Amikor a megrendelés oldalán a nyomkövetés szállítási kivételt jelez, végigvezetünk a következő lépéseken.
Az alábbiakban megtalálod, mit jelentenek az egyes státuszok, és hogyan oldhatod meg őket a leggyorsabban.
Késés: vámkezelésre vár
Mit jelent ez
A csomagot a vámhatóság visszatartja, mert még van egy elintézendő teendő.
Mit tehetsz
Eladók
-
Ellenőrizd, hogy a vám vagy a szállítóvállalat kért-e kereskedelmi számlát vagy hiányzó dokumentumokat.
Válaszolj a határidőn belül, hogy elkerüld a visszaküldést.
Vevők
-
Ellenőrizd, hogy kértek-e vámot vagy további információt.
Ha igen, teljesítsd a lépéseket a visszaküldés elkerülése érdekében.
Ha nem, csak figyeld a nyomkövetést – frissül, amikor a csomag újra úton van.
Vámnál tartva: címzett fizetésére vár
Mit jelent ez
A vám kiszámolta a vámot vagy adókat, és a címzett fizetésére vár.
Mit tehetsz
Eladók
Nincs teendő – csak figyeld a nyomkövetést. Ha nem történik meg a fizetés, a csomag visszakerül hozzád.
Vevők
Fizesd meg a vámot vagy adókat közvetlenül a vámnál vagy a szállítóvállalatnál.
Ha nem fizetsz, a csomagot visszaküldhetik.
Kézbesítési kísérlet sikertelen
Mit jelent ez
A szállítóvállalat megpróbálta kézbesíteni a csomagot, de nem sikerült – például senki sem volt otthon, vagy hozzáférési probléma volt.
Mit tehetsz
Eladók
Figyeld a nyomkövetést. Ha többszöri kísérlet sikertelen, vedd fel a kapcsolatot a vevővel a további lépések egyeztetése érdekében.
Vevők
Ellenőrizd a kézbesítési értesítőt vagy a nyomkövetési információkat a következő kézbesítési kísérlet vagy átvételi hely miatt.
Ha szükséges, vedd fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal az új időpont egyeztetéséhez.
Kézbesítés sikertelen: hibás cím
Mit jelent ez
A cím hibás vagy hiányos volt, ezért a csomagot nem tudták kézbesíteni.
Mit tehetsz
Eladók
Intelligens szállítás: Kérd meg a vevőt, hogy ossza meg a helyes címet a szállítóvállalattal.
Kézi szállítás: Ellenőrizd, hogy a címke megegyezik-e a vevő címével a Catawiki-n. Ha nem, és még van idő, erősítsd meg a helyes címet a vevővel, és próbáld meg frissíteni a szállítóvállalatnál. Ellenkező esetben egyes szállítóvállalatok szolgáltatási ponton hagyhatják a csomagot vagy visszaküldhetik az eladónak. Kérjük, közvetlenül a szállítóvállalattal egyeztess.
Vevők
Minél előbb vedd fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal a cím frissítése érdekében.
Ellenőrizd a nyomkövetési információkat vagy a kézbesítési értesítőt a további lépésekhez.
A címzett visszautasította a kézbesítést
Mit jelent ez
A címzett megtagadta a csomag átvételét.
Mit tehetsz
Eladók
A csomag visszakerül hozzád – írj üzenetet a vevőnek, hogy megértsd az okot, és egyeztessétek a további lépéseket (újraküldés vagy törlés).
Válaszd a Támogatás kérése lehetőséget a megrendelés oldalán, és kövesd az utasításokat panasz benyújtásához.
Vevők
Értesítsd az eladót (a Catawiki belső üzenetküldőjén keresztül), hogy miért utasítottad vissza a csomagot.
Válaszd a Támogatás kérése lehetőséget a megrendelés oldalán, és kövesd az utasításokat panasz benyújtásához.
Visszaküldés az eladónak
Mit jelent ez
A szállítóvállalat visszaküldi a csomagot az eladónak.
Mit tehetsz
Eladók és vevők
Írjatok egymásnak a Catawiki-n keresztül, hogy egyeztessétek a további lépéseket (újraküldés vagy törlés).
Az, aki a visszaküldést okozta (például nem fizetett vám vagy hibás cím), viseli az új szállítási díjat.
Visszaérkezett az eladóhoz
Mit jelent ez
A csomag visszaérkezett az eladó címére.
Mit tehetsz
Eladók
Vizsgáld meg és tárold biztonságosan a tárgyat.
3 napon belül írj üzenetet a vevőnek (a Catawiki üzenetközpontján keresztül), hogy megerősítsétek, újraküldöd vagy törlöd a rendelést.
Vevők
Értesítsd az eladót, ha szeretnéd, hogy újraküldjék a tárgyat.
Az, aki a visszaküldést okozta, fizeti az új szállítási díjat.
Késés – szállítóvállalati késedelem
Mit jelent ez
A szállítóvállalat általános késedelmet jelentett (időjárás, sztrájk, forgalom stb.).
Mit tehetsz
Eladók
Nincs teendő – figyeld a nyomkövetést.
Vevők
Ha a csomag 10 napig nem mozdult, válaszd a Támogatás kérése lehetőséget a megrendelés oldalán, és kövesd az utasításokat panasz benyújtásához.
Szállítmány sérült
Mit jelent ez
A szállítóvállalat jelentette, hogy a csomag vagy annak tartalma sérült a szállítás során.
Mit tehetsz
Eladók
-
Intelligens szállítás:
Ha az XCover biztosítással rendelkezik, közvetlenül velük nyújts be panaszt.
Ha nincs biztosítás, válaszd a Támogatás kérése lehetőséget a megrendelés oldalán, és kövesd az utasításokat panasz benyújtásához.
Kézi szállítás: Nyújts be sérülési panaszt a szállítóvállalatnál vagy a biztosítódnál. A szállítóvállalatok általában 7 napon belül kérik a panasz benyújtását a kézbesítéstől számítva. Bármilyen speciális utasításért kérjük, vedd fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal vagy a biztosítóddal.
Vevők
Válaszd a Támogatás kérése lehetőséget a megrendelés oldalán, és kövesd az utasításokat panasz benyújtásához.
Ha lehetséges, csatolj tiszta fényképeket a csomagról és a sérülésről.
Szállítmány elveszett
Mit jelent ez
A szállítóvállalat elveszettnek nyilvánította a csomagot.
Mit tehetsz
Eladók
-
Intelligens szállítás:
Ha az XCover biztosítással rendelkezik, közvetlenül velük nyújts be panaszt.
Ha nincs biztosítás, válaszd a Támogatás kérése lehetőséget a megrendelés oldalán, és kövesd az utasításokat panasz benyújtásához.
Kézi szállítás: Nyújts be elvesztési panaszt a szállítóvállalatnál vagy a biztosítódnál. A szállítóvállalatok általában 7 napon belül kérik a panasz benyújtását a kézbesítéstől számítva. Bármilyen speciális utasításért kérjük, vedd fel a kapcsolatot a szállítóvállalattal vagy a biztosítóddal.
Vevők
Válaszd a Támogatás kérése lehetőséget a megrendelés oldalán, és kövesd az utasításokat panasz benyújtásához.