ご注文に関する問題をご報告いただいた場合、私たちはその件についてケースを開くことがあります。問題が解決するまで、ご注文には「ケースオープン」のタグが付けられます。

注意：ケースは、一部のヘルプセンターの記事ではクレームや紛争と呼ばれることがあります。


ケースで何ができますか？

オープンケースがある場合、以下のいずれかのオプションを選択できます。

1. サポートチームからのサポートを受ける

同じ問題に関して有用な更新情報がある場合にこちらを選んでください。例えば：

• 新しい写真や書類
• 追加の詳細情報
• 前回のメッセージ以降に起こったことの更新
• カスタマーサポートチームからの質問への回答

追加情報を提供すると新しいケースが作成されますか？

同じ問題に関する情報を提供している場合、それは既存のケースにまとめられます。これにより、私たちのチームはすべての情報を一箇所で確認でき、何が起こったのか、何がまだ解決されていないのかを迅速に理解できます。

追加情報を提供するとカスタマーサポートの返信が遅くなりますか？


いいえ、むしろこれによりチームはケースをより効果的に管理できます。複数のケースに会話が分散することなく、問題の全履歴を確認できるためです。

2. ケースを閉じる

問題がすでに解決しており、サポートが不要な場合はこちらを選択してください。

例えば、出品者と解決策を見つけた場合や、ケースのフォローアップが不要と判断した場合などです。

問題が解決した場合はケースを閉じることが重要です。これにより、お支払いを出品者にリリースできます。 

3. 別の質問をする

既存のケースとは別の問題がある場合は、別の質問をすることができます。例えば、現在のケースが配送に関するもので、新しい質問が支払いに関する場合は、別のケースが必要になるかもしれません。

お客様のオブジェクトが期待と異なる問題をご報告いただいた場合、ヘルプセンターからケースを管理できます。その他の問題についても、まもなくケース管理が利用可能になります。