Ha elmulasztasz egy kézbesítési kísérletet
Ha elmulasztasz egy kézbesítési kísérletet, a további lépések a szállítóvállalat folyamatától függnek.

Rövid távon: a csomagot visszatartják

• A szállítóvállalat hagyhat egy értesítőt, és megpróbálhatja újrakézbesíteni a csomagot, vagy elhelyezheti azt egy közeli csomagfelvételi helyen.
• Kövess nyomon a csomagodat a megrendelés oldalán található linken keresztül, és vedd át minél hamarabb.

Ha a csomagot visszaküldik az eladónak
Ha a csomagot visszaküldik az eladónak, vedd fel vele a kapcsolatot, hogy megtudd az okát, és egyeztessetek arról, ki vállalja az újraküldés költségeit.

Ki fizeti az újraküldést?
Az újraküldés költsége attól függ, miért nem sikerült az első kézbesítési kísérlet:

• Ha a te felelősséged volt (például nem voltál otthon, visszautasítottad a csomagot, rossz címet adtál meg, vagy nem fizetted meg időben a vámköltségeket): akkor neked kell fizetned az újraküldést, ha még mindig meg akarod kapni a tárgyat.
• Ha az eladó felelőssége volt (például rossz címet adott meg): az eladónak kell fizetnie az újraküldést.

Vedd fel az eladóval a kapcsolatot a megrendelés oldalán keresztül, hogy megbeszéljétek a további lépéseket. Ha az eladó nem válaszol, vagy nem tudtok megállapodni, kérj segítséget a Catawiki Ügyfélszolgálattól.

Hogyan előzheted meg, hogy a rendelés visszakerüljön az eladóhoz

• Kövess nyomon a csomagodat a megrendelés oldalán és a szállítóvállalat weboldalán.
• Tarts kapcsolatot az eladóval a szállítás állapotáról.
• Ha a rendelésed vámkezelésen megy keresztül, tarts kapcsolatot az eladóval, és rendszeresen ellenőrizd az e-mailjeidet, hátha a vámhatóságok keresnek. A szállítóvállalathoz is fordulhatsz, hogy ellenőrizd a vámkezelés állapotát.