Myyjät ovat vastuussa kaikista puuttuvista tai vahingoittuneista paketeista. Jos et käytä vakuutusta ja paketille tapahtuu jotain, ostajalle palautetaan rahat, mutta sinulle ei makseta, kuten meidän käyttöehdoissamme on määritelty. Vähennä lähetyksen stressiä suojaamalla esineesi lähetysvakuutuksella.

Suosittelemme vakuuttamaan kaikki lähetykset, erityisesti seuraavissa tapauksissa:

• Korkean arvon esineet
• Hauraat tai herkät tavarat

Älykkään toimitusvakuutuksen selitys

Älykäs toimitusvakuutus tarjoaa sinulle luotettavan ja stressittömän vakuutuksen tilauksesi lähetykseen. Olemme tehneet yhteistyötä XCoverin kanssa tämän vakuutuksen tarjoamiseksi.

XCoverin digitaalinen vahinkoilmoitusprosessi on yksinkertainen ja vaivaton, ja hyväksytyt korvaukset maksetaan välittömästi.

Vakuutuksen lisääminen älykkääseen toimitukseen

Kun ilmoitat esineen, voit valita älykkään toimitusvakuutuksen lisäämisen. Tällöin näet arvioidun vakuutuskustannuksen.

Huutokaupan päätyttyä tai kun ostaja on onnistuneesti käyttänyt osta heti -toimintoa, saat tarkan vakuutuskustannuksen ja voit valita vakuutuksen lisäämisen tai poistamisen.

Suosittelemme ottamaan kuvia esineestä sen pakkauksessa ennen lähettämistä.

Älykäs toimitusvakuutus maksaa pienen prosenttiosuuden lopullisesta huutokauppatarjouksesta tai osta heti -summasta.

Vakuutuksen hallinta

Kun otat käyttöön älykkään toimitusvakuutuksen, sinulle luodaan automaattisesti XCover-tili. XCover lähettää vahvistussähköpostin tai tekstiviestin, joka sisältää aktivointilinkin XCover-tilisi perustamista varten.

XCover-tililläsi voit milloin tahansa:

• Katsoa vakuutusehtosi: ne ovat myös saatavilla, kun ilmoitat esineen vakuutuksella Catawikin kautta.
• Ladata vakuutustodistuksesi/laskusi.

Katso koko vakuutussopimuksesi ja tee vahinkoilmoitus lähetyksen aikana tapahtuneesta menetyksestä, vahingosta tai varkaudesta kirjautumalla XCoverin verkkosivustolle.

Kuinka perustaa XCover-tili

XCover-tili luodaan automaattisesti, kun lisäät älykkään toimitusvakuutuksen esinettä ilmoittaessasi tai kun esineesi on myyty.

XCover lähettää vahvistussähköpostin tai tekstiviestin, joka sisältää aktivointilinkin tilisi perustamista varten. Tarkista roskapostikansiosi, jos et löydä vahvistussähköpostia.

Huomaa: XCover lähettää aktivointilinkin sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon, jota käytät myyntiin Catawikissa.

Jos sinulla on ongelmia, tarkista ohjeet XCoverin vahvistussähköpostista.

Jos et löydä XCoverilta tulleita sähköposteja tai tekstiviestejä, tarkista XCoverin ohjekeskus tai seuraa ohjeita tässä artikkelissa ottaaksesi yhteyttä XCoveriin.

Mitä vakuutus kattaa

Älykäs toimitusvakuutus kattaa esineesi lopullisen huutokauppatarjouksen tai osta heti -hinnan varkauden, menetyksen tai vahingon varalta lähetyspäivästä siihen asti, kunnes kuljetusyritys merkitsee esineesi toimitetuksi.

Kirjaudu XCover-tilillesi ja tarkista vakuutusehtosi saadaksesi tarkempaa tietoa siitä, mitä vakuutus kattaa ja mitä ei.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Mitä vakuutus ei kata

Jos tilaus katoaa, vahingoittuu tai varastetaan ennen lähettämistä tai sen jälkeen, kun kuljetusyritys on merkinnyt sen toimitetuksi, korvausta ei makseta.

Varmista aina, että esineesi on asianmukaisesti pakattu. Kuvien ottaminen siitä, miten pakkaat esineesi lähettämistä varten, auttaa vahinkoilmoituksen arvioinnissa.

Älykäs toimitusvakuutus ei kata lähetyskuluja, vaan ainoastaan lopullisen huutokauppatarjouksen tai osta heti -hinnan määrää. Se ei myöskään kata tullimaksuja tai veroja, jotka liittyvät palautuslähetykseen tai uuteen lähetyskokeiluun.

Jos esineesi lopullinen huutokauppatarjous tai osta heti -hinta ylittää 10 000 euroa, älykäs toimitusvakuutus kattaa vain tämän summan asti.

Kirjaudu XCover-tilillesi ja tarkista vakuutusehtosi saadaksesi lisätietoja siitä, mitä vakuutus kattaa ja mitä ei.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Milloin älykäs toimitusvakuutus alkaa ja päättyy?

Vakuutuskattavuus alkaa, kun kuljetusyritys skannaa ja hyväksyy paketin, ja päättyy, kun kuljetusyritys merkitsee lähetyksen toimitetuksi.

Lisätietoja älykkään toimitusvakuutuksen kattavuudesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Kuinka tehdä vahinkoilmoitus

1. Kirjaudu XCover-tilillesi. Näet vakuutuksesi (tilaukset). Valitse vakuutus (tilaus), jolle haluat tehdä vahinkoilmoituksen, ja valitse sitten 'Tee vahinkoilmoitus'.

2. Vahvista viitenumero (seurantakoodi) ja valitse 'Aloita uusi vahinkoilmoitus'.

3. Täytä vaaditut tiedot ja lähetä vahinkoilmoituksesi, kun olet valmis.

Sinua pyydetään toimittamaan tietoja ja asiakirjoja, jotka tukevat vahinkoilmoitustasi, esimerkiksi kuvia vahingoittuneesta esineestä. Selkeät ja kattavat asiakirjat auttavat XCoveria arvioimaan vahinkoilmoituksesi nopeammin. Vieraile XCoverin ohjekeskuksessa saadaksesi lisätietoja.

Ennen vahinkoilmoituksen tekemistä sinun tulee aktivoida XCover-tilisi.

Milloin aloittaa vahinkoilmoitusprosessi XCoverin kanssa

Ole hyvä ja tee vahinkoilmoitus heti, kun epäilet esineesi olevan vahingoittunut, varastettu tai kadonnut. Suurin syy viivästyksiin on virheellinen tai puuttuva paperityö, ilman jota vahinkoilmoituksesi tila muuttuu 'odottavaksi' tai 'suljetuksi' riippuen kuluneesta ajasta.

• XCoverin vahinkoilmoitustiimi priorisoi vahinkoilmoitukset, jotka tehdään 7 päivän kuluessa tilauksen katoamisesta, vahingoittumisesta tai varastamisesta lähetyksen aikana.
• Jos kuljetusyritys sanoo, että esine on toimitettu, mutta ostaja ei ole saanut sitä, varmista, että aloitat vahinkoilmoituksen 10 päivän kuluessa kuljetusyrityksen ilmoittamasta toimituspäivästä ja -ajasta.
• Jos kuljetusyritys sanoo, ettei esinettä ole toimitettu, aloita vahinkoilmoitus viimeistään 30 päivän (kansainvälisissä lähetyksissä 60 päivän) kuluessa lähetyspäivästä tai kuljetusyrityksen noudosta.
• Jos paketti vahingoittuu lähetyksen aikana, aloita vahinkoilmoitus viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Ota meihin yhteyttä kaikissa toimitukseen liittyvissä ongelmissa, jotta voimme auttaa sinua löytämään ratkaisun ostajan kanssa.

Lisätietoja älykkäästä toimitusvakuutuksesta löydät XCoverin ohjekeskuksesta ja vakuutusehdoista.

Tietoa XCoverista

XCover on itsenäinen vakuutuskumppani, joka tarjoaa henkilökohtaista lähetysvakuutusta lähes missä tahansa maassa, kielellä tai valuutalla. Yksinkertaisilla vakuutuksilla, jotka poistavat vakuutuksen monimutkaisuuden, ja nopealla vahinkoilmoitusprosessilla, jossa korvaukset maksetaan välittömästi, voit nauttia mielenrauhasta lähettäessäsi esinettäsi.

Vieraile XCoverissa saadaksesi lisätietoja.

Kun lisäät älykkään toimitusvakuutuksen, ilmoitat hyväksyväsi ehdot ja säännöt, tuotetietolomakkeen, liiketoiminnan ehdot ja tietosuojaselosteen.

Tämä vakuutussopimus ("vakuutuspolitiikka") on jaettu ja sitä hallinnoi XCover.com, joka on Cover Genius Europe B.V.:n kauppanimi, yhtiö, joka on rekisteröity Alankomaissa yhtiönumerolla 73237426, AFM-lisenssinhaltijana, nro 12046177. Catawiki B.V. on vapautettu lisätoiminnallisena vakuutusvälittäjänä.

Tämän vakuutuksen on myöntänyt Helvetia Global Solutions AG, vakuutusyhtiö, joka on rekisteröity Liechtensteinissä (rekisterinumero 110091, kaupparekisterinumero FL-0002.191.766-9), ja jota valvoo ja säätelee Liechtensteinin finanssimarkkinaviranomainen (FMA). Yhtiön rekisteröity toimipaikka sijaitsee osoitteessa Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Nämä tiedot voidaan tarkistaa Finanssimarkkinaviranomaisen verkkosivuilta osoitteessa: www.fma-li.li.