A vámkezelés alatt álló rendelések ideiglenesen visszatarthatók. Ne aggódj, a legtöbb tárgy probléma nélkül megérkezik, de néha további dokumentációra vagy díjakra lehet szükség.

1. Figyeld a vámhatóság üzeneteit
A vámhatóság vagy a szállítmányozó cég felveheti veled a kapcsolatot. Kérhetnek további dokumentumokat, például értékigazolást vagy személyazonosító okmányt, illetve az importvám és az ÁFA megfizetését.

2. Add meg, amit kérnek
Válaszolj gyorsan a kért dokumentumokkal — például a számláddal, azonosító számoddal vagy a fizetés igazolásával.

Ha nem vagy biztos benne, mi szükséges, vedd fel a kapcsolatot a szállítmányozó céggel a nyomkövetési kódod segítségével.

3. Fizesd meg az importdíjakat
Vevőként neked kell megfizetned a vámköltségeket, az ÁFÁ-t vagy a kezelési díjakat. Ezek nem szerepelnek a Catawiki fizetésedben, hacsak másként nincs jelezve.

4. Kerüld el a késedelmeket
Ha nem válaszolsz vagy nem fizeted meg a szükséges díjakat, a csomagot visszaküldhetik az eladónak. Ebben az esetben neked kell állnod az újraküldés költségét.

Hogyan előzheted meg a vámproblémákat a jövőben

• Ellenőrizd kétszer is, hogy a szállítási címed helyes és teljes.
• Figyeld az e-mailedet vagy a telefonodat a vámhatóság vagy a szállítmányozó cég üzenetei miatt.
• Ha az eladó kéri, add meg az azonosítódat vagy adószámodat a vámügyi dokumentációhoz.