購入者が商品に問題を報告した場合、部分返金ツールは購入者とのチャットで利用可能になります。7月初旬からは、購入者が支払いを完了した後、常にチャット内でこのツールが利用可能になります。部分返金のオプションは、あなたが支払いを受け取った時点で終了します。
当社のサポート チームは部分返金の処理を行う必要はなく、すべてチャット内で安全に行われます。
部分返金ツールの利用可能期間についての詳細は、この記事の最後でご確認いただけます。
部分返金とは何ですか？
部分返金とは、注文の価格調整のことです。
つまり：
- 購入者は商品を保持します。
- あなたは支払われた金額の一部を返金します。
- 返金された金額はあなたの支払いから差し引かれます。
これは、購入者が商品を返品し全額返金を受ける全額返金とは異なります。
いつ部分返金を提供すべきですか？
価格調整が公平な解決策であると購入者と合意した場合に部分返金を提供してください。
例えば：
- 商品に出品時に見えなかった欠陥がある場合。
- 商品が説明と少し異なる場合。
- 送料の一部を返金することに同意した場合。
部分返金は返品なしで問題を解決するのに役立ちます。
部分返金はどのように提供しますか？
購入者とのチャットを開き、問題について話し合います：
- 部分返金が適切かどうかを判断し、金額に合意します。
- チャット内で部分返金オプションを選択します。
- 返金額を入力し、オファーを確認します。
購入者は通知を受け取り、オファーを承諾または拒否できます。
注意：現在、購入者と販売者が同じ通貨を使用している場合にのみ部分返金を提供できます。7月初旬からは異なる通貨間の取引でも部分返金が可能になります。
オファーを送信した後はどうなりますか？
購入者が承諾した場合：
- 返金額を差し引いた支払いを受け取ります。
- 購入者は商品を保持します。
- ケースは解決され、購入者の返金が処理されます。
購入者が拒否または応答しない場合：
ケースはオープンのままです。問題について話し合いを続けるか、サポート チームに連絡して支援を受けてください。
部分返金は支払いにどのように影響しますか？
返金された金額はその注文の支払いから差し引かれます。返金が承諾されると、残りの金額が支払われます。
部分返金の提供は任意ですか？
はい。紛争中の注文に対して部分返金を提供するかどうかはあなたの判断です。
同じ注文に対して複数の部分返金を提供できますか？
7月初旬からは、販売者がまだ支払いを受け取っていない限り、1つの注文に対して複数の部分返金を発行できます。ただし、同時に開かれている部分返金は1つだけです。
返金額の最低または最高額はありますか？
- 購入者と合意した金額である必要があります。
- 最大金額は注文に対して受け取る予定だった全額です。この金額は返金作成時にツールに表示されます。
購入者の承認は必要ですか？
はい。返金は購入者がオファーを承諾した後にのみ処理されます。購入者と合意できない場合は、サポート チームがケースを確認し支援します。
購入者に返金を提供できる期間はどのくらいですか？
部分返金ツールは購入者が支払ってからあなたが支払いを受け取るまで利用可能です。以下の場合、部分返金ツールは利用できません：
- 商品が160日以上前に支払われた場合。
- 購入者が銀行に対してチャージバック請求を行っている場合。
- 商品がバウチャー＋カードなどの混合支払い方法で支払われた場合。
- 購入者と販売者が異なる通貨（例：EURとUSD）を使用している場合。これは7月初旬から可能になります。
注意：発送時に即時に支払いを受け取る販売者には部分返金ツールが引き続き利用可能です。