A szállítóvállalatok nem mindig küldik el nekünk az út minden lépését. Gyakori, hogy ilyesmit látunk:

• hosszú szünetek a nyomonkövetési beolvasások között
• a státusz több napig nem változik
• kevesebb részlet a Catawiki-n, mint a szállítóvállalat weboldalán
  
  

Ezekben a szünetekben a szállítmány általában még mindig úton van. A tárgyak nagy többsége probléma nélkül megérkezik, még akkor is, ha a beolvasások késnek.

Ha a Catawiki-n a nyomonkövetés nem mutat sok információt, kimásolhatod a nyomonkövetési kódot, és megkeresheted a szállítóvállalat weboldalán. Sok esetben ott részletesebb beolvasásokat láthatsz.

Ha a szállítmány késik:

• Azonnal tájékoztasd a vevőt a Message Centre segítségével.
• Tartsd nyugtatólag a vevőt, mert a kommunikáció nélküli késések panaszokhoz vagy lemondásokhoz vezethetnek.

Ha a tárgy még mindig nem érkezett meg az várható kézbesítési dátum után öt nappal, megnyitunk egy ügyet, és felfüggesztjük az eladó kifizetését, amíg meg nem oldjuk a problémát.