Ha a megrendelésed közvetlenül a banki átutalás után még mindig kifizetetlenként jelenik meg, az általában normális. A SEPA banki átutalásoknak több munkanapra is szükségük lehet, hogy megérkezzenek és azonosításra kerüljenek.

Ha a megrendelésed még mindig kifizetetlenként jelenik meg

Kérjük, először várj 5 munkanapot.

Ha ezután sem erősítették meg a fizetésedet, elkérhetünk tőled az alábbi dokumentumok egyikét:

• Banki kivonat, amely igazolja, hogy a fizetés elhagyta a számládat, beleértve a saját bankszámlaszámodat és a fizetés fogadó bankszámlaszámát.
• Banki igazoló levél

Ezt fogjuk használni a fizetésed kivizsgálásához.

Miért kerülhet vissza egy banki átutalás

A fizetés visszautasításra kerülhet, ha:

• az átutalás nem SEPA átutalásként lett elküldve
• a fizetés nem euróban (€) történt
• a fizetési hivatkozás hiányzott vagy helytelen volt

Ha a fizetés visszakerül, újra kell kezdened a fizetési folyamatot.

Hogyan fizess újra visszaküldött átutalás után

Megpróbálhatod ugyanazokat a banki adatokat használni, vagy javasoljuk, hogy válassz egy másik fizetési módot.

Ha a SWIFT átutalásodat nem küldték vissza

A SWIFT átutalásokat általában nem dolgozzák fel, és automatikusan visszaküldik.

Ha a SWIFT átutalásodat nem küldték vissza, vedd fel velünk a kapcsolatot, és küldj egy banki levelet, amely igazolja, hogy az átutalást nem utasították el, és tartalmazza:

• megerősítést, hogy az átutalás sikeresen elküldésre került
• megerősítést, hogy nem utasították el
• megerősítést, hogy nem került visszaküldésre / nem pattant vissza
• az átutalás azonosítóit, amelyek szükségesek a nyomon követéshez, például dátum, összeg, valuta, feladó számla, kedvezményezett számla és SWIFT/átutalási hivatkozás

Ezt követően kivizsgáljuk az ügyet a fizetési szolgáltatónkkal.

Fontos tudni

• A SEPA banki átutalások nem azonnaliak, és több munkanapot is igénybe vehetnek
• A megrendelések továbbra is kifizetetlenként jelenhetnek meg, amíg a fizetés feldolgozás alatt áll
• Ha a fizetési hivatkozás hiányzik vagy helytelen, előfordulhat, hogy nem tudjuk összekapcsolni a fizetést a megrendeléseddel
• A SWIFT átutalásokat nem támogatjuk

Még mindig segítségre van szükséged?

Ha 5 munkanap eltelt, és a fizetésed még mindig nincs megerősítve, vedd fel velünk a kapcsolatot, és küldd el a fizetés igazolását, hogy utánanézhessünk.