Amikor egy tárgy átlépi a vámzónát, normális, hogy átvizsgáláson esik át. Ha a tárgyad késik a vámon, az általában azt jelenti, hogy a szállítmánynak további ellenőrzésekre van szüksége, hiányzó információkat kell megadni, vagy az importvámokat rendezni kell, mielőtt folytathatná útját. Az alábbi pontok elmagyarázzák, mi történhet, és mit tehetsz vevőként.

Először vedd fel a kapcsolatot az eladóval

A szállítóvállalat általában csak a csomag feladójával kommunikál. Ha azt látod, hogy a tárgyad elakadt a vámon, értesítsd az eladót, hogy a nyomkövetés vámkésést jelez – ők megerősíthetik, hogy minden szükséges dokumentumot megadtak-e (pl. számla, CN22-es űrlap). Az eladó kapcsolatba léphet a szállítóvállalattal, hogy tisztázza a helyzetet vagy újraküldje a hiányzó papírokat.

Vevőként nem tudod közvetlenül ellenőrizni a vámpapírokat, de az eladó ezt megteheti a szállítóvállalattal.

Érdeklődj a szállítóvállalatnál

Ha az eladó megerősíti, hogy a szállítmány rendben van:

• Lépj kapcsolatba a szállítóvállalattal az árukövetési kód segítségével, és kérdezd meg, vár-e a vám valamilyen információt vagy dokumentumot tőled
• Győződj meg róla, hogy a csomagot valóban a vám tartja vissza, mert a nyomkövetési adatok lassan frissülhetnek vagy sorrendjükben eltérések lehetnek
  
  

Ellenőrizd, hogy vámokat vagy adókat kell-e fizetni

Sok országban a vám nem engedi ki a szállítmányt, amíg az importadókat meg nem fizetik. A szállítóvállalatok általában közvetlenül értesítik a vevőket e-mailben, SMS-ben vagy a nyomkövetési frissítésben, ha adótartozás van. Ha nem kaptál értesítést, ezt ellenőrizheted a szállítóvállalat nyomkövetési oldalán vagy közvetlenül tőlük érdeklődve. Ha vámot kell fizetni, a szállítóvállalat elmagyarázza, hogyan tudod rendezni a fizetést, hogy a szállítmányt kiadják.

Vevőként nem láthatod előre a vámokat, de a szállítóvállalat tájékoztat, amikor fizetés szükséges.

Győződj meg róla, hogy minden papír rendben van

A papírmunkával kapcsolatos problémák az egyik leggyakoribb oka a vámkéséseknek.

• A hiányzó vagy hibás dokumentumokat csak az eladó vagy a szállítóvállalat tudja javítani
• Vevőként ellenőrizheted a nyomkövetési oldalon az olyan üzeneteket, mint „dokumentumokra vár” vagy „számla szükséges”
• Ha ilyen üzenet jelenik meg, értesítsd az eladót, hogy pótolhassa vagy javíthassa a dokumentumokat

Számolj extra idővel a vámkezelésre

Néhány vámellenőrzés rutinszerű, és nem gyorsítható fel. A feldolgozási idő a célország és a szállítás módjától függ. A postai küldeményeknél gyakran hosszabb a vámkezelési idő. A nyomkövetés lassan frissülhet vagy hiányos lehet, amíg a vám átvizsgálja a csomagot.

Legtöbbször a szállítmányt kiadják, miután az adókat megfizették és a dokumentumokat megerősítették. Ha a késés szokatlanul hosszú vagy tisztázatlan, lépj kapcsolatba az eladóval, hogy ők felvegyék a kapcsolatot a szállítóvállalattal, és biztosítsák, hogy a vám megkapja, amire szüksége van.