Kuinka seurata tilaustasi Catawikissa
Jos myyjä lähettää esineen sinulle, voit seurata tilaustasi milloin tahansa Catawiki-tililtäsi. Kun myyjä lisää seurantakoodin, pidämme esinettä lähetettynä. Saat ilmoituksen ja näet lähetyksen tiedot tililläsi.
Seurataksesi tilaustasi:
- Mene tilauksesi yksityiskohtasivulle Catawiki-tililläsi.
- Tarkista lähetyksen tila ja arvioitu toimituspäivä.
- Valitse seuranta-painike tai linkki, jos se näkyy. Tämä avaa kuljetusyrityksen seurantapään.
Jos myyjä on käyttänyt kuljetusyritystä, jota voimme seurata kokonaan, näet sekä seurantalinkin että päivitykset tilauksesi yksityiskohtasivulla.
Jos myyjä on käyttänyt kuljetusyritystä, jota emme voi seurata kokonaan, näet silti aina tilauksen sivun Lähetys-osiossa:
- kuljetusyrityksen nimen
- myyjän syöttämän seurantakoodin
Voit käyttää näitä tietoja seuratakseen lähetystä suoraan kuljetusyrityksen verkkosivustolla.
Miksi seuranta voi näyttää hitaalta tai puutteelliselta
Kuljetusyritykset eivät aina lähetä meille kaikkia matkan vaiheita. On tavallista nähdä:
- pitkiä taukoja seurantaskannausten välillä
- tilan pysyvän muuttumattomana useita päiviä
- vähemmän tietoja Catawikissa kuin kuljetusyrityksen sivustolla
Näiden taukojen aikana lähetys yleensä liikkuu edelleen. Suurin osa esineistä saapuu ilman ongelmia arvioidun toimituspäivän puitteissa, vaikka skannaukset viivästyisivätkin.
Jos Catawikin seuranta ei näytä paljon tietoa, voit kopioida seurantakoodin ja etsiä sitä kuljetusyrityksen sivustolta. Usein siellä näet tarkempia skannauksia.
Jos arvioidusta toimituspäivästä on kulunut viisi päivää tilauksesi sivulla ja tilauksesi ei ole vielä saapunut, Catawiki lähettää sinulle sähköpostin tai ilmoituksen.
Maksusi on turvassa
Maksusi pidetään turvallisesti Catawikin hallussa, kun tilauksesi on matkalla. Myyjä saa maksun vasta, kun tilaus on toimitettu ja ostajansuoja-aika päättyy ilman ongelmia.
Jos esine ei saavu ja toimituksessa on todistettu ongelma, autamme sinua löytämään ratkaisun. Jos tilaus perutaan, koska esine ei koskaan saavu, saat täyden hyvityksen. Et menetä rahojasi, jos jokin menee pieleen.
Milloin ottaa yhteyttä myyjään
Ennen ja arvioidun toimituspäivän tienoilla tukitiimimme ja sinä näette samat seurantatiedot. Emme voi nopeuttaa lähetystä tai nähdä enempää kuin mitä kuljetusyritys jakaa.
Jos:
- et löydä seurantatietoja kuljetusyrityksen sivustolta käyttäen tilauksessasi näkyvää koodia ja kuljetusyrityksen nimeä, tai
- seurantasivu ei näytä selvää tietoa lähetyksen sijainnista
on parasta ottaa ensin yhteyttä myyjään.
Voit lähettää myyjälle viestin tilauksesi yksityiskohtasivulta ja pyytää heitä:
- vahvistamaan, että he käyttivät oikeaa seurantakoodia
- vahvistamaan, mitä kuljetusyritystä he käyttivät
- jakamaan mahdolliset lisätiedot, jotka he ovat saaneet kuljetusyritykseltä
Monissa tapauksissa myyjä voi nopeasti selventää, missä lähetys on.
Milloin ottaa yhteyttä tukitiimiimme
Jos kaikki seuraavat ovat totta:
- arvioitu toimituspäivä on mennyt
- seuranta ei ole edistynyt viikon aikana tai et saa hyödyllistä tietoa kuljetusyritykseltä
- olet ottanut yhteyttä myyjään, mutta he eivät ole vastanneet useaan päivään tai eivät pysty antamaan selvää vastausta
ota silloin yhteyttä asiakastukeemme. Tarkistamme seurannan, tarvittaessa kysymme myyjältä ja autamme sinua seuraavissa vaiheissa. Tämä voi sisältää hyvityksen, jos lähetys on kadonnut tai ei koskaan saavu.