Il est de la responsabilité du vendeur de s'assurer que la description des objets listés soit complète et précise. Nous vous recommandons fortement de lire attentivement la description et d'examiner attentivement la totalité des images si vous avez des questions sur un aspect spécifique de l'objet. Nous faisons tout notre possible pour que les informations de chaque objet mis en vente soient aussi complètes que possible.Si vous lisez cet article, il y a cependant de fortes chances qu'il manque quelque chose à la description d'un objet qui vous intéresse. En effet, sur les dizaines de milliers d’articles sélectionnés chaque semaine, quelques imprécisions sont inévitables. Informations complémentairesInformations sur la livraisonObjet non conforme à sa descriptionPour obtenir des informations complémentairesSi vous constatez que des informations essentielles sont manquantes, ou si vous avez une question spécifique que la description n’adresse pas sur un objet sur lequel vous souhaitez enchérir, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous. L'un de nos experts ou spécialistes de l’expérience client reviendra alors vers vous. Veuillez vous assurer de détailler votre question et, le cas échéant, de joindre tout document pertinent.Compte tenu de la nature mondiale de notre plateforme et du fait que nous ne pouvons pas toujours traiter votre demande directement, nous ne pouvons pas garantir une réponse avant la clôture de la vente.Le cas échéant, nous vous recommandons d'examiner attentivement toutes les informations et photographies fournies par le vendeur et de ne placer une offre que si vous souhaitez acquérir ce lot quelle que soit la réponse à votre question. En effet, toute offre placée est contraignante. Nous vous conseillons donc de nous envoyer un message le plus tôt possible si vous avez des questions.Pour obtenir des informations sur la livraisonLe vendeur effectuant l’envoi, nos experts et spécialistes de l’expérience client ne seront généralement pas en mesure de vous répondre concernant l'expédition d'un objet spécifique. Cependant, comme le service de messagerie avec le vendeur ne s'ouvre qu’une fois votre paiement effectué, si vous avez des questions générales sur l'expédition pendant une vente, vous pouvez nous contacter avec le bouton ci-dessous. Si un objet n’est pas conforme à sa descriptionDans le cas où vous recevez un objet qui ne correspond pas à la description ou aux photos, une procédure spécifique doit être suivie afin que nous puissions mieux vous aider dans une telle situation. Veuillez suivre les instructions de cet article si ce scénario vous concerne. Ceci est également applicable si vous pensez que l'authenticité de l'objet est en cause.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre compte, nous aimerions vous suggérer la liste de contrôle suivante pour vous assurer que tout est configuré correctement. Certains de ces éléments peuvent ne pas s'appliquer à votre situation mais nous aimerions nous assurer qu'ils aient été vérifiés au préalable.Assurez-vous que votre compte est activé - Afin d'activer votre compte, vous devrez cliquer sur le lien dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé lors de votre inscription.N'oubliez pas que votre mot de passe est sensible aux majuscules. - Assurez-vous que le verrouillage CAPS LOCK est désactivé sur votre clavier, et que vous faites attention à l'orthographe de votre mot de passe.Effacer les cookies - Parfois, si vous avez modifié votre mot de passe, votre navigateur internet peut avoir stocké vos anciennes informations de connexion et tenter de les utiliser à nouveau lorsque vous essayez d'accéder à votre compte, provoquant un conflit. Si tel est le cas, assurez-vous de mettre à jour votre mot de passe enregistré ou de supprimer vos cookies et de vous reconnecter.Si, après avoir suivi ces étapes, vous continuez à rencontrer des problèmes, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter et de fournir les informations suivantes. Cela nous aidera à identifier le problème et à transmettre le rapport à nos équipes techniques si nécessaire.Quand avez-vous rencontré le problème pour la première fois et tout fonctionnait-il normalement avant ?Décrivez les étapes que vous avez suivies et qui ont mené à ce problème. Veuillez être aussi précis que possible et nous indiquer le lien que vous avez utilisé, l'action à l'origine du problème ou si un message d'erreur est apparu.Quel appareil, navigateur et système d'exploitation utilisez-vous pour accéder au site internet de Catawiki ? Veuillez préciser le type d'appareil (PC, ordinateur portable, téléphone portable, tablette, etc.). Vous pouvez vérifier quel est votre navigateur et votre système d'exploitation sur www.whatismybrowser.com/frRencontrez-vous le même problème lorsque vous essayez d’accéder au site internet de Catawiki via un autre appareil ?Veuillez nous fournir une capture d'écran montrant le problème que vous rencontrez. Vous pouvez apprendre comment faire une capture d'écran sur votre appareil sur le site www.take-a-screenshot.org.Veuillez noter que, si vous avez enfreint nos conditions générales, votre compte peut être suspendu. Si tel est le cas, vous n'êtes plus autorisé à accéder à Catawiki et aurez reçu un message à l'adresse e-mail liée au compte en question, expliquant le motif.Nous avons également d'autres articles qui peuvent vous être utiles.

Si votre objet a été livré, mais n'est malheureusement pas conforme à sa description, ou si vous pensez qu'il n'est pas authentique, il est important de nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison (la date exacte de livraison sera enregistrée par le code de suivi ).Nous vous conseillons également de contacter le vendeur pour lui faire part de vos préoccupations dans le but de trouver une solution mutuelle le plus rapidement possible. Dans votre message au vendeur, veillez à joindre des photos de l'objet que vous avez reçu pour vous aider à expliquer vos préoccupations.Sachez qu'une fois ce délai de 3 jours expiré, votre paiement sera reversé au vendeur et nous ne pourrons plus ouvrir de réclamation en votre nom ni garantir un remboursement.Lorsque vous nous contactez, des détails sur la situation vous seront demandés. Veuillez vous assurer de fournir ces informations afin que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.Les informations nécessaires comprennent :Au moins une photo dans laquelle l'objet est montré dans son intégralité, plus au moins deux photos plus détaillées et nettes qui montrent clairement l'objet dans l'état où vous l'avez reçu.Au moins deux photos de l'emballage, dans lesquelles l'étiquette est clairement visible et lisible.Une description détaillée de l'objet dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, mettant en évidence les différences constatées par rapport à la description de celui-ci par le vendeur.Veuillez cliquer ici pour voir quelques exemples des photos dont nous avons besoin.Si vous souhaitez mettre en évidence un problème mécanique ou autre problème qui ne sera pas visible sur photo, veuillez nous fournir une vidéo ou tout autre matériel selon vous pertinent à la situation.Veuillez noter : Si vous pensez que l'objet est une contrefaçon, veuillez nous fournir une copie de toute pièce justificative indiquant que l'objet n'est pas authentique en complément des photos demandées ci-dessus.

Vous pouvez consulter la page de commande pour obtenir des mises à jour sur la date de réception de votre commande. Vous y verrez un statut de livraison ainsi qu’une date prévue de livraison. Vous pouvez également suivre la commande sur le site de la société de livraison à l’aide du code de suivi que vous trouverez sur la page de commande.Avant la date prévue de livraisonSi la date de livraison est antérieure à la date prévue, votre commande est encore en cours d'emballage ou est en route. N'oubliez pas que certaines commandes peuvent prendre plus de temps que d'autres. Tout dépend de la provenance et de la destination du colis, ainsi que de la nécessité ou non de le dédouaner.Vous recevrez des informations tout au long du processus de livraison, par le biais de notifications ou d'e-mails. Nous vous informerons en cas de modification de la date prévue de livraison. Vous trouverez la date prévue de livraison mise à jour dans la notification ou dans l'e-mail, ainsi que sur la page de commande.Jusqu'à 5 jours après la date prévue de livraisonNous vous enverrons un e-mail ou une notification si la date prévue de livraison est dépassée et que la société de livraison n'a pas communiqué d'informations à ce sujet. Si la commande n'est pas arrivée, aucune action n'est nécessaire pendant les 5 jours qui suivent la date prévue de livraison. Certaines commandes prennent un peu plus de temps et nous nous attendons à ce que le colis arrive prochainement.Vous pouvez également consulter le site de la société de livraison afin d’obtenir des mises à jour sur la commande ou contacter la société de livraison pour plus d'informations.Plus de 5 jours après la date prévue de livraisonNous vous enverrons un e-mail ou une notification lorsque le moment sera venu pour vous d'agir. Contactez-nous pour obtenir de l'aide si la commande n'est pas arrivée et que plus de 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison. Nous ouvrirons une réclamation et suspendrons le paiement au vendeur le temps de procéder à l'enquête.Veillez à obtenir de l'aide dès que possible. Si vous ne nous contactez pas dans les 10 jours suivant la date prévue de livraison, nous considérons que la commande a été livrée et le paiement sera versé au vendeur.Envoyez un message au vendeurNous vous conseillons de rester en contact avec le vendeur à chaque étape du processus. Il a mis en place la livraison et peut contacter la société de livraison pour s'enquérir de votre commande.Découvrez les démarches à accomplir si votre objet est arrivé endommagé ou s’il est non conforme à sa description. 

Dernière mise à jour : 28 janvier 2023Catawiki est le principal Site de vente en ligne d'objets d'exception qui répondent aux passions de tout un chacun.Lorsque vous visitez notre site Web et/ou utilisez notre ou nos applications (également désignées dans la présente Déclaration comme « notre Site de vente en ligne »), nous sommes amenés à traiter vos Données à caractère personnel. Les données communiquées et l'utilisation qui en est faite varient selon que vous visitez simplement notre Site de vente en ligne ou que vous agissez en qualité d’Acheteur ou de Vendeur. Nous nous engageons à traiter vos Données à caractère personnel avec soin et respect. Cette Déclaration de protection des données vise à vous informer de notre utilisation de vos Données à caractère personnel et des raisons de cette utilisation. 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De manière générale, Catawiki recueille et utilise vos Données à caractère personnel afin de nous permettre de gérer notre activité de manière pertinente. Cela comprend la mise à disposition de notre Site de vente en ligne, sa mise à jour et la garantie du bon fonctionnement de notre Site de vente en ligne, de la possibilité pour les Vendeurs de mettre en vente des Objets et de la possibilité pour les Utilisateurs de faire une offre et d'acheter ces Objets. Nous utilisons certaines de vos Données à caractère personnel à des fins d'analyse, notamment pour mieux appréhender les tendances dans les différentes catégories, ainsi qu'à des fins marketing. 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Toutefois, si vous souhaitez enchérir sur un Objet qui vous passionne, ou si vous avez un Objet que vous aimeriez vendre sur Catawiki, il vous faudra créer un Compte. Votre Compte vous permettra également de suivre les Objets et les Ventes en ligne et de sauvegarder vos recherches, afin que nous puissions nous assurer que vous ne ratez aucun Objet qui vous plaît. Une fois votre Compte créé, nous vous demandons de nous fournir votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe sécurisé. Nous procédons ensuite à l'enregistrement de vos nom et prénom, de votre e-mail, de votre numéro de téléphone et de votre mot de passe. Notre système recueille également certaines données techniques, dont votre adresse IP et des informations sur l'appareil et le système d'exploitation utilisés. Un ID Utilisateur vous sera également attribué. Il s'agit du principal élément de données permettant à Catawiki de regrouper vos Données à caractère personnel au sein de nos systèmes. De plus, les cookies nous aident à reconnaître votre/vos appareil(s), à stocker vos préférences linguistiques et à vous garder connecté, afin que vous n'ayez pas besoin de vous connecter chaque fois que vous utilisez Catawiki. Vous avez également la possibilité d'utiliser un profil de réseaux sociaux, tel que Facebook, pour créer un Compte. Si vous créez un Compte au moyen de réseaux sociaux, nous recueillerons certaines informations de base à partir de votre profil, y compris votre adresse e-mail. Nous pouvons également recevoir des informations sur les mises à jour de votre statut ou sur le contenu que vous avez consulté ou sur lequel vous avez cliqué tout en utilisant ce compte de réseaux sociaux. Vous pouvez toujours vérifier et modifier les paramètres de confidentialité de la plateforme de réseaux sociaux concernée, ce qui permettra de mettre à jour les données auxquelles nous avons accès. Nous souhaitons que vous utilisiez toutes les fonctions de notre Site de vente en ligne qui vous concernent spécifiquement. Par conséquent, il vous sera demandé quelques informations supplémentaires, telles que votre adresse et éventuellement votre date de naissance. Si vous souhaitez devenir Vendeur, nous pouvons également vous demander votre numéro de Compte bancaire et, le cas échéant, votre numéro de TVA ainsi que votre numéro d'entreprise enregistré à la chambre de commerce. En outre, vous pouvez définir dans votre profil la langue dans laquelle vous utilisez notre Site de vente en ligne, et la devise dans laquelle vous souhaitez que les prix soient affichés.Comment nous traitons ensuite vos Données à caractère personnelEn fonction de votre contrat avec nousLorsque vous créez un Compte, vous devez accepter nos Conditions d’utilisation (y compris, afin de lever toute ambiguïté, les Conditions pour les acheteurs et les Conditions pour les vendeurs). De ce fait, un contrat juridiquement contraignant est conclu entre vous et nous, nous conférant ainsi la base juridique pour traiter les Données à caractère personnel de votre Compte. Cela comprend le traitement de vos Données à caractère personnel pour les motifs suivants :Nous tenons à nous assurer que Catawiki est disponible dans votre pays, que ce soit pour acheter ou vendre des Objets d'exception, et pour cela, nous utilisons votre adresse. Nous utilisons également votre adresse afin de nous assurer que le ou les Objets que vous avez achetés ou vendus lors d'une Vente en ligne puissent vous être envoyés ou retirés chez vous.Votre date de naissance est utilisée afin de vérifier que vous avez au moins 18 ans et que vous remplissez les conditions requises pour créer un Compte. Votre date de naissance peut également être utilisée afin de vérifier votre droit d'acheter certains articles soumis à des restrictions d'âge, dans le respect des lois nationales.Nous pouvons parfois avoir besoin de vous contacter. Pour ce faire, nous utilisons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont également utilisés pour faciliter la livraison des articles que vous avez achetés ou vendus sur notre Site de vente en ligne.Si vous achetez ou vendez un ou des Objets sur Catawiki, le paiement doit être traité, aussi bien par nous que par nos Fournisseurs de services tiers. Tous les enregistrements des données de transaction et de paiement (y compris les factures, le montant et la date du paiement, le mode de paiement, le statut du paiement, le compte bancaire et/ou les données de la carte de crédit) sont recueillis et conservés à des fins de paiement et de facturation. Vos données financières sont également utilisées afin de nous assurer que vous êtes en mesure d'effectuer ou de recevoir des paiements ou des remboursements. Nous nous félicitons de voir nos Utilisateurs devenir Vendeurs sur Catawiki. Si vous souhaitez vendre un Objet, vous devrez également créer un profil de Vendeur dans votre Compte. Pour ce faire, il se peut que nous-mêmes, ou l'un de nos partenaires de vérification, vous demandions des informations supplémentaires. Selon les lois en vigueur, nous sommes parfois tenus de vérifier votre identité, ce qui signifie qu'il vous sera demandé de fournir une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (preuve d'identification), numérisée ou en photo, montrant clairement au moins votre nom complet, votre date de naissance et le numéro d'identification (document). Conformément aux législations nationales, des informations supplémentaires peuvent également être demandées, telles que le numéro de l’Agence centrale du registre des emballages (ZSVR), votre numéro d'identification fiscale ou votre lieu de naissance.Lorsque vous communiquez avec d'autres Utilisateurs par le biais du système de messagerie interne proposé sur notre Site de vente en ligne, notamment au sujet d'un Objet que vous avez acheté ou vendu, vos identifiants ainsi que les informations techniques de connexion (y compris les adresses IP), de même que le contenu de la communication, sont enregistrés, afin que vous puissiez en tenir compte lors de vos communications ultérieures.Vos coordonnées et les informations relatives à l'Acheteur/au Vendeur peuvent être utilisées dans le cadre par notre Service client, en cas de questions ou de problèmes concernant un achat ou une vente sur notre Site de vente en ligne. Le contact avec notre équipe d'expérience client peut également inclure des informations sur votre demande, notamment sur les Objets et les paiements. Si vous contactez par téléphone nos spécialistes de l’expérience client, votre appel sera enregistré à des fins de qualité et de formation. Si vous préférez que nous ne conservions pas votre enregistrement, n'hésitez pas à nous le faire savoir, afin que nous puissions le supprimer immédiatement. Enfin, nous pouvons également recueillir des informations si vous nous contactez par le biais de votre compte de réseaux sociaux, comme par exemple Facebook Messenger. N'oubliez pas que nous n'utilisons pas ce canal de discussion comme moyen officiel pour traiter les questions ou les réclamations. Nous nous efforçons néanmoins de toujours répondre à vos messages en temps voulu et de vous fournir des informations complémentaires ainsi qu’une assistance si nécessaire. Les conditions générales et la politique de confidentialité du fournisseur de réseaux sociaux concerné demeurent en vigueur lorsque vous utilisez ses services.Nos intérêts légitimesDans certaines situations, Catawiki peut être amenée à traiter les Données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet pour des motifs autres que ceux directement liés au contrat que vous avez conclu avec nous. Nous estimons avoir de bonnes raisons de procéder ainsi, appelées légalement « intérêt légitime ». Cet intérêt légitime comprend toutes les situations énumérées ci-dessous. Cette liste des différents cas de figure n’est pas exhaustive. En cas de désaccord, n'hésitez pas à nous contacter, afin que nous puissions déterminer si notre approche doit être revue afin de tenir compte de votre situation spécifique. Dans le cas des communications par e-mail, vous avez également la possibilité de consulter votre Compte et de vous désinscrire. Vous avez également la possibilité de nous signaler que vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone. Nous tenons à vous aider lors de la création de votre Compte. Nous vous enverrons donc plusieurs e-mails, notamment pour vous demander de confirmer votre adresse e-mail, ou pour vous renseigner sur l'utilisation de notre Site de vente en ligne. Nous vous enverrons également un SMS sur votre numéro de téléphone mobile, afin de confirmer que le numéro est authentique.Nous tenons à ce que vous puissiez trouver les Objets qui vous passionnent, c'est pourquoi nous vous enverrons des e-mails dans le cadre de nos communications marketing, notamment nos newsletters régulières et nos enquêtes, dans la mesure où vous êtes un Utilisateur actif de la plateforme Catawiki.Nous souhaitons nous assurer que vous ne passez pas à côté des Objets ou des Ventes en ligne que vous suivez, c'est pourquoi nous vous adressons des e-mails et des notifications dans l’application, notamment pour vous avertir de la clôture prochaine d'une Vente en ligne ou la fin de vente d'un Objet que vous suivez, ou pour confirmer votre enchère.Notre équipe de vente souhaite s'assurer que vous ayez la meilleure expérience possible lorsque vous commencerez à vendre. Notre équipe est susceptible de vous envoyer des e-mails ou de vous appeler, par exemple pour vous assister dans la création de votre Compte et dans la soumission d'Objets pour les Ventes en ligne, pour vous inviter à participer à des Ventes en ligne thématiques ou en partenariat, voire pour vous aider à développer votre activité sur Catawiki.Notre équipe de données nous permet de comprendre comment vous utilisez notre Site de vente en ligne, y compris les offres, les achats et les Objets que vous mettez en vente, en tant qu’Utilisateur,, ainsi que les pages et les catégories que vous visitez et que vous mettez en favoris. Tout ceci nous permet d'apporter des améliorations à notre Site de vente en ligne et de vous offrir la meilleure expérience Utilisateur possible. Les données sont également utilisées pour des analyses de marché et pour l'amélioration de notre processus de vente.Nous tenons à nous assurer que vous bénéficiez du meilleur service client possible. Pour ce faire, nous devons former nos équipes. Nos spécialistes de l’expérience client sont donc susceptibles d'écouter les appels récents des Utilisateurs ; de même, leurs collègues peuvent écouter en direct les appels afin de fournir un retour d'information immédiat. Nous veillons à ce que Catawiki soit une plateforme sûre et fiable aussi bien pour les Acheteurs que pour les Vendeurs, en repérant et en luttant contre la fraude, le blanchiment d'argent et toute autre utilisation non conforme de notre Site de vente en ligne. Par exemple, notre équipe responsable de la confiance et de la sécurité utilise les Données à caractère personnel afin de surveiller les Utilisateurs qui ne respectent pas nos Conditions d’utilisation. Nos systèmes sont en mesure de faire correspondre divers points de données afin de bloquer (temporairement ou définitivement) l'accès de ces Utilisateurs à notre Site de vente en ligne. Nous traitons également vos Données à caractère personnel à des fins d'intégrité du système (pour éviter, par exemple, les attaques de piratage ou de bourrage d'identifiants), à des fins d'enregistrement, de médiation et de résolution d'éventuels litiges ou irrégularités ou, enfin, pour faire respecter nos Conditions d'utilisation et autres politiques. Si un contrat a été conclu entre un autre Utilisateur et vous-même (le « Contrat de vente ») et en cas de désaccord ou de litige, nous pouvons vous fournir certaines informations afin de vous permettre de résoudre directement le problème avec cet Utilisateur. Nous utilisons également des modèles de prédiction afin de déterminer si nous devons demander à certains Utilisateurs un moyen de sécurisation des paiements ou bloquer leur Enchère ou leur paiement. Nous utilisons votre historique d'enchères, d'achat ou de vente ainsi que votre localisation afin de prédire les risques d'annulation du Contrat de vente. En fonction du résultat de ce modèle, nous pouvons vous demander, par mesure de sécurité, de confirmer votre carte de crédit avant de placer une Enchère. Nous tenons à nous assurer que notre site Web est fiable et que vous pouvez l'utiliser. Par conséquent, nous vérifions, examinons ou analysons toute activité sur notre Site de vente en ligne ainsi que vos messages avec d'autres Utilisateurs via notre système de messagerie interne, à des fins de prévention des fraudes, d'évaluation des risques, d'enquête ou d'assistance.Enfin, toutes les Données à caractère personnel sont susceptibles d'être utilisées afin de mettre en œuvre et faire fonctionner les politiques et procédures de la société, de répondre à toute plainte formulée à notre encontre et de protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de Catawiki, de nos Utilisateurs ou du public. Nous sommes également en droit d'utiliser ces Données à caractère personnel pour effectuer des transactions de nature financière, telles que toute fusion, vente, réorganisation, acquisition, faillite ou tout autre événement similaire ainsi que pour tout autre motif économique légitime autorisé par les lois en vigueur.Il se peut que, de temps à autre, nous lancions de nouvelles activités de traitement des données fondées sur notre intérêt légitime. Ces activités seront intégrées dans la présente Déclaration de confidentialité et de protection des données lors de sa prochaine mise à jour. En vertu d’une obligation légaleNous sommes légalement tenus  de traiter certains types de Données à caractère personnel. Cela inclut le traitement des Données à caractère personnel pour les motifs suivants :Afin de garantir l'identité de tous les Utilisateurs, vos coordonnées et, le cas échéant, une copie de votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement ainsi que d'autres informations complémentaires, sont utilisées pour vérifier l'identité conformément aux lois en vigueur, y compris pour la lutte contre le blanchiment d'argent. Il est possible que nous fassions appel à un Fournisseur de services tiers pour nous aider dans ce processus.Nous conservons les données relatives aux transactions et aux paiements afin de garantir que toutes les transactions sont fournies aux autorités fiscales et peuvent être contrôlées de manière appropriée. De plus, nous avons l'obligation, dans certains pays, de fournir aux autorités nationales des pays où nous sommes actifs, y compris aux autorités fiscales, des mises à jour (au moins) annuelles sur nos Vendeurs et leurs activités sur la plateforme.Dans certains pays, nous sommes obligés de détecter et de retirer de notre Site de vente en ligne tout contenu préjudiciable ou illégal. À cette fin, nous sommes susceptibles de filtrer les informations incluses dans les descriptions d'Objets ainsi que dans le contenu de notre système de messagerie interne.ConsentementEnfin, nous pouvons traiter vos Données à caractère personnel avec votre consentement. Nous nous efforçons d’éviter au maximum de vous importuner avec des demandes de consentement, à moins que nous n'y soyons contraints par la loi ou parce qu'il n'y a pas d'autre choix possible. Les informations de votre Compte sont utilisées avec votre consentement pour les raisons suivantes :Nous tenons à nous assurer que si des publicités vous sont présentées en dehors de notre Site de vente en ligne, elles vous concernent. Pour ce faire, nous pouvons utiliser les données des cookies et autres traceurs présents sur votre appareil. Les mêmes données peuvent être utilisées afin de garantir que les communications par e-mail et les notifications dans l’application ou envoyées sur votre appareil vous concernent. Il se peut que nous recueillons toujours quelques statistiques de base, mais nous préférons disposer de plus amples renseignements afin de comprendre réellement comment vous utilisez notre Site de vente en ligne. Ces statistiques détaillées nécessitent votre autorisation.Afin de recueillir votre avis sur votre expérience d'achat ou de vente sur Catawiki. 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Nous partagerons votre adresse et vos coordonnées (y compris votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail) avec le Vendeur afin qu'il puisse organiser l’envoi de l'Objet.Dans le cas d'un problème entre un autre Utilisateur et vous-même, nous pouvons être amenés à partager l'adresse et les informations de contact entre les Utilisateurs afin de vous aider à résoudre le problème directement avec cet Utilisateur.Si un Contrat de vente est annulé par un Acheteur en vertu des règles de protection des consommateurs (au cours de la période appelée délai de réflexion), il se peut, dans certains rares cas, que Catawiki doive tout de même communiquer vos coordonnées au Vendeur afin qu'il puisse engager une procédure judiciaire. Si nous acceptons de partager ces données, nous estimons alors qu'il s'agit d'une utilisation dite compatible des données traitées dans le cadre du Contrat de vente.Si vous recevez les Données à caractère personnel d'un autre Utilisateur, vous garantissez que le traitement de telles données à caractère personnel aura uniquement pour but de remplir vos obligations ou de remédier à tout problème lié au Contrat de vente. Le traitement des Données à caractère personnel doit toujours se faire conformément aux lois en vigueur (protection des données) et aux réglementations. Sans le consentement de l'Utilisateur en question, vous ne pouvez pas utiliser les Données à caractère personnel à des fins commerciales (autres), comme par exemple l'envoi de communications non sollicitées ou d’autres approches de l'Utilisateur à des fins similaires.En plus des raisons contractuelles ci-dessus, nous pouvons être amenés à partager vos Données à caractère personnel si vous nous avez donné votre consentement à cet effet. Ce cas de figure peut survenir dans les situations suivantes :Si un Utilisateur souhaite examiner un Objet sur place avant de faire une offre et de conclure un Contrat de vente, nous pouvons partager les coordonnées du Vendeur avec l'Acheteur afin d'organiser la visite. En cas de besoin de remboursement, nous pouvons vous demander votre consentement afin de partager vos informations bancaires avec un autre Utilisateur, ce qui peut être mis en place directement entre les Utilisateurs. Sociétés traitant des Données à caractère personnel au nom de CatawikiCatawiki utilise plusieurs Fournisseurs de services tiers pour nous aider à traiter vos Données à caractère personnel. Il s'agit notamment de sociétés qui fournissent nos logiciels bureautiques, hébergent notre site web, gèrent nos bases de données, gèrent nos publicités ou sont impliquées de toute autre manière dans le traitement des Données à caractère personnel. Afin de lever toute ambiguïté, vos Données à caractère personnel seront à tout moment traitées par nos Fournisseurs de services tiers selon nos instructions. Des contrats sont en vigueur afin de garantir le respect de vos exigences ainsi que de nos obligations en matière de protection et de sécurité des données. Le cas échéant, nous effectuons une évaluation des risques avant la signature d'un contrat.Les catégories suivantes de Fournisseurs de services tiers peuvent être amenées à traiter vos Données à caractère personnel dans le cadre de nos opérations :Fournisseurs de logiciels de gestion de relation clientServices d'e-mail et de messagerieServices d'hébergement Web Fournisseurs de logiciels de bureauFournisseurs de services de paiement (y compris de vérification d'identité)Annonceurs et réseaux publicitaires en ligneFournisseurs de services d'analyse de données Réseaux sociaux Organismes traitant vos Données à caractère personnel pour des motifs qui leur sont propresCatawiki sera parfois amené à partager vos Données à caractère personnel avec des organismes qui traiteront ces données pour des raisons qui leur sont propres. Cette situation se produit fréquemment en cas d'obligation légale de traiter vos Données à caractère personnel. Si vos Données à caractère personnel sont effectivement traitées par un organisme pour l'une des raisons mentionnées ci-dessous, sachez que ces organismes agissent (également) sous leur propre responsabilité. Fournisseurs de services de paiement (y compris de vérification d'identité)Autorités gouvernementales (y compris les autorités fiscales et les services répressifs)Commissaires aux comptesAgents de recouvrement de créances De plus, vos Données à caractère personnel peuvent être communiquées à un ou plusieurs autres organismes dans le cadre de toute fusion, vente (partielle) ou transfert (partiel) de nos actifs. Dans de tels cas de figure, nous nous efforcerons de vous informer en temps utile.Utilisation des réseaux sociauxCatawiki est actif sur des plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Instagram, Twitter, TikTok et LinkedIn, où vous êtes en mesure d'interagir avec nous. Veuillez noter que dans tous les cas de figure, les Conditions d'utilisation ainsi que les règles de confidentialité de chaque réseau social s'appliquent.En cas d'interaction avec Catawiki sur les réseaux sociaux, nous traiterons dans tous les cas votre nom d'Utilisateur et toute information supplémentaire que vous partagez avec nous. Si vous nous contactez dans le cadre d'une demande de service client, ces informations peuvent également être reliées à votre ID Utilisateur dans nos systèmes de gestion de relation client.Les équipes commerciales de Catawiki utilisent également les réseaux sociaux et les sites Web publics afin d'identifier les Vendeurs potentiels pour notre plateforme. Vous avez la possibilité de nous informer de votre souhait de ne plus être contacté. Transferts transfrontaliers de donnéesLes Données à caractère personnel que vous confiez à Catawiki seront majoritairement traitées par Catawiki B.V. aux Pays-Bas. Toutefois, nos Fournisseurs de services tiers ne sont pas tous situés aux Pays-Bas, ce qui signifie que vos Données à caractère personnel sont susceptibles d’être stockées dans d'autres pays, y compris en dehors de l'Espace économique européen. Nous respectons les règles établies par le RGPD, les règles locales de protection des données et les directives en vigueur des autorités de contrôle, même lorsque vos Données à caractère personnel sont traitées dans d'autres pays.Lorsqu'elles existent, nous nous appuyons sur les décisions d'adéquation de la Commission européenne pour le transfert transfrontalier de vos Données à caractère personnel. Ces décisions précisent qu'un autre pays dispose de règles de protection des données tout à fait comparables à celles du RGPD. La liste complète des décisions d’adéquation actuelles est disponible ici. En l'absence de décision d'adéquation, Catawiki s'efforcera de mettre en place les dispositions contractuelles nécessaires avec nos Fournisseurs de services tiers, notamment en ayant recours à des clauses contractuelles standard et à des garanties supplémentaires en matière de protection des données. Lors de la conclusion ou de la modification de contrats avec nos Fournisseurs de services tiers, nous procédons également à une évaluation des risques liés au transfert de données, afin d'identifier tout problème lié aux lois étrangères susceptible d'avoir des conséquences sur la protection de vos Données à caractère personnel. Les États-Unis constituent le principal pays en dehors de l'Espace économique européen où vos Données à caractère personnel seront traitées. En effet, bon nombre de nos Fournisseurs de services tiers y ont leur siège social et utilisent également (en partie) des serveurs d'hébergement américains. Sans aborder tous les détails techniques, sachez que nous nous efforçons de chiffrer toutes nos Données à caractère personnel, à la fois en transit et statiques, et que nous nous efforçons de convaincre nos Fournisseurs de services tiers de ne pas partager vos Données à caractère personnel avec qui que ce soit, sans nous en prévenir. Certaines exceptions sont possibles, notamment en cas de mandat ou d'assignation à comparaître exigeant la transmission de vos données. Sécurité et conservation des donnéesNous accordons une très grande importance à la sécurité, à l'intégrité et à la confidentialité de vos Données à caractère personnel. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, contractuelles, organisationnelles et physiques destinées à protéger les Données à caractère personnel de nos Utilisateurs contre tout accès, divulgation, utilisation et modification non autorisés. Nous passons régulièrement en revue nos procédures et pratiques de sécurité afin de tenir compte des nouvelles technologies et méthodes appropriées. Veuillez noter que, malgré tous nos efforts, aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible.Nous ne souhaitons pas non plus conserver vos Données à caractère personnel lorsque nous n'en avons plus besoin. En général, cela implique que Catawiki traite vos Données à caractère personnel aussi longtemps que vous disposez d'un Compte Utilisateur actif, ou aussi longtemps que l'exigent nos obligations légales dans les pays respectifs où nous opérons. Dans la mesure où nous traitons des Données à caractère personnel qui ne sont pas directement liées à votre Compte Utilisateur ou à nos obligations légales, nous établirons des périodes de conservation spécifiques en fonction des motifs pour lesquels nous avons collecté ces Données à caractère personnel en premier lieu.Suppression du CompteSi vous souhaitez supprimer votre Compte, vous pouvez en faire la demande depuis la page des paramètres de votre Compte, conformément à notre Politique des droits individuels. Une fois votre Compte supprimé, nous procéderons également à la suppression des Données à caractère personnel associées à votre Compte dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai d'un mois. Nous informerons également nos Fournisseurs de services tiers de votre demande de suppression de vos Données à caractère personnel, et leur demanderons de faire de même. Il est impossible de supprimer immédiatement certaines données lors de la suppression de votre Compte. Nous avons notamment, selon les pays, l'obligation légale de conserver toutes les informations financières à des fins de déclaration fiscale pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 [dix] ans. Catawiki conservera également à des fins statistiques un enregistrement de l'ID Utilisateur associé à votre Compte. Toutefois, cet ID Utilisateur ne sera plus associé, dans nos bases de données, à aucune information permettant de vous identifier directement en tant qu'ancien Utilisateur de notre Site de vente en ligne. Nous n'utiliserons pas, et ne sommes pas autorisés à utiliser, les informations conservées dans le cadre de notre administration financière afin de vous identifier à nouveau une fois que vous avez supprimé votre Compte, sauf dans le cadre d'une procédure judiciaire.Vos droits et vos choixCatawiki vous permet de faire certains choix concernant les Données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous et la manière dont ces Données à caractère personnel peuvent être utilisées. Vous pouvez faire ces choix via notre bannière de cookies, ainsi que via les paramètres de votre Compte. Soyez toutefois conscient qu'en fonction de vos choix, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir l'expérience complète de Catawiki. Il se peut, par exemple, que certains de nos services ne soient pas en mesure de tenir compte de vos intérêts et de vos préférences. 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De plus, également dans les limites fixées par la loi, vous pouvez nous demander de fermer votre Compte Catawiki et de supprimer vos Données à caractère personnel.Pour toute question concernant les Données à caractère personnel particulières vous concernant et que nous traitons ou que nous conservons, ainsi que vos droits concernant ces informations personnelles, notre équipe responsable de la protection des données sera ravie de vous fournir toute information complémentaire. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations pour vous authentifier, avant de pouvoir fournir une réponse complète à votre demande. Violations de vos droitsSi vous estimez que le traitement de vos Données à caractère personnel n'est pas conforme à la loi, veuillez contacter notre équipe responsable de la protection des données via privacy@catawiki.com. Dès la réception de votre message, Catawiki étudiera toute réclamation dans les plus brefs délais. 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Vous pouvez également nous contacter par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous ou en contactant notre équipe d'expérience client (bouton « Contactez-nous »).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMPays-Bas

Une fois que le vendeur nous aura fait savoir que votre objet a été livré ou récupéré, nous vous enverrons un message vous invitant à lui faire part de vos commentaires. Vous pouvez utiliser le lien dans ce message pour laisser vos commentaires. Vous avez 60 jours pour laisser votre commentaire. Après avoir déposé votre commentaire, vous disposez de 90 jours pour le modifier.Si vous n'avez pas reçu ce message, vous pouvez également suivre les étapes suivantes pour laisser un commentaire au vendeur :Connectez-vous à votre compte.Allez à « Mes lots remportés».Cliquez sur « Payé ».Sous les détails de la commande, cliquez sur le bouton orange sur lequel est indiqué « Laisser un commentaire ».Choisissez entre « Positif », « Neutre » ou « Négatif » et ajoutez votre commentaire.Cliquez à nouveau sur « Laisser un commentaire » pour soumettre votre commentaire.Vos commentaires sont très précieux. C'est l'une des façons qui nous permettent de nous assurer que vous, ainsi que d'autres personnes comme vous, puissent acheter en toute confiance sur Catawiki. C'est pour nous un excellent moyen de suivre le comportement de nos vendeurs. Et cela donne à nos vendeurs un avis précieux afin qu'ils puissent s'améliorer.Si vous avez laissé un commentaire, le vendeur aura la possibilité de vous répondre.Pour savoir comment nous veillons à ce que ce processus soit équitable et précis, consultez notre Politique en matière évaluation.Conseils pour les commentaires Voici quelques conseils pour vous aider à laisser aux vendeurs des commentaires utiles et constructifs :À faire :Utilisez un ton amical et poli.S’il y a un problème avec votre commande, contactez le vendeur avant de laisser un commentaire négatif. Le vendeur pourra peut-être vous aider à résoudre le problème. Travailler ensemble dans le but de trouver une solution transforme souvent une situation délicate en une expérience vraiment positive.À ne pas faire :N'employez pas un langage injurieux, harcelant, discriminatoire ou autrement inapproprié.N'incluez pas d'informations personnelles (telles que noms, adresses ou numéros de téléphone) dans vos commentaires.Ne laissez aucun commentaire allant à l'encontre de nos Conditions d'utilisation.

Lorsque vous achetez un objet sur Catawiki, nous facturons des frais minimes, lors de l’étape de paiement. Ces frais sont appelés frais de Protection des acheteurs.Pourquoi facturons-nous ces frais ?Pour nous permettre de maintenir nos critères de qualité, nous facturons aux acheteurs des frais minimes pour chaque achat effectué sur Catawiki. Ces frais contribuent directement à nos efforts visant à garantir la sécurité de vos paiements, l'évaluation des objets par des experts ainsi que la vérification de tous les vendeurs. Ces frais permettent également de contribuer à l'amélioration de la plateforme, avec des nouvelles fonctionnalités, des partenariats de haut niveau et des moyens inédits de découvrir les objets que vous adorez. Nous pouvons ainsi continuer à vous offrir l'expérience de qualité que vous attendez de nous.Comment ces frais sont-ils calculés ?Les Frais de protection des acheteurs sont de 9 % de l’offre finale, majorés de 3 €. Supposons par exemple que l'enchère finale pour un objet soit de 100 €. 9 % de 100 € représentent 9 €, auxquels s'ajoutent 3 €. Autrement dit, des frais de Protection des acheteurs d’un montant de 12 € vous seront facturés lors de l’étape de paiement. Ces prix s'entendent TVA comprise.L’offre finale ne comprend pas les frais de port, ce qui signifie que les frais de port ne sont pas pris en compte dans le calcul des frais de Protection des acheteursAutres coûtsN'oubliez pas que d'autres frais peuvent vous être facturés lors de l'achat d'un objet d'exception sur Catawiki, comme par exemple des frais de port. Les frais de port d'un objet sont visibles sur la page de l'objet.Si vous achetez un objet auprès d'un vendeur international, il se peut que des frais de douane ainsi qu’une TVA à l'importation soient également ajoutés. 

Contacter le vendeur n'a jamais été aussi simple, et vous pouvez le faire directement par les pages suivantes :https://www.catawiki.com/fr/f/buyer/orders https://www.catawiki.com/fr/messagesBien sûr, la condition préalable à cette option de contact direct avec le vendeur est que vous ayez remporté un de ses objets aux enchères. La messagerie s’activera alors une fois votre paiement effectué.Si vous avez des questions concernant un objet dans une vente aux enchères en cours et que vous avez besoin d'éclaircissements supplémentaires concernant un ou plusieurs points avant de placer une offre, veuillez cliquer sur le bouton de contact ci-dessous. Nous ferons alors de notre mieux pour transmettre votre demande au vendeur et vous communiquer sa réponse rapidement. Veuillez vous assurer qu'il reste au moins 3 jours avant la fin de la vente afin que nous puissions donner au vendeur suffisamment de temps pour répondre.Après avoir remporté une enchère, le plus efficace est de communiquer directement avec le vendeur pour connaître l'état de livraison de votre commande ou si vous avez besoin de plus d'informations sur le mode d’expédition.Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de contacter le vendeur dans sa propre langue. Autrement, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou d'utiliser un traducteur en ligne à cet effet.<Link to article about seller not responding>

En tant que site de vente en ligne, nous sommes légalement tenus de percevoir la TVA sur le montant des offres finales et les frais de port pour certaines commandes. Nous transférons ensuite la TVA à vos autorités fiscales locales, afin que vous n'ayez pas à payer de TVA supplémentaire à la réception de votre commande. Si la TVA vous est facturée lors du paiement, elle ne doit pas vous être facturée lors de la livraison de votre commande ou au cours de son passage en douane. Si la TVA vous est de nouveau facturée, conservez la preuve de paiement et contactez-nous. Cela s'applique dans les cas suivants.Commandes à destination de l'UE (y compris l’Irlande du Nord)Vendeur professionnel situé en dehors de l'UEAcheteur situé dans l'UEMontant de l'offre finale inférieur ou égal à 150 €Commandes à destination de la FranceVendeur professionnel situé en dehors de l'UEAcheteur situé en FranceApplicable à toute offre finaleCommandes à destination de la Grande-BretagneVendeur professionnel situé en dehors de la Grande-Bretagne (GB)Acheteur situé en Grande-BretagneMontant de l'offre finale inférieur ou égal à 135 £Marchandises d'entrepôt de l'UE/GBC’est lorsqu'un vendeur professionnel situé en dehors de votre région fiscale (comme par exemple l’UE ou la GB) expédie des marchandises à partir d'un entrepôt situé dans votre région : par exemple, un vendeur en Chine, avec un entrepôt en Allemagne, qui envoie une commande à un acheteur situé au sein de l'UE. Cette règle ne s'applique pas aux produits soumis à accises. S'il s'agit d'un produit soumis à accises, nous ne collecterons pas la TVA.Commandes à destination de SingapourVendeur professionnel envoyant des marchandises depuis l'extérieur de SingapourL’acheteur réside à SingapourMontant de l'enchère finale inférieur ou égal à 400 S$Ex. d’une commande pour laquelle nous devons percevoir la TVAUne montre de 150 € est vendue et envoyée par un vendeur professionnel en Israël à un collectionneur de montres en Italie. Les frais de port sont de 30 €.✅ Vendeur professionnel hors de l'UE✅ Acheteur dans l'UE✅ Montant de l'offre finale inférieur ou égal à 150 €Montant imposable = 150,00 € + 30,00 € = 180,00 €TVA (22%) = 180,00 € * 22% = 39,60 €Nous percevons et transférons 39,60 € aux autorités fiscales italiennes. 

Une référence de paiement Multibanco est automatiquement générée lorsque vous choisissez ce mode de paiement pour l’objet que vous avez remporté. Allez dans vos commandes et sélectionnez Multibanco comme méthode de paiement, puis suivez les instructions. Une fois le mode de paiement accepté, vous recevrez un e-mail automatisé contenant le numéro de référence du paiement. Veuillez noter que ce numéro de référence n’est valable que 7 jours. Si le numéro expire avant que vous ne l'utilisiez, veuillez sélectionner à nouveau Multibanco comme mode de paiement et recommencer la procédure. Si un numéro de référence de paiement a expiré et que vous l’utilisez quand même, l'argent sera déduit du solde de votre compte, mais le paiement sera refusé. Ce paiement sera alors automatiquement remboursé sur votre compte bancaire dans un court délai. Les paiements effectués avec Multibanco prennent entre 3 et 5 jours ouvrables pour être identifiés par Catawiki. Une fois le paiement confirmé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation du paiement.Je souhaite obtenir le remboursement de mon paiement MultibancoSi le paiement de l'objet a été effectué par Multibanco, vous recevrez un e-mail de notre partenaire de paiement Stripe, vous demandant de confirmer votre compte bancaire. Ceci est exclusivement motivé par des raisons de sécurité afin de pouvoir s’assurer que le paiement a été correctement effectué. Après avoir suivi les instructions fournies dans l'e-mail de Stripe, vous recevrez votre remboursement. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, la somme versée sera créditée sur la carte de crédit utilisée.

Il est possible de suivre votre commande à partir de la page de commande durant la livraison. Vous trouverez la date prévue de livraison et le statut de la commande sur la page de commande. Vous pouvez également suivre la commande sur le site de la société de livraison à l’aide du code de suivi que vous trouverez sur la page de commande.En cas de modification de la date prévue de livraison, nous afficherons la dernière date prévue de livraison sur la page de commande et nous vous enverrons un e-mail ou une notification concernant les modifications.Statuts de livraisonLes statuts de livraison fournissent des informations sur l'état d'avancement de votre commande à chaque étape de sa livraison. Pour les livraisons, ces informations sont obtenues auprès des sociétés de livraison via le système de suivi (track & trace). Pour le retrait sur place, ces informations nous sont fournies par le vendeur et vous-même. Nous ne procédons pas à la mise à jour manuelle des statuts de livraison.LivraisonVotre commande est en cours de préparation : une fois que le vendeur aura soigneusement emballé votre objet, il le déposera au bureau de poste ou au point de livraison.Votre commande est en route : le vendeur a déposé votre commande au bureau de poste ou au point de livraison. Nous avons reçu les informations de suivi afin de pouvoir suivre avec précision votre commande. Gardez à l'esprit que nous pouvons également afficher ce statut si la date prévue de livraison est dépassée et que nous ne disposons d'aucune nouvelle mise à jour de la part de la société de livraison. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail ou vous informerons de la marche à suivre.Votre commande arrive aujourd’hui : attendez-vous à ce que votre commande soit livrée aujourd'huiVotre commande a été livrée : les informations de suivi indiquent que votre commande est arrivée à votre adresse, à un point de livraison proche ou à l'adresse d'un voisin.Retrait sur placeVotre commande est prête à être retirée : vous pouvez retirer votre commande sur place, selon les modalités que vous avez fixées avec le vendeur.Indiquez si vous avez reçu votre commande : vous devrez signaler votre commande comme étant retirée une fois que vous l'aurez entre les mains.Votre commande a été retirée : vous avez indiqué que votre commande a été retirée.Si vous avez d’autres questions sur le suivi, nous vous encourageons à envoyer un message au vendeur. 

Dans certains cas, c’est possible. Vérifiez les informations relatives à la livraison de l'objet qui vous intéresse pour voir si le vendeur propose une livraison groupée. Vous trouverez ces informations dans la section d’envoi, en cliquant sur « En voir plus », juste en dessous des frais d’expédition. Voici un exemple :Il est possible de regrouper plusieurs livraisons si toutes les conditions suivantes sont remplies :Tous les objets ont été remportés auprès d'un seul et même vendeurLe vendeur propose de grouper les livraisons Tous les objets ont été remportés lors de la même vente et le même jourSi toutes ces conditions sont remplies, vous ne payerez les frais de port que pour l’objet ayant les frais de port les plus élevés lors de votre paiement. Notre système ajustera automatiquement les frais de port.Avant de payer, assurez-vous bien que tous les objets du même vendeur sur lesquels vous enchérissez ont bien été remportés et que la vente est bien clôturée. Nous ne pouvons pas grouper les livraisons de manière rétroactive.Si ces conditions ne sont pas remplies, veuillez payer les objets que vous avez remportés et contacter le vendeur pour discuter avec lui d’autres options de livraison. Veuillez noter que les sociétés de livraison facturent les frais de port en fonction du poids et du volume des colis. Par conséquent, même s’il est possible de grouper l’expédition de plusieurs objets, il se peut que le vendeur ne puisse pas diminuer les frais de port.

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Aide spécifique concernant les commandes

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Vous pouvez également nous contacter à partir de l’article du Centre d'aide correspondant à votre question. La plupart des articles du Centre d'aide comportent un bouton « Contactez-nous » en fin d’article, que vous pouvez utiliser pour nous contacter. De là, vous pouvez préciser votre question, que notre équipe d’assistance examinera avant de vous contacter. Plus vous fournissez d’informations, plus notre équipe d'assistance pourra vous venir en aide rapidement.Méthodes de contactAprès avoir envoyé votre demande via l’article du Centre d’aide en lien avec votre demande, nous pouvons vous recommander ou choisir la méthode de contact la plus efficace pour vous, comme par exemple : 
Le chat en direct pour des questions rapides et des mises à jour.Un appel téléphonique si votre question concerne 3 objets ou moins.Un e-mail pour signaler tout problème avec vos objets, ou si votre question concerne plus de 2 objets.En raison d’un volume élevé de demandes, notre délai de réponse aux e-mails est actuellement d’environ 7 jours. Veuillez noter qu’envoyer davantage de messages n’accélérera pas le processus. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous vous remercions de votre patience.Nous fournissons une assistance dans les langues suivantes :Par téléphone : FR, EN, ES, IT, NL, DEPar e-mail et chat : FR, EN, ES, IT, NL, DE, CH, PT, PLAvant de nous contacter, vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez dans notre Centre d’aide :Où est ma commande ? Découvrez le statut de la livraison de votre commande et comment vérifier vos informations de suivi.  Je rencontre un problème avec la commande reçue. Découvrez les étapes à suivre et vérifiez les informations nécessaires pour que nous puissions vous assister efficacement.Comment fonctionnent les enchères ? Découvrez le fonctionnement du système des ventes aux enchères ainsi que les différents types d’offres que vous pouvez faire.Quels sont les frais que je dois payer ?Découvrez pourquoi nous appliquons des frais minimes sur les achats.Nous vous recommandons également de rester en contact avec le vendeur au cas où vous auriez des préoccupations concernant votre achat. Contacter le vendeur avant de vous adresser à nous, est généralement le meilleur moyen de résoudre tout problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !