Jos toimitusyritys epäonnistuu
Jos toimitusyritys epäonnistuu, seuraava vaihe riippuu kuljetusyrityksen prosessista.

Lyhyellä aikavälillä: paketti pidätetään

• Kuljetusyritys saattaa jättää ilmoituksen ja yrittää toimittaa uudelleen tai jättää pakettisi lähistöllä olevalle noutopisteelle.
• Seuraa pakettiasi tilauksesi sivulla olevan linkin kautta ja nouda se mahdollisimman pian.

Jos paketti palautetaan myyjälle
Jos pakettisi palautetaan myyjälle, ota yhteyttä myyjään selvittääksesi syyn ja sopiaksesi, kuka maksaa uudelleenlähetyksen.

Kuka maksaa uudelleenlähetyksen?
Kuka maksaa uudelleenlähetyksen riippuu siitä, miksi ensimmäinen toimitusyritys epäonnistui:

• Jos se oli sinun vastuullasi (esimerkiksi et ollut kotona, kieltäydyit paketista, annoit väärän osoitteen tai et maksanut tullimaksuja ajoissa): Sinun täytyy maksaa uudelleenlähetys, jos haluat edelleen vastaanottaa kohteen.
• Jos se oli myyjän vastuulla (esimerkiksi myyjä antoi väärän osoitteen): Myyjän täytyy maksaa uudelleenlähetys.

Ota yhteyttä myyjään tilauksesi sivun kautta sopiaksesi seuraavista vaiheista. Jos myyjä ei vastaa tai ette pääse sopimukseen, ota yhteyttä Catawiki-tukeen saadaksesi apua.

Kuinka estää tilauksen palautuminen myyjälle

• Seuraa pakettiasi tilauksesi sivulla ja kuljetusyrityksen verkkosivuilla.
• Pysy yhteydessä myyjään lähetyksen tilasta.
• Jos tilauksesi menee tullin kautta, pidä yhteyttä myyjään ja tarkista sähköpostisi säännöllisesti, jos tulliviranomaiset ottavat sinuun yhteyttä. Voit myös ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen tullitilanteen tarkistamiseksi.