen osapuolen palveluntarjoajiemme kanssa siitä, etteivät he jaa henkilötietojasi kenellekään kertomatta siitä meille. Poikkeuksia voi olla esimerkiksi silloin, kun on olemassa määräys tai haaste, joka vaatii tietojesi luovuttamista. Tietoturva ja tietojen säilyttäminenHenkilötietojesi turvallisuus, eheys ja luottamuksellisuus on meille erittäin tärkeää. Olemme toteuttaneet teknisiä, sopimuksellisia, organisatorisia ja fyysisiä turvatoimia, jotka on suunniteltu suojaamaan käyttäjiemme henkilötietoja luvattomalta pääsyltä, paljastamiselta, käytöltä ja muokkaamiselta. Tarkistamme turvallisuusmenettelymme ja -käytäntömme säännöllisesti harkitaksemme sopivia uusia tekniikoita ja menetelmiä. Huomaathan, että parhaista ponnisteluistamme huolimatta mikään turvatoimenpide ei ole täydellinen tai läpäisemätön.Kun emme enää tarvitse henkilötietojasi, emme myöskään halua säilyttää niitä. Yleisesti ottaen tämä tarkoittaa, että Catawiki käsittelee henkilötietojasi niin kauan kuin sinulla on aktiivinen käyttäjätili tai niin kauan kuin lakisääteiset velvoitteemme sitä edellyttävät niissä maissa, joissa toimimme. Käsitellessämme henkilötietoja jotka eivät liity suoraan käyttäjätiliisi tai lakisääteisiin velvoitteisiimme, asetamme erityiset säilytysajat sen tarkoituksen mukaan, jota varten olemme alun perin kyseiset henkilötiedot keränneet.Tilin poistaminenJos haluat poistaa tilisi, voit pyytää sitä Tilin asetukset -sivulla yksilöllisiä oikeuksia koskevan käytäntömme mukaisesti. Kun tilisi on poistettu, poistamme myös tiliisi liittyvät henkilötiedot mahdollisimman pian, mutta joka tapauksessa kuukauden kuluessa. Ilmoitamme myös kolmannen osapuolen palveluntarjoajillemme, että olet pyytänyt poistamaan tietosi, ja pyydämme heitä tekemään samoin. Joitakin tietoja ei voi poistaa heti, kun tilisi on suljettu. Meillä on esimerkiksi lakisääteinen velvollisuus säilyttää kaikki taloudelliset tiedot veroraportointia varten enintään 10 [kymmenen] vuotta lainkäyttöalueesta riippuen. Catawiki säilyttää myös merkinnän tiliisi liitetystä käyttäjätunnuksesta tilastollisia tarkoituksia varten. Tietokannoissamme tätä käyttäjätunnusta ei kuitenkaan enää yhdistetä mihinkään tietoon, josta sinut voidaan suoraan tunnistaa verkkomarkkina-alustamme entiseksi käyttäjäksi. Emme käytä, emmekä saa käyttää, taloushallintomme osana säilytettyjä tietoja tunnistaaksemme sinut uudelleen, kun olet poistanut tilisi, paitsi oikeudellisessa menettelyssä.Oikeutesi ja valintasiCatawiki antaa sinulle mahdollisuuden tehdä tiettyjä valintoja sen suhteen, mitä henkilötietoja keräämme sinulta ja miten näitä tietoja voidaan käyttää. Voit tehdä nämä valinnat evästebannerimme sekä tilisi asetusten kautta. Huomaathan kuitenkin, että valinnoistasi riippuen emme välttämättä pysty tarjoamaan sinulle täyttä Catawiki-kokemusta. Osa palveluistamme ei esimerkiksi välttämättä pysty ottamaan huomioon kiinnostuksenkohteitasi ja mieltymyksiäsi. Jos näin on, yritämme kertoa sinulle etukäteen, mitä lisäarvoa henkilötietojesi keräämisellä on ja mitä seurauksia kieltäytymisellä on, jotta voit tehdä tietoisen valinnan. Sovelluksiamme käyttäessäsi saatamme silti yrittää tehdä parhaan arvauksen siitä, miten käytät sovellusta pelkkien teknisten perustietojen (kuten käyttämäsi laitteen tyypin ja IP-osoitteesi) avulla.Sovellettavan lain mukaisesti sinulla voi olla oikeus tutustua Catawikin käsittelemiin henkilötietoihin ja korjata niitä. Lisäksi voit jälleen lain asettamissa rajoissa pyytää meitä sulkemaan Catawiki-tilisi ja poistamaan henkilötietosi.Jos sinulla on kysyttävää käsittelemistämme tai säilyttämistämme henkilötiedoista ja näitä henkilötietoja koskevista oikeuksistasi, tietosuojatiimimme antaa mielellään lisätietoja. Pyyntösi luonteesta riippuen saatamme pyytää sinulta tietoja todentaaksemme sinut, ennen kuin voimme antaa täydellisen vastauksen pyyntöösi.Oikeuksiesi loukkauksetJos olet sitä mieltä, ettemme käsittele henkilötietojasi oikein tai lainmukaisesti, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme osoitteessa privacy [ät] catawiki.com. Catawiki tutkii kaikki valitukset mahdollisimman pian viestisi vastaanottamisen jälkeen. Voit myös tehdä valituksen Alankomaiden tietosuojaviranomaiselle, joka toimii johtavana valvontaviranomaisena, tai paikalliselle valvontaviranomaisellesi. Muutokset tietosuoja- ja yksityisyysilmoitukseen Tätä tietosuoja- ja yksityisyysilmoitusta päivitetään ajoittain, jotta se heijastaisi nykyistä käsitystä siitä, miten ja miksi käsittelemme henkilötietojasi. Tämän sivun yläreunasta näet, milloin ilmoitus on viimeksi tarkistettu ja päivitetty. Jos teemme tärkeitä muutoksia tapaan, jolla Catawiki käsittelee henkilötietojasi ja miten käytät verkkomarkkina-alustaamme, voimme myös ilmoittaa sinulle suoraan sähköpostitse, jos meillä on sähköpostiosoitteesi. Jos tietosuoja- ja yksityisyysilmoituksen englanninkielisen version ja muunkielisten käännösten välillä on ristiriitoja, englanninkielinen versio on voimassa. Jos sinulla on kysyttävää ilmoitukseen tehdyistä muutoksista, ota rohkeasti yhteyttä tietosuojatiimiimme .Ota yhteyttäJos sinulla on kysyttävää tästä tietosuoja- ja yksityisyysilmoituksesta, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme osoitteessa privacy [ät] catawiki.com. Voit myös ottaa meihin yhteyttä kirjallisesti alla olevien yhteystietojen avulla tai ottamalla yhteyttä asiakaskokemustiimiimme (Ota yhteyttä -painike).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMAlankomaat

Jos olet ammattimyyjä ja ostaja on kuluttaja, ostaja voi peruuttaa ostoksensa ilman selitystä 14 päivän kuluessa esineen vastaanottamisesta (peruuttamisoikeuden nojalla).Jos ostaja ei voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän voi peruuttaa ostoksensa vasta oikeutetun korvausvaatimuksen tekemisen jälkeen, josta myyjä on vastuussa: ostaja ei saanut esinettä tai esine on vahingoittunut tai ei vastaa kuvaustaan. Ostajan on lähetettävä korvausvaatimus meille. Keskeytämme maksamisen siksi aikaa, kun ratkaisusta päätetään.Jos katoaminen, varkaus tai vahinko tapahtuu kuljetuksen aikana:Jos esine on vakuutettu, noudata toimitusvakuutusprosessia.Jos sinulla ei ole toimitusvakuutusta etkä pääse sopimukseen ostajan kanssa, päätämme ratkaisusta käyttöehtojemme perusteella.

Kohteiden eri statukset tarkoittavat seuraavia asioita:Konsepti: luonnosvaihe; olet kirjoittanut tai muokannut kohteen kuvauksen itse.Vaatii muokkausta: asiantuntija on ilmoittanut kohteesi kuvauksen tarvitsevan muokkausta.Ei hyväksytty: asiantuntija on arvioinut kohteesi ja päättänyt, että se ei sovellu huutokaupattavaksi.Ilmoitettu: kohteesi on lähetty asiantuntijan arvioitavaksi.Arvioitavana: ilmoittamasi kohde on asiantuntijan arvioitavana. Tässä vaiheessa asiantuntija tekee arvion kohteestasi ja joko hyväksyy tai hylkää sen riippuen sen arvosta.Ilmoitettu uudelleen: asiantuntija on antanut sinulle palautetta ja sinä olet tehnyt palautteen mukaiset muokkaukset kohteeseesi. Olet nyt ilmoittanut kohteen uudelleen asiantuntijan arvioitavaksi.Hyväksytty: asiantuntija on hyväksynyt kohteesi huutokauppaan. Se lisätään huutokaupattavaksi mahdollisimman pian.Suunnitteilla: kohteesi on lisätty huutokauppa-aikatauluun. Otathan huomioon, että vaikka kohde on lisätty huutokaupattavaksi, se ei takaa kohteen myyntiä.Huutokaupattu: kohteesi on huutokaupattu, mutta voittaja ei ole vielä maksanut sitä.Maksu vastaanotettu: ostaja on maksanut kohteen.Maksettu: myymäsi kohde on maksettu sinulleEi myyty: kohde oli tarjolla huutokaupassa, mutta siitä ei tehty voittavaa tarjousta. Tämä saattaa johtua siitä, että sen reservihintaa ei saavutettu, tai siitä ei tehty tarjouksia.Peruutettu: kohde oli tarjolla huutokaupassa, mutta sen myynti on peruutettu.

Sinun tulee valita kategoria, jossa haluat myydä kohteen (esim. taid, kolikot, antiikki, korut, klassiset autot), mutta sinun ei tarvitse valita tarkkaa kategoriaa. Voit toki valita huutokaupan ja asiantuntijamme tarkistavat, onko se kohteellesi sopiva vaihtoehto.Mikäli olet epävarma kategoriasta tai huutokaupasta, älä huoli! Joku asiantuntijoistamme käy kaikki tiedot läpi varmistaen, että oikeat huutajat löytävät kohteesi.

Älykäs toimitusKun käytät älykästä toimitusta, luomme sinulle seurattavan lähetystarran. Kun lähetät paketin älykkään toimituksen tarralla varustettuna, voit seurata sen matkaa tilaussivulla tai kuljetusyhtiön verkkosivustolla. Manuaalinen toimitusVarmista, että käytät toimitusten seurantaa käyttävää kuljetusyhtiötä. Kun olet ostanut tarran, sinun on merkittävä tilaus lähetetyksi ja lisättävä seurantakoodi tilaussivulle. Jos käytät sovellustamme, voit skannata seurantakoodin lähetystarrasta. Tämä tarkoittaa, ettei sinun tarvitse syöttää sitä manuaalisesti.Manuaalista toimitusta käytettäessä on tärkeää tarkistaa seurantakoodi, kun syötät sen. Jos annat väärän seurantakoodin, emme voi seurata tilausta ja maksu todennäköisesti viivästyy. Jos annat väärän seurantakoodin, voit päivittää sen tilaussivulla.Miksi tarvitset seurantakoodinSeurantakoodin avulla kerromme sinulle ja ostajalle, missä paketti on. Näin tiedämme, milloin paketti on saapunut, jotta voimme maksaa sinulle.Jos toimituksen aikana ilmenee jokin ongelma, saatamme käyttää seurantakoodia viitteenä ottaessamme yhteyttä kuljetusyhtiöön. Näin ongelma ratkeaa nopeammin.Jos sinulla ei enää ole lähettämäsi paketin seurantakoodia, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pyydä heitä lähettämään se sinulle uudelleen.Jos et saa seurantakoodia kuljetusyhtiöltä, ota meihin yhteyttä jotta voimme auttaa.Näin seuraat pakettia kuljetusyhtiön verkkosivustollaKopioi seurantakoodi tilaussivulta.Siirry kuljetusyhtiön verkkosivustolle.Etsi seuranta ja jäljitys -osio.Liitä seurantakoodi oikeaan kenttään. Sinun on ehkä annettava myös ostajan postinumero.Käytä "seuraa"-painiketta nähdäksesi yleiskatsauksen paketin tähänastisesta matkasta.ToimitusviivästyksetJos tilaussivulla näkyvästä arvioidusta toimituspäivästä on jo 5 päivää eikä tilausta ole toimitettu, lähetämme ostajalle sähköpostiviestin tai ilmoituksen. Tässä vaiheessa ostaja voi avata korvausvaatimuksen, jos tilausta ei ole vielä toimitettu.Suosittelemme lähettämään ostajalle viestejä koko lähetysprosessin ajan, jotta te molemmat pysytte ajan tasalla toimituksesta ja tullauksesta.

Älykäs toimitusJos käytät älykästä toimitusta, opastamme sinua koko tulliprosessin ajan. Lue lisää tullauksesta älykästä toimitusta käytettäessä.Manuaalinen toimitusJos käytät manuaalista toimitusta: Tutustu sen maan rajoituksiin ja määräyksiin, jonne aiot lähettää tilauksesi.Huomioi kansainväliset toimituskulut, jotta et maksa enempää kuin on tarpeen.Älä unohda lisätä palautusosoitetta. Näin vältät ongelmat, jos tilaus palautetaan sinulle.Tutustu rajoitettuihin ja kiellettyihin tuotteisiin: kaikkia esineitä ei voida lähettää kaikkien kuljetusyhtiöiden kautta, ja kullakin maalla on omat yksilölliset sääntönsä ja rajoituksensa. Muista tarkistaa valitsemasi kuljetusyhtiön kiellettyjen esineiden luettelo ennen tilauksen lähettämistä.Jos olet epävarma ostajan osoitteesta, vahvista oikea osoite lähettämällä ostajalle viesti ennen lähetystarran ostamista.ToimitusvakuutusSekä älykkäässä että manuaalisessa toimituksessa voit poistaa lähettämiseen liittyvän stressin suojaamalla esineesi toimitusvakuutuksella.ToimitusviivästyksetKansainväliset tilaukset kestävät yleensä kauemmin. Jos tilaussivulla näkyvästä arvioidusta toimituspäivästä on jo 5 päivää eikä tilausta ole toimitettu, lähetämme ostajalle sähköpostiviestin tai ilmoituksen. Tässä vaiheessa ostaja voi avata korvausvaatimuksen, jos tilausta ei ole vielä toimitettu.Suosittelemme lähettämään ostajalle viestejä koko lähetysprosessin ajan, jotta te molemmat pysytte ajan tasalla toimituksesta ja tullauksesta.

Aloita kirjautumalla sisäänVoit nopeuttaa ja helpottaa prosessia kirjautumalla Catawiki-tilillesi ennen yhteydenottoa. Voimme näin antaa sinulle henkilökohtaista palvelua esineisiin tai tilauksiin liittyen.

Tilauskohtainen ohjeistus

Mikäli tarvitset apua tilauksesi kanssa, siirry esineen tilaussivulle ja ota yhteyttä sitä kautta.Ota yhteyttä ohjekeskuksen artikkelin kautta

Voit ottaa meihin yhteyttä myös kysymykseesi liittyvän ohjekeskuksen artikkelin kautta. Useimpien ohjekeskuksen artikkeleiden lopusta löytyy ”Ota yhteyttä” -painike, jonka avulla voit ottaa meihin yhteyttä. Voit siellä antaa lisätietoa, joiden perusteella tukitiimimme ottaa sinuun sitten yhteyttä mahdollisimman pian. Mitä enemmän tietoja annat, sitä helpompi tukitiimimme on auttaa sinua.YhteydenottotapaLähetettyäsi pyyntösi aiheeseesi liittyvän tukikeskuksen artikkelin kautta, saatamme suositella sinulle tehokkainta yhteydenottotapaa tai valita sen sinulle. 
Live-chat nopeita kysymyksiä ja päivityksiä varten.Soita, mikäli kysymyksesi koskee enintään 3 esinettä.Lähetä sähköpostia ilmoittaaksesi esineisiin liittyvistä ongelmista, tai jos kysymyksesi koskee enemmän kuin kahta esinettä.Yhteydenottojen suuren määrän vuoksi sähköpostien vastausaika on tällä hetkellä noin 7 päivää. Huomaathan, että useampien viestien lähettäminen ei nopeuta prosessia. Pahoittelemme häiriötä ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.Palvelemme seuraavilla kielillä:Puhelin: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksaSähköposti ja chat: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa, tšekki, portugali, puolaEnnen kuin otat meihin yhteyttä, saatat löytää vastauksen kysymykseesi ohjekeskuksestamme:Mitä eroa on älykkäällä ja manuaalisella toimituksella?Selvitä, kumpi sopii parhaiten esineellesi. Miten voin seurata tilaustani? Lue, miten seuranta toimii ja mitä eroa on älykkäällä ja manuaalisella toimituksella.Milloin saan maksun myymästäni esineestä?Löydät arvioidun maksupäivän tilaussivulta. Mitä tilauksen tilalla tarkoitetaan?Lue lisää siitä, mitä tilausten eri tilapäivityksillä tarkoitetaan.Miten toimitan esineeni ulkomaille?Lue, miten voit toimittaa esineitä ulkomaille.Suosittelemme myös ottamaan yhteyttä ostajaan, mikäli sinulla on kysyttävää myynnistäsi. Asia ratkeaa yleensä nopeiten ottamalla yhteyttä suoraan ostajaan. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstä. Olemme aina valmiita auttamaan!