Ha elmulasztod a kézbesítési kísérletet
Ha elmulasztod a kézbesítési kísérletet, a további lépések a szállítóvállalat folyamatától függenek.

Rövid távon: a csomagot visszatartják

• A szállítóvállalat hagyhat egy értesítőt, és megpróbálhat újrakézbesíteni, vagy elhelyezheti a csomagodat egy közeli csomagfelvételi helyen.
• Kövess nyomon a csomagodat a Megrendelés oldaladon

Ha a csomagot visszaküldik az eladónak
Ha a csomagot visszaküldik az eladónak, lépj kapcsolatba velük, hogy megtudd az okát, és egyeztessétek, ki vállalja az újraküldés költségét.

Ki fizeti az újraküldést?
Az újraküldés költségét az határozza meg, hogy miért nem sikerült az első kézbesítési kísérlet:

• Ha a te felelősséged volt (például nem voltál otthon, visszautasítottad a csomagot, rossz címet adtál meg, vagy nem fizetted meg időben a vámköltségeket): akkor neked kell fizetned az újraküldést, ha még mindig meg akarod kapni a tárgyat.
• Ha az eladó felelőssége volt (például rossz címet adott meg): az eladónak kell fizetnie az újraküldést.

Lépj kapcsolatba az eladóval a Megrendelés oldaladon keresztül, hogy megbeszéljétek a további lépéseket. Ha az eladó nem válaszol, vagy nem tudtok megállapodni, kérj segítséget a Catawiki Ügyfélszolgálattól.

Hogyan előzd meg, hogy egy rendelés visszakerüljön az eladóhoz

• Kövess nyomon a csomagodat a Megrendelés oldaladon és a szállítóvállalat weboldalán.
• Maradj kapcsolatban az eladóval a szállítás állapotáról.
• Ha a rendelésed vámkezelésen megy keresztül, maradj kapcsolatban az eladóval, és rendszeresen ellenőrizd az e-mailjeidet, hátha a vámhatóságok keresnének. A szállítóvállalathoz is fordulhatsz, hogy ellenőrizd a vám státuszát.