Tilaussivulta voit tarkistaa, milloin tilauksesi pitäisi saapua. Näet lähetyksen tilan ja arvioidun toimituspäivän.
Voit myös seurata tilausta kuljetusyrityksen verkkosivustolla käyttämällä tilaussivulta löytyvää seurantakoodia.
Ennen arvioitua toimituspäivää
Jos arvioituun toimituspäivään on vielä aikaa, niin tilaustasi vielä pakataan tai se voi olla matkalla.
Muista, että joillakin tilauksilla voi kestää kauemmin kuin toisilla. Se riippuu siitä, mistä paketti lähetetään, minne se lähetetään ja täytyykö sen kulkea tullin läpi.
Pidämme sinut ajan tasalla koko toimitusprosessin ajan joko ilmoitusten tai sähköpostiviestien kautta. Jos arvioitu toimituspäivä muuttuu, ilmoitamme siitä sinulle. Löydät päivitetyn arvion toimituspäivästä saamastasi ilmoituksesta tai sähköpostista sekä tilaussivulta.
Alle 5 päivää arvioidun toimituspäivän jälkeen
Lähetämme sinulle sähköpostin tai ilmoituksen, jos arvioitu toimituspäivä on jo mennyt emmekä saa päivityksiä kuljetusyritykseltä.
Jos tilaus ei ole saapunut, sinun ei tarvitse tehdä mitään arvioitua toimituspäivämäärää seuraavien 5 päivän aikana. Joillakin tilauksilla voi kestää hieman kauemmin, ja uskomme tilauksesi saapuvan pian.
Voit myös tarkistaa tilanteen kuljetusyhtiön verkkosivustolta tai ottaa heihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja.
Yli 5 päivää arvioidun toimituspäivän jälkeen
Lähetämme sinulle sähköpostia tai ilmoituksen, kun sinun on aika ryhtyä toimiin. Ota meihin yhteyttä saadaksesi tukea, jos tilaus ei ole saapunut ja arvioidusta toimituspäivästä on yli 5 päivää. Avaamme reklamaation ja keskeytämme maksun myyjälle tutkinnan ajaksi.
Muista pyytää tukea mahdollisimman pian. Jos emme kuule sinusta arvioitua toimituspäivää seuraavien 10 päivän aikana, oletamme että tilaus toimitettiin ja maksamme myyjälle.
Lähetä viesti myyjälle
Suosittelemme olemaan viestitse yhteydessä myyjään koko prosessin ajan. Myyjä järjesti toimituksen, joten hän voi ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön kysyäkseen tilauksestasi.
Lue, mitä tehdä, jos esineesi saapui vahingoittuneena tai ei vastannut kuvaustaan.