Jos toimituksessa on ongelma ennen toimitusta, kun lähetys on matkalla

Myyjät ovat täysin vastuussa esineesi valmistelusta, pakkaamisesta ja lähettämisestä siitä hetkestä, kun tilaus tehdään, aina toimitukseen asti. Tämä sisältää myös mahdollisten kuljetuksen aikana ilmenevien ongelmien, kuten vahinkojen, katoamisten tai palautusten hoitamisen sekä sen varmistamisen, että lähetys täyttää kuljetusyrityksen vaatimukset.

Jos kuljetuksessa ilmenee ongelma, myyjän odotetaan ottavan yhteyttä kuljetusyritykseen ongelman ratkaisemiseksi ja pitävän sinut ajan tasalla Viestikeskuksen kautta.

Catawiki ei itse hoida lähetyksiä. Puutumme vain selkeiden kuljetuksen aikana ilmenevien ongelmien ratkaisemiseen (erityisesti tilanteissa, joissa ostajalle on palautettava rahaa) tai kun toimitus viivästyy odotetun toimituspäivän yli. Kaikissa muissa lähetykseen liittyvissä asioissa myyjä on vastuussa.

Jos toimituksen jälkeen ilmenee ongelma
Jos huomaat tilauksessasi ongelman, ilmoita siitä kolmen päivän kuluessa toimituksesta. Toimituspäivä vahvistetaan seuranta ja jäljitys -järjestelmän kautta.

Tämän kolmen päivän jälkeen maksusi vapautetaan automaattisesti myyjälle, eikä meille enää voi avata reklamaatiota puolestasi.

Kuinka ratkaista ongelma
Ota aina ensin yhteyttä myyjään, sillä se usein auttaa ratkaisemaan tilanteen nopeammin.

Mahdollisia ratkaisuja (jos myyjä suostuu) ovat:

• Osittainen hyvitys — summa sovitaan sinun ja myyjän kesken.
• Esineen korvaaminen, jos myyjällä on tarjota vastaavan kuntoinen ja arvoinen esine.
• Peruutus ja täysi hyvitys, edellyttäen että:
  • myyjä suostuu palautukseen
  • esine palautetaan samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin
  • hyvitys käsitellään, kun myyjä vahvistaa vastaanottaneensa palautetun esineen

Huomautus: Palautuskulut voivat olla sinun vastuullasi.