Gyakori, hogy a nyomkövetési információk frissítése néhány napot vesz igénybe. Egyes szállítmányozó cégek nem szkennelnek minden lépésnél, így egy rövid frissítési késés nem feltétlenül jelent problémát.

Ha a nyomkövetés hosszabb ideig nem frissül, előfordulhat, hogy további bizonyítékokat kérünk az eladótól a szállítmányról. A körülményektől függően előfordulhat, hogy töröljük a rendelést és visszatérítjük a vevőt. Ha az árut később kézbesítik, a kézbesítés igazolásának beérkezése után visszaállíthatjuk az eladást.

Ha a szállítmányozó cég vagy az eladó megerősíti, hogy az áru útközben elveszett, segítünk megoldást találni. Ha a rendelést törlik, a vevő teljes visszatérítést kap.