Tämä artikkeli tarjoaa yleiskatsauksen neljästä keskeisestä suorituskykymittarista (KPI:tä), joita seuraamme varmistaaksemme, että tarjoat positiivisen toimituskokemuksen. Tämä on ratkaisevan tärkeää ostajien luottamuksen ja Catawikin käyttäjien kokonaiskokemuksen muokkaamisessa.

Alta löydät lyhyen selityksen siitä, mitä kukin KPI mittaa ja miten pisteesi lasketaan.

Huom: suorituskykypaneeli on saatavilla vain työpöytäversiossa.

Haluatko parantaa pistettäsi? Tutustu käytännön esimerkkeihimme ja myyjän vinkkeihin Catawiki-tarinoissa.

Ei toimitusprosenttia

Mitä se mittaa
Kuinka usein perut myynnin huutokaupan päätyttyä omista syistäsi.
Esimerkiksi: kohde ei ole saatavilla, se on jo myyty muualla tai päätät olla lähettämättä sitä.

Miten se lasketaan
Peruttujen tilausten prosenttiosuus kaikista viimeisen 90 päivän aikana myydyistä kohteistasi (pois lukien "Kohde ei vastaa kuvausta" -tapaukset).

• Pisteet ovat enintään 100 %
• Jos sinulla ei ole ollut myyntejä tai olet toimittanut kaikki tilaukset, näet "Toimitusprosentti: 100 %"

Miksi se on tärkeää
Myyntien peruminen huutokaupan päätyttyä aiheuttaa huonon ostajakokemuksen. Jo muutama peruutus voi heikentää ostajien luottamusta ja vähentää pitkäaikaista näkyvyyttäsi.

Kohde ei vastaa kuvausta

Mitä se mittaa
Kuinka usein tilaus perutaan, koska se ei vastaa kohdesivulla annettua kuvausta, kuntoa tai kuvia.

Miten se lasketaan
Prosenttiosuus tilauksista, joissa ostajat ovat kiistäneet kohteen tarkkuuden viimeisen 90 päivän aikana.

• Pisteet ovat enintään 100 %
• Jos kaikki kohteesi vastasivat kuvausta, näet "Kohteet kuvattuina: 100 %"

Miksi se on tärkeää
Ostajat odottavat kohteiden vastaavan annettua kuvausta. Epäjohdonmukaisuudet voivat johtaa valituksiin, palautuksiin tai avattuihin tapauksiin – kaikki vaikuttavat ostajien luottamukseen.

Perutut kohteet

Mitä se mittaa
Kuinka usein poistat kohteita huutokaupasta sen alettua.

Miten se lasketaan
Prosenttiosuus kohteista, jotka on peruttu huutokaupan alettua viimeisen 90 päivän aikana.

Miksi se on tärkeää
Peruutukset häiritsevät huutokauppaprosessia ja voivat heikentää ostajien luottamusta. Jokainen peruttu kohde on menetetty mahdollisuus, johon ostajat eivät enää voi osallistua.

Toimituskulut

Mitä se mittaa
Kuinka paljon ilmoittamasi toimituskulut poikkeavat laskemistamme kuluista, jotka perustuvat:

• Kohteen tyyppiin
• Paketin kokoon
• Kohteeseen ja lähtöpaikkaan

Miten se lasketaan
Pisteesi heijastaa, kuinka paljon kulusi poikkeavat Catawikin sisäisistä vertailuarvoista samanlaisille lähetyksille. Voit nähdä laskemamme kulut lähetyksen ilmoitusvaiheessa.

Miksi se on tärkeää
Liian korkeat toimituskulut voivat estää tarjousten tekemistä. Kilpailukykyiset kulut houkuttelevat enemmän kiinnostusta ja parantavat ostajien tyytyväisyyttä.