Dans le cas où le véhicule ne vous satisfait pas, vous devez veiller à nous contacter dans les 3 jours suivant sa réception (le jour de la livraison est compris), afin que nous puissions ouvrir une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le bouton « Contact » en bas de cet article. Il est important que vous le fassiez le plus rapidement possible, car certains aspects d'une procédure peuvent être soumis à des délais très serrés, et la procédure de réclamation garantit que les paiements sont retenus en toute sécurité jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.

Une fois que nous aurons été informés, vous recevrez des instructions supplémentaires de la part de notre service client. Il est très important de noter que, tant que le véhicule est en votre possession, vous êtes responsable de le maintenir en bon état pendant toute la durée de la procédure de réclamation. En outre, veillez à n'apporter aucune modification ou changement au véhicule, à moins que ce changement ne soit approuvé par Catawiki et le vendeur.

Comme pour toute procédure de réclamation traitée avec Catawiki, nous vous recommandons vivement de contacter le vendeur dès que possible, de préférence immédiatement après avoir soumis votre demande à notre service client. Nous encourageons un dialogue entre les deux parties pour parvenir à une résolution qui conviendra à toutes les parties et, à cet égard, nous vous demandons de toujours faire preuve de courtoisie. 

En cas de problèmes résultant du transport du véhicule, il est également important que vous contactiez la société de transport utilisée et que vous signaliez tout dommage. À titre d'information, les sociétés de transport exigent généralement que les réclamations soient faites dans les 7 jours suivant la livraison. En outre, si le paiement pour la livraison du véhicule était indépendant de votre paiement à Catawiki, vous devrez résoudre ce problème directement avec le transporteur ou le vendeur. Pour toute information spécifique sur la manière de déposer une réclamation, veuillez contacter votre société de livraison.

Pour de plus amples informations sur comment se passe le renvoi d’un objet, veuillez consulter l'article suivant.