Jos olet ammattimainen myyjä ja ostaja on Euroopan talousalueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuva kuluttaja, ostaja voi peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa esineen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta (tämä on hänen "peruuttamisoikeutensa"). Lue lisää täältä.
Jos ostaja ei voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän voi peruuttaa ostoksensa vasta, kun meille on jätetty oikeutettu reklamaatio. Myyjä on tällaisen vaatimuksen nojalla vastuussa esimerkiksi tapauksista, joissa ostaja ei ole saanut esinettä, esine on vahingoittunut tai saatu esine ei vastaa ilmoitettua esinettä. Kaikissa näissä tapauksissa ostajan on lähetettävä meille reklamaatio.
Tutkinnan ajaksi keskeytämme kyseisen esineen maksun. Kun sinä ja ostaja olette päässeet ratkaisuun tai olemme sopineet asian, me joko hyvitämme ostajalle tai maksamme sinulle esineestä. Jos esine katoaa, varastetaan tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, voit toimia seuraavasti:
Jos esine on vakuutettu, noudata toimitusvakuutusprosessia.
Jos sinulla ei ole toimitusvakuutusta etkä pääse yhteisymmärrykseen ostajan kanssa, voimme päättää ratkaisusta käyttöehtojemme mukaisesti.