Si malheureusement votre lot a été livré endommagé, veuillez d'abord contacter le vendeur pour essayer de négocier une solution à l'amiable. 

Veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison (la date exacte sera connue grâce au code de suivi). Veuillez noter qu'à l'expiration du délai de 3 jours, votre paiement sera envoyé au vendeur et que nous ne serons plus en mesure de faire une réclamation en votre nom. Si vous nous contactez, veuillez inclure :

• Au moins 3 photos du lot dans l'état où il a été reçu, montrant les dommages causés au cours du transport.
• Au moins 2 photos de l'emballage (avec l'étiquette clairement visible)
• Une brève description des principaux problèmes liés à la commande

De plus, nous vous recommandons de contacter la société de livraison pour signaler l'incident (les photos mentionnées ci-dessus vous seront utiles pour appuyer votre réclamation). Veuillez noter que généralement, les sociétés de livraison exigent que les réclamations soient faites dans les 7 jours suivant la livraison du colis. Pour savoir précisément comment déposer une réclamation, veuillez contacter directement la société de livraison.

Important: Si vous ne reconnaissez pas la signature apposée lors de la livraison, nous vous recommandons de déposer une plainte à la police.