Vous pouvez consulter la page de commande pour obtenir des mises à jour sur la date de réception de votre commande. Vous y verrez un statut de livraison ainsi qu’une date prévue de livraison. 

Vous pouvez également suivre la commande sur le site de la société de livraison à l’aide du code de suivi que vous trouverez sur la page de commande.

Avant la date prévue de livraison

Si la date de livraison est antérieure à la date prévue, votre commande est encore en cours d'emballage ou est en route. 

N'oubliez pas que certaines commandes peuvent prendre plus de temps que d'autres. Tout dépend de la provenance et de la destination du colis, ainsi que de la nécessité ou non de le dédouaner.

Vous recevrez des informations tout au long du processus de livraison, par le biais de notifications ou d'e-mails. Nous vous informerons en cas de modification de la date prévue de livraison. Vous trouverez la date prévue de livraison mise à jour dans la notification ou dans l'e-mail, ainsi que sur la page de commande.

Jusqu'à 5 jours après la date prévue de livraison

Nous vous enverrons un e-mail ou une notification si la date prévue de livraison est dépassée et que la société de livraison n'a pas communiqué d'informations à ce sujet. 

Si la commande n'est pas arrivée, aucune action n'est nécessaire pendant les 5 jours qui suivent la date prévue de livraison. Certaines commandes prennent un peu plus de temps et nous nous attendons à ce que le colis arrive prochainement.

Vous pouvez également consulter le site de la société de livraison afin d’obtenir des mises à jour sur la commande ou contacter la société de livraison pour plus d'informations.

Plus de 5 jours après la date prévue de livraison

Nous vous enverrons un e-mail ou une notification lorsque le moment sera venu pour vous d'agir. Contactez-nous pour obtenir de l'aide si la commande n'est pas arrivée et que plus de 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison. Nous ouvrirons une réclamation et suspendrons le paiement au vendeur le temps de procéder à l'enquête.

Veillez à obtenir de l'aide dès que possible. Si vous ne nous contactez pas dans les 10 jours suivant la date prévue de livraison, nous considérons que la commande a été livrée et le paiement sera versé au vendeur.

Envoyez un message au vendeur

Nous vous conseillons de rester en contact avec le vendeur à chaque étape du processus. Il a mis en place la livraison et peut contacter la société de livraison pour s'enquérir de votre commande.

Découvrez les démarches à accomplir si votre objet est arrivé endommagé ou s’il est non conforme à sa description.