Catawikiでの注文の追跡方法
出品者が商品を発送する場合、Catawikiアカウントからいつでも注文の状況を確認できます。出品者が追跡コードを追加すると、商品が発送されたとみなされます。通知が届き、アカウント内で配送の詳細を確認できます。
注文を追跡するには：
- Catawikiアカウントの注文詳細ページにアクセスします。
- 配送状況と推定配達日を確認します。
- 表示されている場合は追跡ボタンまたはリンクを選択します。これにより、配送会社の追跡ページが開きます。
出品者が完全に追跡可能な配送会社を利用した場合、注文詳細ページに追跡リンクと更新情報の両方が表示されます。
出品者が完全に追跡できない配送会社を利用した場合でも、注文ページの配送セクションには常に以下が表示されます：
- 配送会社の名前
- 出品者が入力した追跡コード
この情報を使って、配送会社のウェブサイトで直接配送状況を追跡できます。
追跡情報が遅いまたは不完全に見える理由
配送会社は必ずしもすべての配送過程を当社に送信するわけではありません。以下のようなことがよくあります：
- 追跡スキャンの間に長い間隔がある
- 数日間ステータスが変わらない
- Catawikiの情報が配送会社のウェブサイトより少ない
これらの間隔の間も、通常は配送は進行中です。スキャンが遅れていても、ほとんどの商品は推定配達日内に問題なく届きます。
Catawikiの追跡情報があまり表示されない場合は、追跡コードをコピーして配送会社のウェブサイトで検索してください。多くの場合、より詳細なスキャン情報が確認できます。
注文ページに表示されている推定配達日から5日経っても商品が届かない場合、Catawikiからメールまたは通知が送られます。
お支払いは安全です
注文が配送中は、お支払いはCatawikiが安全に保管しています。商品が配達され、購入者保護期間が問題なく終了した後に、出品者に支払いが行われます。
商品が届かず、配達に問題が証明された場合は、解決策を一緒に探します。商品が届かず注文がキャンセルされた場合は、全額返金されます。何か問題があってもお金を失うことはありません。
出品者への連絡が必要な場合
推定配達日前後は、サポートチームもお客様も同じ追跡情報を見ています。配送を早めたり、配送会社が共有する以上の情報を見ることはできません。
もし：
- 注文に表示されているコードと配送会社名で配送会社のウェブサイトで追跡情報が見つからない、または
- 追跡ページに配送の現在地について明確な情報が表示されない
その場合は、まず出品者に連絡するのが良いでしょう。
注文詳細ページから出品者にメッセージを送り、以下を確認してもらうよう依頼できます：
- 正しい追跡コードを使用しているか
- どの配送会社を利用したか
- 配送会社から受け取った追加情報があれば共有してもらう
多くの場合、出品者が配送の現在地をすぐに明らかにできます。
サポートチームへの連絡が必要な場合
以下すべてが当てはまる場合：
- 推定配達日を過ぎている
- 追跡情報が1週間進展していない、または配送会社から有用な情報が得られない
- 出品者に連絡したが数日間返信がない、または明確な回答が得られない
その場合はカスタマーサポートにご連絡ください。追跡情報を確認し、必要に応じて出品者に問い合わせ、次のステップをサポートします。配送が紛失または未着の場合は返金対応も含まれます。