A szállítmány visszaküldhető, ha:

• A cím helytelen vagy hiányos volt.
• A vevő nem vette át a csomagot a csomagfelvételi helyen.
• A vevő megtagadta a kézbesítést (pl. nem akarta kifizetni a vámköltségeket).
• A vámhatóság elutasította a szállítmányt hiányzó vagy hibás papírok miatt.

Ha egy szállítmány visszaérkezik Önhöz:

1. Lépjen kapcsolatba a vevővel
   1. Üzenjen a vevőnek az megrendelés oldalán, hogy elmagyarázza a helyzetet és egyeztessenek a további lépésekről
   2. A visszaküldés okától függően döntsenek közösen arról, ki fizeti a második szállítást
2. Döntsék el, ki fizeti a második szállítást
3. Kövesse nyomon a visszaküldést, amíg vissza nem ér Önhöz.
4. Újraküldés
   1. Miután megállapodtak a megoldásban és megkapták az esetleges további szállítási díjakat, küldje el újra a csomagot.
   2. Mindig frissítse a nyomkövetési információkat a megrendelés oldalán az új árukövetési kóddal. Ez biztosítja, hogy értesüljünk a szállítmány állapotáról, és kifizethessük Önnek az összeget, amikor a tárgyat kézbesítik a vevőnek.
   3. Győződjön meg róla, hogy kijavította azokat a hibákat, amelyek az eredeti visszaküldést okozták (pl. vámokmányok, cím, méretek).

Ha nem tudnak megállapodni (a vevő nem válaszol, vagy nem tudnak megegyezni, ki fizeti a második szállítást): lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Segítünk felmérni a helyzetet és megállapítani a felelősséget.

Fontos tudni

• A kifizetések szünetelnek, amíg a csomag visszautazik vagy vitás ügy van folyamatban.
• Mindig őrizze meg a visszaküldési árukövetési kódot és a szállítóvállalat nyugtáját, amíg a megrendelés le nem zárul.
• Magas értékű tárgyak esetén erősen ajánlott biztosítást kötni az elvesztés elleni védelem érdekében.
• Visszaküldés után a következő szállítást kézi szállítással kell intézni, még akkor is, ha az eredeti szállítás okos szállítás volt.