Ha a tárgy a szállítás előtt megsérül, a probléma megoldása az Ön felelőssége. Íme, mit kell tenni:

1. Azonnal vegye fel a kapcsolatot a vásárlóval, hogy elmagyarázza a helyzetet. Közvetlenül az megrendelés oldaláról üzenhet a vásárlónak.

2. Próbáljon meg megegyezni a vásárlóval. Lehetséges megoldások közé tartozik a részleges visszatérítés felajánlása, az eladás törlése vagy pótlás megszervezése, ha lehetséges.

3. Ha 72 órán belül nem születik megállapodás, vagy a vásárló nem válaszol:

• Lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálati csapatunkkal.
• Adja meg a kulcsfontosságú információkat:
  • Legalább 3 fotó a tárgy jelenlegi állapotáról.
  • Rövid magyarázat a problémáról.

Ha a tárgyat ellopták, másolatot kell küldenie a hivatalos rendőrségi jelentésről az Ügyfélszolgálati csapatunknak.

Fontos:

• Az alap szállítási biztosítás csak a szállítás közbeni sérüléseket vagy elvesztést fedezi.
• A szállítás előtti sérülések nem tartoznak a szállítási biztosítás hatálya alá.
• Ha nincs saját biztosítása, előfordulhat, hogy Önnek kell viselnie a veszteséggel járó költségeket.