Ha probléma adódik a kézbesítés előtt, amíg a szállítmány úton van

Az eladók teljes felelősséggel tartoznak az objektum előkészítéséért, csomagolásáért és szállításáért a rendelés leadásától egészen a kézbesítésig. Ez magában foglalja az úton felmerülő problémák kezelését is, mint például sérülés, elvesztés vagy visszaküldés, valamint annak biztosítását, hogy a szállítmány megfeleljen a szállítócég követelményeinek.

Ha útközben valami probléma merül fel, az eladónak kell felvennie a kapcsolatot a szállítócéggel a megoldás érdekében, és a Kapcsolatközponton keresztül tartania kell a kapcsolatot veled.

A Catawiki maga nem kezeli a szállítmányt. Csak akkor avatkozunk be, ha egyértelmű problémák merülnek fel az úton (különösen, ha a vevő visszatérítésére van szükség), vagy ha a kézbesítés késik a várható kézbesítési időpont után. Minden egyéb szállítással kapcsolatos ügyben az eladó marad a felelős.

Ha probléma adódik a kézbesítés után
Ha problémát észlelsz a rendeléseddel kapcsolatban, kérjük, jelezd azt a kézbesítéstől számított három napon belül. A kézbesítési dátumot a Track & Trace rendszerrel ellenőrizzük.

Ez a háromnapos határidő lejárta után a fizetés automatikusan felszabadul az eladó számára, és már nem tudunk kártérítési igényt nyitni a számodra.

Hogyan oldható meg a probléma
Mindig először az eladóval vedd fel a kapcsolatot, mert ez gyakran gyorsabb megoldást eredményez.

Lehetséges megoldások (ha az eladó egyetért) a következők lehetnek:

• Részleges visszatérítés — az összeget te és az eladó egyeztetitek.
• Az objektum cseréje, ha az eladó hasonló állapotú és értékű darabot tud biztosítani.
• Visszamondás és teljes visszatérítés, feltéve, hogy:
  • az eladó beleegyezik a visszaküldésbe
  • az objektum ugyanabban az állapotban kerül vissza, ahogy megkaptad
  • a visszatérítés akkor történik meg, amikor az eladó megerősíti, hogy megkapta a visszaküldött objektumot

Megjegyzés: A visszaküldés költségei a te felelősséged lehetnek.