Comprendiamo quanto possa essere deludente ricevere un oggetto danneggiato o non conforme alla descrizione, oppure se manca nella tua spedizione. Prendiamo queste situazioni sul serio e siamo qui per aiutarti a trovare una soluzione.
Cosa significa “non conforme alla descrizione”?
Ci aspettiamo che ogni oggetto su Catawiki corrisponda alla descrizione e alle immagini mostrate nell'inserzione. Se qualcosa riguardo all'oggetto che hai ricevuto è chiaramente diverso, per esempio: l'oggetto sbagliato, parti mancanti, danni importanti non menzionati nell'inserzione, o dimensioni o condizioni errate, questo è considerato non conforme alla descrizione.
Tuttavia, differenze minori (come piccoli segni cosmetici di usura, lievi variazioni di colore o un gusto personale negativo verso l'oggetto) di solito non qualificano. Abbiamo aggiunto alcuni esempi qui sotto per aiutarti a capire quando un caso è probabilmente valido.
Esempi di quando un caso potrebbe essere valido:
Hai ricevuto il modello, la dimensione o la versione sbagliata dell'oggetto.
L'oggetto manca di parti (ad esempio una chiusura, un certificato o un accessorio che era mostrato o menzionato).
La condizione non corrisponde a quanto descritto (ad esempio descritto come “come nuovo” ma mostra un uso intenso).
Un difetto importante non è stato dichiarato (ad esempio oggetto meccanico non funzionante, graffi profondi o strappi).
Esempi di quando un caso non è valido:
Hai cambiato idea o hai acquistato l'oggetto sbagliato.
Il colore o la dimensione sembrano leggermente diversi di persona.
Ti aspettavi oggetti extra che non facevano parte dei dettagli nella pagina dell'oggetto.
L'oggetto ha un odore insolito o la texture è diversa
Come segnalare un problema
1. Raccogli foto chiare, inclusi:
l'intero oggetto, se lo hai ricevuto
primi piani dei danni, se presenti
l'imballaggio esterno e interno
l'etichetta di spedizione
2. Contatta il venditore tramite il Centro Messaggi direttamente per cercare di risolvere il problema.
La maggior parte dei casi si risolve più rapidamente con il venditore che offre una sostituzione, un rimborso parziale o un reso.
Come inviare un messaggio al venditore (passo dopo passo)
apri il Centro Messaggi dalla pagina Ordini
spiega esattamente cosa è successo e cosa desideri (sostituzione, rimborso, reso) così il venditore può rispondere con una proposta concreta
includi prove essenziali: foto, data di consegna, compagnia di spedizione e TN, e qualsiasi nota di consegna o POD
proponi un passo pratico successivo per il venditore, ad esempio “Per favore invia un'etichetta di reso” o “Per favore conferma un rimborso parziale di €XX”
concedi al venditore un tempo ragionevole per rispondere
Se non si raggiunge un accordo, puoi richiedere a noi di esaminare il tuo caso
Segnala il problema entro tre giorni dalla consegna così possiamo sospendere il pagamento al venditore e iniziare l'indagine. La data di consegna è verificata tramite Track & Trace
Aggiungi una breve spiegazione del problema per aiutarci a valutarlo rapidamente.
Esamineremo attentamente la tua richiesta e coinvolgeremo il venditore. In alcuni casi, potremmo consultare un esperto.
Il nostro obiettivo è sempre raggiungere una soluzione equa per entrambe le parti.
Importante
Se non riceviamo tue notizie entro tre giorni dalla consegna, libereremo il pagamento al venditore. Dopo questa scadenza, diventa molto più difficile per noi aiutarti.
Il tuo pagamento rimane bloccato in modo sicuro fino a quando il problema non viene risolto — purché tu lo segnali in tempo.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato e la compagnia di spedizioni non ti permette di rifiutare la consegna, accettalo con riserva. Assicurati che la compagnia di spedizioni annoti il danno al momento della consegna e scatta foto chiare del pacco. Questo aiuta a mantenere la prova necessaria per presentare un reclamo in seguito. Scatta foto chiare del danno e della nota di consegna prima di aprire l'oggetto.
Se ricevi una scatola vuota, ti chiediamo di aprire un reclamo con la compagnia di consegna e di presentare una denuncia alla polizia. Questi passaggi sono necessari affinché possiamo indagare sul caso e mediare con il venditore se necessario.