オークションに出品されている商品 商品の詳細 商品ページでは、さまざまな角度から撮影された商品の写真をご覧いただけます。また、原産国、状態、サイズ、そして詳細な説明などの情報も掲載されています。 これらの情報を参考にして、入札や購入を検討してください。 オークションに出品されている商品についてもっと知る 配送情報 商品ページには配送に関する情報も掲載されています。送料、発送元の場所、商品の引き取りが可能かどうかなどが含まれます。 配送についてもっと知る 販売者情報 商品ページでは販売者に関する情報も確認できます。販売者の拠点の国や評価スコアが含まれます。また、販売者のプロフィールを選択して、他に出品している商品を見ることもできます。 販売者についてもっと知る まだ質問がありますか？ これらの情報を確認してもまだ質問がある場合は、お問い合わせください。できる限りお手伝いします。ただし、オークション終了前に返信できない場合もありますのでご了承ください。 あなたの注文の一つ 注文に関する質問がある場合は、販売者にメッセージを送ることができます。販売者は商品の詳細を教えてくれたり、引き取りの手配を手伝ってくれます。 注文の配送状況の追跡についてもっと知るか、注文が説明と異なる場合の対処法についてご確認ください。

アカウントにログインする際に問題が発生している場合は、すべてが正しく設定されていることを確認するために、以下のチェックリストをお勧めします。これらの項目の一部または全部があなたの状況に該当しない場合もありますので、事前に確認していただければと思います。 アカウントが有効化されていることを確認してください - アカウントを有効化するには、登録時に受け取った確認メール内のリンクをクリックする必要があります。 パスワードは大文字と小文字を区別します。 - キーボードのCAPS LOCKがオフになっていることを確認し、パスワードのスペルに注意してください。 クッキーを削除してください - パスワードを変更した場合、ウェブブラウザが古いログイン情報を保存していて、それを使おうとすることで問題が発生することがあります。この場合は、保存されているパスワードを更新するか、クッキーを削除して再度ログインしてください。 これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせいただけますようお願いいたします。これにより問題の特定が容易になり、必要に応じて開発チームに報告を転送することができます。 問題が初めて発生した日時と、それ以前は正常に動作していたかどうかを教えてください。 問題が発生するまでに行った操作をできるだけ具体的に説明してください。使用したリンク、問題が発生する操作、エラーメッセージがあればその内容も含めてください。 Catawikiのウェブサイトにアクセスするために使用しているデバイス、ブラウザ、オペレーティングシステムを教えてください。デバイスの種類（PC、ノートパソコン、モバイル、タブレットなど）も指定してください。ブラウザとオペレーティングシステムはこちらで確認できます。 別のデバイスでCatawikiのウェブサイトにアクセスした場合も同じ問題が発生しますか？ 発生している問題を示すスクリーンショットを提供してください。スクリーンショットの撮り方はこちらで確認できます。 さらに、利用規約とポリシーのルールに違反した場合、アカウントが停止されることがあります。 その場合、該当アカウントに紐づくメールアドレスに、この決定の理由を説明するメッセージが送信されていることにご注意ください。アカウントへのアクセスは許可されなくなります。

最終更新日：2026年9月1日 このバージョンの新機能： 透明性とアクセシビリティの向上により、Catawikiがどのように、なぜあなたの個人データを処理するのかを理解しやすくしました。 AIガバナンスの正式化。 保持および削除プロトコルの洗練。 Catawikiは、人々の情熱を満たす特別なオブジェクトのためのリーディングオンラインマーケットプレイスです。 当社のウェブサイトおよび/またはアプリ（本通知では「当社のオンラインマーケットプレイス」とも呼びます）を訪問すると、当社はあなたの個人データを処理します。どのデータを共有し、どのように使用するかは、あなたが単にオンラインマーケットプレイスを訪問しているのか、バイヤーまたはセラーとして行動しているのかによって異なります。当社はあなたの個人データを丁寧かつ尊重して扱うことに専念しています。このデータ保護通知は、当社があなたのデータをどのように、なぜ処理するのかを説明することを目的としています。また、適用されるデータ保護法の下であなたが持つ権利についても読むことができます。 法的事項：Catawiki B.V.および異なる国にあるその子会社（以下「Catawiki」）は、ユーザー、（見込み）従業員、ならびに当社のオンラインマーケットプレイスの訪問者から個人データを処理します。この通知は、ユーザーおよびオンラインマーケットプレイスの訪問者に適用されます。Catawikiの従業員および求職者には別のプライバシー通知が適用されます。Catawikiはオランダのアムステルダムに主要な欧州拠点を持っています。このデータ保護およびプライバシー通知は、当社が処理する個人データ、処理の理由および方法を説明します。また、欧州連合の一般データ保護規則（「GDPR」）を含む適用されるデータ保護法の下でのあなたの権利についても説明します。大文字の用語はウェブサイト上の用語集に含まれています。  このデータ保護およびプライバシー通知は、当社のデータ保護の実践と原則について、ユーザーがナビゲートし、読み、理解できる形式で透明性を提供するよう設計されています。Catawikiはオランダに拠点を置いているため、GDPRに準拠しています。また、当社は事業を展開するすべての国の法律に準拠するよう努めています。 当社のデータ保護原則 透明性あなたの個人データがどのように扱われるかについて自信を持っていただきたいと考えています。当社のオンラインマーケットプレイスを利用する際、あなたのデータに何が起こるかについて完全な透明性を確保します。質問がある場合や詳細が必要な場合は、当社のサポートチームがいつでもお手伝いします。以下の連絡先情報を使ってお気軽にお問い合わせください。 信頼あなたの信頼は最も重要です。当社は適切な技術的、組織的、物理的な保護措置を講じてあなたの個人データを保護することにコミットしています。専任のセキュリティチームがシステムを継続的に監視しリスクを防止し、信頼と安全チームが潜在的な詐欺を検出し対処するために努力しています。あなたのデータが保護され、責任を持って使用されるようあらゆる予防措置を講じています。 関連性当社はあなたの個人データを使用して、オンラインマーケットプレイスでの体験を向上させ、サービスをあなたのニーズにより適合させます。必要なデータのみを収集し、必要な期間だけ保持するよう努めています。データがもはや関連性を持たない場合は、プライバシーを尊重しサービスの品質を維持するために安全に削除または匿名化します。 私たちはあなたをサポートします このデータ保護通知やCatawikiがあなたの個人データをどのように処理するかについて質問がある場合は、privacy [at] catawiki.com まで当社のデータ保護チームにお問い合わせください。また、以下の連絡先情報を使って書面でお問い合わせいただくか、カスタマーエクスペリエンスチーム（「お問い合わせ」ボタン）にご連絡いただくことも可能です。 Catawiki B.V.法務チーム宛 Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV  アムステルダム オランダ あなたの個人データの処理 Catawikiは、あなたの情熱を満たす特別なオブジェクトを見つけられる信頼できる責任あるオンラインマーケットプレイスでありたいと考えています。一般的に、Catawikiは事業を意味のある方法で運営するためにあなたの個人データを収集し使用します。これには、オンラインマーケットプレイスをあなたに提供し、最新の状態に保ち、機能させること、セラーがオブジェクトをオークションで販売できるようにし、ユーザーがこれらのオブジェクトに入札し購入できるようにすることが含まれます。分析のために一部の個人データを使用し、例えば各カテゴリーのトレンドを理解し、マーケティング目的で使用し、ユーザーが公正な価格で好きなオブジェクトを見つけられるよう支援します。さらに、税務やその他の監督当局への報告など法的義務を果たすために個人データを使用します。 オンラインマーケットプレイスの訪問当社がオンラインマーケットプレイスおよびユーザーから収集する個人データは、人々がどのようにCatawikiを見つけ利用しているか、何に興味があるか、訪問者がどこから来ているかを理解するのに役立ちます。これにより、オブジェクトが簡単に見つかるかどうかの分析など、製品やサービスの改善に役立て、オンラインマーケットプレイスが適切に機能することを保証します。また、日次および月次の訪問者数の統計も収集し、事業の成長を把握しています。 アカウントを作成しオンラインマーケットプレイスにサインインするまでは、技術情報を収集します。これにはIPアドレス、使用しているデバイスの情報、アクセス時間などが含まれます。位置情報のような一般的な情報を使用して、近くで利用可能なアイテムを表示し、あなたの興味に合ったものをパーソナライズすることもあります。これにより送料の計算も助けられます。通常、この情報だけであなたを特定することはありませんが、セキュリティ、詐欺防止、法的義務の遵守のために必要な場合は例外です。 あなたの同意（「コンセント」）を得た場合、クッキー（あなたのデバイスがオンラインマーケットプレイスを訪問するたびに送信する小さなテキストファイル）や類似の技術を使ってブラウザやデバイスから電子的識別データも収集します。このデータにはクッキーID、オンラインマーケットプレイスでの閲覧行動、好きなオブジェクト、モバイルデバイス識別子（例：IDFAやGAID）が含まれます。これらのデータ要素は新機能のテストにも使用されます。クッキーの使用についてはクッキーポリシーをご覧ください。 オンラインマーケットプレイスの運営、セキュリティ維持に必要な技術を使用しています。法律で要求される場合、機能的、分析的、広告用クッキーや類似技術を設置する前に同意を求めます。クッキー設定で選択を管理できます。 オンラインマーケットプレイスの利用とアカウント作成特別なオブジェクトを探すだけならアカウントは不要です。しかし、オブジェクトに入札したり、販売したい場合はアカウントを作成する必要があります。これにより、オブジェクトやオンラインオークションをフォローしたり、検索を保存したりでき、好きなものを見逃さないようにできます。 アカウント作成時にメールアドレスの提供と安全なパスワードの選択を求めます。次に、名前、メールアドレス、電話番号、パスワードを登録します。システムはIPアドレスや使用デバイス・OSの技術データも収集します。ユーザーIDが割り当てられ、これがCatawiki内で個人データを統合する主要なデータ要素となります。クッキーはデバイス認識、言語設定保存、ログイン状態維持に役立ちます。 Facebookなどのソーシャルメディアプロフィールを使ってアカウントを作成することもできます。その場合、プロフィールの基本情報（メールアドレスなど）を受け取ります。ステータス更新や閲覧・クリックしたコンテンツの情報も受け取ることがあります。関連するソーシャルメディアのプライバシー設定を確認・変更することで、当社がアクセスできるデータを更新できます。 あなたに特に関連するオンラインマーケットプレイスの機能を使ってほしいので、住所や生年月日などの追加情報を求めることがあります。セラーになる場合は、銀行口座番号や適用される場合はVAT番号や商工会議所番号も求めることがあります。プロフィールで使用言語や価格表示通貨の設定も可能です。 個人データのさらなる処理 契約に基づく処理アカウントを作成すると、当社の利用規約（明確にするためにバイヤー規約およびセラー規約を含む）に同意する必要があります。これにより、あなたと当社の間に法的拘束力のある契約が成立し、アカウント内の個人データを処理する法的根拠となります。これには以下の理由での個人データ処理が含まれます： Catawikiがあなたの国で購入または販売のために営業できるようにするため、住所を使用します。また、購入または販売したオブジェクトを配送または住所での受け取りができるように住所を使用します。 生年月日は18歳以上でアカウント作成資格があることを確認するために使用します。また、国の法律に基づき年齢制限のある商品の購入資格を確認するためにも使用されます。 連絡が必要な場合に備え、メールアドレスと電話番号を使用します。これらは購入または販売した商品の配送を円滑にするためにも使用されます。 Catawikiでの購入または販売の支払い処理のため、当社および第三者サービスプロバイダーが取引および支払いデータ（請求書、価格、支払日、支払方法、支払状況、銀行口座、クレジットカード情報など）を収集・保持します。財務データは支払いや返金の処理にも使用されます。 Catawikiで購入した場合、体験のレビュー依頼を送ることがあります。承諾すると、レビューは当社のパートナープラットフォームと共有されます。 ユーザーがセラーになることを歓迎します。オブジェクトを販売する場合、アカウント内にセラープロフィールを作成する必要があります。その際、当社または認証パートナーが追加情報を求めることがあります。法的に本人確認が必要な場合、政府発行の写真付きID（氏名、生年月日、ID番号が明確に示されたもの）のスキャンまたは写真を求めることがあります。 オンラインマーケットプレイスの内部メッセージシステムを通じて他のユーザーと通信する場合、ユーザーID、接続の技術的詳細（IPアドレスなど）、通信内容が記録され、今後の通信に利用できます。これらのデータはユーザー間の紛争解決や調査にも使用されます。 購入や販売に関する質問や問題がある場合、連絡先情報やバイヤー/セラー情報を使ってカスタマーサポートを提供します。電話での問い合わせは品質向上と研修のため録音され、通常2週間後に削除されますが、継続中の問題がある場合は長期間保持されることがあります。ソーシャルメディア経由の問い合わせも情報収集対象ですが、公式の問い合わせチャネルではありません。関連するソーシャルメディアの利用規約とプライバシーポリシーが適用されます。 正当な利益に基づく処理Catawikiは契約に直接関連しない理由で個人データを処理する場合があります。以下の状況では、あなたの権利と利益を考慮しつつ、Catawikiの正当な利益に基づいて処理します。質問や懸念があればお問い合わせください。メールの場合はアカウントからオプトアウト可能です。電話の場合は連絡不要の意思を伝えてください。 アカウント設定を支援するため、メールアドレス確認やオンラインマーケットプレイスの使い方案内など複数のメールを送信します。携帯電話番号の確認のためにテキストメッセージも送ります。 あなたが気に入るアイテムを見つけやすくするため、ニュースレターやアンケートなどのメールを送ります。プラットフォーム上の活動（いいねやお気に入り）を使ってメール内容をパーソナライズします。また、他のウェブサイトで関連するCatawiki広告を表示するために一部情報を使用します。メール設定でいつでもパーソナライズ広告をオプトアウトできます。 フォローしているオブジェクトやオンラインオークションを見逃さないよう、メールやアプリ内通知を送ります。プッシュ通知を有効にすると、アプリやデバイス設定で通知の種類を管理できます。 オークションに落札できなかった場合でも、再購入のチャンスや類似アイテムの案内を送ることがあります。 販売開始時のサポートのため、メールや電話でオンボーディングやアカウント作成、オブジェクト提出、特定テーマやパートナーシップのオンラインオークションへの招待、ビジネス成長支援などを行います。 データチームは入札、購入、出品オブジェクト、訪問ページやカテゴリー、お気に入りを分析し、オンラインマーケットプレイスの改善や市場分析、販売プロセスの向上に役立てます。 最高のカスタマーサービスを提供するため、チームの研修として最近の通話を聴取したり、ライブ通話に同席して即時フィードバックを行います。 詐欺、マネーロンダリング、不正利用を防止し、バイヤーとセラー双方に安全で信頼できるプラットフォームを維持するため、信頼と安全運用チームが利用規約違反ユーザーを調査し、システムが一時的または永久に利用を制限します。システムの整合性維持、紛争解決、利用規約やポリシーの執行のためにも個人データを処理します。プラットフォーム上のユーザー通信を監視し、規約違反や法令違反を特定することもあります。 あなたと他のユーザー間で契約（「販売契約」）が成立し問題や紛争がある場合、直接解決を支援するために情報を提供することがあります。予測モデルを使い、支払い保証を求めたり入札や支払いを制限する必要があるか判断します。連絡先情報、入札、購入、支払い、販売履歴、所在地を使って契約キャンセルの可能性を予測します。必要に応じてクレジットカードの確認や少額支払いを求めることがあります。アカウントに一時的制限を課す場合は通知します。長期間ログインしていない場合や重要情報を変更する場合は、本人確認を再度求めることがあります。 ウェブサイトの信頼性を確保するため、オンラインプラットフォーム上のすべての活動や内部メッセージシステムでのユーザー間メッセージをレビュー、スキャン、分析し、詐欺防止、リスク評価、調査、サポートに活用します。 最後に、すべての個人データは企業方針の実施、クレーム対応、Catawiki、ユーザー、一般の権利・財産・安全の保護に使用されます。また、合併、売却、再編、買収、破産などの企業取引やその他の正当な事業目的にも使用されます。 新たな正当な利益に基づくデータ処理活動を開始する場合は、次回の更新時にこのデータ保護およびプライバシー通知に含めます。  法的義務に基づく処理特定の種類の個人データを処理する法的義務があります。これには以下の理由での処理が含まれます： すべてのユーザーが本人であり、オンラインマーケットプレイスでの取引が許可されていることを確認するため、連絡先情報、必要に応じて政府発行のIDコピーや追加情報（プロのセラーの場合は会社登録書類など）を本人確認のために使用します。第三者サービスプロバイダーを利用し、このプロセスを支援します。必要に応じて第三者サービスプロバイダーはCatawikiにデータを共有します。法律で要求される場合、プロのセラーの一部個人または会社データはセラーディテールページに公開されます。 すべての取引が税務当局に報告され、適切に監査されるように、取引および支払いデータの記録を保持します。特定の国では、国の当局（税務当局を含む）に対し、少なくとも年次でセラーとその活動に関する更新情報を提供する義務があります。このため、アカウントに中央包装登録番号、納税者番号、出生地などの追加情報を求めることがあります。 一部の国では、有害または違法なコンテンツをオンラインマーケットプレイスから発見し削除する義務があります。このため、オブジェクト説明や内部メッセージシステムの内容をスクリーニングすることがあります。 同意に基づく処理最後に、あなたの同意を得て個人データを処理することがあります。同意要求は法的義務がある場合や他に選択肢がない場合を除き、過度に行わないようにしています。以下の理由でアカウント情報を同意のもと使用します： オンラインマーケットプレイス外で表示する広告があなたに関連するものとなるよう、クッキーや他のトラッカーのデータを使用します。 サイトの利用状況に関する基本情報を収集しますが、あなたの具体的な体験についてもっと知りたいと考えています。これによりマーケットプレイスをさらに良くします。追加情報はあなたの許可を得て収集します。 Catawikiでの購入や販売の体験に関するフィードバックを得るため。この場合、内部分析のためにメールアドレスやユーザーIDなどの個人データを処理します。また、あなたが他のユーザーに提供した意見、経験、好み、レビューも処理します。詳細はバイヤーフィードバックポリシーをご覧ください。 アカウントを作成せずにニュースレターを購読する場合。 マーケティングキャンペーンであなたの画像を使用する場合。 同意はいつでも撤回可能です。以下の「あなたの権利」セクションで詳細を説明しています。 第三者との情報共有 法的には、Catawikiは処理するすべての個人データの「データ管理者」です。つまり、個人データの処理方法と理由について決定を下します。個人データの処理に関する質問は、第三者サービスプロバイダー経由であっても当社に直接お問い合わせいただけます。  例外：共同管理 Catawikiがデータ管理者として行動するルールの例外として、オンライン広告戦略の一環としてCriteoと提携しています。適切な広告を適切な人に表示するため、CriteoとCatawikiは共同責任者です。このため、共同管理契約を締結しています。この契約には、パートナーシップに関する質問をCatawikiとCriteoの両方にいつでも問い合わせできることが含まれています。さらに、オンラインマーケットプレイス訪問時に広告クッキーを受け入れた場合にのみ個人データがオンライン広告目的で処理されます。クッキーを受け入れた後に変更したい場合はクッキー設定から可能です。詳細はCriteoのプライバシー通知をご覧ください。 バイヤーおよびセラーとの個人データ共有 場合によっては、Catawikiがオンラインマーケットプレイスの他のユーザーとあなたの個人データを共有する必要があります。これは販売契約の準備および実行に関連する複数のシナリオがあります： 他のユーザーからオブジェクトを購入した場合、支払い受領後に商品を配送する必要があります。配送手配のためにあなたの住所および連絡先情報（電話番号、メールアドレスを含む）をセラーと共有します。商品をあなたが受け取る場合は、セラーの住所および連絡先情報をあなたと共有することもあります。 バイヤーとセラー間で配送や商品の状態に関する問題や紛争がある場合、セラーの連絡先情報をバイヤーに共有することがあります。逆に、バイヤーが購入したオブジェクトの支払いを期限内に行わなかった場合、バイヤーの連絡先情報をセラーに提供することがあります。これらはユーザーが法的権利を守り、法的措置を取るために共有されます。 消費者保護規則に基づくクーリングオフ期間中にバイヤーが販売契約をキャンセルした場合、限定的な状況でCatawikiがセラーに連絡先情報を共有する必要があることがあります。これには法的手続きの支援が含まれます。このようなデータ共有は販売の一環としての互換的な利用と見なされます。 他のユーザーの個人データを受け取った場合、販売契約に基づく義務の履行や問題解決のためにのみ処理できます。適用される（データ保護）法令に従って処理しなければなりません。該当ユーザーの同意なしに、マーケティングメッセージやその他の無断通信など商業目的で使用することはできません。個人データの誤用が確認された場合、利用規約に基づきCatawikiが措置を講じることがあります。 契約上の理由に加え、あなたが同意した場合に個人データを共有することがあります。例えば： 高額商品に興味があり、セラーが許可した場合、直接連絡を取り、入札前に商品を実際に見る手配ができます。返金が必要な場合、銀行情報を他のユーザーと共有する同意を求めることがあります。これにより返金はバイヤーとセラー間で直接処理されます。 Catawikiの代理で個人データを処理する企業 Catawikiは複数の第三者サービスプロバイダーを利用して個人データを処理しています。これにはオフィスソフトウェア提供会社、ウェブホスティング、データベース運営、広告運営、その他個人データ処理に関わる企業が含まれます。オブジェクトを他のオンラインプラットフォームで広告することもありますが、通常これらのプラットフォームと個人データを共有することはありません。 明確にすると、サービスプロバイダーが当社の指示と適切な契約上の保護措置の下で個人データを処理します。支払いおよび本人確認プロバイダーなど一部の受取人は独立した管理者として自身の目的で個人データを処理することがあります。 契約により、データ保護およびデータセキュリティに関する期待と義務を確実に満たします。必要に応じて契約締結前にリスク評価を行います。 以下のカテゴリの第三者サービスプロバイダーが当社の業務の一環として個人データを処理することがあります： 顧客関係管理ソフトウェア提供者 メールおよびメッセージサービス ウェブホスティングサービス オフィスソフトウェア提供者（AIツールを含む） 支払いサービス提供者（本人確認を含む） ウェブサイトセキュリティ提供者 配送会社および倉庫 付随サービス提供者（送料やVAT率の見積もり、ライブオークション配信支援など） 保険会社 オンライン広告主および広告ネットワーク データ分析サービス提供者 ソーシャルメディアネットワーク 独自の理由で個人データを処理する組織 場合によっては、Catawikiがあなたの個人データを独自の理由で処理する組織と共有する必要があります。これは法的義務がある場合に多いです。これらの組織が個人データを処理する場合、それは彼ら自身の責任で行われ、当社から追加の通知は行いません。  支払いサービス提供者（本人確認を含む） 著作権およびその他の知的財産権保有者 政府当局（税務および法執行当局、裁判所を含む） 監査人 債権回収業者 さらに、個人データは投資、合併、（部分的な）売却または（部分的な）資産譲渡の一環として他の組織に開示されることがあります。その場合は適時に通知するよう努めます。 ソーシャルメディアの利用CatawikiはFacebook、Instagram、Twitter、TikTok、LinkedInなどのソーシャルメディアプラットフォームで活動しており、そこで交流が可能です。すべての場合において、該当するソーシャルメディアの利用規約およびプライバシー通知が適用されます。 Catawikiとソーシャルメディアで交流する場合、ユーザー名および共有された追加情報を処理します。カスタマーサポートの問い合わせの場合、これらの情報は顧客関係管理システムのユーザーIDに紐づけられることがあります。 営業チームは時折、ソーシャルメディアや他の公開ウェブサイトで潜在的なセラーを探します。連絡した場合、情報を記録に追加します。連絡不要の場合はいつでもお知らせいただければ情報を削除します。 人工知能（AI） 人工知能の利用方法当社はAIを使って体験を向上させ、プラットフォームの安全を保っています。AIは複数のプロセスに組み込まれており、一部はユーザーと直接やり取りします。これには以下が含まれます： カスタマーサービスのチャットボットおよび電話メニューは、質問への迅速な回答を支援します。 「For You」フィードはユーザーの個人プロフィールに合わせてカスタマイズされます。 検索結果や表示順もユーザーの個人プロフィールに合わせて調整されます。 オークション結果を分析し、リザーブ価格や即決価格の提案に役立てます。 詐欺やマネーロンダリング対策のリスク評価を行い、プラットフォームの安全を維持します。 当社はプライバシーと安全を最優先し、責任あるAI利用に努めています。EU規制で禁止されるAIシステムは使用しません。また、他者のAIモデルのトレーニングのためにあなたのデータを共有しません。Catawikiが管理する個人データを使って自社のAIシステムを強化しています。上記の目的でAI機能を使用し、適切なガバナンスとリスクレビューを適用しています。AIによるパーソナライズ、プロファイリング、スコアリングのガバナンスを継続的に開発しています。一部のAIシステムは運用ワークフロー管理を支援するよう設定されています。この場合、AIは自律的に行動するのではなくチームを支援します。重要な判断にAIが人間の判断を置き換えることはありません。AIが意思決定を支援する場合（例：オブジェクトのキュレーション支援）、人間のチームがシステムの出力をレビュー、異議申し立て、上書きする権限と情報を保持します。AIを「ブラックボックス」として使用せず、チームは導入したシステムとその結果に責任を持ちます。 詳細は専用のCatawikiの人工知能ページをご覧ください。  国境を越えたデータ転送 Catawikiに提供された個人データは主にオランダのCatawiki B.V.で処理されます。しかし、第三者サービスプロバイダーはすべてオランダに所在しているわけではなく、個人データは欧州経済領域外の国を含む他国でホストされる可能性があります。当社はGDPR、現地のデータ保護規則、監督当局の指針を尊重し、他国で個人データが処理される場合もこれを遵守します。 データ転送時の保護方法欧州経済領域外に個人データを転送する場合、適切な転送メカニズムを使用します。これには適合性決定、適用可能な場合のEU–米国データプライバシーフレームワーク、欧州委員会の標準契約条項および必要に応じた補足的保護措置が含まれます。場合によっては、欧州委員会の公式決定により、他国がGDPRに類似した強力なデータ保護法を持つことが確認されています。 そのような決定がない場合、データを扱う企業と法的契約を結び、慎重に取り扱うことを保証します。関連する転送前に契約チェーン、ホスティング場所、利用可能な転送メカニズムを評価します。標準契約条項を使用する場合は転送リスクを評価し、適切な再転送保護措置を講じます。  データが処理される可能性のある場所一部の情報は、サービスプロバイダーが米国や欧州経済領域外の他国で運営している場合に処理されることがあります。この場合も上記の適切な転送メカニズムと保護措置を使用します。 当社は、個人データを処理するサービスプロバイダーに対し、当社の指示および適用されるデータ保護要件に従って取り扱うことを要求しています。 限定的な状況では、裁判所や公的機関からの有効な要請に応じて法的に個人データを共有することがあります。 データセキュリティと保持 あなたのデータを安全に保つあなたの個人データのセキュリティ、完全性、機密性は当社にとって重要です。技術的、組織的、物理的な保護措置を組み合わせて、データを安全に保ち、不正アクセスを防止しています。 潜在的な詐欺アカウントや活動を検出するソフトウェアを使用しており、これによりアカウントの自動停止やブロックが行われることがあります。これらの制御は自動意思決定を含む場合があります。自動制限は通常、法的または同等の重大な影響を及ぼしません。アカウント制限に異議がある場合はカスタマーサービスに申し立てが可能で、人間によるレビューと修正が行われます。 情報とデータの保護とセキュリティを真剣に受け止めています。システムを常に更新し、情報を保護しています。完全に安全なシステムは存在しませんが、データを安全に保つために最善を尽くしています。 データの保持期間個人データは必要な期間のみ保持します。一般的には、アクティブなアカウントがある間、サービス提供、法的義務の履行、詐欺や不正利用の防止、紛争解決、法的権利の保護に必要な期間です。 3年以上非アクティブなアカウントは管理された削除プログラムに含まれます。保持または削除の機会を提供し、選択がない場合は適用される保持要件に従いアカウントと関連情報を削除します。 電話通話の録音カスタマーサポートに電話した場合、サービス向上のため通話を録音することがあります。録音は限られた従業員のみがアクセスでき、通常2週間後に自動削除されますが、継続中の問題がある場合は長期間保持されることがあります。 その他のデータその他の個人データについては、収集理由に基づく特定の保持期間があります。 アカウント削除アカウントを削除したい場合は、データ保護およびプライバシーポリシー、データ保持ポリシーに従い、アカウント設定ページからリクエストできます。アカウント削除後、関連する個人データは不要になった時点で削除または匿名化されますが、適用される法的、セキュリティ、支払い、詐欺防止、紛争解決の保持要件に従います。関連する場合、第三者サービスプロバイダーにも契約義務および適用法に従い個人データの削除または匿名化を指示します。 アカウント削除は通常、最後の取引から60日後に可能ですが、未解決のクレームや請求書がない場合に限ります。セキュリティ制限、法的義務、（税務）報告義務がある場合は一部情報を保持する必要があります。その場合、アカウント削除時に画面で通知します。詳細はデータ保護チームにお問い合わせください。  アカウント閉鎖時にすぐに削除できないデータもあります。例えば、税務報告のために最大10年間財務情報を保持する法的義務があります。Catawikiは統計目的でアカウントに関連付けられたユーザーIDの記録も保持しますが、データベース内ではこのユーザーIDはもはやあなたを直接特定する情報とは結びついていません。財務管理のために保持された情報を使ってアカウント削除後にあなたを特定することは通常ありません。法的義務の遵守、詐欺防止、紛争解決、法的請求の確立、行使、弁護のために必要な場合は保持情報を使用することがあります。 あなたの権利と選択 Catawikiは、収集する個人データやその使用方法について、あなたが一定の選択を行えるようにしています。これらの選択はクッキーバナーやアカウント設定から行えます。ただし、選択によってはCatawikiの全体的な体験を提供できない場合があります。例えば、一部のサービスはあなたの興味や好みを考慮できなくなることがあります。その場合、個人データ収集の付加価値やオプトアウトの影響を事前にお知らせし、情報に基づいた選択ができるようにします。ウェブサイトやアプリを同意なしに使用する場合でも、基本的な技術情報（使用デバイスの種類やIPアドレスなど）だけで利用状況を推測しようとします。 適用法により、個人データへのアクセス、訂正、削除、処理制限、特定の処理への異議申し立て（ダイレクトマーケティングを含む）、データのポータブル形式での受領、同意撤回の権利があります。また、アカウント閉鎖を要求することも可能です。 処理または保持している特定の個人データや権利に関する質問がある場合、データ保護チームが詳細を提供します。リクエストの性質に応じて、完全な回答を提供する前に本人確認情報を求めることがあります。適切な本人確認措置を使用し、通常は政府発行の身分証明書を求めません。  権利侵害 個人データが正しくまたは法令に従って処理されていないと思われる場合は、privacy [at] catawiki.com または「お問い合わせ」ボタンからデータ保護チームにご連絡ください。Catawikiはメッセージ受領後できるだけ早く調査します。また、オランダのデータ保護機関（当社の主要監督機関）やお住まいの地域の監督機関に苦情を申し立てることもできます。  データ保護およびプライバシー通知の変更 このデータ保護およびプライバシー通知は、個人データの処理方法や理由の現状を反映するために随時更新されます。このページの上部に最終レビューおよび更新日が表示されます。Catawikiが個人データの処理方法やオンラインマーケットプレイスの利用方法に重要な変更を加えた場合、メールで直接通知することがあります。  英語版のデータ保護およびプライバシー通知と他言語訳の間に矛盾がある場合は、英語版が優先されます。  通知の変更について質問があれば、データ保護チームにお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせ このデータ保護およびプライバシー通知について質問がある場合は、privacy [at] catawiki.com までデータ保護チームにお問い合わせください。以下の連絡先情報を使って書面でお問い合わせいただくか、カスタマーエクスペリエンスチーム（「お問い合わせ」ボタン）にご連絡いただくことも可能です。 Catawiki B.V.法務チーム宛 Sint Jorissteeg 2 NL - 1012 XV  アムステルダム オランダ

注文が配達、受け取り、またはキャンセルされた後に、販売者へのフィードバックを残すことができます。販売者のショップページにフィードバックを残すためのリンク付き通知をお送りします。 販売者および注文に対してフィードバック、コメント、レビューを提供できる期間は60日間の制限があります。フィードバックを送信した後は、さらに90日間、必要に応じて修正を行うことができます。 何らかの理由でレビューを残すための通知を受け取っていない場合は、以下のリンクをクリックして お支払い済みの注文をご覧いただき、以下の手順に従ってください： レビューを残したい注文を見つけます。 左下にある「フィードバックを提供する」ボタンをクリックします。 「ポジティブ」、「ニュートラル」または「ネガティブ」から選択し、コメントを追加します。 もう一度「フィードバックを提供する」をクリックして、フィードバックを送信します。 提供していただけるすべてのフィードバックとレビューは非常に貴重です。これは、あなたや他のユーザーがCatawikiで安心して購入できるようにするための方法の一つです。販売者の状況を把握し、販売者が改善できる重要な洞察を得るための素晴らしい手段でもあります。 フィードバックにコメントを追加した場合、販売者は返信する機会を得ます。 このプロセスを公平かつ正確に保つための情報については、レビュー ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。 フィードバックとレビューを残すためのヒント 販売者に役立つ建設的なレビューを提供するためのヒントをいくつかご紹介します： やるべきこと： 親しみやすく丁寧な口調を使いましょう。 注文に問題がある場合は、ネガティブなフィードバックを残す前に販売者に連絡してください。販売者が問題解決を手助けできるかもしれません。一緒に解決策を見つけることで、困難な状況が非常に良い経験に変わることがよくあります。 やってはいけないこと： 侮辱的、嫌がらせ的、差別的、またはその他不適切な言葉を使わないでください。 フィードバックに個人情報（名前、住所、電話番号など）を含めないでください。 当社の利用規約に反するフィードバックを提供しないでください。

出品者への連絡はこれまでになく簡単になり、以下のページから直接行うことができます： https://www.catawiki.com/en/f/buyer/orders https://www.catawiki.com/en/conversations もちろん、その前提条件として、まずオークションに勝ち、商品代金を支払っている必要があります。その後にのみ、出品者に連絡する機能が利用可能になります。 ライブオークションの出品物について質問があり、そのいくつかの点についてさらに詳しい説明が必要な場合は、下の「お問い合わせ」ボタンをクリックしてください。私たちがあなたに代わって質問をするよう最善を尽くします。この場合、オークションに少なくとも3日以上の残り時間があることを確認してください。そうすれば、出品者が十分に回答する時間を持てます。 オークションに勝った後に出品者に連絡する際の役立つアドバイスとしては、注文の配送状況を直接確認したり、発送に関する詳細情報が必要な場合に連絡を取ることです。 一般的に、出品者には母国語で連絡することをお勧めします。もしそれが難しい場合は、英語でのコミュニケーションやオンライン翻訳ツールの利用をお勧めします。 また、出品者からの返信がない場合には、以下の記事も参考になるかもしれません。

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「質問する」を選択すると、ヘルプ センターの知識に基づいてAIアシスタントが回答を提供します。 それでもサポートが必要な場合は、提供された回答の下にある「カスタマーサポートに相談する」を選択してください。ご依頼はサポートチームによって確認されます。 利用可能な連絡方法
 「カスタマーサポートに相談する」ボタンからリクエストを送信する前に、お客様の状況に最も適した連絡方法が表示されます。選択肢はご依頼内容やお問い合わせの時間によって異なる場合があります。 以下の方法が含まれることがあります： メール – 問題報告やご質問には常に利用可能です ライブチャットまたは電話 – サポートチームの対応状況によります 直接のサポート用メールアドレスは提供していません。ヘルプ センターまたはご注文ページからお問い合わせいただくことで、ご依頼が適切に受理・処理されます。 当社の社内サポートは以下の言語で対応しています： メールとライブチャット：英語、スペイン語、イタリア語、フランス語、オランダ語、ドイツ語、中国語、ポルトガル語、ポーランド語 電話：英語、スペイン語、イタリア語、フランス語、オランダ語、ドイツ語 紛争解決
 当社はポリシー、ベストプラクティス、およびTrust & Safetyチームの専門的な指導に基づいて、公平にケースを審査します。 考えられる解決策には以下が含まれます： 部分的または全額の返金 注文のキャンセル アカウントの停止または制限 法執行機関への通報（偽造品、詐欺など） まずは内部プロセスで問題を直接解決することを目指していますが、ご満足いただけない場合は、承認された外部の紛争解決メカニズムを利用する権利も尊重します。どの紛争解決メカニズムが承認されているかは、オランダ消費者市場局のウェブサイトをご参照ください。