Kezdj azzal, hogy bejelentkezel

Jelentkezz be, mielőtt kapcsolatba lépnél velünk, hogy személyre szabott segítséget nyújthassunk a rendelések és tárgyak kapcsán.

Mielőtt kapcsolatba lépnél velünk, ajánljuk, hogy először üzenj az eladónak, ha bármilyen aggályod van a vásárlásoddal kapcsolatban. Ez általában a legjobb módja a problémák megoldásának.

Lépj kapcsolatba velünk a súgóközponton keresztül

Csapatunk tagjai mindig rendelkezésre állnak, hogy segítsenek. Mielőtt elérnéd ügyfélszolgálatunkat, megpróbálunk azonnali választ adni kérdésedre egy MI által támogatott válasszal a részletes tudásbázisunkból.

• Kérdések egy adott tárggyal vagy rendeléssel kapcsolatban: 

• Kiválaszthatod a rendeléseidet vagy a nemrég megtekintett tárgyakat, és leírhatod a kérdésedet. MI asszisztensünk az adott tárgyra vonatkozó információk alapján fog választ adni.

• Kapcsolatba léphetsz velünk a Rendelések oldaladról is. Válaszd ki a segítségre szoruló tárgyat, majd navigálj a „Támogatás kérése” menüpontra, hogy feltehesd kérdésedet.

• Általános kérdések: 


  • Válaszd az „Kérdezz” opciót, és MI asszisztensünk a súgóközpont tudására alapozva fog választ adni.

Ha még mindig segítségre van szükséged, válaszd a „Beszélj az ügyfélszolgálattal” opciót a megadott válasz alatt, és kérésedet ügyfélszolgálati csapatunk fogja áttekinteni.

Elérhető kapcsolattartási módok



Mielőtt elküldenéd kérésedet a „Beszélj az ügyfélszolgálattal” gombon keresztül, megmutatjuk a helyzetedhez legmegfelelőbb kapcsolattartási módot. Az opciók a kérésedtől és az elérhetőségünktől függően változhatnak.

Ide tartozhatnak:

• E-mail – mindig elérhető problémabejelentésre vagy kérdésekre

• Élő chat vagy telefon – az ügyfélszolgálati csapatunk elérhetőségétől függően

Felhívjuk a figyelmed, hogy nincs közvetlen támogatási e-mail címünk. A Súgóközponton vagy a Rendelések oldaladon keresztül történő kapcsolatfelvétel biztosítja, hogy kérésed megfelelően megérkezzen és kezelve legyen.

Házi ügyfélszolgálatunk az alábbi nyelveken érhető el:

E-mailben és élő chatben: angol, spanyol, olasz, francia, holland, német, kínai, portugál, lengyel

Telefonon: angol, spanyol, olasz, francia, holland, német

Vitarendezés


Ha kapcsolatba lépsz velünk, megnyitunk egy ügyet. Célunk, hogy minden érintett fél számára igazságos és ésszerű megoldást találjunk, ha ügyet nyitnak. Az ügyeket pártatlanul vizsgáljuk meg a szabályzataink, legjobb gyakorlati elveink és a Trust & Safety csapatunk szakértői útmutatása alapján.

Lehetséges megoldások:

• Részleges vagy teljes visszatérítések

• Rendelés törlések

• Fiók felfüggesztések vagy korlátozások

• Hatósági bejelentések (hamisítványok, csalás stb.)

Bár elsődlegesen belső folyamatainkon keresztül igyekszünk kezelni az ügyeket, tiszteletben tartjuk a felhasználók jogát arra, hogy jóváhagyott külső vitarendezési mechanizmusokat vegyenek igénybe, ha nem elégedettek. Kérjük, látogasd meg a Holland Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság honlapját, hogy megtudd, mely vitarendezési mechanizmusokat hagyták jóvá.