Aloita kirjautumalla sisään

Kirjaudu sisään ennen kuin otat meihin yhteyttä, jotta voimme tarjota henkilökohtaista apua tilauksiin ja kohteisiin liittyen.

Ennen yhteydenottoa suosittelemme, että lähetät ensin viestin ostajalle, jos sinulla on huolia myyntisi suhteen. Tämä on yleensä paras tapa ratkaista mahdolliset ongelmat.

Ota meihin yhteyttä ohjekeskuksen kautta

Tiimimme jäsen on aina valmis auttamaan. Ennen kuin otat yhteyttä asiakastukeemme, yritämme löytää välittömän ratkaisun kysymykseesi tekoälyn avustaman vastauksen avulla laajasta tietopohjastamme. 

• Kysymykset tietystä kohteesta tai tilauksesta: 

• Voit valita tilauksesi tai äskettäin katsomasi kohteet ja kuvailla kysymyksesi. Tekoälyavustajamme antaa vastauksen kyseisen kohteen saatavilla olevan tiedon perusteella.

• Voit myös ottaa meihin yhteyttä Tilaukset-sivultasi. Valitse kohde, johon tarvitset apua, ja siirry kohtaan ‘Hanki tukea’ kysymyksen esittämiseksi.

• Yleiset kysymykset: 


  • Valitse ‘Esitä kysymys’, ja tekoälyavustajamme antaa vastauksen ohjekeskuksemme tietojen perusteella.

Jos tarvitset edelleen apua, valitse annetun vastauksen alta ‘Ota yhteyttä asiakastukeen’, ja tukitiimimme käsittelee pyyntösi.

Saatavilla olevat yhteydenottotavat


Ennen kuin lähetät pyyntösi ‘Ota yhteyttä asiakastukeen’ -painikkeen kautta, sinulle näytetään tilanteeseesi parhaiten sopiva yhteydenottotapa. Vaihtoehdot voivat vaihdella pyynnöstäsi ja yhteydenottoajasta riippuen.

Näitä voivat olla:

• Sähköposti – aina käytettävissä ongelmien ilmoittamiseen tai kysymysten esittämiseen

• Live-chat tai puhelin – tukitiimimme saatavuudesta riippuen 

Huomaa, että emme tarjoa suoraa tukisähköpostiosoitetta. Yhteydenotto ohjekeskuksen kautta tai tilaukset-sivusi kautta varmistaa, että pyyntösi vastaanotetaan ja käsitellään asianmukaisesti.

Tarjoamme sisäistä tukea näillä kielillä:

Sähköposti ja live-chat: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa, kiina, portugali, puola

Puhelin: englanti, espanja, italia, ranska, hollanti, saksa

Riitojen ratkaisu


Jos otat meihin yhteyttä, avaamme tapauksen. Tavoitteenamme on löytää oikeudenmukainen ja kohtuullinen ratkaisu kaikille osapuolille, jos tapaus avataan. Tarkastelemme tapauksia puolueettomasti politiikkojemme, parhaiden käytäntöjen ja Trust & Safety -tiimimme asiantuntijaohjeiden perusteella.

Mahdollisia ratkaisuja ovat:

• Osittaiset tai täydet hyvitykset

• Tilausten peruutukset

• Tilien keskeytykset tai rajoitukset

• Viranomaisilmoitukset (väärennökset, petokset jne.)

Vaikka pyrimme käsittelemään asiat ensisijaisesti sisäisen prosessimme kautta, kunnioitamme myös käyttäjien oikeutta hakea hyväksyttyjä ulkoisia riidanratkaisumenetelmiä, jos he eivät ole tyytyväisiä. Katso Hollannin kuluttaja- ja markkinaviranomaisen verkkosivuilta, mitkä riidanratkaisumenetelmät on hyväksytty.