配送前、輸送中に問題が発生した場合

販売者は、ご注文が確定してからお届けまでの間、商品の準備、梱包、発送に全責任を負います。これには、輸送中に発生する可能性のある損傷、紛失、返品などの問題の管理や、発送会社の要件を満たすことが含まれます。

輸送中に何か問題が起きた場合、販売者は発送会社に連絡して問題を解決し、メッセージセンターを通じてお客様と連絡を取り合うことが期待されています。

Catawikiは発送自体を取り扱っていません。輸送中に発生した明確な問題（特に購入者への返金が必要な場合）や、配送が予定された配達日を過ぎて遅延した場合にのみ介入して問題解決を支援します。それ以外の発送に関する事項については、販売者が責任を負います。

配送後に問題が発生した場合
ご注文に問題がある場合は、配達日から3日以内にご報告ください。配達日は追跡サービス（Track & Trace）で確認されます。

この3日間の期間を過ぎると、お支払いは自動的に販売者にリリースされ、クレームを開くことができなくなります。

問題の解決方法
まずは販売者にご連絡ください。多くの場合、これが問題解決を早めます。

販売者が同意すれば、以下のような解決策があります：

• 部分返金 — 金額はお客様と販売者の間で合意されます。
• 同等の状態と価値の商品の交換、販売者が提供可能な場合。
• キャンセルと全額返金、ただし以下の条件を満たす場合：
  • 販売者が返品に同意すること
  • 商品が受け取った時と同じ状態で返品されること
  • 販売者が返品商品を受け取ったことを確認した後に返金が処理されること

注意：返品の送料はお客様のご負担となる場合があります。