銀行振込を行った直後に注文が未払いのまま表示される場合、これは通常のことです。SEPA銀行振込は数営業日かかることがあり、入金の確認に時間がかかることがあります。

注文がまだ未払いのままの場合

まずは5営業日お待ちください。

それでも支払いが確認されない場合、以下のいずれかの書類をご提出いただくことがあります：

• ご自身の銀行口座番号と支払い先の銀行口座番号を含む、支払いが口座から出たことを示す銀行取引明細書
• 銀行の確認書

これらの書類を使ってお支払いの調査を行います。

銀行振込が返金される理由

お支払いが返金される可能性があるのは以下の場合です：

• 振込がSEPAクレジットトランスファーとして送信されなかった場合
• 支払いがユーロ（€）で送られていなかった場合
• 支払いの参照番号が欠落しているか、誤っている場合

お支払いが返金された場合は、再度お支払い手続きを行う必要があります。

返金された振込後の再支払い方法

同じ銀行情報を使って再度お試しいただくか、別の支払方法を選択することをおすすめします。

SWIFT振込が返金されなかった場合

SWIFT振込は通常処理できず、自動的に返金されます。

もしSWIFT振込が返金されていない場合は、振込が拒否されなかったことを確認する銀行の書類を提供して、当社までご連絡ください。書類には以下の内容が含まれている必要があります：

• 振込が正常に送信されたことの確認
• 振込が拒否されなかったことの確認
• 振込が返金されていない／戻ってきていないことの確認
• 振込の追跡に必要な識別情報（日付、金額、通貨、送金元口座、受取人口座、SWIFT／振込参照番号など）

その後、当社の決済プロバイダーと共に調査を行います。

重要なポイント

• SEPA銀行振込は即時ではなく、数営業日かかることがあります
• 支払い処理中は注文が未払いのまま表示されることがあります
• 支払いの参照番号が欠落または誤っている場合、支払いを注文に紐付けられないことがあります
• SWIFT振込はサポートされていません

まだお困りですか？

5営業日経っても支払いが確認されない場合は、支払いの証明を添えて当社までご連絡ください。調査いたします。