Abban az esetben, ha a jármű nem megfelelő, a kézhezvételtől számított 3 napon belül (beleértve a szállítási napot is) fel kell vennie velünk a kapcsolatot, hogy visszatérítési igényt nyújthassunk be. Ezt megteheti a cikk alján található kapcsolat gombra kattintva. Fontos, hogy ezt a lehető leggyorsabban tegye meg, mivel az ügy egyes aspektusai időérzékenyek lehetnek, és minden visszatérítési igény esetében a kifizetéseket biztonságosan visszatartjuk, amíg az ügy meg nem oldódik.

Miután értesített bennünket, további utasításokat kap ügyfélszolgálatunktól. Rendkívül fontos, hogy amíg a jármű az Ön birtokában van, Ön felelős azért, hogy a jármű jó állapotban legyen. Ezenkívül kérjük, ne módosítson vagy változtasson semmit a járművön, kivéve, ha azt a Catawiki és az eladó jóváhagyta.

Minden a Catawiki által kezelt követelés esetében nyomatékosan javasoljuk, hogy minél előbb vegye fel a kapcsolatot az eladóval – lehetőleg az igény az ügyfélszolgálatuknak történő benyújtása után azonnal. A két fél közötti párbeszéd rendkívül fontos a kölcsönösen előnyös megoldás elérése érdekében, ezért kérjük, ügyeljen arra, hogy a kommunikáció higgadt és udvarias maradjon.

Ha probléma merül fel a jármű szállítása során, fontos, hogy felvegye a kapcsolatot a futárvállalattal, és jelezze a károkat. Tájékoztatásul jelezzük, hogy a futárvállalatok általában megkövetelik, hogy a csomag kézbesítését követő 7 napon belül nyújtsanak be panaszt. Ezenkívül, ha a Catawiki felé történő kifizetésén felül fizetett a jármű szállításáért, ezt közvetlenül a futárvállalattal vagy az eladóval kell megoldania. A panasz benyújtásával kapcsolatos konkrét utasításokért forduljon a futárvállalathoz.

Ha további információt szeretne arról, hogyan történik a jármű visszaszállítása, olvassa el a következő cikket.