A vámkezelés alatt álló megrendelések ideiglenesen visszatarthatók. Ne aggódj, a tárgyak nagy része probléma nélkül megérkezik, de néha további dokumentációra vagy díjakra lehet szükség.

1. Figyeld a vámhatóság üzeneteit
A vámhatóságok kapcsolatba léphetnek veled vagy a szállítóvállalattal. Kérhetnek további dokumentumokat, például értékigazolást vagy személyazonosító okmányt, illetve az importvámok és az áfa megfizetését.

2. Add meg, ami szükséges
Válaszolj gyorsan a kért dokumentumokkal — például a számláddal, azonosító számoddal vagy a fizetés igazolásával.

Ha nem vagy biztos benne, mi szükséges, vedd fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal az árukövetési kódod segítségével.

3. Fizesd meg az esetleges importdíjakat
Vevőként neked kell megfizetned a vámköltségeket, az áfát vagy a kezelési díjakat. Ezek nem részei a Catawiki fizetésednek, hacsak másként nincs jelezve.

4. Kerüld el a késedelmeket
Ha nem válaszolsz vagy nem fizeted meg a szükséges díjakat, a csomagot visszaküldhetik az eladónak. Ha ez megtörténik, újraküldési díjat kell fizetned.

Hogyan előzheted meg a jövőbeni vámproblémákat

• Ellenőrizd kétszer is, hogy a szállítási címed helyes és teljes.
• Figyeld az e-mailed vagy a telefonod a vámhatóságtól vagy a szállítóvállalattól érkező üzenetek miatt.
• Ha az eladó kéri, add meg a személyazonosító okmányodat vagy adószámodat a vámokmányokhoz.