Jos vastaanotit tyhjän paketin, suosittelemme, että lähetät viestin myyjälle ja otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja 3 päivän kuluessa toimituksesta (tarkka päivämäärä tallennetaan seurannan ja jäljityksen kautta). 

On tärkeää tehdä niin, jotta myyjä voi käynnistää tutkimuksen kuljetusyrityksen kanssa ja jotta me voimme pitää maksusi turvassa tutkimuksen ollessa käynnissä.

Huomaathan, että tämän 3 päivän määräajan päätyttyä maksusi vapautetaan myyjälle emmekä voi enää avata vaatimusta puolestasi tai taata hyvitystä.

Liitä myyjälle lähettämääsi viestiin kuvia saamastasi paketista (pakkauksen ulko- ja sisäpuolelta) ja kuvaile ongelmaasi. Pyydämme myös, että teet reklamaation kuljetusyritykselle ja teet rikosilmoituksen. Voimme tarvittaessa sovitella tapausta myyjän kanssa.

Jotta voisimme ratkaista asiasi, on tärkeää että toimitat yksityiskohtaisia todisteita. Sinulta tarvitsemamme tiedot ovat alla:

• Vähintään 6 kuvaa pakkauksesta, joissa laatikon kaikki sivut näkyvät selvästi ja täydellisesti. Yhdessä kuvassa on oltava lähetystarra selvästi näkyvissä ja luettavissa.

• Kuva paketista vaa’an päällä, jossa paketin paino on selvästi näkyvissä ja luettavissa.

• Kopio kuljetusyritykselle tekemästäsi reklamaatiosta.

• Kopio poliisille tekemästäsi rikosilmoituksesta.

Jos sinulla on video pakkauksen avaamisesta, sen jakaminen auttaa suuresti tutkimustamme.