Valitettavassa tapauksessa, jossa tilauksesi saapuu viallisena, yritä ensin ottaa yhteyttä myyjään sopiaksesi ongelman ratkaisusta.

Mikäli et saa myyjään yhteyttä, olethan meihin yhteydessä 3 päivän sisällä toimituksesta (tarkka päivä kirjataan seurantakoodiin). Huomaathan, että kun toimituksesta on kulunut 3 päivää, siirrämme maksun myyjälle, eikä tilauksesta ole enää mahdollista avata selvitystä. Kun otat meihin yhteyttä, liitäthän mukaan seuraavat:

• Ainakin 3 kuvaa kohteesta siinä kunnossa, jossa vastaanotit sen. Kuvien tulee demonstroida toimituksessa syntyneet vauriot.
• Ainakin 2 kuvaa pakkauksesta (toimitustarran kanssa)
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Ole tämän lisäksi yhteydessä kuljetuksesta vastuussa olleeseen yritykseen (lisää kuvia vaurioituneesta pakkauskesta ja kohteesta, sekä kuvaile ongelmaa sanallisesti (aiemmin mainittuja kuvia käytetään valituksesi tukemiseen). Kuljetusyritykset ottavat normaalisti käsittelyyn 7 päivän sisällä toimituksen vastaanottamisesta tehdyt valitukset. Mikäli tarvitset ohjeistusta valituksen tekemiseen, olethan yhteydessä kyseiseen kuljetusyritykseen.

Tärkeää: Mikäli et tunnista toimitusallekirjoitusta, suosittelemme olemaan yhteydessä poliisiin.