購入者が支払いを完了すると、購入者とのチャット内で部分返金ツールが利用可能になります。
購入代金の支払いを受け取ると、部分返金のオプションは終了します。
カスタマーサポートチームは部分返金の処理を行いません。すべてチャット内で安全に行われます。
部分返金ツールの利用可能期間についての詳細は、この記事の最後でご確認いただけます。
部分返金とは何ですか？
部分返金とは、注文の価格調整のことです。
つまり：
- 購入者は商品を保持します。
- 支払われた金額の一部を返金します。
- 返金された金額はあなたの支払い金額から差し引かれます。
これは、購入者が商品を返品し全額返金を受ける全額返金とは異なります。
いつ部分返金を提供すべきですか？
価格調整が公平な解決策であると購入者と合意した場合に、部分返金を提供してください。
例えば：
- 商品にリスティングで見えなかった欠陥がある場合。
- 商品が説明と少し異なる場合。
- 送料の一部を返金することに同意した場合。
部分返金は返品なしで問題を解決するのに役立ちます。
部分返金をどのように提供しますか？
購入者とのチャットを開き、問題について話し合います：
- 部分返金が適切かどうかを決め、金額に合意します。
- チャット内の部分返金オプションを選択します。
- 返金額を入力し、オファーを確定します。
購入者は通知を受け取り、オファーを承諾または拒否できます。
オファーを送信した後はどうなりますか？
購入者が承諾した場合
- 返金額を差し引いた支払い金額を受け取ります。
- 購入者は商品を保持します。
- ケースは解決され、購入者の返金が処理されます。
購入者が拒否または応答しない場合
ケースはオープンのままです。問題の話し合いを続けるか、サポートに連絡して支援を受けてください。
部分返金は支払いにどのように影響しますか？
返金された金額はその注文の支払い金額から差し引かれます。返金が承諾されると、残りの金額が支払われます。
部分返金の提供は任意ですか？
はい。紛争中の注文に対して部分返金を提供するかどうかはあなたの判断です。
同じ注文に対して複数の部分返金を提供できますか？
はい。まだ支払いを受け取っていない場合、1つの注文に対して複数の部分返金を発行できます。ただし、同時に開ける部分返金は1つだけです。
返金額の最低または最高額はありますか？
- 購入者と金額に合意する必要があります。
- 最大金額は、その注文で受け取るはずだった全額です。（返金作成時にツールに表示されます。）
購入者の承認は必要ですか？
はい。返金は購入者がオファーを承諾した後にのみ処理されます。解決策に合意できない場合は、サポートチームがケースを確認し支援します。
購入者に返金オプションを提供できる期間はどのくらいですか？
部分返金ツールは、購入者が支払いを完了してからあなたが支払いを受け取るまで利用可能です。部分返金ツールは以下の場合は利用できません：
- 商品が160日以上前に支払われた場合。
- 購入者が銀行に対してチャージバック請求を行っている場合。
- 商品が複数の支払い方法（例：バウチャー＋カード）で支払われた場合。
注意：発送時に即時に支払いを受け取る販売者には、部分返金ツールが引き続き利用可能です。