Segítség vevők számára
Gyakori kérdések
Kifizettem a tárgyat. Miért nem kaptam még meg?
Számos oka lehet annak, hogy a megrendelés szállítása időt vesz igénybe. Ha például az eladó más országban él, a szállítás hosszabb időt vehet igénybe. Amint az eladó postázza a tárgyat, küldünk Önnek egy e-mailt, amely segítségével nyomon követheti azt. A megrendelés adatai részben is nyomon követheti. Ez átláthatóvá teszi, hogy milyen szakaszban van a szállítási folyamat, és hogy vajon felfüggesztették-e a szállítást egy adott szakaszban. A becsült szállítási időt a tárgy rendelési adataiban is ellenőrizheti, hogy mikorra várható annak érkezése.Ha nem találja a követési adatokat, vagy a szállítás hosszabb időt vesz igénybe, mint a becsült szállítási idő, forduljon az eladóhoz. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot angolul vagy a saját nyelvén vegye fel az eladóval.Ezt az információt megtalálja a megrendelés oldalán, a "Megnyert tételeim" címszó alatt.Ha az eladó nem válaszol 20 napon belül a szállítás megszervezése után, tájékoztasson bennünket. Így biztosíthatjuk, hogy a kifizetést ne utaljuk át, amíg a problémák meg nem oldódnak.
Törölni szeretném a licitem
Az EU fogyasztói jogokról szóló irányelveiben foglalt elállási jognak megfelelően lemondási feltételeink szerint Ön elállhat a vásárlástól, ha az alábbi feltételek egyike fennáll:A tárgyat hivatásos eladó értékesítiÖn az Európai Gazdasági Térség (EGT) egyik országában vagy az Egyesült Királyságban élA tárgyat nem hivatásos módon vásároltaA tárgy nem számít befektetési árucikknek (pl. gyémánt, ródarany, stb.)A kiszállítás megerősítésének időpontjától számított 14 napon belül kíván elállni a vásárlástólNem tekintette meg a tárgyat személyesen a vásárlás előttFontos: Ha úgy dönt, hogy eláll a vásárlástól, az Ön felelőssége a szállítási költségek megtérítése az eladónak való visszaküldés során. Csak akkor áll módunkban visszatéríteni az összeget, ha a tárgy megérkezett az eladóhoz.A megrendelés visszavonását az erre szolgáló oldalon kérheti. Válassza ki a visszavonásra szánt megrendelést és kövesse az utasításokat!A lemondási feltételekről és az elállási jogról további információt itt talál.
A Catawiki és a Brexit: amit fontos tudnia
Az Egyesült Királyság EU-ból való kilépésével kapcsolatos változások érintik a tárgyak eladását és vásárlását az Egyesült Királyságra vonatkozóan. Az alábbiakban mindent összeszedtünk, amit erről tudnia kell. Ha a jogszabályok megváltoznak, frissíteni fogjuk ezt az oldalt, ezért érdemes időről-időre ellenőriznie a legfrissebb információkat.GYIKVonatkozik rám az elállási jog? Ha Ön vevőként az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy az Egyesült Királyságban él, semmi nem változik. Változatlanul érvényes Önre az EU elállási joga.Ha Ön hivatásos eladó az Egyesült Királyságban, semmi nem változik. Az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy az Egyesült Királyságban élő vevőkre változatlanul vonatkozik az elállási jog.Szállítás a Egyesült Királyság és az EU közöttVámkezelésre van szükség az Egyesült Királyság és az EU között mozgó összes árura, beleértve a visszaszállítmányokat is. Az eladónak kereskedelmi számla kitöltésével kell nyilatkoznia az általa küldött árukról. Ez megtalálható az érintett futárvállalat weboldalán.Eladóként szükségem lesz EORI azonosítóra?2021. január 1-jétől az EU gazdasági szereplők regisztrációjára (Economic Operators Registration) és azonosítójára (EORI) lesz szüksége, ha vállalkozása az EU-ban székhellyel rendelkezik, és az Egyesült Királyságból importál vagy az Egyesült Királyságba exportál, amikor Ön export-nyilatkozatot nyújt be, vagy a szolgáltató/vámkezelő az Ön nevében vámnyilatkozatot nyújt be.EORI azonosító nem szükséges, ha logisztikai szolgáltatót (azaz futárvállalatot) használ a vámnyilatkozatok kezeléséhez.Az EORI azonosítót a nemzeti hatóságok adják ki (a teljes elérhetőségi lista itt érhető el).A személyes adataim továbbra is biztonságban vannak az Egyesült Királysággal folytatott tranzakciók során? Igen, az EU általános adatvédelmi rendeletének (General Data Protection Regulation, GDPR) jelenlegi változata továbbra is vonatkozik az Egyesült Királyságbeli eladókra és vásárlókra. Legalább 2021. május 1-ig nem várhatók ezzel kapcsolatos változások.Ha az Egyesült Királyságban rendelkezem székhellyel, akkor is nyújthatok be igényt az európai online vitarendezési rendelet értelmében (European Online Dispute Resolution, ODR)?Nem, az Egyesült Királyságban székhellyel rendelkező vevők és eladók már nem jogosultak erre a szolgáltatásra.Kulturális örökség részét képező árukHa az Egyesült Királyságból értékesít kulturális örökség részét képező árut, akkor engedélyre lesz szüksége.Az ebbe a kategóriába tartozó árukról itt talál részletesebb információkat.Nincs engedélykövetelmény a kulturális örökség részét képező áruk az Egyesült Királyságba történő behozatalára. Ha azonban a vásárlók az EU-ból az Egyesült Királyságba vagy az EU-n kívüli országokba importálnak termékeket, akkor meg kell felelniük az egyes országok exportengedélyezési követelményeinek. A szabályozásokkal kapcsolatos további információ itt található.Növényi és állati eredetű áruk a CITES listánAz Egyesült Királyságban érvényes a veszélyeztetett vadon élő állat- és növényfajok nemzetközi kereskedelméről szóló egyezmény (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora, CITES), és a vonatkozó szabályozások továbbra is érvényesek.A vevőknek és az eladóknak behozatali vagy kiviteli engedélyre van szükségük az Egyesült Királyságban, az eladóknak vámnyilatkozatot kell benyújtaniuk. Ezenkívül a CITES hatálya alá tartozó fajok csak kijelölt vámállomásokon keresztül léphetnek be és hagyhatják el az EU területét.Jövedéki termékek (pl. ásványi olajok, alkohol és dohány)Új szabályok vonatkoznak az Egyesült Királyságra a jövedéki termékek importálásakor vagy exportálásakor.Import az Egyesült Királyságból az EU-baA jövedéki termékekre az EU-ba és az Egyesült Királyságba történő belépéskor jövedéki adó és szigorú ellenőrzés vonatkozik (Észak-Írország esetében külön megállapodás van érvényben). Ez azt jelenti, hogy az Egyesült Királyságból az EU-ba és Nagy-Britanniába szállított jövedéki termékeket jövedéki adó terheli.Az eladóknak elektronikus kiviteli nyilatkozatot kell benyújtaniuk. Külön rendszert kell alkalmazni a felfüggesztett jövedéki termékek exportjára.Részletes információExport az EU-ból az Egyesült KirályságbaAz EU-ból az Egyesült Királyságba exportáló eladóknak ki kell tölteniük a vámnyilatkozatot, és a vonatkozó vámeljárásokat kell alkalmazniuk, amikor megérkeznek az Egyesült Királyság vámállomására.Részletes információBorAz Egyesült Királyságba irányuló és onnan származó borok behozatalával és kivitelével kapcsolatban itt talál részletes információt.Áfa (VAT) és vámokAz Egyesült Királyság és az EU között értékesített és vásárolt tárgyakra vonatkozó új jogszabály nagyon összetett és eseti alapon változó. Sajnos nem tudunk minden helyzetre kiterjedő részletes tájékoztatást adni, ezért javasoljuk, hogy útmutatásért forduljon a helyi adótanácsadóhoz. Kérjük, tekintse meg a HMRC weboldalát is.EU-s eladó és az Egyesült Királyságból származó vásárlóHa egy tárgyra az alábbi feltételek vonatkoznak: 2021. január 1. után értékesítette egy hivatásos eladóaz Egyesült Királyságon kívülről szállítják (vagy az Egyesült Királyságon belülről egy nem Egyesült Királyságbeli eladó)egy brit szállítási címmel rendelkező vevő nyerte ela legmagasabb ajánlat 135 GBP alatt volt (áfa/VAT, vámok, szállítási költségek és jutalék nélkül), vagy ennek megfelelő összeg euróban vagy USD-ben. (Megjegyzés: az Egyesült Királyságon belül egy nem Egyesült Királyságbeli eladó által az Egyesült Királyságban szállított tárgyakra vonatkozó legmagasabb ajánlat nincs korlátozva.)nem tekinthető jövedéki terméknekA vevőnek nem kell további áfát (VAT) fizetnie, amikor megkapja a tárgyat. Ezután kifizetjük az esedékes összeget a HMRC-nek (az Egyesült Királyság adóhatósága).Minden más tárgy esetében a vevők kötelesek fizetni az esetleges áfát (VAT) és vámokat. Az áfa/VAT és az egyedi díjak az áruk típusától és származásától függenek, és csak akkor alkalmazandók, ha a belső érték meghaladja a 135 GBP-t. A legtöbb esetben ezt a futárvállalat felszámolja a vevőnek, mielőtt átveheti a csomagot.Ha Ön eladó az EU-ból, fontos megbizonyosodnia arról, hogy az Egyesült Királyságbeli vásárlói tudnak-e ezen további költségekről. Javasoljuk, hogy a tételleírásban említse ezt meg.Az Egyesült Királyságból származó eladó és EU-s vásárlóHa egy tárgyat Nagy-Britanniából az EU-ba szállítanak, az EU-s vevő köteles fizetni a vonatkozó áfát (VAT) és vámokat. Az áfa/VAT és az egyedi díjak az áru típusától, származásától és értékétől függenek. A legtöbb esetben ezt a futárvállalat felszámolja a vevőnek, mielőtt átveheti a csomagot.Ha Ön az Egyesült Királyságból származó eladó, fontos megbizonyosodnia arról, hogy az EU-s vásárlók tudnak-e ezen további költségekről. Javasoljuk, hogy a tételleírásban említse ezt meg.
Kérdésem van a tárgy részleteit illetően.
Az eladók felelősek annak biztosításáért, hogy az tárgyak leírása hiánytalan legyen és megfelelő információkkal rendelkezzen. Mindig alaposan olvassa el a leírást, ha a tárgy egy bizonyos aspektusára kíváncsi.Abban az esetben, ha a tárgy szállításának valamilyen aspektusára kíváncsi, kérjük, tekintse át az adott témával kapcsolatos gyakori kérdéseinket (GYIK) is.Ha bármilyen lényeges hiányzó információt észlel, vagy konkrét kérdése van a tárggyal kapcsolatban, amelyre licitálni szeretne, és amelyre a megadott adatok nem válaszoltak, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba az alábbi gombra kattintva. Tegye fel kérdését és adjon meg minden vonatkozó információt az üzenetében, és megpróbálunk minél előbb kapcsolatba lépni Önnel.Tekintettel a platformunk globális jellegére és arra, hogy mi vagy az eladók nem tudunk minden kérdésre közvetlenül válaszolni, kérjük, vegye figyelembe, hogy az árverés lezárása előtt nem biztos, hogy választ tudunk adni. Ezen túlmenően, szakértőnk általában nem tud megválaszolni minden olyan kérdést, amely felmerülhet egy adott tárgy szállításával kapcsolatban. Kérjük, forduljon hozzánk itt, ha kérdései vannak a szállítással kapcsolatban. Minél előbb küld üzenetet nekünk, annál nagyobb az esély arra, hogy időben tudunk válaszolni Önnek.
Nem tudok bejelentkezni. Mit tegyek?
Csak aktivált fiókba lehetséges bejelentkezni. A fiók aktiválásához a visszaigazoló e-mailben található linkre kell kattintania, amelyet a regisztráció alkalmával küldtünk Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy jelszava nagybetűérzékeny. Győződjön meg róla, hogy a CAPS LOCK fel van oldva.
Mi a teendő, ha az eladó nem válaszol az üzeneteimre?
A legtöbb eladó 48 órán belül válaszol. Eltarthat egy ideig, amíg az eladó visszatér Önhöz. Ha sürgős dologért szeretne kapcsolatba lépni az eladóval, és 48 órán belül nem válaszol, keressen fel bennünket. Így biztosíthatjuk, hogy a kifizetést ne utaljuk át, amíg a problémák meg nem oldódnak.
Mit kell tennem, ha a tárgy kézbesítésre került, és nem felel meg az eredeti leírásnak?
Ha a tárgyat kézbesítették, de nem felel meg a leírásnak, vagy úgy gondolja, hogy az hamis, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az eladóval, hogy megegyezzenek az ügy megoldására nézve. Kérjük, csatoljon az üzenethez a tárgyról készült képeket, hogy alátámassza a panasztételt és szemléltesse a problémát.Abban az esetben, ha problémája adódik az eladóval való kapcsolatfelvétellel, kérjük, értesítsen minket a kézbesítést követő 3 napon belül (a kézbesítés pontos dátuma a nyomonkövetési rendszerben található). Felhívjuk figyelmét, hogy amint letelik a 3 napos várakozási idő, az Ön által kifizetett összeget átutaljuk az eladónak, és ezek után nem áll módunkban az Ön nevében reklamálni. Amikor kapcsolatba lép velünk, kérjük, adja hozzá a következőket:Legalább 3 fotó a tárgyról abban az állapotban, ahogyan kézhez kapta, a szállítás során elszenvedett sérülések látható ábrázolásaivalLegalább 2 fotó a csomagolásról (a címke legyen tisztán látható)Rövid leírás a tárgyról azon állapotáról, ahogyan kézhez kapta, kiemelve a legfontosabb különbségeket az eladó tételleírásához képestFelhívjuk figyelmét: Ha úgy gondolja, hogy a tárgy hamis, kérjük, küldje el nekünk a fent említett fotókat és a tanúsítvány másolatát, amely jelzi, hogy a tárgy nem eredeti.