Vaikka myyjien odotetaan lähettävän esineensä 4 päivän kuluessa maksun suorittamisesta, joskus lähetys voi kestää pidempään esineen erityisluonteen vuoksi. Tietojemme mukaan useimmat myyjät lähettävät tilauksensa 2–8 arkipäivän kuluessa ilman ongelmia. Jos myyjäsi ei ole lähettänyt esinettä tuona aikana, älä huoli. Tämä voi johtua monista syistä, ja maksusi on silti turvassa meillä.

Me muistutamme myyjää puolestamme lähettämään esineen. Lähetämme heille automaattisia muistutuksia ensimmäisten päivien jälkeen. Useimmat myyjät vastaavat näihin muistutuksiin ja lähettävät esineen pian sen jälkeen.

Voit seurata tilauksesi tietosivua tililläsi. Heti kun myyjä lisää seurantakoodin, näet sen siellä ja voit seurata lähetyksen etenemistä.

Jos haluat lisätietoja odotellessasi, voit myös lähettää myyjälle viestin tilauksen sivun kautta ja kysyä, milloin he aikovat lähettää esineesi.

Maksusi on turvassa

Maksusi pidetään turvallisesti Catawikin hallussa, kunnes myyjä valmistaa ja lähettää tilauksesi. Myyjä saa maksun vasta, kun tilaus on toimitettu tai ostajansuojajakso päättyy ilman ongelmia.

Jos myyjä ei lähetä esinettä tai ilmoittaa selvästi, ettei aio lähettää, tilauksesi peruutetaan ja saat täyden hyvityksen. Tällöin myyjä ei saa maksua. Et menetä rahojasi, vaikka lähetyksessä ilmenisi ongelmia.

Milloin ottaa yhteyttä meihin

Jos olet valmis odottamaan hieman pidempään tämän erityisesineen kanssa ja myyjä on kertonut lähettävänsä myöhemmin, voit jatkaa odottamista ja seurata päivityksiä tilauksesi tietosivulla. On myös hyödyllistä lähettää myyjälle lyhyt viesti ja vahvistaa, että hyväksyt uuden lähetyspäivän.

Jos myyjä ei ole vieläkään lähettänyt esinettä yhdeksän arkipäivän jälkeen ja et halua odottaa pidempään, ota silloin yhteyttä asiakastukeemme. Autamme sinua peruuttamaan tilauksen ja hyvittämään maksusi kokonaisuudessaan.

Ennen tätä aikaa tukitiimimme näkee samat tiedot kuin sinä tilauksesi sivulla, eikä se voi nopeuttaa lähetyksen käsittelyä. Nopein tapa saada päivitys ennen yhdeksää arkipäivää on lähettää viesti suoraan myyjälle.

Seuraamme myös myyjien toimintaa. Jos myyjä on usein myöhässä lähetyksissä tai ei lähetä lainkaan, ryhdymme toimenpiteisiin heidän tilinsä suhteen, jotta tällaiset tilanteet eivät toistu muille ostajille.