Tullin läpi kulkevat tilaukset saattavat viivästyä tilapäisesti. Älä huoli, suurin osa esineistä saapuu ilman ongelmia, mutta joskus tarvitaan lisäasiakirjoja tai maksuja.

1. Seuraa tullin yhteydenottoa
Tulliviranomaiset voivat ottaa sinuun tai kuljetusyritykseen yhteyttä. He saattavat pyytää lisäasiakirjoja, kuten arvon todistusta tai henkilötodistusta, tai vaatia tuontitullien ja arvonlisäveron maksua.

2. Toimita tarvittavat tiedot
Vastaa nopeasti kaikkiin pyydettyihin asiakirjoihin — esimerkiksi lasku, henkilötunnus tai maksutosite.

Jos et ole varma, mitä tarvitaan, ota yhteyttä kuljetusyritykseen käyttämällä seurantakoodiasi.

3. Maksa mahdolliset tuontimaksut
Ostajana olet vastuussa tullimaksujen, arvonlisäveron ja käsittelykulujen maksamisesta. Nämä eivät sisälly Catawikin maksuihisi, ellei toisin ole mainittu.

4. Vältä viivästykset
Jos et vastaa tai maksa vaadittuja maksuja, paketti voidaan palauttaa myyjälle. Tällöin sinun tulee maksaa uudelleenlähetyskulut.

Kuinka välttää tulliongelmat tulevaisuudessa

• Tarkista, että toimitusosoitteesi on oikein ja täydellinen.
• Seuraa sähköpostiasi tai puhelintasi tullin tai kuljetusyrityksen viestien varalta.
• Toimita henkilötunnuksesi tai veronumerosi, jos myyjä pyytää niitä tulliasiakirjoja varten.