Ymmärrämme, kuinka pettymys voi olla, kun esine saapuu vahingoittuneena tai ei vastaa kuvausta, tai jos se puuttuu lähetyksestäsi. Otamme nämä tilanteet vakavasti ja olemme täällä auttamassa sinua löytämään ratkaisun.

1. Kerää selkeät valokuvat, mukaan lukien:

• koko esine, jos olet sen vastaanottanut
• vahingon lähikuvat, jos sellaisia on
• ulkopakkaus ja sisäpakkaukset
• lähetysosoiteetiketti

2. Ota yhteyttä myyjään suoraan Viestikeskuksen kautta ja yritä ratkaista asia.

Useimmat tapaukset ratkeavat nopeammin, kun myyjä tarjoaa korvaavan tuotteen, osittaisen hyvityksen tai palautuksen.

Ohjeet myyjälle viestimiseen (askel askeleelta)

• avaa Viestikeskus Tilaussivulta
• kerro tarkasti, mitä tapahtui ja mitä haluat (korvaus, hyvitys, palautus), jotta myyjä voi vastata konkreettisella ehdotuksella
• liitä mukaan olennaiset todisteet: valokuvat, toimituspäivä, kuljetusyritys ja seurantanumero sekä mahdollinen toimituskuitti tai vastaanottokuitti
• ehdottele myyjälle käytännöllinen seuraava askel, esim. "Lähetä palautuslappu" tai "Vahvista XX euron osittainen hyvitys"
• anna myyjälle kohtuullinen aika vastata. Suosittelemme odottamaan enintään 7 kalenteripäivää ennen asian viemistä eteenpäin

Jos sopimukseen ei päästä, voit pyytää meitä tarkistamaan tapauksen

• Ilmoita ongelmasta kolmen päivän kuluessa toimituksesta, jotta voimme keskeyttää myyjän maksun ja aloittaa tutkinnan. Toimituspäivä varmistetaan seurantatiedon avulla
• Lisää lyhyt selitys ongelmasta, jotta voimme arvioida sen nopeasti.
• Tarkistamme vaatimuksesi huolellisesti ja otamme myyjän mukaan. Joissakin tapauksissa voimme konsultoida asiantuntijaa.
• Tavoitteemme on aina löytää oikeudenmukainen ratkaisu molemmille osapuolille.

Tärkeää
Jos emme kuule sinusta kolmen päivän kuluessa toimituksesta, vapautamme maksun myyjälle. Tämän määräajan jälkeen avustaminen vaikeutuu huomattavasti.

Maksusi pidetään turvallisesti jäissä, kunnes asia on ratkaistu — kunhan ilmoitat siitä ajoissa.

Jos paketti saapuu näkyvästi vahingoittuneena eikä kuljetusyritys salli sinun kieltäytyä vastaanottamasta, hyväksy se varauksella sen sijaan. Varmista, että kuljetusyritys merkitsee vahingon toimitushetkellä ja ota selkeät valokuvat paketista. Tämä auttaa säilyttämään tarvittavat todisteet myöhempää reklamaatiota varten. Ota selkeät kuvat vahingoista ja toimituskuittauksesta ennen esineen purkamista.