Hogyan kövesd nyomon a rendelésed a Catawiki-n
Ha az eladó elküldi neked a tárgyat, bármikor nyomon követheted a rendelésed a Catawiki fiókodból. Miután az eladó hozzáad egy követőkódot, a tárgyat elküldöttnek tekintjük. Értesítést kapsz, és a szállítási adatokat megtekintheted a fiókodban.
Rendelésed nyomon követéséhez:
- Lépj be a rendelés részletei oldalra a Catawiki fiókodban.
- Ellenőrizd a szállítás állapotát és a várható kézbesítési dátumot.
- Válaszd ki a követés gombot vagy linket, ha megjelenik. Ez megnyitja a szállítmányozó cég követési oldalát.
Ha az eladó olyan szállítmányozó céget használt, amelyet teljes mértékben tudunk követni, akkor mind a követési linket, mind a frissítéseket látni fogod a rendelés részletei oldalon.
Ha az eladó olyan szállítmányozó céget használt, amelyet nem tudunk teljesen követni, a rendelés oldal Szállítás szekciójában akkor is mindig látni fogod:
- a szállítmányozó cég nevét
- az eladó által megadott követőkódot
Ezeket az információkat használhatod a szállítmány közvetlen követésére a szállítmányozó cég weboldalán.
Miért tűnhet lassúnak vagy hiányosnak a követés
A szállítmányozó cégek nem mindig küldenek minden lépést nekünk. Gyakori, hogy:
- hosszú szünetek vannak a követési beolvasások között
- az állapot több napig nem változik
- kevesebb részlet jelenik meg a Catawiki-n, mint a szállítmányozó cég weboldalán
Ezekben a szünetekben a szállítmány általában még mindig úton van. A tárgyak túlnyomó többsége probléma nélkül megérkezik a várható kézbesítési dátumon belül, még akkor is, ha a beolvasások késnek.
Ha a Catawiki-n a követés nem mutat sok információt, kimásolhatod a követőkódot, és megkeresheted a szállítmányozó cég weboldalán. Sok esetben ott részletesebb beolvasásokat láthatsz.
Ha öt nap eltelt a rendelés oldalán megjelenő várható kézbesítési dátum után, és a rendelésed még nem érkezett meg, a Catawiki e-mailt vagy értesítést küld neked.
A fizetésed biztonságban van
A fizetésedet a Catawiki biztonságosan tartja, amíg a rendelés úton van. Az eladó csak akkor kapja meg a fizetést, ha a rendelés megérkezett, és a vevővédelmi időszak lejárt problémajelentés nélkül.
Ha a tárgy nem érkezik meg, és bizonyított kézbesítési probléma van, segítünk megoldást találni. Ha a rendelést törlik, mert a tárgy soha nem érkezik meg, teljes visszatérítést kapsz. Nem veszíted el a pénzed, ha valami baj történik.
Mikor érdemes az eladót felkeresni
A várható kézbesítési dátum előtt és körülbelül akkor a támogatói csapatunk és te ugyanazt a követési információt látjátok. Nem tudjuk felgyorsítani a szállítást, és nem látunk többet, mint amit a szállítmányozó cég megoszt.
Ha:
- nem találod a követési információt a szállítmányozó cég weboldalán a rendelésedben megadott kód és cég név alapján, vagy
- a követési oldal nem mutat egyértelmű információt arról, hogy hol van a szállítmány
akkor érdemes először az eladót felkeresni.
Üzenetet küldhetsz az eladónak a rendelés részletei oldalról, és megkérheted, hogy:
- erősítse meg, hogy a helyes követőkódot használta
- erősítse meg, melyik szállítmányozó céget használta
- ossza meg a szállítmányozó cégtől kapott további információkat
Sok esetben az eladó gyorsan tisztázni tudja, hol van a szállítmány.
Mikor érdemes a támogatói csapatunkat felkeresni
Ha mind az alábbi igaz:
- letelt a várható kézbesítési dátum
- a követés egy hétig nem mutat előrelépést, vagy nem kapsz hasznos információt a szállítmányozó cégtől
- felkerested az eladót, de több napja nem válaszolt, vagy nem tud egyértelmű választ adni
akkor kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Át fogjuk nézni a követést, szükség esetén egyeztetünk az eladóval, és segítünk a további lépésekben. Ez magában foglalhatja a visszatérítést is, ha a szállítmány elveszett vagy soha nem érkezik meg.