Nous comprenons combien il peut être décevant de recevoir un objet endommagé ou ne correspondant pas à la description, ou s'il manque dans votre envoi. Nous prenons ces situations au sérieux et sommes là pour vous aider à trouver une solution.

1. Rassemblez des photos claires, incluant :

• l'objet en entier, si vous l'avez reçu
• des gros plans des dommages, le cas échéant
• l'emballage extérieur et intérieur
• l'étiquette d'expédition

2. Contactez directement le vendeur via le centre de messagerie pour tenter de résoudre le problème.

La plupart des cas sont résolus plus rapidement lorsque le vendeur propose un remplacement, un remboursement partiel ou un retour. 

Comment envoyer un message au vendeur (étape par étape)

• ouvrez le centre de messagerie depuis la page de la commande
• expliquez précisément ce qui s'est passé et ce que vous souhaitez (remplacement, remboursement, retour) afin que le vendeur puisse répondre avec une proposition concrète
• incluez les preuves essentielles : photos, date de livraison, société de transport et numéro de suivi, ainsi que toute note de livraison ou preuve de livraison (POD)
• proposez une étape suivante pratique pour le vendeur, par exemple « Veuillez envoyer une étiquette de retour » ou « Veuillez confirmer un remboursement partiel de XX € »
• laissez au vendeur un délai raisonnable pour répondre. Nous recommandons d'attendre jusqu'à 7 jours calendaires avant d'escalader

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez nous demander de revoir votre dossier

• Veuillez signaler le problème dans les trois jours suivant la livraison afin que nous puissions suspendre le paiement au vendeur et commencer l'enquête. La date de livraison est vérifiée via le suivi
• Ajoutez une brève explication du problème pour nous aider à l'évaluer rapidement.
• Nous examinerons votre réclamation avec soin et impliquerons le vendeur. Dans certains cas, nous pourrons consulter un expert.
• Notre objectif est toujours de parvenir à une résolution équitable pour les deux parties.

Important
Si nous ne recevons pas de vos nouvelles dans les trois jours suivant la livraison, nous libérerons le paiement au vendeur. Passé ce délai, il devient beaucoup plus difficile pour nous d'intervenir.

Votre paiement reste sécurisé en attente jusqu'à résolution du problème — tant que vous le signalez dans les délais.

Si le colis arrive visiblement endommagé et que la société de transport ne vous permet pas de refuser la livraison, acceptez-le avec réserve à la place. Assurez-vous que la société de transport note les dommages lors de la livraison et prenez des photos claires du colis. Cela permet de conserver les preuves nécessaires pour déposer une réclamation ultérieurement. Prenez des photos nettes des dommages et du bon de livraison avant de déballer l'objet.