ご注文に関する問題をご報告いただいた場合、私たちはその件についてケースを開くことがあります。問題が解決するまで、ご注文には「ケースオープン」とタグ付けされます。

注意：ケースは、一部のヘルプセンターの記事では「苦情」や「紛争」と呼ばれることがあります。


ケースで何ができますか？

オープンケースがある場合、以下のオプションから選択できます。

1. サポートからの支援を受ける

同じ問題に関して有用な更新情報がある場合にこちらを選んでください。例えば：

• 新しい写真や書類
• 追加の詳細情報
• 前回のメッセージ以降の状況の更新
• カスタマーサポートチームからの質問への回答

追加情報を送ると新しいケースが作成されますか？

同じ問題に関する情報を提供している場合、それは既存のケースにまとめられます。これにより、すべての情報が一箇所に集約され、チームが何が起こったのか、何がまだ解決されていないのかを迅速に理解できます。

追加情報を送るとカスタマーサポートの返信が遅くなりますか？


いいえ、むしろチームがケースをより効果的に管理できるようになります。こうすることで、複数のケースに会話が分散することなく、問題の全履歴を確認できます。

2. ケースを閉じる

問題がすでに解決していて、サポートが不要な場合はこちらを選択してください。

例えば、販売者と解決策を見つけた場合や、ケースのフォローアップが不要と判断した場合です。

問題が解決した場合は必ずケースを閉じてください。これにより、販売者への支払いが解放されます。ケースが返金につながる場合、返金額はケースの解決方法によって異なります。つまり、購入者保護手数料や送料は自動的には含まれません。

3. 別の質問をする

既存のケースとは別の問題がある場合は、別の質問をすることができます。例えば、現在のケースが配送に関するもので、新しい質問が支払いに関する場合は、別のケースが必要になるかもしれません。

お客様のオブジェクトが期待と異なる問題をご報告いただいた場合、ヘルプセンターからケースを管理できます。その他の問題についても、まもなくケース管理が利用可能になります。