Segítség vevők számára
Gyakori kérdések
Kifizettem a tárgyat. Miért nem kaptam még meg?
Számos oka lehet annak, hogy a megrendelés szállítása időt vesz igénybe. Ha például az eladó más országban él, a szállítás hosszabb időt vehet igénybe. Amint az eladó postázza a tárgyat, küldünk Önnek egy e-mailt, amely segítségével nyomon követheti azt. A megrendelés adatai részben is nyomon követheti. Ez átláthatóvá teszi, hogy milyen szakaszban van a szállítási folyamat, és hogy vajon felfüggesztették-e a szállítást egy adott szakaszban. A becsült szállítási időt a tárgy rendelési adataiban is ellenőrizheti, hogy mikorra várható annak érkezése.Ha nem találja a követési adatokat, vagy a szállítás hosszabb időt vesz igénybe, mint a becsült szállítási idő, forduljon az eladóhoz. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot angolul vagy a saját nyelvén vegye fel az eladóval.Ezt az információt megtalálja a megrendelés oldalán, a "Megnyert tételeim" címszó alatt.Ha az eladó nem válaszol 20 napon belül a szállítás megszervezése után, tájékoztasson bennünket. Így biztosíthatjuk, hogy a kifizetést ne utaljuk át, amíg a problémák meg nem oldódnak.
A Catawiki és a Brexit: amit fontos tudnia
Az Egyesült Királyság EU-ból való kilépésével kapcsolatos változások érintik a tárgyak eladását és vásárlását az Egyesült Királyságra vonatkozóan. Az alábbiakban mindent összeszedtünk, amit erről tudnia kell. Ha a jogszabályok megváltoznak, frissíteni fogjuk ezt az oldalt, ezért érdemes időről-időre ellenőriznie a legfrissebb információkat.GYIKVonatkozik rám az elállási jog? Ha Ön vevőként az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy az Egyesült Királyságban él, semmi nem változik. Változatlanul érvényes Önre az EU elállási joga.Ha Ön hivatásos eladó az Egyesült Királyságban, semmi nem változik. Az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy az Egyesült Királyságban élő vevőkre változatlanul vonatkozik az elállási jog.Szállítás a Egyesült Királyság és az EU közöttVámkezelésre van szükség az Egyesült Királyság és az EU között mozgó összes árura, beleértve a visszaszállítmányokat is. Az eladónak kereskedelmi számla kitöltésével kell nyilatkoznia az általa küldött árukról. Ez megtalálható az érintett futárvállalat weboldalán.Eladóként szükségem lesz EORI azonosítóra?2021. január 1-jétől az EU gazdasági szereplők regisztrációjára (Economic Operators Registration) és azonosítójára (EORI) lesz szüksége, ha vállalkozása az EU-ban székhellyel rendelkezik, és az Egyesült Királyságból importál vagy az Egyesült Királyságba exportál, amikor Ön export-nyilatkozatot nyújt be, vagy a szolgáltató/vámkezelő az Ön nevében vámnyilatkozatot nyújt be.EORI azonosító nem szükséges, ha logisztikai szolgáltatót (azaz futárvállalatot) használ a vámnyilatkozatok kezeléséhez.Az EORI azonosítót a nemzeti hatóságok adják ki (a teljes elérhetőségi lista itt érhető el).A személyes adataim továbbra is biztonságban vannak az Egyesült Királysággal folytatott tranzakciók során? Igen, az EU általános adatvédelmi rendeletének (General Data Protection Regulation, GDPR) jelenlegi változata továbbra is vonatkozik az Egyesült Királyságbeli eladókra és vásárlókra. Legalább 2021. május 1-ig nem várhatók ezzel kapcsolatos változások.Ha az Egyesült Királyságban rendelkezem székhellyel, akkor is nyújthatok be igényt az európai online vitarendezési rendelet értelmében (European Online Dispute Resolution, ODR)?Nem, az Egyesült Királyságban székhellyel rendelkező vevők és eladók már nem jogosultak erre a szolgáltatásra.Kulturális örökség részét képező árukHa az Egyesült Királyságból értékesít kulturális örökség részét képező árut, akkor engedélyre lesz szüksége.Az ebbe a kategóriába tartozó árukról itt talál részletesebb információkat.Nincs engedélykövetelmény a kulturális örökség részét képező áruk az Egyesült Királyságba történő behozatalára. Ha azonban a vásárlók az EU-ból az Egyesült Királyságba vagy az EU-n kívüli országokba importálnak termékeket, akkor meg kell felelniük az egyes országok exportengedélyezési követelményeinek. A szabályozásokkal kapcsolatos további információ itt található.Növényi és állati eredetű áruk a CITES listánAz Egyesült Királyságban érvényes a veszélyeztetett vadon élő állat- és növényfajok nemzetközi kereskedelméről szóló egyezmény (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora, CITES), és a vonatkozó szabályozások továbbra is érvényesek.A vevőknek és az eladóknak behozatali vagy kiviteli engedélyre van szükségük az Egyesült Királyságban, az eladóknak vámnyilatkozatot kell benyújtaniuk. Ezenkívül a CITES hatálya alá tartozó fajok csak kijelölt vámállomásokon keresztül léphetnek be és hagyhatják el az EU területét.Jövedéki termékek (pl. ásványi olajok, alkohol és dohány)Új szabályok vonatkoznak az Egyesült Királyságra a jövedéki termékek importálásakor vagy exportálásakor.Import az Egyesült Királyságból az EU-baA jövedéki termékekre az EU-ba és az Egyesült Királyságba történő belépéskor jövedéki adó és szigorú ellenőrzés vonatkozik (Észak-Írország esetében külön megállapodás van érvényben). Ez azt jelenti, hogy az Egyesült Királyságból az EU-ba és Nagy-Britanniába szállított jövedéki termékeket jövedéki adó terheli.Az eladóknak elektronikus kiviteli nyilatkozatot kell benyújtaniuk. Külön rendszert kell alkalmazni a felfüggesztett jövedéki termékek exportjára.Részletes információExport az EU-ból az Egyesült KirályságbaAz EU-ból az Egyesült Királyságba exportáló eladóknak ki kell tölteniük a vámnyilatkozatot, és a vonatkozó vámeljárásokat kell alkalmazniuk, amikor megérkeznek az Egyesült Királyság vámállomására.Részletes információBorAz Egyesült Királyságba irányuló és onnan származó borok behozatalával és kivitelével kapcsolatban itt talál részletes információt.Áfa (VAT) és vámokAz Egyesült Királyság és az EU között értékesített és vásárolt tárgyakra vonatkozó új jogszabály nagyon összetett és eseti alapon változó. Sajnos nem tudunk minden helyzetre kiterjedő részletes tájékoztatást adni, ezért javasoljuk, hogy útmutatásért forduljon a helyi adótanácsadóhoz. Kérjük, tekintse meg a HMRC weboldalát is.EU-s eladó és az Egyesült Királyságból származó vásárlóHa egy tárgyra az alábbi feltételek vonatkoznak: 2021. január 1. után értékesítette egy hivatásos eladóaz Egyesült Királyságon kívülről szállítják (vagy az Egyesült Királyságon belülről egy nem Egyesült Királyságbeli eladó)egy brit szállítási címmel rendelkező vevő nyerte ela legmagasabb ajánlat 135 GBP alatt volt (áfa/VAT, vámok, szállítási költségek és jutalék nélkül), vagy ennek megfelelő összeg euróban vagy USD-ben. (Megjegyzés: az Egyesült Királyságon belül egy nem Egyesült Királyságbeli eladó által az Egyesült Királyságban szállított tárgyakra vonatkozó legmagasabb ajánlat nincs korlátozva.)nem tekinthető jövedéki terméknekA vevőnek nem kell további áfát (VAT) fizetnie, amikor megkapja a tárgyat. Hivatásos eladók esetében kiszámoljuk és levonjuk az áfát (VAT) a kifizetésükből, vagy közvetlen fizetési kérelem elküldésével. Ezután kifizetjük az esedékes összeget a HMRC-nek (az Egyesült Királyság adóhatósága).Minden más tárgy esetében a vevők kötelesek fizetni az esetleges áfát (VAT) és vámokat. Az áfa/VAT és az egyedi díjak az áruk típusától és származásától függenek, és csak akkor alkalmazandók, ha a belső érték meghaladja a 135 GBP-t. A legtöbb esetben ezt a futárvállalat felszámolja a vevőnek, mielőtt átveheti a csomagot.Ha Ön eladó az EU-ból, fontos megbizonyosodnia arról, hogy az Egyesült Királyságbeli vásárlói tudnak-e ezen további költségekről. Javasoljuk, hogy a tételleírásban említse ezt meg.Az Egyesült Királyságból származó eladó és EU-s vásárlóHa egy tárgyat Nagy-Britanniából az EU-ba szállítanak, az EU-s vevő köteles fizetni a vonatkozó áfát (VAT) és vámokat. Az áfa/VAT és az egyedi díjak az áru típusától, származásától és értékétől függenek. A legtöbb esetben ezt a futárvállalat felszámolja a vevőnek, mielőtt átveheti a csomagot.Ha Ön az Egyesült Királyságból származó eladó, fontos megbizonyosodnia arról, hogy az EU-s vásárlók tudnak-e ezen további költségekről. Javasoljuk, hogy a tételleírásban említse ezt meg.
Kérdésem van a tárgy részleteit illetően.
Az eladók felelősek annak biztosításáért, hogy az tárgyak leírása hiánytalan legyen és megfelelő információkkal rendelkezzen. Mindig alaposan olvassa el a leírást, ha a tárgy egy bizonyos aspektusára kíváncsi.Abban az esetben, ha a tárgy szállításának valamilyen aspektusára kíváncsi, kérjük, tekintse át az adott témával kapcsolatos gyakori kérdéseinket (GYIK) is.Ha bármilyen lényeges hiányzó információt észlel, vagy konkrét kérdése van a tárggyal kapcsolatban, amelyre licitálni szeretne, és amelyre a megadott adatok nem válaszoltak, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba az alábbi gombra kattintva. Tegye fel kérdését és adjon meg minden vonatkozó információt az üzenetében, és megpróbálunk minél előbb kapcsolatba lépni Önnel.Tekintettel a platformunk globális jellegére és arra, hogy mi vagy az eladók nem tudunk minden kérdésre közvetlenül válaszolni, kérjük, vegye figyelembe, hogy az árverés lezárása előtt nem biztos, hogy választ tudunk adni. Ezen túlmenően, szakértőnk általában nem tud megválaszolni minden olyan kérdést, amely felmerülhet egy adott tárgy szállításával kapcsolatban. Kérjük, forduljon hozzánk itt, ha kérdései vannak a szállítással kapcsolatban. Minél előbb küld üzenetet nekünk, annál nagyobb az esély arra, hogy időben tudunk válaszolni Önnek.
Vissza szeretném vonni a vásárlást
Értesítés az elállásrólAz elállási jog gyakorlása érdekében a Tétel kézhezvételétől számított 14 napon belül értesítést kell küldenie az elállási szándékról. Ahhoz, hogy ezt könnyebbé tegyük, Ön értesítést küldhet az Eladónak az Online Piactéren keresztül. Ehhez töltse ki az alábbi űrlapot: elállási szándéknyilatkozat.Elállási kérelem megerősítéseMiután tájékoztatta az Eladót, vagy minket, hogy szeretné lemondani a vásárlást, értékelni fogjuk a kérést. Miután jóváhagyta a kérését, elküldjük Önnek az Eladó címét, amint lehetséges.Ha az elállási jog szerinti lemondás nem lehetséges, meg fogjuk magyarázni, hogy miért nem alkalmazható az elállási jog az adott vásárlásnál.EU fogyasztóvédelmi irányelveA dokumentum célja, hogy elmagyarázza az EU fogyasztóvédelmi irányelve (2011/83/EU) által előírt elállási jogot („Irányelv“). Ez az irányelv a Felhasználási feltételek szerves részét képezi. Ezt az információt minden hivatásos Catawiki eladó nevében közöljük, akik értékesítésre használják a platformot olyan Vevők számára, akik az Európai gazdasági térségben (EGT) élnek. Az Irányelv lehetővé teszi a Vevőknek azt a jogot, hogy töröljenek és visszaküldjenek minden olyan megvásárolt terméket, amelyet egy hivatásos Eladótól vásároltak (ezt a „Pro“ ikon jelzi az eladó neve mellett a tétel oldalán), mindaddig, amíg (i) a Vevő nem hivatásosan vásárol, és (ii) a Vevő az EGT-n belüli országban él. Az elállási jog a jogosult Vevőknek („Fogyasztók“) 14 napos türelmi időszakot határoz meg annak eldöntésére, hogy meg akarják-e tartani a terméket. A türelmi időn belül a Fogyasztó a lemondás indokának megadása nélkül törölheti a vásárlást. Azonban azt javasoljuk, hogy indokolja. Ez alkalmat biztosít nekünk arra, hogy megpróbáljuk megoldani a problémát, vagy megakadályozzuk a probléma újbóli bekövetkeztét a jövőben. Ha az Irányelv szerint Ön Fogyasztónak minősül, a vásárlásokra a következők vonatkoznak:A 14 napos türelmi időszak kezdeteA türelmi idő azon a napon kezdődik, amikor Ön kézhez veszi a Tételt, vagy: Ha a tétel egynél több szállítás során kerül kiszállításra, vagy több részből áll, akkor a türelmi időszak az utolsó szállítás napján, vagy az utolsó rész kézbesítése napján kezdődik.Olyan szállítási megegyezés esetében, amely a Tételek rendszeres kézbesítésére egy meghatározott időszakban vonatkozik, a türelmi időszak az első tétel kézhezvétele után kezdődik.Visszavonja a vásárlást, mielőtt megkapta a Tételt. Az Ön kötelezettségei a türelmi időszak alattA türelmi idő alatt a Tételt és csomagolását óvatosan kell kezelni. A Tételt úgy is értékelheti, mintha azt egy offline áruházban értékelné.A Tétel óvatos kezelése nagyon fontos, mert Ön lehet felelős bármilyen értékcsökkenés miatt, amit a gondtalan kezelés okoz az Eladó számára. A gondos kezelés a Tétel kezelését úgy határozza meg, hogy az elfogadható legyen a Tétel jellegének, jellemzőinek és működésének megállapítására. Ha az Eladó azt állítja, az Ön gondtalan kezelése következtében csökkent a Tétel értéke, akkor mi nem közvetítünk ebben az ügyben. A megoldást közvetlenül az Eladóval kell elérnie.A Tétel visszaküldéseA Tételt beleértve az összes vele szállított kapcsolódó tartozékot is, a kérelem jóváhagyásától számított 14 napon belül vissza kell juttatni az Eladóhoz. Ha lehetséges, a Tételt az eredeti állapotban és csomagolásban kell visszaküldeni. Ha a Tétel nem tér vissza az eladóhoz az elállás jóváhagyásától számított 14 napon belül, az Ön elállási joga elvész, és az Eladó megkapja a kifizetést.Ha a Tétel 14 napon belül visszaérkezik az Eladónak, és nincs panasz a szállításra, illetve a károkra vonatkozóan, akkor a vételárat, valamint az Önnek járó szállítási költségeket visszatérítjük. Amennyiben az Eladó már megkapta a kifizetést a Tételért, köteles lesz megtéríteni a vételárat és a szállítási költségeket az Ön részére. A visszaküldés szállítási költségeiHa a lemond és visszaküld egy Tételt az elállási jog időszaka alatt, akkor Ön viseli a szállítás közvetlen költségeit, a kockázatát, és terhét.Javasoljuk, csomagolja be megfelelően és biztonságosan a Tételt, és biztosító által biztosítsa a szállítást. Ez azért fontos, mert ha az Eladó bizonyítani tudja, hogy a Tétel a szállítás során sérült vagy elveszett, nekünk ki kell fizetnünk az Eladót. Ha ez megtörténik, akkor Önnek (i) kapcsolatba kell lépnie közvetlenül az Eladóval, hogy gondoskodjon bármilyen (részleges) visszatérítésről és/vagy (ii) kapcsolatba kell lépnie a szállító céggel a kártérítési igényért.Kizárt elemekA platformunkon kínált alábbi termékek és szolgáltatások az Irányelvvel összhangban nem tartoznak az elállási jog hatályába. Ez a lista tartalmazza az Irányelv által kizárt legrelevánsabb termékeket és/vagy szolgáltatásokat, amelyek a Catawiki weboldalán megtalálhatók. Nem állhat el az alábbiak megvásárlásától:Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásaihoz kapcsolódik, és amelyek felett az Eladó nem rendelkezik ellenőrzési hatáskörrel, és amelyek az elállási időszakon belül is előfordulhatnak. Ez magában foglal, de nem kizárólagosan, egyes drágaköveket és nemesfémeket, és a belőlük készült az árucikkeket. Például, gyémánt, értékmeghatározó gyémánt ékszer, aranyérme, és aranyrúd.Olyan a termékek, amelyek gyártása az Ön kérése alapján történt, nem előre gyártottak, és egy adott személy számára készültek.Termékek, amelyek gyorsan bomlanak, vagy korlátozott eltarthatósági idővel rendelkeznek. Szabadidős tevékenységekre vonatkozó szerződések, feltéve, hogy a szerződés meghatározott időpontot vagy időtartamot ír elő, amikor a szabadidős tevékenységekre sor kerül.Szálláshelyre vonatkozó szolgáltatási szerződések, feltéve, hogy a szerződés meghatározott időpontot vagy időtartamot ír elő a szállás használatára, és feltéve, hogy az a lakhelytől eltérő célokra, áruk szállítására, gépkocsi-lízing szolgáltatásokra vagy vendéglátásra vonatkozik.Zárt termékek, amelyek pecsétjét feltörték, és nem lehet visszaküldeni őket egészségügyi vagy higiéniai okokból.Azok az alkoholtartalmú italok, amelyek értékét a piac ingadozásai határozzák meg, és amelyek felett az eladó nem rendelkezik ellenőrzési hatáskörrel az eladási szerződésbe való belépéskor, de az italok csak 30 nap után szállíthatók ki Önnek.Lezárt hangfelvételek, videofelvételek, vagy számítógépes szoftverek, amelyek pecsétje a szállítás után került feltörésreÚjságok, folyóiratok, vagy magazinok, kivéve az előfizetések.
Nem tudok bejelentkezni. Mit tegyek?
Csak aktivált fiókba lehetséges bejelentkezni. A fiók aktiválásához a visszaigazoló e-mailben található linkre kell kattintania, amelyet a regisztráció alkalmával küldtünk Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy jelszava nagybetűérzékeny. Győződjön meg róla, hogy a CAPS LOCK fel van oldva.
Mi a teendő, ha az eladó nem válaszol az üzeneteimre?
A legtöbb eladó 48 órán belül válaszol. Eltarthat egy ideig, amíg az eladó visszatér Önhöz.  Ha sürgős dologért szeretne kapcsolatba lépni az eladóval, és 48 órán belül nem válaszol, keressen fel bennünket. Így biztosíthatjuk, hogy a kifizetést ne utaljuk át, amíg a problémák meg nem oldódnak.
Mit kell tennem, ha a tárgy kézbesítésre került, és nem felel meg az eredeti leírásnak?
Ha a tárgyat kézbesítették, de nem felel meg a leírásnak, vagy úgy gondolja, hogy az hamis, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az eladóval, hogy megegyezzenek az ügy megoldására nézve. Kérjük, csatoljon az üzenethez a tárgyról készült képeket, hogy alátámassza a panasztételt és szemléltesse a problémát.Abban az esetben, ha problémája adódik az eladóval való kapcsolatfelvétellel, kérjük, értesítsen minket a kézbesítést követő 3 napon belül (a kézbesítés pontos dátuma a nyomonkövetési rendszerben található). Felhívjuk figyelmét, hogy amint letelik a 3 napos várakozási idő, az Ön által kifizetett összeget átutaljuk az eladónak, és ezek után nem áll módunkban az Ön nevében reklamálni. Amikor kapcsolatba lép velünk, kérjük, adja hozzá a következőket:- Legalább 3 fotó a tárgyról abban az állapotban, ahogyan kézhez kapta, a szállítás során elszenvedett sérülések látható ábrázolásaival- Legalább 2 fotó a csomagolásról (a címke legyen tisztán látható)- Rövid leírás a tárgyról azon állapotáról, ahogyan kézhez kapta, kiemelve a legfontosabb különbségeket az eladó tételleírásához képestFelhívjuk figyelmét: Ha úgy gondolja, hogy a tárgy hamis, kérjük, küldje el nekünk a fent említett fotókat és a tanúsítvány másolatát, amely jelzi, hogy a tárgy nem eredeti.