Bár az eladóktól elvárjuk, hogy a fizetésed után 4 napon belül feladják a tárgyat, néha a tárgy különleges jellege miatt ez tovább is eltarthat. Adataink szerint a legtöbb eladó 2-8 munkanapon belül gond nélkül feladja a csomagot. Ha az eladód nem adta fel a szállítást ezen időn belül, ne aggódj. Ennek sok oka lehet, és a fizetésed továbbra is biztonságban van nálunk.

Már mi is emlékeztetjük az eladót a tárgy feladására. Az első néhány nap után automatikus emlékeztetőket küldünk nekik. A legtöbb eladó reagál ezekre az emlékeztetőkre, és rövid időn belül feladja a csomagot.

Figyelemmel kísérheted a rendelés részletei oldalát a fiókodban. Amint az eladó hozzáad egy nyomonkövetési kódot, ott meg fogod látni, és követheted a szállítást.

Ha szeretnél több tájékoztatást várakozás közben, üzenetet is küldhetsz az eladónak a rendelés oldalán keresztül, és megkérdezheted, mikor tervezi a tárgy feladását.

A fizetésed biztonságban van

A fizetésedet a Catawiki biztonságosan tartja, amíg az eladó előkészíti és feladja a rendelésedet. Az eladó csak akkor kapja meg a fizetést, miután a rendelés kézbesítésre került, vagy a vevővédelmi időszak lejárt anélkül, hogy problémát jelentettek volna.

Ha az eladó nem adja fel a szállítást, vagy egyértelműen közli velünk, hogy nem fogja feladni, a rendelésed törlésre kerül, és teljes visszatérítést kapsz. Ebben az esetben az eladó nem kapja meg a fizetésedet. Nem veszíted el a pénzed, ha valami probléma adódik a szállítással.

Mikor lépj kapcsolatba velünk

Ha szívesen vársz még egy kicsit erre a különleges tárgyra, és az eladó jelezte, hogy később fogja feladni, egyszerűen folytathatod a várakozást, és követheted a frissítéseket a rendelés részletei oldalán. Hasznos lehet egy rövid üzenetet is küldeni az eladónak, hogy megerősítsd, egyetértesz az új szállítási időponttal.

Ha az eladó kilenc munkanap után sem adta fel a szállítást, és nem szeretnél tovább várni, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal. Segítünk a rendelés törlésében és a teljes fizetés visszatérítésében.

Ez előtt az időpont előtt az ügyfélszolgálatunk ugyanazokat az információkat látja, mint te a rendelés oldalán, és nem tudja felgyorsítani a szállítást. A leggyorsabb módja annak, hogy kilenc munkanap előtt frissítést kapj, ha közvetlenül üzensz az eladónak.

Figyeljük az eladók viselkedését is. Ha egy eladó gyakran késik a szállítással, vagy egyáltalán nem ad fel csomagot, intézkedünk a fiókjával kapcsolatban, hogy ez ne fordulhasson elő más vevőkkel.