Les arnaqueurs se servent d'e-mails ou de messages texte pour usurper l'identité de Catawiki et vous inciter à leur donner vos informations personnelles, telles que votre mot de passe Catawiki ou vos informations de carte de crédit. Même si ces e-mails semblent provenir de nous, il existe quelques mesures que vous pouvez prendre afin d'identifier ces faux e-mails et de vous protéger.

Vérifiez si le message est envoyé depuis un autre domaine de messagerie

Tous les e-mails de Catawiki sont envoyés depuis l'un des domaines e-mail suivants :

@mailing.catawiki.com

@service.catawiki.com

@catawiki.com

@catawiki.nl 

Si vous recevez un e-mail de Catawiki provenant d'un autre domaine, comme par exemple un domaine public tel que @gmail.com, un domaine mal orthographié tel que @catqwiki.com ou une mauvaise extension de domaine telle que @catawiki.tw, il s'agit alors d'un e-mail de phishing.

Voici deux exemples d'e-mails de phishing reçus sur Gmail :

Vérifiez si le message comporte une ou plusieurs pièces jointes douteuses

Nous ne joignons jamais dans nos e-mails des pièces jointes telles que des documents PDF ou Microsoft Office. Si un e-mail semblant émaner de notre part contient une telle pièce jointe, ne l'ouvrez pas car il s'agit d'un e-mail de phishing.

Vérifiez si le message suscite un sentiment d'urgence

Le contenu des e-mails de phishing consiste souvent à vous demander de cliquer sans plus attendre sur un lien ou à ouvrir une pièce jointe. Les escrocs savent que le fait de créer un sentiment d'urgence, tel que des frais de douane à régler rapidement sous peine de retour de la commande, augmente les chances d’agir sans vérifier l'expéditeur. 

On retrouve, par exemple :

• Un faux problème avec votre compte ou vos informations de paiement
• La confirmation de certaines informations personnelles
• Une fausse facture en pièce jointe
• Un clic vers un lien pour effectuer un paiement
• Une affirmation selon laquelle vous avez droit à un remboursement
• Une offre de bon de réduction pour des produits gratuits

Même si Catawiki peut vous envoyer des offres promotionnelles adaptées à vos souhaits, si une proposition paraît trop alléchante, il y a de fortes chances que ce soit une escroquerie.

Que faire si vous avez reçu ou répondu à un e-mail de phishing ?

Si vous pensez avoir reçu un e-mail de phishing semblant provenir de Catawiki, veuillez nous le signaler en utilisant le bouton de contact fourni ci-dessous. Notre équipe d’assistance vous demandera une capture d’écran de l’e-mail en question. Les renseignements que vous nous communiquerez pourront nous aider à lutter contre les escrocs.

Si vous pensez avoir cliqué sur un lien ou ouvert une pièce jointe qui a téléchargé un logiciel nuisible, mettez à jour le logiciel de sécurité de votre ordinateur ou de votre téléphone, puis lancez une recherche de logiciels malveillants.