Egy aukción lévő tárgyA tárgy részleteiA tárgy oldalán különböző szögekből talál fényképeket a tárgyról. Olyan információkat is talál, mint a származási ország, az állapot és a méretek, valamint a teljes leírás. Ez együttesen segít a tárgy értékelésében és annak eldöntésében, hogy licitálni vagy megvásárolni érdemes.Olvasson tovább itt: információ az aukción szereplő tárgyakról.Szállítási információkA szállítási információkat a tárgy oldalán találja. Ez magában foglalja a szállítási költségeket, a tárgy szállításának helyét és azt, hogy átveheti-e a tárgyat.További információ a szállításról.Eladói információkAz eladóval kapcsolatos információkat a tárgy oldalán találja. Ez magában foglalja a székhelyük szerinti országot és az értékelési pontszámot. Kiválaszthatja a profiljukat is, hogy megtekinthesse az általuk értékesített egyéb tárgyakat.További információ az eladókról.Még mindig vannak kérdéseiHa az adatok ellenőrzése után is kérdései vannak, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mindent megteszünk, hogy segítsünk. Ne feledje, hogy előfordulhat, hogy nem tudunk válaszolni az aukció vége előtt.Az egyik rendeléseHa kérdése van egy megrendeléssel kapcsolatban, üzenetet küldhet az eladónak. További adatokat adhatnak a tárgyról, vagy segíthetnek az átvétel megszervezésében.Részletek: további információ a szállítmány nyomon követéséről és mi a teendő, ha a rendelés nem felel meg a leírtaknak?.

Csak aktivált fiókba lehetséges bejelentkezni. A fiók aktiválásához a visszaigazoló e-mailben található linkre kell kattintania, amelyet a regisztráció alkalmával küldtünk Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy jelszava nagybetűérzékeny. Győződjön meg róla, hogy a CAPS LOCK fel van oldva.

Megértjük, hogy frusztráló lehet, ha egy tárgy nem felel meg az elvárásaidnak. Célunk, hogy segítsünk tisztázni, mit értünk "nem a leírásnak megfelelő" alatt, és végigvezessünk a következő lépéseken, hogy helyrehozzuk a helyzetet. Mit jelent a „nem a leírásnak megfelelő”? Elvárjuk, hogy minden tárgy a Catawiki-n megfeleljen a hirdetésben szereplő leírásnak és képeknek. Ha a kapott tárgy valamilyen szempontból egyértelműen eltér, például: rossz tárgy, hiányzó alkatrészek, a hirdetésben nem említett súlyos sérülés, vagy helytelen méret vagy állapot, akkor ezt nem a leírásnak megfelelőnek tekintjük. Ugyanakkor kisebb eltérések (például apró kozmetikai kopások, enyhe színeltérések vagy személyes ízlésbeli különbségek) általában nem minősülnek annak. Az alábbi példák segítenek megérteni, mikor lehet jogos egy eset. Példák arra, mikor lehet jogos egy eset: Rossz modellt, méretet vagy verziót kaptál a tárgyból. A tárgy hiányos (pl. egy kapocs, tanúsítvány vagy kiegészítő, amely szerepelt vagy említésre került). Az állapot nem egyezik a leírással (pl. „újszerűnek” leírva, de erősen használt). Nem közölt súlyos hiba van (pl. nem működő mechanikus tárgy, mély karcolások vagy szakadás). Példák arra, mikor nem jogos egy eset: Megváltoztattad a véleményed vagy rossz tárgyat vásároltál. A szín vagy méret kissé eltér a valóságban. Olyan extra tárgyakat vártál, amelyek nem szerepeltek a tárgy oldalán. A tárgy szokatlan szagú vagy az anyag tapintása eltérő. Hogyan jelents problémát Ha úgy gondolod, hogy a tárgyad nem a leírásnak megfelelő, kérjük, jelentsd a problémát az átvételtől számított 3 napon belül. Ez lehetővé teszi, hogy felfüggesszük az eladó kifizetését, amíg kivizsgáljuk az ügyet. Az eset megnyitásához: Lépj be a rendeléseid oldalára  Válaszd ki az átvett rendelésedet Kattints a „Támogatás kérése” gombra Írd le világosan, hogy a kapott tárgy miben tér el az eladó leírásától vagy fotóitól. Az általános elégedetlenség (például: „jobb minőséget vártam”) nem elegendő. Tölts fel legalább 4 tiszta, szerkesztetlen fotót, amelyek tartalmazzák: Az egész tárgyat; A problémás részletek közeli képeit; A csomagolást és a címkét; Bármilyen releváns jelzést, sorozatszámot vagy bélyegzőt. Szükség esetén videót is csatolhatsz, például mechanikai hibák esetén. Vedd fel közvetlenül a kapcsolatot az eladóval a probléma megoldása érdekében. A legtöbb probléma így gyorsabban megoldódik (például csere vagy részleges visszatérítés formájában). Az eladónak ésszerű lehetőséget kell adni a probléma megoldására, mielőtt mi beavatkoznánk. Ha nem sikerül megállapodni, kérheted, hogy vizsgáljuk felül az ügyet. Az alábbiakban olvashatsz a folyamat részleteiről. Ha az átvételtől számított 3 napon belül nem jelezel, az eladót kifizetjük, és a támogatási lehetőségek korlátozottak lehetnek. Hogyan vizsgáljuk felül az ügyedet Ha te és az eladó nem tudtok megállapodni a probléma megoldásában, kérheted, hogy vizsgáljuk felül az ügyet. Miután megerősítettük, hogy az eladónak tisztességes lehetősége volt válaszolni, átnézzük az összes releváns információt és bizonyítékot, amelyet mindkét fél benyújtott. Általában mindkettőtöknek lehetősége lesz megosztani velünk a véleményét vagy kiegészítő információkat adni. Az átvizsgálás után javasolunk egy igazságos és ésszerű megoldást, például (részleges) visszatérítést, visszaküldést vagy cserét. Arra törekszünk, hogy mindkét fél számára elfogadható eredményt találjunk. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ajánlásunk nem jogilag kötelező érvényű, és nem tudjuk kikényszeríteni a végrehajtást. Ha az egyik fél nem ért egyet vagy nem működik együtt, előfordulhat, hogy magadnak kell rendezni az ügyet, például ügyvéd vagy bíróság segítségével.

Ellenőrizheted a megrendelési oldaltszállítási állapotot és a várható kézbesítési dátumot. A megrendelést a szállítmányozó cég weboldalán is nyomon követheted a megrendelési oldalon található követési kód segítségével. Egy- vagy többlépcsős szállítások Néhány csomagot többlépcsős szállítással küldenek, különösen, ha nemzetközi szállításról van szó, amely több szállítmányozó céget érint. Például a csomag először az eladó országán belül utazhat egy nemzetközi válogató központba, majd a célországba érve egy helyi szállítmányozó cég folytatja a szállítást. Ilyen esetekben az eredeti várható kézbesítési dátum csak az első szállítási szakaszra vonatkozhat. Amint a csomag megérkezik a célországba és átadják a következő szállítmányozó cégnek, a követési információk és a kézbesítési becslés frissül a végső szakaszra vonatkozóan. Ezeket a frissítéseket követheted a megrendelési oldalon vagy közvetlenül a szállítmányozó cég weboldalán a követési kód használatával. Ha változik a várható kézbesítési dátum, azt frissítjük a megrendelési oldalon. A várható kézbesítési dátum előtt Ha még a várható kézbesítési dátum tartományán belül vagyunk, a megrendelésed még csomagolás alatt áll vagy úton van. Ne feledd, egyes megrendelések tovább tarthatnak, mint mások. Ez attól függ, honnan szállítják a csomagot, hová, és hogy át kell-e mennie a vámkezelésen. A szállítási folyamat során folyamatosan tájékoztatunk értesítéseken vagy e-maileken keresztül. Ha változik a várható kézbesítési dátum, értesítünk róla. A frissített várható kézbesítési dátumot megtalálod az értesítésben vagy e-mailben, valamint a megrendelési oldalon. Legfeljebb 5 nappal a várható kézbesítési dátum után Ha a várható kézbesítési dátum tartománya után vagyunk, és nincs frissítés a szállítmányozó cégtől, e-mailt vagy értesítést küldünk neked. Ha a megrendelés még nem érkezett meg, az azt követő 5 napban nincs teendőd. Egyes megrendelések kicsit tovább tarthatnak, és várhatóan hamarosan megérkeznek. A szállítmányozó cég weboldalán is ellenőrizheted a megrendelés állapotát, vagy közvetlenül felveheted velük a kapcsolatot további információért. Több mint 5 nappal a várható kézbesítési dátum után E-mailt vagy értesítést küldünk, amikor eljön az ideje, hogy te is lépj. Ha a megrendelés nem érkezett meg és több mint 5 nap telt el a várható kézbesítési dátum tartománya után, vedd fel velünk a kapcsolatot támogatásért. Kártérítési igényt nyitunk, és felfüggesztjük az eladó kifizetését, amíg kivizsgáljuk az ügyet. Fontos, hogy minél előbb kérj támogatást. Ha 10 nappal a várható kézbesítési dátum tartománya után sem hallunk felőled, feltételezzük, hogy a megrendelés megérkezett, és kifizetjük az eladót. Írj az eladónak Javasoljuk, hogy a folyamat során írj az eladónak. Ők intézték a szállítást, és kapcsolatba léphetnek a szállítmányozó céggel, hogy érdeklődjenek a megrendelésed felől. Tudj meg többet arról, mit tegyél, ha a tárgy sérülten érkezett vagy nem felel meg a leírásnak.

Utolsó frissítés: 2024. október 1.Újdonságok ebben a verzióban:Az egyes adathasználatok jogalapjainak pontosításaA fiók törlési folyamatának kifejtéseHogyan használjuk a személyes adatokat mesterséges intelligenciávalA Catawiki az emberek szenvedélyeit kielégítő különleges tárgyak vezető online piactere.Amikor meglátogatja weboldalunkat és/vagy használja alkalmazásainkat (amit a jelen nyilatkozatban „Online Piactérnek“ is nevezünk), mi feldolgozzuk az Ön személyes adatait. Az, hogy milyen adatokat oszt meg velünk, és mi hogyan fogjuk felhasználni azokat, attól függ, hogy Ön csak ellátogat az Online Piactérre, vagy Vevőként illetve Eladóként jár el. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy Személyes adatait gondosan és tisztelettel kezeljük. Ennek az adatvédelmi nyilatkozatnak az a célja, hogy elmagyarázza Önnek, mit teszünk az adataival, és miért. Az Önt megillető jogokról az alkalmazandó adatvédelmi törvényekben olvashat.Jogilag:A Catawiki B.V. és különböző országokban működő leányvállalatai („Catawiki“) a Felhasználóktól, a (leendő) alkalmazottaktól, valamint az Online Piactér látogatóitól származó Személyes adatokat dolgozzák fel. A Catawiki fő európai létesítménye Amszterdamban, Hollandiában található. Ez az adatvédelmi nyilatkozat kifejti, hogy milyen Személyes adatokat dolgozunk fel, illetve hogy ezt miért és hogyan tesszük. Ismerteti továbbá az Ön jogait az alkalmazandó adatvédelmi törvények értelmében, beleértve az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletét („GDPR“). A nagybetűs kifejezéseket a weboldalon elérhető Szójegyzék tartalmazza. A jelen adatvédelmi nyilatkozat célja, hogy átláthatóságot biztosítson adatvédelmi eljárásainkat és elveinket illetően olyan formátumban, amelyben a felhasználók eligazodhatnak, amit elolvashatnak és megérthetnek. Mivel a Catawiki székhelye Hollandiában van, tiszteletben tartjuk a GDPR-t. Arra is odafigyelünk, hogy adatvédelmi gyakorlatunk megfeleljen minden olyan ország törvényeinek, ahol működünk. Adatvédelmi alapelveinkÁtláthatóságSzeretnénk, hogy Ön tisztában legyen azzal, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait. Amikor online piacterünket használja, teljes átláthatóságot biztosítunk azzal kapcsolatban, hogy mi történik az Ön adataival. Ha bármilyen kérdése van, vagy további információra van szüksége, ügyfélszolgálatunk mindig készséggel áll rendelkezésére. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken.BizalomAz Ön bizalma a legfontosabb. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy az Ön személyes adatait a legmagasabb szintű biztonsággal védjük. Elkötelezett biztonsági csapatunk folyamatosan ellenőrzi rendszereinket a kockázatok megelőzése érdekében, míg bizalmi és biztonsági csapatunk keményen dolgozik az esetleges csalások felderítésén és leküzdésén. Minden óvintézkedést megteszünk annak érdekében, hogy az Ön adatait megvédjük és felelősségteljesen használjuk.RelevanciaArra használjuk az Ön személyes adatait, hogy javítsuk az Online Piactér által nyújtott élményt, és hogy jobban az Ön igényeihez igazítsuk szolgáltatásainkat. Arra törekszünk, hogy csak a szükséges adatokat gyűjtsük, és azokat csak addig őrizzük meg, amíg szükséges. Ha az adatok már nem relevánsak, gondoskodunk azok biztonságos törléséről az Ön adatainak tiszteletben tartása és szolgáltatásaink minőségének fenntartása érdekében.Azért vagyunk, hogy segítsünk ÖnnekHa bármilyen kérdése van a jelen adatvédelmi nyilatkozattal vagy azzal kapcsolatban, hogy a Catawiki hogyan dolgozza fel Személyes adatait, kérjük, vegye fel a kapcsolatot adatvédelmi csapatunkkal a privacy [kukac] catawiki.com címen. Írásban is felveheti velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken, vagy kapcsolatba léphet ügyfélélmény-csapatunkkal (az alábbi „kapcsolatfelvétel“ gombbal).Catawiki B.V.Címzett Data Protection Team (Adatvédelmi csapat)Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMHollandiaAz Ön Személyes adatainak feldolgozásaA Catawiki arra törekszik, hogy megbízható és felelősségteljes Online piactér legyen, ahol Ön megtalálhatja azokat a különleges tárgyakat, amelyek kielégítik szenvedélyeit. Általánosságban elmondható, hogy a Catawiki azért gyűjti össze és használja fel az Ön Személyes adatait, hogy üzleti tevékenységünket jelentőségteljes módon működtethessük. Ez magában foglalja az Online Piactér elérhetővé tételét az Ön számára, annak naprakészen tartását és annak biztosítását, hogy Online Piacterünk működőképes legyen, hogy az Eladók tárgyakat adhassanak el árveréseken, és hogy a Felhasználók licitálhassanak és megvásárolhassák ezeket a tárgyakat. Az Ön személyes adatainak egy részét elemzési célokra használjuk fel, például az adott kategóriák trendjeinek megértéséhez és marketingcélokra, valamint arra, hogy segítsük felhasználóinkat abban, hogy tisztességes áron megtalálják a nekik tetsző tárgyat. Ezenkívül a Személyes adatokat jogi kötelezettségeink teljesítéséhez is felhasználjuk például az adó- és más felügyeleti hatóságoknak történő jelentéstételhez. Online piacterünk felkeresése Az Online Piactéren és a Felhasználóinktól gyűjtött Személyes adatokból kiderül, hogy az emberek hogyan találják meg és használják a Catawikit, mi érdekelheti őket, és honnan érkeznek a látogatóink. Ez segít nekünk abban, hogy tovább fejlesszük termékeinket és szolgáltatásainkat, például annak elemzésével, hogy a Tárgyak könnyen megtalálhatók-e, valamint annak biztosításával, hogy Online Piacterünk megfelelően működjön. Továbbá napi és havi szinten is statisztikákat gyűjtünk a látogatók számáról, és ebből megértjük, hogyan növekszik vállalkozásunk. Amíg Ön nem hoz létre fiókot és/vagy nem jelentkezik be az Online Piactérre, csak technikai információkat gyűjtünk. Ez magában foglalja az Ön IP-címét, az Ön által használt eszközzel kapcsolatos információkat, a hozzáférési időpontokat stb. Felhasználhatjuk az Önre vonatkozó általános információkat, például a tartózkodási helyét, hogy személyre szabjuk a felhasználói élményt azáltal, hogy olyan termékeket mutatunk Önnek, amelyek az Ön közelében elérhetőek és nagyobb valószínűséggel érdeklik Önt. Ez segít nekünk a szállítási költségek kiszámításában is. Ezeket az információkat nem használjuk fel az Ön azonosítására.Miután engedélyt ad nekünk, más néven „hozzájárul“, elektronikus azonosító adatokat is gyűjtünk a böngészőjéből vagy eszközéről cookie-k (kis szöveges fájlok, amelyeket a számítógépe küld minden alkalommal, amikor meglátogatja Online Piacterünket) és hasonló technológiák használatával az Online Piactéren. Ezek az adatok magukban foglalják a cookie-azonosítót, az Ön böngészési viselkedését az Online Piactéren, és azt, hogy mely Tárgya(ka)t kedveli, valamint a mobileszköz-azonosítókat (pl. IDFA vagy GAID). Ezek az adatelemek lehetővé teszik számunkra az új funkciók tesztelését is. A cookie-k használatával kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el Cookie-szabályzatunkat.A Catawiki jogos érdeke, hogy összegyűjtse a főbb technikai adatokat, amikor Ön meglátogatja és használja az Online Piacterünket, a fent ismertetett okokból. Az elemzési és hirdetési célokra használt cookie-k és hasonló adatok esetében azonban az Ön hozzájárulására támaszkodunk. Online piacterünk használata és fiók létrehozásaHa fel szeretné fedezni a Catawiki által kínált különleges tárgyakat, nincs szüksége fiókra. Ha azonban licitálni szeretne egy Tárgyra, ami tetszik, vagy ha el szeretne adni egy tárgyat a Catawiki-n, akkor létre kell hoznia egy Fiókot. Ez azt is lehetővé teszi, hogy kövesse a Tárgyakat és az Online árveréseket, és elmentse a kereséseket, hogy biztosíthassuk, hogy nem marad le semmi olyasmiről, ami tetszene. Amint létrehoz egy Fiókot, arra kérjük, hogy adja meg nekünk az e-mail-címét, és válasszon egy biztonságos jelszót. Ezután regisztráljuk kereszt- és vezetéknevét, az e-mail címét, a telefonszámát és a jelszavát. Rendszerünk begyűjt néhány technikai adatot, beleértve az Ön IP-címét, valamint az Ön által használt eszközre és operációs rendszerre vonatkozó információkat. Egy felhasználói azonosítót is kapni fog, amely a Catawiki fő adateleme, mely segítségével Személyes adatait összeköthetjük a rendszereinkben. Ezenkívül a cookie-k segítenek nekünk felismerni az Ön által használt eszköz(öke)t, tárolni a nyelvi beállításokat, és biztosítani, hogy bejelentkezve maradjon és ne kelljen minden alkalommal bejelentkeznie, amikor a Catawikit használja. A Fiók létrehozásához közösségi médiaprofilt is használhat, például a Facebookot. Ha közösségi média használatával hoz létre fiókot, néhány alapvető információt kapunk a profiljából, beleértve az e-mail-címét is. Információkat kaphatunk az állapotfrissítéseiről vagy azokról a tartalmakról is, amelyeket az adott közösségimédia-fiók használata során megtekintett vagy amikre rákattintott. Bármikor ellenőrizheti és módosíthatja az adott közösségi média platform adatvédelmi beállításait, és ez frissíteni fogja, hogy mi milyen adatokhoz férünk hozzá. Szeretnénk, ha az Online Piactér minden olyan funkcióját használná, amely kifejezetten az Ön számára releváns. Ezért további információkat fogunk kérni, például a címét és esetleg a születési dátumát. Ha Ön Eladó szeretne lenni, elkérhetjük a bankszámlaszámát, valamint adott esetben az Ön vagy vállalata adószámát és kereskedelmi kamarai számát. Profiljában azt is beállíthatja, hogy milyen nyelven szeretné használni az Online Piacteret, és hogy milyen pénznemben szeretné látni az árakat.Hogyan kezeljük a későbbiekben az Ön Személyes adataitA velünk kötött szerződése alapjánAmikor fiókot hoz létre, el kell fogadnia a Használati feltételeinket (beleértve, a kétségek kizárása érdekében, a Vevői feltételeket és az Eladói feltételeket). Emiatt jogilag kötelező érvényű megállapodás van érvényben Ön és köztünk, amely jogalapot biztosít számunkra a fiókjában lévő Személyes adatok feldolgozásához. Ez magában foglalja az Ön Személyes adatainak feldolgozását a következő okokból:Szeretnénk megbizonyosodni arról, hogy a Catawiki üzleti tevékenysége zavartalan az Ön országában, akár vásárlásról, akár eladásról van szó, és ehhez az Ön címét használjuk. Az Ön címét annak biztosítására is felhasználjuk, hogy az Online árverésen vásárolt vagy eladott Tárgy(ak)at ki lehessen szállítani Önnek, vagy hogy át lehessen venni az(oka)t az Ön címén kiszállítás céljából.A születési dátum annak biztosítására szolgál, hogy Ön betöltötte a 18. életévét, és jogosult a fiók létrehozására. Annak ellenőrzésére is használható, hogy a nemzeti jogszabályoknak megfelelően Ön vásárolhat-e bizonyos korhatáros termékeket.Néha hasznos, ha kapcsolatba tudunk lépni Önnel. Ehhez az Ön e-mail-címét és telefonszámát használjuk. Arra is használjuk mindkettőt, hogy megkönnyítsük az Online Piactéren keresztül vásárolt vagy eladott tárgyak szállítását.Ha vásárol vagy elad valamit a Catawikin, a fizetést nekünk is fel kell dolgoznunk és Harmadik fél szolgáltatóinknak is. A tranzakciós és fizetési adatok minden nyilvántartási elemét (beleértve a számlákat, az árat és a fizetés dátumát, a fizetési módot, a fizetés állapotát, a bankszámlát és/vagy a hitelkártya adatait) összegyűjtjük és megőrizzük fizetési és számlázási célokra. Pénzügyi adatait annak biztosítására is felhasználjuk, hogy kifizetéseket hajthasson végre vagy visszatérítéseket fogadhasson. Öröm számunkra, ha a Felhasználóink Eladókká válnak a Catawikin. Ha el szeretne adni egy Tárgyat, akkor egy Eladói profilt is létre kell hoznia a Fiókján belül. Ehhez mi vagy valamelyik ellenőrző partnerünk további információkat kérhet. Bizonyos helyzetekben a törvény értelmében ellenőriznünk kell az Ön személyazonosságát, ami azt jelenti, hogy megkérjük, szkennelje be vagy fényképezze le a kormány által kibocsátott fényképes igazolványát (személyazonosság igazoló okmány), amelyen tisztán látható legalább az Ön teljes neve, születési dátuma és személyi igazolványának (dokumentum) száma.   Amikor Ön az Online Piactéren elérhető belső üzenetküldő rendszeren keresztül kommunikál más Felhasználókkal, például egy Ön által vásárolt vagy eladott Tárgyról, a rendszer naplózza az Ön Felhasználói azonosítóit és a kapcsolat technikai adatait (beleértve az IP-címeket), valamint a kommunikáció tartalmát, így Ön számíthat ezekre a további kommunikációk során. Ezeket az adatokat felhasználhatjuk a felhasználók közötti viták rendezéséhez vagy követelések kivizsgálásához.Az Ön kapcsolattartási adatait és Vevői/Eladói adatait felhasználhatjuk ügyfélszolgálati célokra az Online Piactéren keresztüli vásárlással vagy eladással kapcsolatos kérdések vagy nehézségek esetén. Az Ügyfélélmény-csapatunkkal való kapcsolatfelvétel a kéréssel kapcsolatos részleteket is tartalmazhatja, beleértve a Tárgy(ak)at és a kifizetés(eke)t is. Ha telefonon veszi fel a kapcsolatot ügyfélélmény-csapatunkkal, hívását minőségi és képzési célokból rögzíteni fogjuk. Ha azt szeretné, hogy ne őrizzük meg a felvételt, kérjük, nyugodtan jelezze nekünk, hogy azonnal törölhessük. És végül akkor is gyűjthetünk adatokat, ha Ön a közösségimédia-fiókján keresztül lép velünk kapcsolatba, például a Facebook Messengeren keresztül. Ne feledje, hogy ezt a csevegést nem használjuk hivatalos csatornaként a kérdések vagy panaszok kezelésére. Ettől függetlenül továbbra is igyekszünk időben válaszolni az üzeneteire, és szükség esetén további információkat vagy segítséget nyújtani Önnek. A közösségimédia-szolgáltatók szolgáltatásainak használatakor az adott közösségimédia-szolgáltató általános szerződési feltételei és adatvédelmi nyilatkozata érvényes.  Jogos érdekünkVannak olyan helyzetek, amikor a Catawikinek az Önről tárolt Személyes adatokat más okokból kell feldolgoznia, mint amelyek közvetlenül kapcsolódnak az Ön velünk kötött szerződéséhez. Úgy véljük, hogy erre jó okunk van, amelyet jogilag jogos érdeknek nevezünk, minden esetben az alább felsorolt összes helyzetben. Más helyzetek is előfordulhatnak. Ha nem ért egyet, forduljon hozzánk bizalommal, hogy megvizsgáljuk, szükség van-e az Ön konkrét helyzetére vonatkozó megközelítésünk felülvizsgálatára. Az e-mailes kommunikációt illetően akár a Fiókjába belépve is leiratkozhat. A telefonhívásokat illetően tudassa velünk, ha nem szeretné, hogy kapcsolatba lépjünk Önnel. Szeretnénk segíteni Önnek, amikor létrehozza a Fiókját, ezért több e-mailt is fogunk küldeni. Például arra fogjuk kérni, hogy erősítse meg az e-mail-címét, vagy tájékoztatást adunk az Online Piactér használatáról. Egy szöveges üzenetet is fogunk küldeni a mobiltelefonszámára, hogy ellenőrizzük a szám valódiságát.Segíteni akarunk, hogy olyan tárgyakat fedezzen fel, amelyekbe beleszerethet!  Aktív felhasználóként e-maileket küldünk Önnek, például hírleveleket és felméréseket, hogy folyamatosan tájékoztassuk Önt.  A platformunkon való aktivitását is felhasználjuk (például a kedveléseket és a kedvenceket), hogy ezeket az e-maileket relevánsabbá tegyük az Ön számára. Ezenkívül felhasználhatjuk az Ön egyes adatait arra is, hogy más weboldalakon releváns Catawiki hirdetéseket jelenítsünk meg Önnek. Mindig Ön irányít: A fiókbeállításokban bármikor kezelheti e-mail preferenciáit, és lemondhat a személyre szabott hirdetésekről.Szeretnénk biztosítani, hogy ne maradjon le az Ön által követett Tárgyakról vagy Online árverésekről, ezért e-mail üzeneteket és alkalmazáson belüli értesítéseket küldünk Önnek, például azzal a céllal hogy figyelmeztessük Önt ha egy Ön által követett online árverés hamarosan lezárul, vagy hogy megerősítsük az Ön által tett licitet.Néha, még ha nem is nyert meg egy árverést, előfordulhat, hogy felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy újabb lehetőséget kínáljunk a tárgy megvásárlására, vagy hogy tájékoztassuk Önt hasonló, Önnek esetlegesen tetsző tárgyakról, annak alapján, ami iránt korábban érdeklődést mutatott.Értékesítési csapatunk biztosítani szeretné, hogy a legjobb élményben legyen része, amikor elkezd eladni a platformunkon. E-mail üzeneteket küldhetnek Önnek, vagy felkereshetik Önt telefonon, például azért, hogy segítséget nyújtsanak a platformhoz való csatlakozásban és a fiók létrehozásában, valamint az Online árverésekre szánt tárgyak adatainak beküldésében, hogy meghívják Önt bizonyos tematikus és partneri Online árveréseken való részvételre, vagy hogy támogassák a vállalkozásának növekedését a Catawikin.Adatokkal foglalkozó csapatunk segít nekünk megérteni, hogyan használja Ön az Online piacterünket, ideértve a licitálást, a vásárlást és a platformunkon kínált tárgyakat, valamint azt, hogy Ön mely oldalakat és kategóriákat látogatja, és hogy miket jelöl meg kedvencként. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy továbbfejlesszük Online Piacterünket, és a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsuk Önnek. Az adatokat piacelemzésre és az értékesítési folyamatok javítására is felhasználjuk.Szeretnénk biztosítani, hogy Önnek a lehető legjobb ügyfélszolgálati élményben legyen része. Ehhez ki kell képeznünk a csapatainkat. Ügyfélélmény-csapatunk ezért meghallgathatja a felhasználóktól érkező legutóbbi hívásokat, vagy a kollégák élőben hallgathatják a hívásokat, hogy azonnali visszajelzést adjanak. A csalás, a pénzmosás és az Online Piactér egyéb nem megfelelő használatának felderítése és leküzdése révén biztosítjuk, hogy a Catawiki biztonságos, megbízható platform legyen mind a Vevők, mind az Eladók számára. Például a bizalmi és biztonsági műveletekért felelős csapatunk Személyes adatokat használ arra, hogy megvizsgálja azokat a Felhasználókat, akik nem tartják be a Felhasználási feltételeinket, és rendszereink különböző adatpontokat egyeztethetnek, hogy (ideiglenesen vagy véglegesen) letiltsák ezeket a Felhasználókat az Online piactér használatáról. Személyes adatait rendszerintegritási célokból is feldolgozzuk (például a hackelés vagy a hitelesítő adatok begyűjtését célzó támadások megelőzésére), az esetleges viták vagy szabálytalanságok regisztrálása, közvetítése és megoldása, illetve a Felhasználási feltételek és egyéb szabályzatok érvényesítése érdekében. Ha szerződés jött létre Ön és egy másik Felhasználó között („Adásvételi szerződés“), és probléma vagy vita merül fel, megadhatunk bizonyos információkat, hogy segítsünk Önnek közvetlenül az adott Felhasználóval megoldani a problémát. Előrejelzési modelleket is használunk annak meghatározására, hogy bizonyos Felhasználóktól kell-e valamilyen fizetési biztosítékot kérnünk, vagy akadályoznunk kell-e számukra a licitálást vagy a fizetést. Az Ön licitálási, vásárlási vagy eladási előzményeit és helyét használjuk arra, hogy megjósoljuk az Adásvételi Szerződés felmondásának esélyét. A modell eredménye alapján biztonsági intézkedésként megkérhetjük, hogy ellenőrizze hitelkártyáját, mielőtt licitálna. Ha egy ideje nem jelentkezett be, vagy meg akarja változtatni a fiókja kulcsfontosságú adatait, megkérhetjük, hogy a bejelentkezési rendszerünkön keresztül erősítse meg újra személyazonosságát.Biztosak akarunk lenni abban, hogy weboldalunk megbízhatóan használható az Ön számára. Ezért csalásmegelőzési, kockázatértékelési, vizsgálati vagy ügyfélszolgálati célokból átnézzük, felülvizsgáljuk vagy elemezzük az Online Platformunkon végbemenő összes tevékenységet, valamint a belső üzenetküldő rendszerünkön keresztül a más Felhasználóknak küldött és tőlük fogadott üzeneteket.És végül, minden Személyes adat felhasználható a vállalati irányelvek és eljárások végrehajtására és működtetésére, a velünk szembeni követelések megválaszolására, valamint a Catawiki, a Felhasználóink vagy a társadalom jogainak, tulajdonának vagy személyes biztonságának védelmére. Ezeket az adatokat vállalati tranzakciókhoz, például egyesüléshez, eladáshoz, átszervezéshez, felvásárláshoz, csődhöz vagy hasonló eseményhez, valamint az alkalmazandó jogszabályok által megengedett egyéb törvényes üzleti célokra is felhasználhatjuk.Időről időre olyan új adatkezelési tevékenységeket is kezdeményezhetünk, amelyek jogos érdeken alapulnak. Ezek a következő frissítéskor bekerülnek ebbe az adatvédelmi nyilatkozatba. Jogi kötelezettség alapjánJogilag kötelesek vagyunk feldolgozni bizonyos típusú Személyes adatokat. Ez magában foglalja a Személyes adatok feldolgozását a következő okokból:Annak biztosítása érdekében, hogy minden Felhasználó az legyen, akinek mondja magát, az Ön elérhetőségeit, és adott esetben az Ön hivatalos személyazonosító okmányának másolatát és egyéb további információkat (például cégbejegyzési dokumentumokat, ha Ön professzionális Eladó) használjuk fel a személyazonosság igazolására a vonatkozó jogszabályok fényében, beleértve a pénzmosás elleni küzdelmet is. Harmadik fél szolgáltatót veszünk igénybe, hogy támogasson minket ebben a folyamatban. Amennyiben a törvény előírja, a professzionális Eladók egyes személyes vagy céges adatait is közzétesszük az Eladó adatlapján. Annak érdekében, hogy minden tranzakciót jelentsenek az adóhatóságoknak, és az megfelelően ellenőrizhető legyen, a tranzakciós és fizetési adatokról nyilvántartást vezetünk. Ezenkívül bizonyos országokban kötelesek vagyunk (legalább) évente tájékoztatást adni Eladóinkról és a platformon végzett tevékenységeikről azon országok nemzeti hatóságainál, ahol üzleti tevékenységet folytatunk, beleértve az adóhatóságokat is. E célból szükség lehet arra, hogy további adatokat adjon meg a fiókjához, például a Központi Csomagolási Nyilvántartási számát, az adóazonosító jelét vagy a születési helyét.  Egyes országokban kötelesek vagyunk feltérképezni és eltávolítani a káros vagy illegális tartalmakat az Online Piactérről. Ebből a célból átvizsgálhatjuk a Tárgyak leírásában szereplő információkat, valamint a belső üzenetküldő rendszerünk tartalmát.HozzájárulásÉs végül az Ön hozzájárulásával feldolgozhatjuk Személyes adatait. Igyekszünk nem zavarni Önt túl gyakran a hozzájárulási kérelmekkel, kivéve, ha erre jogilag kötelesek vagyunk, vagy ha nincs más lehetőség. Fiókadatait az Ön hozzájárulásával a következő okból használjuk fel:Szeretnénk biztosítani, hogy ha az Online Piactéren kívül hirdetéseket jelenítünk meg Önnek, azok relevánsak az Ön számára. Ehhez felhasználhatjuk az eszközén lévő cookie-kból és más nyomkövetőkből származó adatokat. Gyűjtünk néhány alapvető információt arról, hogyan használják az oldalunkat, de szeretnénk többet megtudni az Ön konkrét tapasztalatairól. Ez segít nekünk abban, hogy még jobbá tegyük a piacterünket. Ezeket az extra információkat csak az Ön beleegyezésével gyűjtjük.Hogy visszajelzést kapjunk Öntől a Catawiki-n történő vásárlással vagy eladással kapcsolatos tapasztalatairól. Ezekben az esetekben a Személyes adatokat (például az Ön e-mail-címét vagy felhasználói azonosítóját) csak olyan belső elemzési célokból dolgozzuk fel, amelyek segítenek a Szolgáltatásaink fejlesztésében. Feldolgozhatjuk azokat a véleményeket, tapasztalatokat, preferenciákat, érdeklődési köröket és visszajelzéseket is amelyeket Ön megad nekünk, közöl más Felhasználókkal, vagy amelyeket online vagy a közösségi médián keresztül megoszt velünk. További részletekért tekintse át a Vevői visszajelzési szabályzatunkat is.Ha fiók létrehozása nélkül szeretne feliratkozni az elérhető hírlevelekre.Az Ön képének felhasználása marketingkampányokhoz.Felhívjuk figyelmét, hogy a hozzájárulását bármikor visszavonhatja. Az Ön jogairól szóló alábbi szakasz további részleteket tartalmaz.Információ megosztása harmadik felekkelJogi szempontból a Catawiki az általunk feldolgozott összes Személyes adat „adatkezelője“. Ez azt jelenti, hogy mi hozzuk meg a döntéseket arról, hogyan és miért dolgozzuk fel az Ön Személyes adatait. Ez azt is jelenti, hogy bármilyen kérdéssel hozzánk fordulhat a Személyes adatai feldolgozásával kapcsolatban, még akkor is, ha ezt valamelyik Harmadik fél szolgáltatónk végzi. Kivétel: Közös adatkezelésVan egy kivétel az alól a szabály alól, hogy a Catawiki adatkezelőként jár el. Online hirdetési stratégiánk részeként együttműködünk a Criteo-val. A Criteo és a Catawiki közös felelőssége annak biztosítása, hogy a megfelelő hirdetések a megfelelő embereknek jelenjenek meg. E célból megkötöttünk egy úgynevezett közös adatkezelői megállapodást. Ez a megállapodás többek között kifejti, hogy Ön a Catawiki és a Criteo közti partnerséggel kapcsolatos kérdéseit bármely félnek felteheti. Ezenkívül az Ön Személyes adatait csak akkor dolgozzuk fel online hirdetési célokra, ha Ön elfogadja a hirdetési cookie-kat, amikor meglátogatja az Online Piacteret. Ha már elfogadta a cookie-kat, de meggondolja magát, ezt a cookie-beállításokon keresztül teheti meg. Kérjük, tekintse meg a Criteo adatvédelmi nyilatkozatát is, amely további információkat tartalmaz.Személyes adatok megosztása Vevőkkel és EladókkalNéha szükséges, hogy a Catawiki megossza az Ön Személyes adatait az Online Piactér egy másik Felhasználójával. Számos lehetséges forgatókönyv létezik, amelyek mindegyike az Adásvételi szerződés előkészítésével és végrehajtásával kapcsolatos, és amelyek a következőket tartalmazzák:Ha Ön vásárol egy tárgyat egy másik Felhasználótól, a terméket az illető a fizetés beérkezésekor kell elküldje Önnek. Megosztjuk az Ön címét és elérhetőségeit (beleértve a telefonszámot és az e-mail címet) az Eladóval, hogy ő megszervezhesse a szállítást. Ha a tárgy úgy van megjelölve, hogy Ön átveheti, akkor az Eladó címét és elérhetőségét is megoszthatjuk Önnel. Ha a Vevő és az Eladó között probléma vagy konfliktus merül fel, például egy tárgy szállításával vagy állapotával kapcsolatban, az Eladó elérhetőségi adatait megoszthatjuk a Vevővel. És fordított esetben, ha a Vevő nem fizette ki időben a megvásárolt Tárgyat, a Vevő elérhetőségét átadhatjuk az Eladónak. Mindkét esetben az elérhetőségi adatok megosztására azért kerül sor, hogy a felhasználók megvédhessék törvényes jogaikat, és esetleg jogi lépéseket tehessenek. Ha egy Vevő a fogyasztóvédelmi szabályok (az úgynevezett elállási időszak) alapján felmond egy Adásvételi Szerződést, előfordulhatnak olyan korlátozott helyzetek, amikor a Catawikinek továbbra is meg kell osztania az Ön elérhetőségi adatait az Eladóval annak érdekében, hogy az illető például jogi eljárást támogathasson vele. Amikor beleegyezünk az ilyen adatmegosztásba, ezt az Eladás alapján feldolgozott adatok úgynevezett kompatibilis felhasználásának tekintjük.Ha Ön megkapja egy másik Felhasználó személyes adatait, akkor ezeket az adatokat kizárólag az Ön kötelezettségeinek teljesítése, illetve az adásvételi szerződés szerinti vagy abból eredő problémák orvoslása érdekében dolgozhatja fel. A Személyes adatokat Ön mindig csak a vonatkozó (adatvédelmi) jogszabályoknak és előírásoknak megfelelően dolgozhatja fel. A szóban forgó Felhasználó hozzájárulása nélkül Ön nem használhat fel semmilyen Személyes adatot (egyéb) kereskedelmi célokra, például marketing üzenetek vagy más kéretlen kommunikáció küldésére vagy a Felhasználóhoz ilyen célokból való más módon történő közeledésre. Felhívjuk figyelmét, hogy a Catawiki a Felhasználási Feltételeinknek megfelelően bizonyos intézkedéseket foganatosíthat, ha a személyes adatokkal való visszaélés bebizonyosodik.A fenti szerződéses okokon kívül megoszthatjuk Személyes adatait ha Ön ehhez hozzájárult. Ez például a következő helyzetet foglalhatja magában:Különleges esetekben, ha egy nagy értékű tárgy érdekli Önt, és az Eladó megengedi, közvetlenül is összekapcsolhatjuk Önöket, hogy személyesen is megtekinthesse a tárgyat, mielőtt licitálna. Amennyiben visszatérítésre van szükség, kérhetjük a beleegyezését, hogy banki adatait megoszthassuk egy másik Felhasználóval. Így a visszatérítés közvetlenül a Vevő és az Eladó között bonyolítható le. A Catawiki nevében az Ön Személyes adatait feldolgozó vállalatokA Catawiki több Harmadik fél szolgáltatót vesz igénybe, hogy azok segítsenek az Ön Személyes adatainak feldolgozásában. Ezek közé tartoznak azok a vállalatok, amelyek az irodai szoftverünket biztosítják, a weboldalunkat üzemeltetik, adatbázisainkat és hirdetéseinket futtatják, vagy más módon vesznek részt a Személyes adatok feldolgozásában. Az egyértelműség kedvéért: az Ön Személyes adatait a Harmadik fél szolgáltatóink mindenkor az utasításainknak megfelelően dolgozzák fel. A szerződések biztosítják az Ön elvárásainak és a mi adatvédelmi illetve adatbiztonsági kötelezettségeinknek a teljesülését. Adott esetben a szerződés megkötése előtt kockázatértékelést végzünk.Működésünk részeként a Harmadik fél szolgáltatók következő kategóriái dolgozhatják fel az Ön Személyes adatait:Ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek szolgáltatóiE-mail és üzenetküldő szolgáltatásokWebtárhely-szolgáltatások Irodai szoftverszolgáltatókFizetési szolgáltatók (beleértve a személyazonosság igazolását is)Webhelybiztonsági szolgáltatókSzállító vállalatok és raktárak Kiegészítő szolgáltatók, pl. a szállítási költségek és az ÁFA-kulcsok becslésének segítése érdekében.BiztosítótársaságokOnline hirdetők és hirdetési hálózatokAdatelemzési szolgáltatók Közösségi média hálózatok Az Ön Személyes adatait saját okokból feldolgozó szervezetekNéha a Catawikinek meg kell osztania az Ön Személyes adatait olyan szervezetekkel, amelyek saját céljaikra dolgozzák fel az adatokat. Ez gyakran előfordul, ha jogi kötelezettség áll fenn az adatok feldolgozására. Ha az Ön Személyes adatait valóban feldolgozza egy szervezet az alábbiakban említett okok valamelyikéből kifolyólag, akkor Önnek tudnia kell, hogy ezt az illető szervezet (is) a saját felelősségére teszi. Fizetési szolgáltatók (beleértve a személyazonosság igazolását is)Kormányzati hatóságok (beleértve az adó- és bűnüldöző hatóságokat)AuditorokKövetelésbehajtók Ezenkívül az Ön Személyes adatait egy vagy több más szervezettel is közölhetjük bármilyen befektetés, egyesülés, valamint az eszközeink (részleges) értékesítése vagy (részleges) átruházása részeként. Ha ez valaha is megtörténik, megpróbáljuk Önt időben tájékoztatni.A közösségi média használataA Catawiki aktív a közösségi média platformokon, beleértve a Facebookot, az Instagramot, a Twittert, a TikTokot és a LinkedIn-t. Ezeken a platformokon keresztül Ön kapcsolatba léphet velünk. Felhívjuk figyelmét, hogy minden helyzetben az adott közösségi médiák használati feltételei és adatvédelmi irányelvei érvényesek.Ha a közösségi média révén lép kapcsolatba a Catawikivel, minden esetben feldolgozzuk az Ön felhasználónevét és minden további információt, amit megoszt velünk. Ha egy ügyfélszolgálati kérés részeként veszi fel velünk a kapcsolatot, akkor ezek az információk az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszereinkben az Ön felhasználói azonosítójához is kapcsolódhatnak.Értékesítési csapatunk néha a közösségi médiában és más nyilvános weboldalakon keres potenciális eladókat. Ha felvesszük Önnel a kapcsolatot, akkor az Ön adatait hozzáadhatjuk a nyilvántartásunkhoz.  Bármikor szólhat nekünk, ha nem szeretné, hogy újra felvegyük Önnel a kapcsolatot, és mi eltávolítjuk az adatait.Mesterséges intelligencia (MI)Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát? A mesterséges intelligenciát a felhasználói élmény fokozására és a platform biztonságának fenntartására használjuk. A mesterséges intelligencia több folyamatba is beépül, amelyek közül néhány a felhasználóinkkal is interakcióba lép. Ezek közé tartoznak a következők:Az ügyfélélményért felelős csapatunk által biztosított chatbot és telefonos menü segít abban, hogy gyorsabb választ kapjon az esetlegesen felmerülő kérdéseire.Az „Önnek” hírfolyam a felhasználó személyes profiljához igazodik.A keresési eredmények, valamint az eredmények megjelenítésének sorrendje a felhasználó személyes profiljához igazodhat.Az árverési eredmények elemzése segít a Minimálár és a „Vásárlás most” árképzésre vonatkozó javaslatok elkészítésében.Kockázatértékeléseket végzünk a csalás és a pénzmosás elleni küzdelem érdekében a platformunkon keresztül, segítve annak biztonságosságát.Kiemelten kezeljük az Ön adatvédelmét és biztonságát, és elkötelezettek vagyunk a mesterséges intelligencia felelősségteljes használata mellett. Ezért nem használunk olyan mesterséges intelligencia rendszereket, amelyeket az uniós szabályozás tiltana. Továbbá nem osztjuk meg az Ön adatait másokkal, hogy azok mesterséges intelligencia-modelleket képezzenek velük. A Catawiki felhasználhatja az Ön adatait saját MI-rendszereink fejlesztésére, de kizárólag a platformunkon való felhasználói élmény fokozása érdekében. A jogi kötelezettségeinknek való folyamatos megfelelés biztosítása érdekében rendszeres kockázatértékeléseket végzünk.Határokon átnyúló adattovábbításAz Ön által a Catawikire bízott Személyes adatokat elsősorban a Catawiki B.V. dolgozza fel Hollandiában. Harmadik fél szolgáltatóink azonban nem mind Hollandiában találhatók, ami azt jelenti, hogy Személyes adatait valószínűleg más országokban tárolják, beleértve az Európai Gazdasági Térségen kívülieket is. Tiszteletben tartjuk a GDPR-ban meghatározott szabályokat, a helyi adatvédelmi szabályokat és a felügyeleti hatóságok vonatkozó útmutatásait akkor is, ha az Ön Személyes adatait más országokban dolgozzák fel.Hogyan védjük az Ön adatait az adatátvitel során?Ha meg kell osztanunk az Ön adatait az Európai Unión kívüli vállalatokkal, gondoskodunk arról, hogy azok továbbra is védve legyenek. Egyes esetekben az Európai Bizottság hivatalos határozataira támaszkodunk, amelyek megerősítik, hogy más országok is rendelkeznek a GDPR-hoz hasonlóan szigorú adatvédelmi törvényekkel.Ha nincs ilyen határozat, jogi megállapodásokat kötünk ezekkel a vállalatokkal annak biztosítására, hogy gondosan kezeljék az Ön adatait. Ellenőrizzük az adatainak megosztásával kapcsolatos esetleges kockázatokat is, különösen az új vállalatokkal való együttműködés vagy a meglévő megállapodások frissítése során. Hol dolgozhatják fel az Ön adatait?Az Ön adatainak egy része az Egyesült Államokban kerülhet feldolgozásra, mivel számos szolgáltatónk székhelye ott található. Komolyan vesszük az Ön adatvédelmét, még akkor is, ha az Ön adatai Európán kívülre kerülnek. Az adatok tárolása vagy továbbítása során erős titkosítást alkalmazunk az adatok védelme érdekében.Szolgáltatóinkkal megállapodásokat kötöttünk az Ön adatainak bizalmas kezelésére.Ritka esetekben előfordulhat, hogy meg kell osztanunk az Ön adatait, ha azt törvény írja elő, például ha bírósági végzést kapunk.Adatbiztonság és adatmegőrzésAz adatok biztonságban tartása és védelmeSzemélyes adatainak biztonsága, sértetlensége és bizalmas jellege fontos számunkra. Technikai, szervezeti és fizikai biztosítékok kombinációját alkalmazzuk az Ön adatainak biztonsága és a jogosulatlan hozzáférés megakadályozása érdekében.Ez magában foglalja a szoftverek használatát a potenciálisan csalárd fiókok vagy tevékenységek észlelésére, ami a fiók automatikus felfüggesztéséhez vagy blokkolásához vezethet. Ez automatizált döntéshozatalnak minősül. Az ilyen automatizált döntéseket azonban mindig felülvizsgálja a bizalmi és biztonsági műveletekért felelős csapatunk.Komolyan vesszük az Ön információinak és adatainak védelmét és biztonságát. Folyamatosan frissítjük rendszereinket az Ön adatainak védelme érdekében. Bár egyetlen rendszer sem teljesen bombabiztos, elkötelezettek vagyunk amellett, hogy mindent megtegyünk az Ön adatainak biztonsága érdekében.Mennyi ideig őrizzük meg az Ön adataitSzemélyes adatait csak addig őrizzük meg, amíg szükségünk van rájuk. Általában ez azt jelenti, hogy addig őrizzük meg, amíg Ön aktív fiókkal rendelkezik, vagy amíg erre a törvény kötelez minket.Ha az Ön fiókja három évig inaktív, akkor azt inaktívnak tekintjük, és a következő év elején törölhetjük. Mielőtt törölnénk a fiókját, felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy lehetőséget adjunk Önnek arra, hogy aktív maradjon.Telefonhívások rögzítéseHa Ön felhívja ügyfélszolgálatunkat, a hívást rögzíthetjük, hogy javíthassuk szolgáltatásunkat. Ezekhez a felvételekhez csak néhány alkalmazott férhet hozzá, és két hét után automatikusan törlődnek, kivéve, ha Ön vagy valamelyik munkatársunk kéri, hogy egy folyamatban lévő probléma miatt hosszabb ideig őrizzük meg.Egyéb adatokAz általunk gyűjtött egyéb személyes adatokra az általunk gyűjtött adatok begyűjtésének konkrét okától függően meghatározott megőrzési időszakok vonatkoznak.Fiók törléseHa törölni szeretné Fiókját, ezt a Fiókbeállítások oldalon kérheti az Egyéni jogokra vonatkozó szabályzatunknak megfelelően. Miután fiókja törlésre került, a lehető leghamarabb, de mindenképpen egy hónapon belül kezdeményezzük a fiókjához kapcsolódó személyes adatok törlését is. Harmadik fél szolgáltatóinkat is értesítjük arról, hogy Ön kérelmezte az adatok törlését, és felkérjük őket, hogy tegyék ugyanezt. Vannak olyan helyzetek, amikor a fiókja még nem törölhető, például ha nemrég vásárolt vagy adott el egy tárgyat a platformunkon, ha a fiókja jelenleg fel van függesztve vagy blokkolva van, vagy ha a jelenlegi vagy az azt megelőző évre vonatkozóan a hatályos adójogszabályok értelmében a fiókját bejelentési kötelezettség terheli. Ilyen esetben a képernyőn értesítést kap, amikor megpróbálja törölni a fiókját. Ha további információra van szüksége, bármikor kapcsolatba léphet adatvédelmi csapatunkkal. Egyes adatok nem törölhetők azonnal, amikor Ön megszünteti fiókját. Például jogi kötelezettségünk, hogy a joghatóságtól függően akár 10 [tíz] évig megőrizzük az összes pénzügyi információt adóbevallási célokból. A Catawiki statisztikai célokból megőrzi a Fiókjához társított Felhasználói azonosító nyilvántartását is. Adatbázisainkban azonban ez a Felhasználói azonosító a továbbiakban nem lesz társítva olyan információhoz, amely közvetlenül azonosítja Önt az Online Piactér korábbi Felhasználójaként. A pénzügyi adminisztrációnk részeként megőrzött információkat nem fogjuk és nem is használhatjuk fel arra, hogy újra azonosítsuk Önt, miután törölte a Fiókját, kivéve egy jogi eljárás támogatása keretében.Az Ön jogai és választási lehetőségeiA Catawiki lehetőséget ad Önnek arra, hogy bizonyos döntéseket hozzon azzal kapcsolatban, hogy milyen Személyes adatokat gyűjthessünk Önről, és hogyan használhassuk fel ezeket az adatokat. Ezeket a döntéseket a cookie-bannerünkön, valamint a fiókbeállításokon keresztül hozhatja meg. Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy a választásaitól függően előfordulhat, hogy nem tudjuk megadni a teljes Catawiki-élményt. Előfordulhat például, hogy egyes szolgáltatásaink nem tudják figyelembe venni az Ön érdeklődési körét és preferenciáit. Ilyen esetben megpróbáljuk előre tájékoztatni Önt arról, hogy milyen hozzáadott értéket képvisel a Személyes adatok gyűjtése és milyen következményekkel jár a leiratkozás, így Ön megalapozott döntést hozhat. Ha Ön hozzájárulás megadása nélkül használja weboldalunkat vagy alkalmazásainkat, akkor is megpróbálhatjuk a lehető legjobban megítélni, hogyan használja a Catawikit, mindössze az alapvető technikai információk (például az Ön által használt eszköz típusa és az IP-címe) felhasználásával.Az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően Önnek jogában állhat hozzáférni a Catawiki által Önről feldolgozott Személyes adatokhoz és helyesbíteni azokat. Továbbá, szintén a törvény által meghatározott határokon belül, kérheti, hogy szüntessük meg Catawiki-fiókját, és töröljük Személyes adatait.Ha kérdései vannak az általunk feldolgozott vagy megőrzött, Önre vonatkozó konkrét Személyes adatokkal, valamint az ezekkel a személyes adatokkal kapcsolatos jogaival kapcsolatban, adatvédelmi csapatunk szívesen ad részletesebb tájékoztatást. A kérés jellegétől függően előfordulhat, hogy a hitelesítéshez adatokat kérünk Öntől, mielőtt teljes körű választ tudnánk adni a kérésére. Az Ön jogainak megsértéseHa úgy gondolja, hogy Személyes adatait nem a megfelelő módon vagy nem a törvénynek megfelelően dolgozzuk fel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot adatvédelmi csapatunkkal a privacy [kukac] catawiki.com e-mail-címen vagy a „Kapcsolatfelvétel” gomb segítségével. A Catawiki az üzenet kézhezvétele után a lehető leghamarabb kivizsgál minden panaszt. Panaszt nyújthat be a vezető felügyeleti hatóságként eljáró Holland Adatvédelmi Hatóságnál vagy az Ön helyi felügyeleti hatóságánál is. Adatvédelmi nyilatkozatunk változtatásai Ez az adatvédelmi nyilatkozat időről időre frissítve lesz annak érdekében, hogy tükrözze a Személyes adatok feldolgozásának aktuális állapotát és miértjét. Az oldal tetején láthatja, hogy a nyilatkozat mikor volt legutóbb felülvizsgálva és frissítve. Ha bármilyen fontos változtatást eszközölünk abban, ahogyan a Catawiki az Ön Személyes adatait kezeli, és ahogyan Ön az Online piacterünket használja, akkor közvetlenül e-mailben is tájékoztathatjuk Önt. Ha bármilyen ellentmondó információ van az adatvédelmi nyilatkozatunk angol nyelvű változata és egy bármely más nyelvre lefordított változat között, akkor az angol nyelvű változat az irányadó. Ha bármilyen kérdése van a nyilatkozat módosításaival kapcsolatban, forduljon bizalommal adatvédelmi csapatunkhoz.KapcsolatHa bármilyen kérdése van a jelen adatvédelmi nyilatkozattal kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot adatvédelmi csapatunkkal a privacy [kukac] catawiki.com e-mail-címen. Írásban is felveheti velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken, vagy kapcsolatba léphet ügyfélélmény-csapatunkkal („kapcsolatfelvétel“ gomb).Catawiki B.V.Címzett Legal Department (Jogi osztály)Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMHollandia

Amint az eladó tudatja velünk, hogy a terméket kézbesítették vagy átvették, üzenetet küldünk Önnek, amelyben felkérjük, hogy adjon visszajelzést az eladónak. Az üzenetben található hivatkozásra kattintva hagyhat visszajelzést. 60 napja van arra, hogy visszajelzést adjon. Miután visszajelzést hagyott, 90 napja van arra, hogy módosítsa a visszajelzést.Ha nem kapta meg ezt az üzenetet, az alábbi lépéseket is követheti, hogy visszajelzést adjon az eladónak:Jelentkezzen be a fiókjába.Menjen a „Megnyert tételeim“ pontra.Kattintson a „Fizetett“ gombra.A megrendelés részletei alatt kattintson a „Visszajelzés küldése“ gombra.Válasszon a Pozitív, Semleges vagy Negatív közül, és fűzzön hozzá megjegyzést.Kattintson ismét a „Visszajelzés küldése“ gombra a visszajelzés elküldéséhez.A visszajelzése nagyon értékes. Ez az egyik módja annak, hogy Ön és mások is bizalommal vásárolhassanak a Catawikin. Számunkra nagyszerű módja annak, hogy nyomon kövessük, hogy az eladók hogyan teljesítenek. Az eladóknak fontos információt biztosít, hogy javíthassák szolgáltatásukat.Ha hozzáadott egy megjegyzést a visszajelzéshez, az eladónak lehetősége lesz válaszolni.Ha további információra kíváncsi arról, hogyan kezeljük ezt a folyamatot tisztességesen és pontosan, tekintse meg Irányelvek áttekintése.Visszajelzési tippek Íme néhány tipp, ami segítheti Önt abban, hogy az eladóknak hasznos és konstruktív visszajelzést adjon:Tegyen így:Használjon barátságos és udvarias hangot.Ha probléma van a megrendeléssel, lépjen kapcsolatba az eladóval, mielőtt negatív visszajelzést hagyna. Előfordulhat, hogy az eladó segít megoldani a problémát. A közös megoldás érdekében folytatott munka gyakran egy bonyolult helyzetet pozitív élménnyé változtat.Ne tegyen így:Ne használjon sértő, zaklató, diszkriminatív vagy más módon nem megfelelő nyelvezetet.Ne adjon meg semmilyen személyes adatot (például neveket, címeket vagy telefonszámokat) a visszajelzésében.Ne adjon olyan visszajelzést, amely ellentétes a használati feltételekkel.

Amikor vásárol valamit a Catawikin, díjat számítunk fel a fizetéskor. Ezt nevezzük vevővédelmi díjnak.Miért számítunk fel díjat?Szigorú minőségi előírásaink betartása érdekében minden Catawiki megrendeléskor egy kis díjat számítunk fel a vásárlóknak. Ez közvetlenül támogatja erőfeszítéseinket, hogy biztosítsuk a biztonságos kifizetéseket, hogy minden tárgyat minőségi ellenőrzésnek vessünk alá, és hogy minden eladót ellenőrizzünk. A díj a platform fejlesztését is támogatja - extra funkciók, nagy horderejű partnerségek és a szeretett tárgyak felfedezésének izgalmas új módjai. Így továbbra is olyan minőségi élményt tudunk nyújtani, amilyet Ön már megszokott tőlünk.Hogyan számítjuk ki?A Vevővédelmi díj a végső licit 9%-a + egy 3 eurós fix összeg. Tegyük fel például, hogy egy adott tárgy esetében a végső licit 100 EUR. A 100 EUR 9%-a 9 EUR, és ha hozzáadunk 3 EUR-t, az azt jelenti, hogy 12 EUR vevővédelmi díjat számítunk fel Önnek a fizetéskor. Ez magában foglalja az alkalmazandó áfát is.A végső licit nem tartalmazza a szállítási díjat, ami azt jelenti, hogy a szállítási díjat nem vesszük figyelembe a vevővédelmi díj kiszámításakor.Egyéb költségekNe feledje, hogy más lehetséges díjak is felmerülhetnek, ha különleges tárgyat vásárol a Catawikin, például a szállítási díj. Egy tárgy szállítási díját az adott tárgy leírásának oldalán láthatja.Ha nemzetközi eladótól vásárol tárgyat, vámdíj és importálási ÁFA is felmerülhet. 

Ha megnyert egy tételt az árverésen, kapcsolatba léphet közvetlenül az eladóval Catawiki-fiókján keresztül. Azt tanácsoljuk, hogy közvetlenül az eladót keresse fel a szállítás státuszával kapcsolatban, vagy ha további információra van szüksége a szállításra vonatkozóan.Ehhez lépjen a > “Megnyert tételeim” menüpontra és keresse ki a megrendelést. Ezután rákattinthat a “Kapcsolatfelvétel az eladóval” gombra, hogy üzenetet küldjön az eladónak.Általánosságban azt javasoljuk, hogy anyanyelvén lépjen kapcsolatba az eladóval. Ha ez nem lehetséges, akkor az angol nyelvű kommunikációt, vagy online fordítóprogram használatát javasoljuk.

Az Ön tartózkodási helyétől és a végső ajánlat árától függően előfordulhat, hogy importadót kell beszednünk. Ha igen, akkor az importadót a végső ajánlaton és a vonatkozó megrendelések szállítási költségein felül számítják fel. Ezután átutaljuk az importadót a helyi adóhatóságnak, így nem kell megfizetnie az importadó áfáját, amikor megérkezik a rendelése.Ha például a fizetéskor importáfát számítanak fel, akkor nem kell importáfát fizetnie a rendelés kézbesítésekor vagy a vámeljárás során. Kétszer kellett importadót fizetnem?Ha kétszer fizetett importadót a vásárlás után (például nekünk a pénztárnál, illetve a helyi adó- vagy vámhatóságnak a behozatalkor), akkor a befejezett rendelés után áfa-visszatérítést kérhet. Győződjön meg róla, hogy megőrizte a fizetési bizonylatot, és vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi gomb segítségével.Az importadót (áfa/GST) a következő helyzetekben kell beszedni:Franciaországba tartó megrendelések Hivatásos eladói székhelyű és az EU-n kívülről történő szállításA vevő Franciaországban található Minden végleges ajánlati árra alkalmazandó Az EU-ba (beleértve Észak-Írországot is) érkező megrendelések Hivatásos eladói székhelyű és az EU-n kívülről történő szállításAz EU-ban tartózkodó vevőA végső licitösszeg 150 euró vagy az alatti összegNagy-Britanniába irányuló megrendelések Hivatásos eladói alapon és Nagy-Britannián kívülről szállítAz BN-n belül tartózkodó vevő A végső licitösszeg 135 font vagy az alatti összegSvájcba irányuló vagy Svájcon belüli szállításSvájcban vagy azon kívül élő magánszemély vagy szakemberA vevő Svájcban találhatóVégső ajánlat bármilyen értékkelAz EU-n vagy Nagy-Britannián belül szállított megrendelésekAz EU-n vagy Nagy-Britannián kívüli székhelyű hivatásos eladóAz EU-ban vagy Nagy-Britanniában található vevőVégső ajánlat bármilyen értékkelPl. egy németországi raktárral rendelkező kínai eladó megrendelést szállít egy EU-n belüli vevőnek.Szingapúrba tartó megrendelések Hivatásos eladói alapon és Szingapúron kívülről szállítA vevő Szingapúrban találhatóA végső licitösszeg 400 S$ vagy az alatti összegNorvégiába tartó megrendelés Hivatásos eladók Norvégián kívülről szállítanakA vevő Norvégiában találhatóA végső licitösszeg 3,000 NOK vagy az alatti összegEzek a szabályok nem minden árucikkre vonatkoznak. Például nem kell importadót szednünk a jövedéki termékekre.Példa olyan megrendelésre, amely után adód számolunk felEgy 150 eurós órát egy profi izraeli eladó értékesít és szállít egy olaszországi órarajongónak. A szállítási díj 30 euró.✅ Hivatásos eladói székhelyű és az EU-n kívülről történő szállítás✅ Vevő az EU-ban✅ A végső licitösszeg 150 euró vagy az alatti összegAdóalap = 150,00 € + 30,00 € = 180,00 €Importadó (22%) = € 180,00 * 22% = € 39,60Tehát 39,60 eurót szedünk be és utalunk át az olasz adóhatóságnak.

A Multibanco fizetési referenciaszám automatikusan létrejön, amint kiválasztja a Multibanco-t a megszerzett tárgy kifizetésének lehetőségeként. Lépjen be a Megrendelésekbe, és fizetési módként válassza ki a Multibanco-t, majd kövese az utasításokat. A fizetési mód elfogadása után automatikus e-mailt fog kapni, amely tartalmazza a fizetési referenciaszámot. Ne feledje, hogy ez a referenciaszám 7 napon belül lejár. Ha a szám lejár, mielőtt használná, akkor újra ki kell választania a Multibanco-t, mint fizetési lehetőség, és újra kell kezdenie a folyamatot. Abban az esetben, ha lejárt fizetési referenciaszámot használ, a pénz levonódik a számlaegyenlegből, és végül a fizetés elutasításra kerül. Az ilyen kifizetés összegét rövid idő elteltével automatikusan visszatérítjük a bankszámlájára. A Multibanco-val intézett kifizetések beazonosítása a Catawiki-nél 3-5 munkanapot vehet igénybe, és a visszaigazolást követően e-mailben megerősítést küldünk a fizetés beérkezéséről.

A megrendelést a megrendelés oldalán nyomon követheti a szállítás során. A becsült szállítási dátumot és a megrendelés állapotát a megrendelési oldalon találja. A megrendelést a szállítótársaság webhelyén is nyomon követheti a megrendelési oldalon található követőkód segítségével.Ha bármilyen változás történik a becsült szállítási dátumban, a megrendelési oldalon megjelenítjük a legkésőbbi becsült szállítási dátumot, és e-mailben értesítjük a változásokról.Szállítási állapotokA szállítási állapotok információt adnak arról, hogy hol van a megrendelése a szállítási folyamat során. A szállítások esetén ezeket az adatokat a kézbesítő vállalatoktól kapjuk meg a küldemény nyomon követése segítségével. Az átvételek esetén ezeket az adatokat Öntől és az eladótól kapjuk. Az állapotokat nem frissítjük manuálisan.KézbesítésMegrendelése előkészítés alatt áll: az eladó gondosan becsomagolja a tárgyat, és előkészíti arra, hogy elvigye a postahivatalba vagy a csomagátadási pontra.Megrendelése úton van: az eladó leadta a küldeményt a postahivatalban vagy a csomagátadási ponton. Megkaptuk a nyomon követési adatokat, hogy pontosan nyomon követhessük a megrendelést. Ne feledje, hogy akkor is megjeleníthetjük ezt az állapotot, ha már túl van a becsült szállítási dátumon, és nincs új frissítésünk a hajózási társaságtól. Ezekben az esetekben e-mailt küldünk vagy értesítjük a teendőkről.Megrendelése ma érkezik: számíthat arra, hogy megrendelését még ma kézbesítik.Megrendelése kézbesítésre került: a nyomkövetés azt mutatja, hogy a megrendelés megérkezett az Ön címére, egy közeli csomagátvételi pontra vagy egy szomszéd címére.ÁtvételMegrendelése készen áll az átvételre: átveheti megrendelését, az eladóval egyeztetett megállapodásnak megfelelően.Tudassa velünk, hogy megkapta a megrendelését: az átvételt követően átvettnek kell jelölnie a megrendelést.Megrendelése át lett véve: megrendelését átvettnek jelölte meg.Ha további kérdései vannak a nyomon követéssel kapcsolatban, javasoljuk, hogy küldjön üzenetet az eladónak. 

Ez akkor lehetséges, ha az eladó a tárgyak benyújtásakor engedélyezte a „kombinált szállítás” opciót. Ha meg szeretné nézni, hogy a tárgyak együtt szállíthatóak-e, akkor lépjen a tárgy oldalára, és nézze meg a szállításról szóló részt az oldal alján. A mobilalkalmazásban a „További információk a szállításról” menüpont alatt jelenik meg. Lehetőség van a szállítás kombinálására, ha az alábbiak mindegyike teljesül:Az összes megnyert tárgyat ugyanaz az eladó értékesítiAz eladó kombinált szállítást kínál Az összes tárgy ugyanazon a napon, ugyanazon az árverésen lett elnyerve.Ön egyszerre fizeti ki az összes tárgyat (a „vásárlás most” opcióval vásárolt tárgyak nem kombinálhatók).Szállítási díjHa ezek a feltételek teljesülnek, akkor a szállítási költségek közül csak a legmagasabbat kell kifizetnie a pénztárnál. Ezt a rendszerünk automatikusan beállítja.Mielőtt fizetne, győződjön meg arról, hogy az összes olyan tárgyat sikeresen megnyerte, amire ugyanattól az eladótól licitált, és hogy az árverés véget ért. A szállítmányokat visszamenőlegesen nem tudjuk kombinálni.Ha ezek a feltételek nem érvényesülnek, kérjük, fizessen a megnyert tárgyakért, és vegye fel a kapcsolatot az eladóval hogy átbeszéljék a további szállítási lehetőségeket. Felhívjuk figyelmét, hogy a kézbesítő vállalatok a postaköltséget súly és térfogat alapján számítják fel. Ez azt jelenti, hogy még ha együtt is lehet szállítani több tárgyat, előfordulhat, hogy az eladó nem tudja csökkenteni a szállítási díjat.

Kezdj azzal, hogy bejelentkezelJelentkezz be, mielőtt kapcsolatba lépnél velünk, hogy személyre szabott segítséget nyújthassunk a rendelések és tárgyak kapcsán. Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk, ajánljuk, hogy először üzenj az eladónak, ha bármilyen aggályod van a vásárlásoddal kapcsolatban. Ez általában a legjobb módja a problémák megoldásának. Lépj kapcsolatba velünk a súgóközponton keresztül Csapatunk tagjai mindig rendelkezésre állnak, hogy segítsenek. Mielőtt elérnéd ügyfélszolgálatunkat, megpróbálunk azonnali választ adni kérdésedre egy MI által támogatott válasszal a részletes tudásbázisunkból. 
 Kérdések egy adott tárggyal vagy rendeléssel kapcsolatban:  Kiválaszthatod a rendeléseidet vagy a nemrég megtekintett tárgyakat, és leírhatod a kérdésedet. MI asszisztensünk az adott tárgyra vonatkozó információk alapján fog választ adni. Kapcsolatba léphetsz velünk a Rendelések oldaladról is. Válaszd ki a segítségre szoruló tárgyat, majd navigálj a „Támogatás kérése” menüpontra, hogy feltehesd kérdésedet. Általános kérdések: 
Válaszd az „Kérdezz” opciót, és MI asszisztensünk a súgóközpont tudására alapozva fog választ adni. Ha még mindig segítségre van szükséged, válaszd a „Beszélj az ügyfélszolgálattal” opciót a megadott válasz alatt, és kérésedet ügyfélszolgálati csapatunk fogja áttekinteni. Elérhető kapcsolattartási módok
 Mielőtt elküldenéd kérésedet a „Beszélj az ügyfélszolgálattal” gombon keresztül, megmutatjuk a helyzetedhez legmegfelelőbb kapcsolattartási módot. Az opciók a kérésedtől és az elérhetőségünktől függően változhatnak. Ide tartozhatnak: E-mail – mindig elérhető problémabejelentésre vagy kérdésekre Élő chat vagy telefon – az ügyfélszolgálati csapatunk elérhetőségétől függően Felhívjuk a figyelmed, hogy nincs közvetlen támogatási e-mail címünk. A Súgóközponton vagy a Rendelések oldaladon keresztül történő kapcsolatfelvétel biztosítja, hogy kérésed megfelelően megérkezzen és kezelve legyen. Házi ügyfélszolgálatunk az alábbi nyelveken érhető el: E-mailben és élő chatben: angol, spanyol, olasz, francia, holland, német, kínai, portugál, lengyel Telefonon: angol, spanyol, olasz, francia, holland, német Vitarendezés
 Ha kapcsolatba lépsz velünk, megnyitunk egy ügyet. Célunk, hogy minden érintett fél számára igazságos és ésszerű megoldást találjunk, ha ügyet nyitnak. Az ügyeket pártatlanul vizsgáljuk meg a szabályzataink, legjobb gyakorlati elveink és a Trust & Safety csapatunk szakértői útmutatása alapján. Lehetséges megoldások: Részleges vagy teljes visszatérítések Rendelés törlések Fiók felfüggesztések vagy korlátozások Hatósági bejelentések (hamisítványok, csalás stb.) Bár elsődlegesen belső folyamatainkon keresztül igyekszünk kezelni az ügyeket, tiszteletben tartjuk a felhasználók jogát arra, hogy jóváhagyott külső vitarendezési mechanizmusokat vegyenek igénybe, ha nem elégedettek. Kérjük, látogasd meg a Holland Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság honlapját, hogy megtudd, mely vitarendezési mechanizmusokat hagyták jóvá.