Pourquoi dois-je vérifier mon identité?
Dans le but de renforcer la sécurité de votre compte et de notre plateforme, nous avons introduit une mesure supplémentaire : l’authentification multifactorielle. Dans certaines circonstances, il vous sera demandé de confirmer votre identité en utilisant un Code de sécurité. Ce code garantit que vous êtes la seule personne à pouvoir accéder à votre compte et à y apporter des modifications.
Qu’est-ce qu’un Code de sécurité?
Un Code de sécurité est un code unique envoyé à votre adresse e-mail ou à votre téléphone pour s’assurer qu’il s’agit bien de vous. Pour accéder à votre compte ou le modifier, vous devrez saisir ce code ainsi que votre mot de passe.
Quand utiliser un Code de sécurité?
Vous aurez besoin d’un Code de sécurité dans les situations suivantes :
- Vendeurs :
- Lorsque vous apportez des modifications à vos informations de paiement, à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone.
- Comptes inactifs :
- Si vous n’avez pas accédé à votre compte depuis plus d’un an et que vous essayez de mettre à jour votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre e-mail ou votre numéro de téléphone.
Comment cela fonctionne-t-il?
Vous devrez saisir un code spécial que nous enverrons sur votre e-mail ou sur votre téléphone. Le processus est simple :
- Vérifiez votre e-mail ou votre téléphone pour consulter le Code de sécurité.
- Saisissez le code dans la fenêtre pop-up afin de confirmer votre identité.
Je n’ai pas reçu le Code de sécurité. Que dois-je faire?
- Vérifiez le dossier spam ou indésirable de votre boîte de réception.
- Assurez-vous que votre téléphone reçoit bien les SMS.
- Cliquez sur le bouton « Réessayez » pour recevoir de nouveau le code.
Que faire si je rencontre des difficultés pour vérifier mon identité?
Si vous n’arrivez pas à entrer le code de sécurité ou à mettre à jour vos informations, assurez-vous d’utiliser la dernière version de notre application mobile. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance. Elle vous guidera tout au long du processus.