売り手はお支払い後4営業日以内に商品を発送することが期待されていますが、商品の特別な性質により、発送が遅れる場合があります。弊社のデータによると、ほとんどの売り手は問題なく2〜8営業日以内に発送しています。もし売り手がその期間内に発送していない場合でも、ご安心ください。これは様々な理由で起こり得ることであり、お支払いは弊社で安全に保護されています。

また、売り手には定期的に発送のリマインダーを送っています。多くの売り手はこれらのリマインダーに応じて、間もなく発送します。

売り手が準備、サイズ調整、クリーニング、集荷スケジュール、配送会社の制約など正当な理由で追加の時間を必要とする場合は、発送予定日を更新し、新しい発送予定日をお知らせするよう促しています。売り手が新しい発送期限をリクエストした場合は、注文ページおよび購入者と売り手のチャットで新しい発送期限が通知されます。ご注文の最新の発送状況については、注文ページをご確認ください。売り手が追跡コードを追加すると、そこに表示され、配送状況を追跡できます。

ご注文の発送時期についてさらに明確な情報が欲しい場合、または予定された発送日を過ぎても売り手がまだ発送していない場合は、注文ページから売り手にメッセージを送って状況を確認できます。

お支払いは安全です

売り手がご注文の準備と発送を行う間、お支払いは安全に保管されています。弊社のバイヤー保護の一環として、ご注文が配達され、お客様が商品を3日間検査した後にのみ、売り手に支払いが行われます。

売り手が発送しない、または明確に発送しない旨を弊社に伝えた場合、ご注文はキャンセルされ、全額返金されます。その場合、売り手はお支払いを受け取ることはありません。配達後も3日間お支払いは安全に保管されているため、商品が期待通りであることを確認できます。

お問い合わせのタイミング

売り手が発送すると伝え、特別な商品を少し待つことに問題がなければ、そのままお待ちいただき、注文ページの更新情報をフォローしてください。9営業日経っても売り手が発送しておらず、これ以上待ちたくない場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください。状況を確認し、キャンセルや返金などの次のステップをサポートします。

サポートチームはお客様と同じ注文ページの情報を確認しており、発送を早めることはできません。9営業日以内に最新情報を得る最速の方法は、売り手に直接メッセージを送ることです。

また、売り手が期限内に発送しているかどうかを監視しています。売り手が繰り返し発送期限を守らない場合は、再発防止のためにアカウントに対して措置を取ることがあります。